UPDATED: The Ultimate Compilation of Lavender Sales Email Frameworks

UPDATED: The Ultimate Compilation of Lavender Sales Email Frameworks

ОБНОВЛЕНО: Полная подборка фреймворков для продающих писем от Lavender

Getting results from your cold emails starts with using solid frameworks. Here are 16 of our best sales email frameworks and how to use them.

Результат от холодных писем начинается с надёжных фреймворков. Вот 16 наших лучших фреймворков для продающих писем и как ими пользоваться.

What if you could be taught how to send cold emails so good they could not be ignored?

А что, если бы вас научили писать холодные письма так, что их невозможно было бы проигнорировать?

Luckily, we help you do just that.

К счастью, мы помогаем вам сделать именно это.

We’ve learned what resonates (and why) by mining data from millions of emails. We’ve created, tested, and refined dozens of frameworks. And now, the best of them are yours. Take ‘em, make them your own, and create unignorable emails that get replies and results.

Мы изучили, что цепляет (и почему), проанализировав данные миллионов писем. Мы создали, протестировали и отшлифовали десятки фреймворков. И теперь лучшие из них — ваши. Берите, делайте их своими и создавайте письма, которые невозможно проигнорировать и которые приносят ответы и результат.

Frameworks vs. Templates

Фреймворки vs. шаблоны

It’s important to highlight that we’re giving you frameworks, not templates.

Важно подчеркнуть: мы даём вам фреймворки, а не шаблоны.

Sales is not for everyone. It’s challenging. It’s agonizing at times. And the only thing that makes it harder is the lack of guidance in the field.

Продажи подходят не всем. Это сложно. Порой мучительно. И единственное, что делает их ещё тяжелее, — это отсутствие наставничества в профессии.

The traditional idea of “email templates” adds to this problem. Templates may be easier to scale across an organization or enable you to start as an SDR. But it discourages critical thinking.

Традиционная идея «шаблонов писем» только усугубляет эту проблему. Шаблоны проще масштабировать на всю организацию или использовать как стартовую точку для SDR. Но они подавляют критическое мышление.

What are you learning if you’re simply working off templates and copying and pasting as you go? How are you improving?

Чему вы научитесь, если просто работаете по шаблонам, копируя и вставляя по ходу дела? Как вы будете расти?

Is this the best experience for your buyer? How do you stand out?

Это ли лучший опыт для вашего покупателя? Как вы будете выделяться?

Templates are rigid, making it difficult to flex and adapt the context for why you’re reaching out. And they thwart writing personalized emails that resonate with your reader.

Шаблоны жёсткие — их сложно гнуть и адаптировать под контекст, по которому вы пишете. И они мешают писать персонализированные письма, которые откликаются у читателя.

Behind your traditional template is a framework. Think of every email as being made up of building blocks or Legos. The more you understand each Lego piece that comprises the framework and how they work together, the better your email will be and the better you will become with each send. This means more replies more often.

За любым традиционным шаблоном стоит фреймворк. Думайте о каждом письме как о наборе строительных блоков или кубиков Lego. Чем лучше вы понимаете каждый кусочек Lego, из которого складывается фреймворк, и как они работают вместе, тем лучше будет ваше письмо — и тем лучше с каждой отправкой будете становиться вы. А это значит больше ответов и чаще.

With content analysis (that’s where Lavender comes in to help), frameworks unlock an understanding of what drives replies. They help you personalize, learn, and improve.

Благодаря анализу контента (здесь как раз и приходит на помощь Lavender) фреймворки помогают понять, что именно вызывает ответы. Они помогают персонализировать, учиться и расти.

Embrace them and learn from them.

Принимайте их и учитесь у них.

Now, here are our best frameworks for you to use. Are you ready?

А теперь — наши лучшие фреймворки, которые вы можете использовать. Готовы?

Table of Contents

Содержание

Как использовать эти фреймворкиThe Mouse TrapThe Mouse Trap + ContextVanilla Ice CreamNeutral InsightsThe Thoughtful BumpThe ClarificationThe Well-Researched ReferralThe BreakupThe CompetitorThe VideoThe DMFounder CardToe DipRe-Engage 3 WaysExec-to-ExecThe Customer MirrorEmail Templates via Video

How to Use These Frameworks

Как использовать эти фреймворки

Each framework is built for designated use cases. This helps identify where they’ll be the most effective for you. We include examples for each framework, but these are not meant to be copy and pasted. They only contain light personalization, so the framework bones are clear. Use these as the key elements of your email and build upon them.

