#Customer Experience · 25

rss_feed Voiceflow Blog translateRU

What Is Digital Customer Service [Strategy and Software]

Компания Trilogy столкнулась с проблемой круглосуточной поддержки 90 продуктовых линий: традиционные телеком-инструменты и стандартные чаты не справлялись с объёмом запросов. Colin Guilfoyle (VP of Cu

AI Agents Conversational AI Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 701 сл.

rss_feed Voiceflow Blog translateRU

Decagon AI: How It Works & Best Alternative [2026]

Статья рассказывает о Decagon AI — стартапе корпоративного уровня, который создаёт генеративные AI-решения для поддержки клиентов, обучаясь на прошлых диалогах и интегрируясь с приложениями для выполн

AI Agents Conversational AI Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 638 сл.

rss_feed Voiceflow Blog translateRU

CustomGPT.ai: Is It the Best for Your Business? [Review]

Статья рассматривает CustomGPT.ai — платформу на базе GPT-4 для создания кастомных чат-ботов, обученных на данных конкретного бизнеса. По данным McKinsey, AI-сервис способен автоматизировать 70-80% ру

Ai Automation Conversational AI Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 745 сл.

rss_feed Voiceflow Blog translateRU

How to Build an AI Customer Service Chatbot in 2026 [4 Steps]

Статья разбирает состояние AI-чатботов для клиентского сервиса в 2026 году на фоне громкой истории Klarna: в феврале 2024 ассистент на OpenAI обработал две трети чатов поддержки (2,3 млн разговоров на

Conversational AI Customer Experience RAG

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 2799 сл.

rss_feed Voiceflow Blog translateRU

Customer Service Automation: Use Cases and Best Software [2026]

Статья объясняет, что такое автоматизация клиентского сервиса и зачем она нужна бизнесу: 85% обращений в поддержку уже задействуют AI, а более трети компаний в 2023 году получили прямой рост выручки б

Ai Automation Conversational AI Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1657 сл.

rss_feed Voiceflow Blog translateRU

Customer Engagement Platform (CEP): Best Tools of 2026

Статья объясняет, что такое Customer Engagement Platform (CEP) — корпоративное решение для управления взаимодействиями с клиентами по всем каналам, и описывает три типа таких платформ: омниканальные,

Conversational AI Customer Engagement Platform Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 824 сл.

rss_feed Voiceflow Blog translateRU

Customer Effort Score: How to Measure & Improve It [2026]

Customer Effort Score (CES) — это метрика, разработанная исследователями CEB (ныне часть Gartner) и популяризированная статьёй Мэтью Диксона, Карен Фримен и Николаса Томана в Harvard Business Review (

Conversational AI Customer Experience Enterprise Ai

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1020 сл.

rss_feed Voiceflow Blog translateRU

A Simple Guide to Conversation Design [Quick Start]

Статья объясняет, что такое conversation design — практика оптимизации AI-агентов для естественного, «человеческого» общения с пользователями через сочетание языка, психологии и технологий. В качестве

AI Agents Conversational AI Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 194 сл.

rss_feed Voiceflow Blog translateRU

Chatbot vs Conversational AI: Here Are the Differences

Статья объясняет разницу между чат-ботами и conversational AI: первые работают по предзаданным сценариям, вторые ведут естественные диалоги благодаря NLP и связанным технологиям. Глобальный рынок conv

AI Agents Conversational AI Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 871 сл.

rss_feed Voiceflow Blog translateRU

The Ultimate Guide To Contact Center Automation [2026]

Статья прогнозирует, что к 2026 году внедрение conversational AI в контакт-центрах сократит расходы на труд операторов на 80 миллиардов долларов (по данным Gartner). Автор описывает текущие проблемы т

AI Agents Conversational AI Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 813 сл.

rss_feed Voiceflow Blog translateRU

Cognigy AI: What It Is and Best Alternative [2026]

В июле 2025 NICE объявила о сделке по покупке Cognigy примерно за $955 млн, которая закрылась 8 сентября 2025 года — это крупнейшее приобретение в истории NICE. Cognigy теперь работает как NiCE Cognig

Conversational AI Customer Experience Enterprise Ai

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1355 сл.

rss_feed Voiceflow Blog translateRU

Top 23 Benefits of Chatbots for Businesses and Customers

Статья описывает 23 преимущества AI-чат-ботов для бизнеса и клиентов, подкреплённые цифрами: до 40% экономии на поддержке, рост продуктивности до 50%, ускорение реакции на 50% к 2024 году, автоматизац

