Lavender Glossary: Email Deliverability Terms Made Simple

Глоссарий Lavender: термины доставляемости email простыми словами

Вы когда-нибудь избегали темы доставляемости, потому что она казалась слишком технической или пугающей? Она слишком важна, чтобы её игнорировать, поэтому мы сделали самые распространённые термины доставляемости понятными.

Вы вкладываете столько усилий в создание своих писем. Но если они не попадают в инбокс, вся ваша тяжёлая работа пропадает впустую.

Именно поэтому доставляемость так важна. Доставляемость может казаться пугающей или сложной, потому что она «техническая», но мы здесь, чтобы помочь. Давайте сделаем её немного доступнее. Доставляемость не так уж сложна. Суть в том, чтобы попадать в основной инбокс (см. определение ниже). Если вас пометят как спам, вам будет трудно добиться успеха в email. Одно из самых простых решений, чтобы не попасть в спам-фильтр, — это попросту «не слать спам». Высокий процент ответов и низкое число жалоб на спам здесь критически важны. Вот несколько полезных фреймворков, которые помогут вашему сообщению не выглядеть как спам. По мере того как вы будете углубляться в кроличью нору доставляемости, вы встретите много технического жаргона. Именно здесь это может начать казаться пугающим. Не волнуйтесь, мы вас прикроем. Вот разбор распространённых терминов доставляемости, которые вам нужно знать.

