6 Reasons Why No One Reads Your Emails
Большинство писем остаются непрочитанными: в среднем читатель тратит на письмо всего 11 секунд и читает, чтобы классифицировать, а не понять. Главная задача — не попасть в «ментальный спам-фильтр», который срабатывает на признаки продающего письма. Автор перечисляет шесть триггеров: маркетинговые темы письма, клише («I hope this finds you well»), излишняя длина, бессодержательные buzzwords, поучительный тон и плохое форматирование. Оптимальная длина письма — 25–50 слов, а суть нужно излагать простым языком за шесть секунд. Особое внимание — мобильному форматированию: получатель в 8 раз чаще впервые видит письмо на телефоне, а отправитель в 3 раза чаще пишет его с компьютера, из-за чего громоздкие абзацы убивают шансы на ответ.
6 Reasons Why No One Reads Your Emails
6 причин, почему ваши письма никто не читает
The majority of emails people receive go unread. Here are six things affecting your open rates, and how to change them to get more replies.
Большинство писем, которые получают люди, остаются непрочитанными. Вот шесть факторов, влияющих на ваш open rate, и как их изменить, чтобы получать больше ответов.
On average, your reader spends 11 seconds reading your email. Here's what that means for you:
They read to categorize, not comprehend.
The first question your recipient asks themselves when they open an email is, "what is this?" They're looking for clues that could tell them if it's a vendor they know, a friend, or... a sales email.
They don't want a sales email.
In fact, "sales email" is a dirty word in their mind. They think, "Oh, jeez. Here comes the pitch." This means you have to vigilantly look for patterns that might tip them off.
You want to avoid that mental spam filter.
В среднем читатель тратит на ваше письмо 11 секунд. Вот что это значит для вас: он читает, чтобы классифицировать, а не чтобы вникнуть. Первый вопрос, который задаёт себе получатель, открывая письмо, — «что это?». Он ищет подсказки, по которым поймёт, кто это: знакомый вендор, друг или... продающее письмо. Продающее письмо ему не нужно. Более того, «продающее письмо» — это ругательство в его голове. Он думает: «Ну вот, опять начинается питч». Это значит, что вы должны бдительно отслеживать паттерны, которые могут его насторожить. Вам нужно избежать этого ментального спам-фильтра.
What is a mental spam filter?
Что такое ментальный спам-фильтр?
A mental spam filter is the brain's categorization process of the email inbox.
Sales professional and author Andy Paul told us starting an email with "Hey" triggers his.
Ментальный спам-фильтр — это процесс, которым мозг сортирует почтовый ящик. Специалист по продажам и автор Andy Paul рассказал нам, что его фильтр срабатывает, когда письмо начинается со слова «Hey».
Most folk's spam filters aren't that tuned, but here are some top triggers for your prospects' mental spam filters.
У большинства людей спам-фильтры настроены не настолько тонко, но вот несколько главных триггеров для ментальных спам-фильтров ваших потенциальных клиентов.
1. Marketing Subject Lines
1. Маркетинговые темы письма
You know the subject. Things like "Will, are you trying to increase replies?" Using verbs, commands, first names, punctuation, and sensational ideas put your reader's guard up. They suspect they're about to get pitched.
Make it boring. Make it a topic. Make it feel internal.
Вы знаете, о чём речь. Что-то вроде «Will, вы хотите увеличить число ответов?». Глаголы, повелительное наклонение, имена, знаки препинания и громкие идеи заставляют читателя насторожиться. Он подозревает, что сейчас ему устроят питч. Сделайте тему скучной. Сделайте её просто темой. Сделайте так, чтобы она казалась внутренней перепиской.
2. Cliches
2. Клише
"I hope this finds you well," "Hi my name is {Sender's First Name}," "Let's find 15 minutes," etc., — these phrases kill your chance of getting a positive reply.
Don't wave these giant red flags.