Ai Automation Conversational AI Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 2452 сл.

rss_feed Voiceflow Blog translateRU

5 Free Chatbot Templates You Need [2026 Tutorial]

Статья Voiceflow рассказывает о готовых шаблонах чат-ботов, которые помогают компаниям быстро запускать AI-решения без разработки с нуля. Авторы приводят семь примеров успешного применения ботов в раз

Conversational AI Customer Experience No Code Chatbots

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 974 сл.

rss_feed Voiceflow Blog translateRU

10 Best Real-Life Chatbot Examples [2026 Ranking]

Статья Voiceflow представляет подборку из десяти примеров чат-ботов в разных отраслях, демонстрируя переход от скриптовых ботов к ИИ-агентам на основе LLM. Более 68% потребителей хотя бы раз пользовал

Conversational AI Customer Experience No Code Chatbots

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1054 сл.

rss_feed Voiceflow Blog translateRU

What Is Chatbot Automation? Benefits, Free Tools & How to Start

Статья объясняет, что такое автоматизация чат-ботов и как она помогает бизнесу обрабатывать типовые запросы клиентов круглосуточно без участия людей. Рассматриваются два типа ботов — на правилах и на

AI Agents Conversational AI Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1601 сл.

rss_feed Voiceflow Blog translateRU

Chatbot Analytics Guide | Best Analytics Tools for AI Chatbots

Практическое руководство по аналитике чат-ботов от основателя AI-агентства Dalai. Автор объясняет, зачем нужна аналитика (доказательство ROI, оптимизация, раннее обнаружение проблем) и как её настроит

Ai Automation Conversational AI Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 2066 сл.

rss_feed Voiceflow Blog translateRU

How To Add a Free Chat Widget To Your Website [2026]

Согласно отчёту Gartner, к 2025 году 80% организаций клиентского сервиса откажутся от нативных мобильных приложений в пользу мессенджеров. Чат-виджеты — от живых чатов до AI-ботов — обеспечивают кругл

Conversational AI Customer Experience No Code Chatbots

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 814 сл.

rss_feed Voiceflow Blog translateRU

Chat with AI: Rise of Agents Beyond Chatbots

Статья описывает переход от простых чат-ботов к более сложным AI-агентам, способным выполнять автономные задачи. В качестве примера приводится запуск LinkedIn первого AI-агента Hiring Assistant для ре

AI Agents Conversational AI Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 944 сл.

rss_feed Voiceflow Blog translateRU

Design the right team for your AI Agent projects.

Статья утверждает, что списки новых должностей вроде AI Manager или Conversational AI Designer вводят в заблуждение: команде нужен не штатный найм, а покрытие четырёх функций — дизайн диалогов, владен

AI Agents Conversational AI Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 2133 сл.

rss_feed Voiceflow Blog translateRU

Botpress Chatbot: Is It Right For You? [2026 Review]

Обзор платформы Botpress — конструктора чат-ботов на базе разговорного AI, конкурента Voiceflow. Botpress Studio предлагает drag-and-drop интерфейс, GPT-native движок и Botpress Hub для интеграций, пр

Conversational AI Customer Experience No Code Chatbots

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 956 сл.

rss_feed Voiceflow Blog translateRU

Best AI Chatbots for Zendesk: Top Alternatives Compared (2026)

Статья сравнивает AI-чат-боты для интеграции с Zendesk в 2026 году и объясняет, на что обращать внимание при выборе: возможности NLP с поддержкой LLM и RAG, нативная интеграция с Zendesk, low-code кас

Conversational AI Customer Experience No Code Chatbots

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1466 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 15.05.2026 translateRU

Meet Operator: An Agent for your customer operations

Intercom представила Operator — AI-агента, работающего поверх Fin и хелпдеска Intercom для управления клиентскими операциями. Он анализирует данные и отвечает на произвольные вопросы о метриках с граф

AI Agents Ai Automation Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1265 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 08.12.2025 translateRU

Setting the standard for support: What Spain’s new customer service law signals

В Испании принят один из самых амбициозных в Европе законов о клиентском сервисе, устанавливающий жёсткие требования к качеству поддержки. Среди ключевых норм: 95% звонков должны приниматься в течение

AI Agents Ai Policy Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 2007 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 30.06.2025 translateRU

You control your customer experience, not AI

Лидеры клиентского сервиса часто опасаются потерять контроль над качеством поддержки при внедрении AI. Автор статьи из Intercom утверждает, что AI не отнимает агентность, а наоборот — даёт возможность

AI Agents Conversational AI Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 557 сл.