Аутентификация (Authentication): В техническом процессе доставки письма принимающий ящик должен проверить личность отправителя. Это похоже на ситуацию, когда кто-то спрашивает, кто вы, и вы показываете удостоверение, чтобы это подтвердить. Когда мы получаем письма, аутентификация помогает убедиться, что отправитель — действительно тот, за кого себя выдаёт. Если у вас проблемы с аутентификацией, нужно проверить, как ваша почта связана с вашим DNS (системой доменных имён).Чёрный список (Blacklist): Список email-адресов или доменов, которые известны как источники спама или вредоносных писем. Это похоже на список телефонных номеров, которые вы могли заблокировать, потому что они донимали вас нежелательными сообщениями. Существуют чёрные списки внутри компаний и сторонние чёрные списки. Они влияют на вероятность того, что вы попадёте в папку спама. Инструменты вроде Mailtester и MxToolBox могут показать, находитесь ли вы в таких списках.Процент отказов (Bounce Rate): Когда мы отправляем письмо, иногда оно не может дойти до человека, которому мы его послали. Bounce rate — это процент писем, возвращённых отправителю, потому что их не удалось доставить. Самая частая причина «отскока» письма — адрес, на который вы отправляете, не существует.Фильтрация контента (Content Filtering): Процесс сканирования содержимого письма, чтобы определить, не содержит ли оно спам, вредоносное ПО или другой нежелательный контент. Lavender отслеживает это, пока вы пишете, но вы также можете делать это с помощью инструментов вроде SpamTitan и MailCleaner.Собственный домен для трекинга (Custom Tracking Domain): Уникальный домен (URL, который следует за «@» в вашем письме) или поддомен, используемый исключительно для отслеживания открытий писем и кликов по ссылкам в ваших письмах. Использование собственного домена в трекинговых ссылках защищает вас от злоумышленников, которые могут использовать тот же сторонний домен, что и вы. Это помогает защитить вашу репутацию отправителя. С лучшей репутацией вы получите улучшенную доставляемость и более высокую эффективность писем.Доставляемость (Deliverability): Способность письма достичь инбокса получателя, не будучи помеченным как спам или отклонённым. Когда мы отправляем письмо, мы хотим убедиться, что оно дойдёт до человека, которому мы его послали. Доставляемость измеряет, попадаете ли вы в инбокс. Хорошая доставляемость означает, что ваши адресаты получают ваши письма.Процент доставки (Delivery Rate): Это измерение вашей доставляемости. Это процент писем, успешно доставленных на сервер получателя. Это похоже на то, как вы пытаетесь доставить посылку к чьему-то дому. Delivery rate — это процент посылок (писем), которые действительно доставляются к дому человека (на email-сервер).DKIM (domain keys identified mail): Метод email-аутентификации, который использует криптографические подписи для проверки того, что письмо было отправлено авторизованным отправителем. Когда кто-то отправляет письмо, мы хотим убедиться, что оно пришло именно от него, а не от того, кто за него себя выдаёт. DKIM похож на ношение специального браслета, который показывает, что вы — часть клуба. Он использует особые коды, чтобы доказать, что письмо пришло от нужного человека.DNS-записи (DNS Records): DNS расшифровывается как «domain name system» (система доменных имён). DNS-запись — это запись в базе данных, которая сопоставляет доменные имена с IP-адресами (internet protocol). Думайте об этом как о телефонной книге для интернета. Это список, который помогает нам найти сайт или email-адрес, к которому мы хотим обратиться. Такие вещи, как ваши DKIM и DMARC, хранятся в ваших DNS-записях.DMARC (domain-based message authentication, reporting, and conformance): Метод аутентификации, который использует SPF (определён ниже) и DKIM для проверки подлинности письма. DMARC похож на использование двух замков, чтобы обезопасить свой велосипед. Он использует два метода, чтобы убедиться, что письмо пришло от того, кем оно представляется.Почтовый клиент (Email Client): Программа, которую получатель использует для доступа к письмам и их чтения. Ваш почтовый клиент — это почтовый ящик для вашей электронной почты. Например, Google Mail, Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, macOS Mail и т. д.Жёсткий отказ (Hard Bounce): Иногда, когда мы отправляем письмо, его не удаётся доставить, потому что email-адрес неверный или больше не существует. Это как если бы вы пытались отправить письмо старому другу, который переехал, но вы не знаете его нового адреса. Hard bounce означает, что письмо вообще не может быть доставлено. Если вы получаете hard bounce на отправленное письмо, вам следует найти действительный email для этого получателя. Инструменты вроде Lavender проверяют адреса перед отправкой, чтобы помочь вам избежать hard bounce.Размещение в инбоксе (Inbox Placement): Обход спам-фильтров — лишь часть доставляемости. Также важно, где именно вы окажетесь в инбоксе получателя. Это мы и называем inbox placement. Когда мы отправляем письмо, мы хотим, чтобы оно попало в основной инбокс человека. Попадание во вкладку «Промоакции» или «Оповещения» может быть так же плохо, как попадание в спам.Репутация IP (IP Reputation): IP расшифровывается как «internet protocol». Когда мы пользуемся интернетом, каждое устройство получает номер, помогающий ему соединяться с другими устройствами. Это как номерной знак для вашего автомобиля. Это ваш IP-адрес. Репутация вашего IP — это как табель успеваемости, который говорит нам, хорошая или плохая репутация у устройства, исходя из его поведения в сети. Некоторые системы рассылки писем подключают пользователей под одним IP-адресом. Это особенно популярно в маркетинговых инструментах. Ваш личный рабочий ящик привязан к IP-репутации компании. Вот почему плохое поведение одного менеджера по продажам может повлиять на то, попадут ли письма CEO в спам.ISP (Internet service provider, интернет-провайдер): Компания, которая предоставляет клиентам доступ в интернет. Это как почтовая служба, которая доставляет вашу корреспонденцию. Это поставщик, который помогает вам подключиться к интернету, чтобы мы могли отправлять и получать письма.Чистка списка (List Cleaning): Email-адреса устаревают. Люди меняют работу и часто подолгу остаются без контакта. List cleaning — это процесс удаления таких адресов из наших списков контактов. Отправка на такие адреса может навредить вашей репутации, поэтому важно регулярно чистить свои списки рассылки.Оценка репутации (Reputation Score или репутация домена, или репутация отправителя): Оценка, присваиваемая домену на основе истории и поведения его рассылок. Это как оценка, которую компания получает за то, насколько хорошо она отправляет письма. Если она отправляет письма, которые людям нравятся, и не совершает ошибок (например, не отправляет слишком много писем или спам), она получит хорошую оценку.SMTP (Simple mail transfer protocol): SMTP — это стандартный способ отправлять и получать письма онлайн. Это как особый язык, который компьютеры используют для общения и отправки писем.SPF (Sender policy framework): Метод email-аутентификации, который проверяет, пришло ли письмо с авторизованного сервера. SPF — это как секретный код, помогающий убедиться, что письма приходят от тех, от кого они якобы приходят. Он проверяет, пришло ли письмо из реального и безопасного места.Спам (Spam): Нежелательные письма, рассылаемые массово, часто в рекламных или вредоносных целях.Папка спама (Spam Folder): Папка в вашем почтовом клиенте, куда попадает предполагаемая нежелательная почта. Ваш почтовый сервер помещает такие письма туда, чтобы вы не видели их в своём обычном инбоксе.Мягкий отказ (Soft Bounce): Soft bounce — это когда письмо не доставляется человеку из-за какой-то проблемы, например, его ящик переполнен. Обычно это временная проблема.Ссылка для отписки (Unsubscribe Link): Ссылка, включённая в письма, которая позволяет получателям отказаться от будущих рассылок.Белый список (Whitelist): Список email-адресов или доменов, которым разрешено обходить спам-фильтры и попадать в инбокс получателя. Это как список, который говорит вашей почте: «Этим отправителям можно доверять, поэтому им безопасно входить в ваш инбокс».Прогрев IP (Warming Up an IP): Процесс постепенного увеличения объёма писем, отправляемых с нового IP-адреса, чтобы выстроить положительную репутацию отправителя. Это почти как если бы вы говорили: «Здравствуйте, я новенький, но обещаю быть хорошим отправителем», — чтобы ваши письма попадали в инбокс.

Lavender помогает вашим письмам попадать в инбокс, проверяя адреса получателей и отслеживая фильтрацию контента. Он также может удвоить процент ваших ответов и помочь вам писать письма лучше и быстрее. Попробуйте бесплатно уже сегодня.

Теперь, когда вы освоили терминологию, вот семь ключевых советов, которые вы можете применить, чтобы держать свои письма подальше от папки спама.

Об авторе