«I hope this finds you well», «Hi my name is {Sender's First Name}», «Let's find 15 minutes» и тому подобное — эти фразы убивают ваш шанс на положительный ответ. Не размахивайте этими огромными красными флагами.
3. Length
3. Длина
People don't want to read a novel. They don't know you. They won't read it. They'll glimpse it and say, "that's too much work."
Люди не хотят читать роман. Они вас не знают. Они не станут это читать. Они скользнут взглядом и скажут: «слишком много возни».
Don't do it. Don't waste your time.
The best emails right now are between 25-50 words. Write accordingly.
Не делайте этого. Не тратьте своё время. Лучшие письма сейчас — это 25–50 слов. Пишите соответственно.
4. Buzzwords
4. Buzzwords
As a recipient, the first question you ask when you open a cold email is, "what is this?" If your email is clogged with ugly buzzwords like "strategic revenue enablement" or words like "rigor," your reader isn't grasping what you're talking about.
You're missing out on replies!
Just say what it is in plain English in under six seconds.
Как получатель, первый вопрос, который вы задаёте, открывая холодное письмо, — «что это?». Если ваше письмо забито уродливыми buzzwords вроде «strategic revenue enablement» или словами вроде «rigor», читатель не понимает, о чём вы вообще. Вы теряете ответы! Просто скажите, что это, простым языком меньше чем за шесть секунд.
e.g. "Lavender is a chrome extension that helps you write better emails." We also call it an "in-inbox writing assistant." We want you to walk away with a concrete understanding of what we provide.
Keep it simple. Make it concrete.
Например: «Lavender — это расширение для Chrome, которое помогает писать письма лучше.» Мы также называем это «письменным ассистентом прямо в почтовом ящике». Мы хотим, чтобы вы ушли с конкретным пониманием того, что мы предлагаем. Держите всё просто. Делайте конкретно.
5. "Educating"
5. «Просвещение»
This is in quotes because it's less obvious. It's more about tonality. You could also call it "talking at" your prospect. This typically shows up in Lavender as an informative tone.
Informative tones have a perfectly inverse correlation with your reply rate. Be more informative, and get fewer replies.
It isn't about you... but it's also not about "educating." Many try to educate their buyer. It puts your reader off faster than you'd imagine.
They didn't open their inbox to get a lecture.
Это в кавычках, потому что это менее очевидно. Дело скорее в тональности. Можно также назвать это «вещанием» в сторону потенциального клиента. В Lavender это обычно проявляется как информативный тон. Информативный тон идеально обратно коррелирует с вашим reply rate. Будьте информативнее — и получайте меньше ответов. Дело не в вас... но и не в «просвещении». Многие пытаются просвещать своего покупателя. Это отталкивает читателя быстрее, чем вы можете представить. Он открыл почту не за тем, чтобы получить лекцию.
6. Bad Formatting
6. Плохое форматирование
Your reader is 8x more likely to have their first impression of your email on their phone. You're 3x more likely to send it from your computer.
This disconnect is why mobile formatting is one of the biggest reasons conversations die. The in-thread view is wider in your inbox. This means you become less aware of your formatting.... paragraphs get bigger.
Those paragraphs are a death sentence for your replies.
People see those big, bulky paragraphs and say, "nope." It looks like too much work.
Don't do it to them.
Stay out of the mental spam trap.
Ваш читатель в 8 раз чаще получит первое впечатление от вашего письма на телефоне. А вы в 3 раза чаще отправите его с компьютера. Именно этот разрыв делает мобильное форматирование одной из главных причин, по которым переписка обрывается. Внутри ветки в вашем почтовом ящике область просмотра шире. Из-за этого вы меньше замечаете своё форматирование... абзацы становятся больше. Эти абзацы — смертный приговор для ваших ответов. Люди видят эти большие, громоздкие абзацы и говорят «нет». Это выглядит как слишком много возни. Не делайте этого с ними. Держитесь подальше от ловушки ментального спам-фильтра.
About the Author
Об авторе