Каждый фреймворк рассчитан на конкретные сценарии — это помогает понять, где он будет максимально эффективен. К каждому фреймворку мы приводим примеры, но они не предназначены для копипаста. Они содержат лишь лёгкую персонализацию, чтобы был виден «скелет» фреймворка. Используйте их как ключевые элементы вашего письма и стройте дальше.

Your emails should contain more personalization than the examples to make sure they resonate. Focus on the frameworks’ underlying structure and instructions.

В ваших письмах должно быть больше персонализации, чем в примерах, — чтобы они действительно цепляли читателя. Сосредоточьтесь на базовой структуре фреймворков и инструкциях.

Take a framework and make it your own. Then, plug it into Lavender and see how it scores. Our email coach will identify what needs to be fixed and how to edit your email to optimize for a 90+ score. Emails that score 90 or above have double the chance of getting a reply.

Возьмите фреймворк и сделайте его своим. Затем закиньте письмо в Lavender и посмотрите, какую оценку оно получит. Наш email-коуч укажет, что нужно поправить и как отредактировать письмо, чтобы добиться оценки 90+. Письма с оценкой 90 и выше получают ответ в два раза чаще.

Not using Lavender it? We help thousands of sellers worldwide send better emails faster—and feel confident while improving. Try it today for free.

Ещё не пользуетесь Lavender? Мы помогаем тысячам продавцов по всему миру писать письма лучше и быстрее — и при этом расти, чувствуя уверенность. Попробуйте бесплатно прямо сегодня.

The Mouse Trap

The Mouse Trap

Use case: First touch, DM, Follow-up

Сценарий: первое касание, DM, фолоу-ап

How to use it:

Как использовать:

The Mouse Trap contains two steps. And it’s a one or two-sentence email.

The Mouse Trap состоит из двух шагов. И это письмо в одно-два предложения.

1. Observation

1. Наблюдение

2. Question

2. Вопрос

An observation is the context for why you’re showing up in their inbox. The question should be value-prop driven, meaning the value you add. It focuses on a challenge and implies your product or service has the solution.

Наблюдение — это контекст, объясняющий, почему вы появляетесь в их инбоксе. Вопрос должен быть основан на value prop, то есть на ценности, которую вы добавляете. Он фокусируется на проблеме и подразумевает, что у вашего продукта или сервиса есть решение.

The question should be binary (meaning it can be answered with a yes or no), and it doesn’t explicitly state what you do. The question is phrased so it implies what you do.

Вопрос должен быть бинарным (то есть на него можно ответить «да» или «нет») и явно не описывать, чем вы занимаетесь. Вопрос сформулирован так, чтобы намекать на то, что вы делаете.

Example:

Пример:

Will, looks like you're hiring reps.

Will, похоже, вы нанимаете менеджеров по продажам.

Would it be helpful to get a more granular look at how they're ramping up on email?

Будет ли полезно посмотреть в деталях, как они выходят на скорость в email-рассылках?

Why it works: The mouse trap drives an impulsive reply based on curiosity. It’s a priority check. If what you’re mentioning is a priority for your prospect, you’re likely to get a quick response.

Почему это работает: The Mouse Trap провоцирует импульсивный ответ на основе любопытства. Это проверка приоритета. Если то, о чём вы пишете, действительно важно для вашего проспекта, вы, скорее всего, получите быстрый ответ.

It’s a helpful framework to use when you have high-intent signals or are in demand capture mode.

Этот фреймворк удобно использовать, когда у вас есть сигналы высокого интента или вы работаете в режиме перехвата спроса.

The Mouse Trap with Context

The Mouse Trap с контекстом

Use case: First touch, DM, Follow-up

Сценарий: первое касание, DM, фолоу-ап

How to use it:

Как использовать:

1. Observation

1. Наблюдение

2. Question

2. Вопрос

3. Context

3. Контекст

This is the same as The Mouse Trap, but also includes context for what you do. You want to hit on an implied solution to the challenge. You’re providing a little more background information for why you’re reaching out.

Это то же самое, что The Mouse Trap, но с добавлением контекста о том, чем вы занимаетесь. Нужно намекнуть на решение проблемы. Вы даёте чуть больше фоновой информации о том, почему вы пишете.

Example:

Пример:

Will, looks like you're hiring reps.

Will, похоже, вы нанимаете менеджеров по продажам.

Would it be helpful to get a more granular look at how they're ramping on email? Our in-inbox email coach, Lavender, helps teams ramp faster.

Будет ли полезно посмотреть в деталях, как они выходят на скорость в email-рассылках? Наш email-коуч Lavender работает прямо внутри инбокса и помогает командам выходить на скорость быстрее.

Why it works: You’re taking The Mouse Trap and adding how you can help your reader if the suggested problem is present. This added detail can bring them closer to understanding the purpose of your question.

