Customer Engagement Platform (CEP): Best Tools of 2026
Статья объясняет, что такое Customer Engagement Platform (CEP) — корпоративное решение для управления взаимодействиями с клиентами по всем каналам, и описывает три типа таких платформ: омниканальные, предиктивные и интерактивные. Автор приводит данные: 73% клиентов учитывают опыт при покупке, использование CEP может повысить прибыль до 60%, персонализация увеличивает удовлетворённость до 93%, а отток снижается на 50%. В пример приводится Sephora, которая благодаря CEP добилась роста лояльности и продаж, а также кейс eSnipe, автоматизировавшего 70% обращений в поддержку с помощью Voiceflow. При выборе CEP рекомендуется учитывать интеграцию, масштабируемость, омниканальность, персонализацию и цену. Среди лидеров 2026 года выделяются Voiceflow, Zendesk и Salesforce, причём Voiceflow позиционируется как лучший вариант благодаря no-code конструктору conversational AI и аналитике в реальном времени.
Take a look at Sephora, a leading beauty retailer. Sephora uses a Customer Engagement Platform (CEP) to connect with customers online and in stores. This helps them give personalized product suggestions. Thanks to this, Sephora has seen more loyal customers and higher sales.
Взгляните на Sephora, ведущего ритейлера в сфере красоты. Sephora использует Customer Engagement Platform (CEP) для взаимодействия с клиентами онлайн и в магазинах. Это помогает им давать персонализированные рекомендации товаров. Благодаря этому Sephora добилась роста лояльности клиентов и увеличения продаж.
Having a CEP is crucial for businesses today. Around 73% of customers say their experiences affect their buying choices. Businesses that focus on customer engagement can see up to 60% profits. Read on to find out the best CEP tools of 2024 that can transform your customer interactions and drive business growth.
Наличие CEP крайне важно для современного бизнеса. Около 73% клиентов утверждают, что полученный опыт влияет на их решения о покупке. Бизнесы, уделяющие внимание вовлечённости клиентов, могут получить до 60% прибыли. Читайте дальше, чтобы узнать о лучших инструментах CEP 2024 года, которые могут преобразить ваше взаимодействие с клиентами и стимулировать рост бизнеса.
What is a Customer Engagement Platform (CEP)?
Что такое Customer Engagement Platform (CEP)?
A Customer Engagement Platform is an enterprise solution designed to manage and optimize interactions with customers across various touchpoints. The number one goal of a CEP is to improve customer satisfaction and, in turn, drive sales.
Customer Engagement Platform — это корпоративное решение, предназначенное для управления и оптимизации взаимодействий с клиентами через различные точки контакта. Главная цель CEP — повысить удовлетворённость клиентов и, как следствие, увеличить продажи.
Types of Customer Engagement Platforms
Типы Customer Engagement Platforms
There are three main types of CEPs:
Существует три основных типа CEP:
Омниканальные CEP: эти платформы обеспечивают интегрированный клиентский опыт по всем каналам. Предиктивные CEP: эти платформы используют искусственный интеллект (AI) и машинное обучение (ML) для анализа данных о клиентах и прогнозирования их будущего поведения. Интерактивные CEP: эти платформы сосредоточены на двусторонних взаимодействиях с клиентами в реальном времени. Они часто используют такие функции, как чат-боты, чтобы мгновенно вовлекать клиентов.
Interactive CEPs are the most crucial among the three types for businesses aiming to excel in customer engagement, making them the ideal starting point for enhancing your customer interaction strategy.
Интерактивные CEP — самый важный из трёх типов для бизнесов, стремящихся к совершенству в вовлечении клиентов, что делает их идеальной отправной точкой для усиления стратегии взаимодействия с клиентами.
Why Your Business Needs a Customer Engagement Platform
Зачем вашему бизнесу нужна Customer Engagement Platform
Investing in a (free) interactive CEP is a strategic move that can enhance your customer relationships, drive satisfaction, and support long-term business growth. Here are some of the key features and benefits of CEPs:
Инвестирование в (бесплатную) интерактивную CEP — это стратегический шаг, способный укрепить отношения с клиентами, повысить удовлетворённость и поддержать долгосрочный рост бизнеса. Вот некоторые ключевые возможности и преимущества CEP:
Персонализация: интерактивные CEP используют AI для предоставления персонализированного опыта, что, согласно исследованию Salesforce, может повысить удовлетворённость клиентов до 93%. Удержание клиентов: бизнесы, использующие интерактивные CEP, фиксируют снижение оттока на 50%. Эффективность и масштабируемость: интерактивные CEP уменьшают потребность в больших командах поддержки клиентов, сокращая расходы и при этом справляясь с большим объёмом взаимодействий. Ускоренный рост бизнеса: интерактивные CEP обеспечивают 10% годовой прирост и на 25% более высокий показатель закрытия сделок.
Create a free account with Voiceflow today to ensure that your business can meet and exceed customer expectations, driving satisfaction, loyalty, and growth!
Создайте бесплатный аккаунт в Voiceflow уже сегодня, чтобы ваш бизнес мог соответствовать ожиданиям клиентов и превосходить их, стимулируя удовлетворённость, лояльность и рост!
{{button}}
{{button}}
Integrating AI with Customer Engagement Platforms
Интеграция AI с Customer Engagement Platforms
Integrating generative AI with CEPs significantly enhances their abilities, making customer interactions more efficient, personalized, and effective.
Интеграция генеративного AI с CEP значительно расширяет их возможности, делая взаимодействие с клиентами более эффективным, персонализированным и результативным.
Voiceflow is an excellent example of how AI integrations allow CEPs to help businesses offer more interactive support. Indeed, eSnipe was able to automate 70% of their support tickets with Voiceflow’s AI-powered search agent.
