6 Reasons Why No One Reads Your Emails

6 причин, почему ваши письма никто не читает

Большинство писем, которые получают люди, остаются непрочитанными. Вот шесть факторов, влияющих на ваш open rate, и как их изменить, чтобы получать больше ответов.

В среднем читатель тратит на ваше письмо 11 секунд. Вот что это значит для вас: он читает, чтобы классифицировать, а не чтобы вникнуть. Первый вопрос, который задаёт себе получатель, открывая письмо, — «что это?». Он ищет подсказки, по которым поймёт, кто это: знакомый вендор, друг или... продающее письмо. Продающее письмо ему не нужно. Более того, «продающее письмо» — это ругательство в его голове. Он думает: «Ну вот, опять начинается питч». Это значит, что вы должны бдительно отслеживать паттерны, которые могут его насторожить. Вам нужно избежать этого ментального спам-фильтра.

Что такое ментальный спам-фильтр?

Ментальный спам-фильтр — это процесс, которым мозг сортирует почтовый ящик. Специалист по продажам и автор Andy Paul рассказал нам, что его фильтр срабатывает, когда письмо начинается со слова «Hey».

У большинства людей спам-фильтры настроены не настолько тонко, но вот несколько главных триггеров для ментальных спам-фильтров ваших потенциальных клиентов.

1. Маркетинговые темы письма

Вы знаете, о чём речь. Что-то вроде «Will, вы хотите увеличить число ответов?». Глаголы, повелительное наклонение, имена, знаки препинания и громкие идеи заставляют читателя насторожиться. Он подозревает, что сейчас ему устроят питч. Сделайте тему скучной. Сделайте её просто темой. Сделайте так, чтобы она казалась внутренней перепиской.

2. Клише

«I hope this finds you well», «Hi my name is {Sender's First Name}», «Let's find 15 minutes» и тому подобное — эти фразы убивают ваш шанс на положительный ответ. Не размахивайте этими огромными красными флагами.

3. Длина

Люди не хотят читать роман. Они вас не знают. Они не станут это читать. Они скользнут взглядом и скажут: «слишком много возни».

Не делайте этого. Не тратьте своё время. Лучшие письма сейчас — это 25–50 слов. Пишите соответственно.

4. Buzzwords

Как получатель, первый вопрос, который вы задаёте, открывая холодное письмо, — «что это?». Если ваше письмо забито уродливыми buzzwords вроде «strategic revenue enablement» или словами вроде «rigor», читатель не понимает, о чём вы вообще. Вы теряете ответы! Просто скажите, что это, простым языком меньше чем за шесть секунд.

Например: «Lavender — это расширение для Chrome, которое помогает писать письма лучше.» Мы также называем это «письменным ассистентом прямо в почтовом ящике». Мы хотим, чтобы вы ушли с конкретным пониманием того, что мы предлагаем. Держите всё просто. Делайте конкретно.

5. «Просвещение»

Это в кавычках, потому что это менее очевидно. Дело скорее в тональности. Можно также назвать это «вещанием» в сторону потенциального клиента. В Lavender это обычно проявляется как информативный тон. Информативный тон идеально обратно коррелирует с вашим reply rate. Будьте информативнее — и получайте меньше ответов. Дело не в вас... но и не в «просвещении». Многие пытаются просвещать своего покупателя. Это отталкивает читателя быстрее, чем вы можете представить. Он открыл почту не за тем, чтобы получить лекцию.

6. Плохое форматирование

Ваш читатель в 8 раз чаще получит первое впечатление от вашего письма на телефоне. А вы в 3 раза чаще отправите его с компьютера. Именно этот разрыв делает мобильное форматирование одной из главных причин, по которым переписка обрывается. Внутри ветки в вашем почтовом ящике область просмотра шире. Из-за этого вы меньше замечаете своё форматирование... абзацы становятся больше. Эти абзацы — смертный приговор для ваших ответов. Люди видят эти большие, громоздкие абзацы и говорят «нет». Это выглядит как слишком много возни. Не делайте этого с ними. Держитесь подальше от ловушки ментального спам-фильтра.

Об авторе