SaaStr AI App of the Week: Helply. The Bootstrapped B2B Support Platform That’s Free Forever, Charges Only When AI Actually Resolves a Ticket, and Showed Up to SaaStr AI 2026 With Giant Pandas
Alex Turnbull, основатель bootstrapped-компании Groove ($5M ARR), в 2024 году запустил Helply — AI-платформу поддержки для B2B-компаний с ARR от $1M до $50M. Платформа бесплатна навсегда: без лимитов на рабочие места и каналы, оплата только за результат — решённый тикет, сигнал оттока или апсейл-возможность. Helply гарантирует 65% автоматического разрешения тикетов за 90 дней или возврат средств. Среди клиентов — Rumble, Proposify, Covidence, Unsplash, Kapwing и более 100 других компаний. На SaaStr AI Annual 2026 команда провела яркую акцию с гигантскими пандами и протестующими против посадочной модели ценообразования, а также собрала более 125 квалифицированных демо-встреч.
SaaStr AI App of the Week: Helply. The Bootstrapped B2B Support Platform That’s Free Forever, Charges Only When AI Actually Resolves a Ticket, and Showed Up to SaaStr AI 2026 With Giant Pandas
AI-приложение недели по версии SaaStr: Helply. Bootstrapped-платформа B2B-поддержки, бесплатная навсегда, берущая деньги только когда ИИ действительно решает тикет, и приехавшая на SaaStr AI 2026 с гигантскими пандами
by | AI App of Week, Blog Posts
автор: Jason Lemkin | AI-приложение недели, Блог
The Bottom Line: Alex Turnbull bootstrapped Groove from $0 to $5M ARR as a solo founder over a decade. Then he bet against his own playbook. Helply is the AI-native B2B support platform he’s building in public. The support platform itself is free forever. No seats, no caps. You only pay when AI delivers a measurable outcome. Resolved ticket. Churn alert. Upsell flag. A guarantee of 65% AI resolution in 90 days or you pay nothing. They’ve signed Rumble, Proposify, Covidence, LingQ, Unsplash, Kapwing, and 100+ other B2B companies in the $1M to $50M ARR band they’re focused on.
Суть: Alex Turnbull за десять с лишним лет в одиночку вырастил Groove с нуля до $5M ARR без инвесторов. А потом поставил против собственного сценария. Helply — AI-нативная B2B-платформа поддержки, которую он строит публично. Сама платформа поддержки бесплатна навсегда. Без ограничений по рабочим местам и лимитам. Вы платите только тогда, когда ИИ приносит измеримый результат: решённый тикет, сигнал оттока, флаг на апсейл. Гарантия 65% разрешения тикетов ИИ за 90 дней — или вы не платите ничего. Среди клиентов — Rumble, Proposify, Covidence, LingQ, Unsplash, Kapwing и более 100 других B2B-компаний в сегменте от $1M до $50M ARR, на котором они сфокусированы.
Why This One Matters
Почему это важно
For 12 years Alex ran Groove the right way. Bootstrapped. Profitable. $5M ARR, no investors, content-marketed his way there with the “Journey to 100K” blog that a lot of B2B founders still cite. Earlier startup sold for 8 figures. He’s done this before, and he’s done it without a VC term sheet.
12 лет Alex вёл Groove по всем правилам. Bootstrapped. Прибыльный. $5M ARR, без инвесторов, путь к успеху через контент-маркетинг и блог «Journey to 100K», на который до сих пор ссылаются многие B2B-основатели. Предыдущий стартап продал за восьмизначную сумму. Он уже проходил через это — и всё без единого венчурного термшита.
Then in 2024 he looked at what was happening in customer support and made the call most incumbents never make: the entire business model of legacy helpdesks was about to collapse. Per-seat pricing on a 2007 ticketing architecture with AI bolted on as an upsell module. That’s the Zendesk and Intercom story. It doesn’t survive an era where AI agents resolve 30 to 65% of tickets autonomously.
А потом в 2024 году он посмотрел на то, что происходит в клиентской поддержке, и принял решение, на которое большинство действующих игроков никогда не решится: вся бизнес-модель устаревших хелпдесков вот-вот рухнет. Ценообразование по рабочим местам на архитектуре тикетинга 2007 года, к которой ИИ прикручен как дополнительный модуль за доплату. Именно это и есть история Zendesk и Intercom. Она не выживет в эпоху, когда ИИ-агенты автономно решают от 30 до 65% тикетов.
So he started Helply. Same Newport, Rhode Island address. New company. New thesis. Bootstrapped again.