Voiceflow — отличный пример того, как AI-интеграции позволяют CEP помогать бизнесам предлагать более интерактивную поддержку. Так, eSnipe смогла автоматизировать 70% обращений в поддержку с помощью поискового агента Voiceflow на базе AI.
{{blue-cta}}
{{blue-cta}}
Top Customer Engagement Software for 2026
Лучшее ПО для вовлечения клиентов в 2026 году
Investing in the right CEP is crucial for businesses in 2024. Whether through omnichannel support, specialized B2B features, mobile engagement, or interactive experiences, these top software offer tools that can meet your business needs:
Инвестиции в правильную CEP критически важны для бизнеса в 2024 году. Будь то омниканальная поддержка, специализированные B2B-функции, мобильное вовлечение или интерактивный опыт — эти ведущие программные продукты предлагают инструменты, которые могут удовлетворить потребности вашего бизнеса:
How to Choose the Right Customer Engagement Platform
Как выбрать подходящую Customer Engagement Platform
When choosing the right Customer Engagement Platform (CEP), businesses should consider several key factors:
Выбирая подходящую Customer Engagement Platform (CEP), бизнесы должны учитывать несколько ключевых факторов:
Простота интеграции с существующими системами. Масштабируемость для работы с растущей клиентской базой. Широта омниканальной поддержки. Уровень персонализации и возможностей автоматизации. Цена.
A platform that integrates seamlessly with other tools, supports various communication channels, and offers advanced AI-driven features for personalized customer interactions is crucial for effective engagement and maximizing your business’s return on investment (ROI).
Платформа, которая бесшовно интегрируется с другими инструментами, поддерживает различные каналы коммуникации и предлагает продвинутые AI-возможности для персонализированного взаимодействия с клиентами, играет ключевую роль в эффективном вовлечении и максимизации ROI вашего бизнеса.
Voiceflow stands out as the best option because it excels in these areas, offering a user-friendly, no-code interface for designing conversational AI, excellent integration capabilities, and real-time analytics.
Voiceflow выделяется как лучший вариант, поскольку он превосходит конкурентов в этих областях, предлагая удобный no-code интерфейс для проектирования conversational AI, отличные возможности интеграции и аналитику в реальном времени.
{{blue-cta}}
{{blue-cta}}
Key Takeaway
Главный вывод
To conclude, investing in a Customer Engagement Platform (CEP) is a game-changer for any business wanting to wow their customers and boost growth. The top picks for 2024, like Voiceflow, Zendesk, and Salesforce, each offer unique features like omnichannel support, AI-driven personalization, and real-time analytics. Voiceflow is a standout with its amazing AI features, making it the perfect choice for businesses seeking to maximize their ROI.
В заключение, инвестиции в Customer Engagement Platform (CEP) — это переломный момент для любого бизнеса, желающего поразить своих клиентов и ускорить рост. Лучшие варианты 2024 года, такие как Voiceflow, Zendesk и Salesforce, предлагают уникальные возможности: омниканальную поддержку, персонализацию на базе AI и аналитику в реальном времени. Voiceflow выделяется своими впечатляющими AI-возможностями, что делает его идеальным выбором для бизнесов, стремящихся максимизировать свой ROI.
Frequently Asked Questions
Часто задаваемые вопросы
What are the challenges of implementing a customer engagement platform?
Каковы сложности внедрения customer engagement platform?
Implementing a customer engagement platform can be tricky because it involves syncing with your current systems, training your team, keeping data secure, and dealing with some upfront costs. However, setting up an interactive CEP powered by AI is simple and free using Voiceflow.
Внедрение customer engagement platform может быть непростой задачей, поскольку оно подразумевает синхронизацию с вашими текущими системами, обучение команды, обеспечение безопасности данных и определённые первоначальные затраты. Однако настройка интерактивной CEP на базе AI с помощью Voiceflow проста и бесплатна.
What is the importance of real-time data in customer engagement platforms?
В чём важность данных в реальном времени для customer engagement platforms?
Real-time data is critical because it lets businesses instantly understand and respond to customer needs, personalize interactions on the fly, and make quick decisions that boost satisfaction and loyalty.
Данные в реальном времени критически важны, так как они позволяют бизнесу мгновенно понимать и реагировать на потребности клиентов, персонализировать взаимодействия на лету и принимать быстрые решения, повышающие удовлетворённость и лояльность.
Can customer engagement platforms help with customer retention?
Могут ли customer engagement platforms помочь с удержанием клиентов?
Yes, CEPs can boost customer retention by delivering personalized experiences, timely responses, and consistent interactions that make customers feel valued and understood.
Да, CEP способны повысить удержание клиентов за счёт предоставления персонализированного опыта, своевременных ответов и согласованных взаимодействий, благодаря которым клиенты чувствуют себя ценными и понятыми.
What are the future trends in customer engagement platforms?
Каковы будущие тренды customer engagement platforms?
Future trends in customer engagement platforms include advanced AI and machine learning for deeper personalization, omnichannel integration for seamless experiences, real-time analytics for instant insights, and increased focus on data privacy and security. Voiceflow is leading the future of CEP with its advanced capabilities, check them out today—it’s free!
Будущие тренды customer engagement platforms включают продвинутый AI и машинное обучение для более глубокой персонализации, омниканальную интеграцию для бесшовного опыта, аналитику в реальном времени для мгновенных инсайтов, а также повышенное внимание к конфиденциальности и безопасности данных. Voiceflow ведёт за собой будущее CEP благодаря своим продвинутым возможностям — ознакомьтесь с ними сегодня, это бесплатно!