Customer Engagement Platform (CEP): Best Tools of 2026
Статья объясняет, что такое Customer Engagement Platform (CEP) — корпоративное решение для управления взаимодействиями с клиентами по всем каналам, и описывает три типа таких платформ: омниканальные, предиктивные и интерактивные. Автор приводит данные: 73% клиентов учитывают опыт при покупке, использование CEP может повысить прибыль до 60%, персонализация увеличивает удовлетворённость до 93%, а отток снижается на 50%. В пример приводится Sephora, которая благодаря CEP добилась роста лояльности и продаж, а также кейс eSnipe, автоматизировавшего 70% обращений в поддержку с помощью Voiceflow. При выборе CEP рекомендуется учитывать интеграцию, масштабируемость, омниканальность, персонализацию и цену. Среди лидеров 2026 года выделяются Voiceflow, Zendesk и Salesforce, причём Voiceflow позиционируется как лучший вариант благодаря no-code конструктору conversational AI и аналитике в реальном времени.
Взгляните на Sephora, ведущего ритейлера в сфере красоты. Sephora использует Customer Engagement Platform (CEP) для взаимодействия с клиентами онлайн и в магазинах. Это помогает им давать персонализированные рекомендации товаров. Благодаря этому Sephora добилась роста лояльности клиентов и увеличения продаж.
Наличие CEP крайне важно для современного бизнеса. Около 73% клиентов утверждают, что полученный опыт влияет на их решения о покупке. Бизнесы, уделяющие внимание вовлечённости клиентов, могут получить до 60% прибыли. Читайте дальше, чтобы узнать о лучших инструментах CEP 2024 года, которые могут преобразить ваше взаимодействие с клиентами и стимулировать рост бизнеса.
Что такое Customer Engagement Platform (CEP)?
Customer Engagement Platform — это корпоративное решение, предназначенное для управления и оптимизации взаимодействий с клиентами через различные точки контакта. Главная цель CEP — повысить удовлетворённость клиентов и, как следствие, увеличить продажи.
Типы Customer Engagement Platforms
Существует три основных типа CEP:
Омниканальные CEP: эти платформы обеспечивают интегрированный клиентский опыт по всем каналам. Предиктивные CEP: эти платформы используют искусственный интеллект (AI) и машинное обучение (ML) для анализа данных о клиентах и прогнозирования их будущего поведения. Интерактивные CEP: эти платформы сосредоточены на двусторонних взаимодействиях с клиентами в реальном времени. Они часто используют такие функции, как чат-боты, чтобы мгновенно вовлекать клиентов.
Интерактивные CEP — самый важный из трёх типов для бизнесов, стремящихся к совершенству в вовлечении клиентов, что делает их идеальной отправной точкой для усиления стратегии взаимодействия с клиентами.
Зачем вашему бизнесу нужна Customer Engagement Platform
Инвестирование в (бесплатную) интерактивную CEP — это стратегический шаг, способный укрепить отношения с клиентами, повысить удовлетворённость и поддержать долгосрочный рост бизнеса. Вот некоторые ключевые возможности и преимущества CEP:
Персонализация: интерактивные CEP используют AI для предоставления персонализированного опыта, что, согласно исследованию Salesforce, может повысить удовлетворённость клиентов до 93%. Удержание клиентов: бизнесы, использующие интерактивные CEP, фиксируют снижение оттока на 50%. Эффективность и масштабируемость: интерактивные CEP уменьшают потребность в больших командах поддержки клиентов, сокращая расходы и при этом справляясь с большим объёмом взаимодействий. Ускоренный рост бизнеса: интерактивные CEP обеспечивают 10% годовой прирост и на 25% более высокий показатель закрытия сделок.
Создайте бесплатный аккаунт в Voiceflow уже сегодня, чтобы ваш бизнес мог соответствовать ожиданиям клиентов и превосходить их, стимулируя удовлетворённость, лояльность и рост!
{{button}}
Интеграция AI с Customer Engagement Platforms
Интеграция генеративного AI с CEP значительно расширяет их возможности, делая взаимодействие с клиентами более эффективным, персонализированным и результативным.
Voiceflow — отличный пример того, как AI-интеграции позволяют CEP помогать бизнесам предлагать более интерактивную поддержку. Так, eSnipe смогла автоматизировать 70% обращений в поддержку с помощью поискового агента Voiceflow на базе AI.
{{blue-cta}}
Лучшее ПО для вовлечения клиентов в 2026 году
Инвестиции в правильную CEP критически важны для бизнеса в 2024 году. Будь то омниканальная поддержка, специализированные B2B-функции, мобильное вовлечение или интерактивный опыт — эти ведущие программные продукты предлагают инструменты, которые могут удовлетворить потребности вашего бизнеса:
Как выбрать подходящую Customer Engagement Platform
Выбирая подходящую Customer Engagement Platform (CEP), бизнесы должны учитывать несколько ключевых факторов:
Простота интеграции с существующими системами. Масштабируемость для работы с растущей клиентской базой. Широта омниканальной поддержки. Уровень персонализации и возможностей автоматизации. Цена.
Платформа, которая бесшовно интегрируется с другими инструментами, поддерживает различные каналы коммуникации и предлагает продвинутые AI-возможности для персонализированного взаимодействия с клиентами, играет ключевую роль в эффективном вовлечении и максимизации ROI вашего бизнеса.
Voiceflow выделяется как лучший вариант, поскольку он превосходит конкурентов в этих областях, предлагая удобный no-code интерфейс для проектирования conversational AI, отличные возможности интеграции и аналитику в реальном времени.
{{blue-cta}}
Главный вывод
В заключение, инвестиции в Customer Engagement Platform (CEP) — это переломный момент для любого бизнеса, желающего поразить своих клиентов и ускорить рост. Лучшие варианты 2024 года, такие как Voiceflow, Zendesk и Salesforce, предлагают уникальные возможности: омниканальную поддержку, персонализацию на базе AI и аналитику в реальном времени. Voiceflow выделяется своими впечатляющими AI-возможностями, что делает его идеальным выбором для бизнесов, стремящихся максимизировать свой ROI.
Часто задаваемые вопросы
Каковы сложности внедрения customer engagement platform?
Внедрение customer engagement platform может быть непростой задачей, поскольку оно подразумевает синхронизацию с вашими текущими системами, обучение команды, обеспечение безопасности данных и определённые первоначальные затраты. Однако настройка интерактивной CEP на базе AI с помощью Voiceflow проста и бесплатна.
В чём важность данных в реальном времени для customer engagement platforms?
Данные в реальном времени критически важны, так как они позволяют бизнесу мгновенно понимать и реагировать на потребности клиентов, персонализировать взаимодействия на лету и принимать быстрые решения, повышающие удовлетворённость и лояльность.
Могут ли customer engagement platforms помочь с удержанием клиентов?
Да, CEP способны повысить удержание клиентов за счёт предоставления персонализированного опыта, своевременных ответов и согласованных взаимодействий, благодаря которым клиенты чувствуют себя ценными и понятыми.
Каковы будущие тренды customer engagement platforms?
Будущие тренды customer engagement platforms включают продвинутый AI и машинное обучение для более глубокой персонализации, омниканальную интеграцию для бесшовного опыта, аналитику в реальном времени для мгновенных инсайтов, а также повышенное внимание к конфиденциальности и безопасности данных. Voiceflow ведёт за собой будущее CEP благодаря своим продвинутым возможностям — ознакомьтесь с ними сегодня, это бесплатно!