Так он основал Helply. Тот же адрес в Ньюпорте, Род-Айленд. Новая компания. Новый тезис. Снова bootstrapped.
What He Actually Built: AI Support Just For B2B. And You Truly Only Pay When It Delivers.
Что он на самом деле построил: ИИ-поддержка исключительно для B2B. И вы действительно платите только когда она приносит результат.
Three things Helply does that no incumbent will copy without cannibalizing themselves:
Три вещи, которые делает Helply и которые ни один действующий игрок не скопирует, не каннибализировав себя:
The support platform is free. Forever. Unlimited seats, all channels (email, chat widget, in-app, Slack Connect, WhatsApp), every integration. No credit card. The thing Zendesk charges you $115/seat/month for, Alex gives away. Because the platform isn’t the product anymore. The AI outcomes are.
Платформа поддержки бесплатна. Навсегда. Неограниченное число рабочих мест, все каналы (email, чат-виджет, in-app, Slack Connect, WhatsApp), все интеграции. Без привязки карты. То, за что Zendesk берёт $115 за рабочее место в месяц, Alex отдаёт бесплатно. Потому что платформа — это больше не продукт. Продукт — это результаты ИИ.
You only pay when AI delivers a result. Resolved ticket. Churn signal fired. Upsell opportunity surfaced. Feature request flagged to product. If the AI can’t handle it confidently, it escalates to a human and you owe nothing. Most AI support tools charge per attempt whether it works or not. Helply only bills on success. That math is the reason customers switching from Zendesk save real money in month one.
Вы платите только когда ИИ приносит результат. Решённый тикет. Сигнал оттока сработал. Возможность апсейла выявлена. Запрос на фичу передан продуктовой команде. Если ИИ не уверен в ответе, он эскалирует на человека, и вы ничего не должны. Большинство ИИ-инструментов поддержки берут плату за каждую попытку, независимо от результата. Helply выставляет счёт только за успех. Именно благодаря этой математике клиенты, переходящие с Zendesk, экономят реальные деньги уже в первый месяц.
They walked away from 13 verticals to focus on B2B $1M to $50M ARR. This is the part most B2B founders miss. Helply is not for e-commerce. Not for marketplaces. Not for healthcare. One ICP. Every integration, every workflow, every AI decision tuned for B2B revenue teams. Gong calls, CRM history, Slack conversations, Stripe billing, product usage. All pulled in before the AI touches a ticket. That context layer is what makes B2B tickets resolvable when generic AI agents fail.
Они отказались от 13 вертикалей, чтобы сфокусироваться на B2B-компаниях с ARR от $1M до $50M. Именно это упускают большинство B2B-основателей. Helply не для e-commerce. Не для маркетплейсов. Не для здравоохранения. Один ICP. Каждая интеграция, каждый рабочий процесс, каждое решение ИИ настроено под B2B-команды, работающие с выручкой. Звонки из Gong, история CRM, переписки в Slack, биллинг Stripe, данные об использовании продукта — всё подтягивается до того, как ИИ берётся за тикет. Именно этот контекстный слой делает B2B-тикеты решаемыми там, где универсальные ИИ-агенты терпят неудачу.
Support Is the Front Row, Not a Cost Center
Поддержка — это первый ряд, а не центр затрат
Helply’s whole thesis: support is not a cost center. It’s the highest-density signal stream you have about your customers. Every ticket contains churn language, upsell asks, competitor mentions, plan-limit hits, feature requests, and KB gaps. Most companies treat all of it as “tickets to close.” Helply tags every conversation in real time and routes the signal to the human who can act:
Главный тезис Helply: поддержка — это не центр затрат. Это самый плотный поток сигналов о ваших клиентах. Каждый тикет содержит язык оттока, запросы на апгрейд, упоминания конкурентов, достижение лимитов тарифа, запросы на фичи и пробелы в базе знаний. Большинство компаний относятся ко всему этому как к «тикетам, которые нужно закрыть». Helply тегирует каждый разговор в реальном времени и направляет сигнал тому, кто может действовать:
Язык оттока → CSM, с привязкой аккаунта, ARR и даты продления Запросы на апгрейд → AE, с контекстом лимитов тарифа Запросы на фичи → продуктовая команда, дедуплицированные и кластеризованные Пробелы в базе знаний → руководитель поддержки, с черновиками предложенных статей
Same ticket flow. Five revenue functions getting fed automatically. The data you were already collecting now funds the platform.
Тот же поток тикетов. Пять функций, связанных с выручкой, получают информацию автоматически. Данные, которые вы и так собирали, теперь финансируют платформу.
The Numbers Customers Are Posting
Цифры, которые публикуют клиенты
These aren’t pitch-deck claims. They’re customer quotes on the homepage right now:
Это не заявления из питч-дека. Это цитаты клиентов на главной странице прямо сейчас:
Proposify: от 30 до 35% разговоров решаются автоматически Covidence: ~30% общего объёма обрабатывается ИИ, тысячи пользователей обслуживаются ежемесячно Gatekeeper Press: более 1 400 обработанных разговоров с уровнем решения 91%+ Sender.net: каждый вопрос при онбординге теперь возвращается к продуктовой команде в течение той же недели
And Alex backs it with a flat-out guarantee: 65% AI resolution rate in 90 days, or you pay nothing. Try getting that out of an incumbent.
И Alex подкрепляет это прямой гарантией: 65% автоматического решения тикетов ИИ за 90 дней — или вы не платите ничего. Попробуйте добиться такого от действующего игрока.
The Founder Story That Matters
История основателя, которая имеет значение
Alex is a bootstrapped solo founder going head-to-head with companies burning $10M a quarter on sales and marketing. He showed up to SaaStr AI Annual 2026 in May with 16 protesters and two giant pandas to make a point about per-seat pricing being broken in 2026. Spent six figures of his own money to stand next to companies with eight-figure marketing budgets.
Alex — bootstrapped-основатель-одиночка, который идёт в лобовую против компаний, сжигающих $10M в квартал на продажи и маркетинг. Он приехал на SaaStr AI Annual 2026 в мае с 16 протестующими и двумя гигантскими пандами, чтобы донести мысль: ценообразование по рабочим местам сломано в 2026 году. Потратил шестизначную сумму собственных денег, чтобы встать рядом с компаниями, у которых восьмизначные маркетинговые бюджеты.
That’s the kind of conviction that builds a real B2B company. Not the deck. Not the round. The willingness to bet against the model that made you successful and rebuild from zero.
Вот такая убеждённость строит настоящую B2B-компанию. Не питч-дек. Не раунд. Готовность поставить против модели, которая сделала тебя успешным, и начать с нуля.
He’s targeting $10M ARR in three years with 50%+ EBITDA. Building in public on LinkedIn. No VCs. No board.
Его цель — $10M ARR за три года с EBITDA выше 50%. Строит публично в LinkedIn. Без венчурных инвесторов. Без совета директоров.
Where to Go Try It
Где попробовать
If you’re running support on Zendesk, Intercom, or Front, and you’re a B2B company in the $1M to $50M ARR range, go run the ROI calculator on helply.com. The cost-per-resolved-ticket math gets you to a decision in about four minutes.
Если вы ведёте поддержку на Zendesk, Intercom или Front и вы B2B-компания в диапазоне от $1M до $50M ARR — зайдите и запустите калькулятор ROI на helply.com. Математика стоимости за решённый тикет приведёт вас к решению примерно за четыре минуты.
One More Thing
И ещё кое-что
Helply was the last sponsor to sign for SaaStr AI Annual 2026.
Helply стала последним спонсором, подписавшим контракт на SaaStr AI Annual 2026.
They were the first to renew for SaaStr AI Annual 2027. Why? They booked 125+ qualified demos on site.
Они стали первыми, кто продлил участие на SaaStr AI Annual 2027. Почему? Они забронировали более 125 квалифицированных демо-встреч на мероприятии.
That’s what sponsor retention looks like when an event actually delivers. Come meet Alex and the team in person next year. Probably with more pandas.
Вот как выглядит удержание спонсоров, когда мероприятие действительно приносит результат. Приезжайте познакомиться с Alex и его командой лично в следующем году. Вероятно, с ещё большим количеством панд.
Had a great time at @saastr this past week! If you’re a b2b SaaS and are tired of paying seat-based pricing for your customer support platform, we should talk. Helply is our new AI-native helpdesk with outcome-based pricing… you pay nothing for the seats, just the results. pic.twitter.com/dEQ77iVqTo
— Jared Scheel (@jscheel) May 16, 2026
Отлично провели время на @saastr на прошлой неделе! Если вы B2B SaaS-компания и устали платить за рабочие места в платформе клиентской поддержки — нам стоит поговорить. Helply — наш новый AI-нативный хелпдеск с ценообразованием по результатам… вы не платите за рабочие места, только за результаты. pic.twitter.com/dEQ77iVqTo — Jared Scheel (@jscheel) 16 мая 2026