Почему это работает: вы берёте The Mouse Trap и добавляете, чем именно можете помочь читателю, если описанная проблема у него есть. Эта деталь приближает его к пониманию цели вашего вопроса.

It’s still short and direct, which is why it also works as a direct message (DM) or as a bump (a follow-up email).

Письмо остаётся коротким и прямым — поэтому оно так же хорошо работает как DM (direct message) или как bump (письмо-напоминание после первого касания).

Vanilla Ice Cream

Vanilla Ice Cream

Use case: First touch

Сценарий: первое касание

How to use it:

Как использовать:

1. Make an observation: One sentence that shows you know your reader. Use your personalization research.

1. Сделайте наблюдение: одно предложение, которое показывает, что вы знаете своего читателя. Используйте свою персонализацию на основе ресёрча.

2. Share a problem or insight: One relevant sentence that implies a pain point or value prop. It should be related to your observation.

2. Поделитесь проблемой или инсайтом: одно релевантное предложение, которое намекает на боль или value prop. Оно должно быть связано с вашим наблюдением.

3. Build credibility: Speak to the challenge you’re solving and how you’ve helped solve this for other customers.

3. Постройте доверие: расскажите о вызове, который вы решаете, и о том, как вы уже помогли другим клиентам справиться с ним.

4. Share a solution: Explain what you did to solve this problem in one sentence.

4. Поделитесь решением: одним предложением объясните, что вы сделали, чтобы решить эту проблему.

5. Call-to-conversation (CTC): End with a question or interest-based CTA (call to action). Your primary goal is to start a conversation.

5. Call-to-conversation (CTC): закройте письмо вопросом или CTA (call to action), основанным на интересе. Ваша главная цель — начать разговор.

Example:

Пример:

George,

George,

I saw you're hiring SDRs. I imagine you're thinking about how they'll ramp.

Я видел, что вы нанимаете SDR. Полагаю, вы сейчас думаете о том, как они будут выходить на скорость.

Usually, our customers focus on cold calls. But their email results lag.

Обычно наши клиенты делают акцент на холодных звонках. Но результаты по email при этом отстают.

We're helping reps at Sendoso ramp faster. They continue to improve each quarter with our in-inbox coach.

Мы помогаем менеджерам в Sendoso быстрее выходить на скорость. Они продолжают расти каждый квартал с нашим in-inbox коучем.

Worth a chat?

Стоит обсудить?

Will

Will

Why this works: The first part of the email creates logic and clarity for why you’re reaching out. Making an informed conclusion from an observation shows you understand the situation they may be in. This builds credibility.

Почему это работает: первая часть письма создаёт логику и ясность, почему вы вообще пишете. Когда вы делаете обоснованный вывод из наблюдения, это показывает, что вы понимаете ситуацию читателя. Это строит доверие.

The second half gives the email purpose. It establishes the context and illustrates to the reader that you know them.

Вторая половина даёт письму цель. Она задаёт контекст и показывает читателю, что вы его знаете.

And lastly, think of your prospecting as growing a plant. In order to grow, a plant needs nurturing and the right conditions. Similarly, with your first touch, you're planting a seed and beginning to build rapport.

И наконец — представьте проспектинг как выращивание растения. Чтобы оно росло, нужны забота и правильные условия. Точно так же первым касанием вы сажаете семя и начинаете выстраивать раппорт.

So don’t pitch your product at this point. Your aim is to get a reply, not book a meeting (yet). Booking a meeting and closing a deal will come after you get a positive reply. So focus there first!

Поэтому не нужно на этом этапе питчить свой продукт. Ваша цель — получить ответ, а не забронировать встречу (пока). Бронирование встречи и закрытие сделки придут после позитивного ответа. Так что сосредоточьтесь на этом!

We call this one Vanilla Ice Cream because it’s foundational. Like a delicious sundae may have a vanilla ice cream base, this framework is the base for your fantastic emails.

Мы называем этот фреймворк Vanilla Ice Cream, потому что он базовый. Как у вкусного санди есть основа из ванильного мороженого, так и этот фреймворк — основа для ваших отличных писем.

Neutral Insights

Neutral Insights

Use case: Follow up, LinkedIn DMs, nurture or re-engagement

Сценарий: фолоу-ап, DM в LinkedIn, прогрев или ре-энгейджмент

How to use it:

Как использовать:

1. Reference a third-party resource: Bring a trusted, third-party publication to the discussion. Share the piece you want your reader to see, and show that you’re being neutral. Do not use your company’s blog or other branded resources.

1. Сошлитесь на сторонний источник: приведите авторитетную, стороннюю публикацию. Поделитесь материалом, который хотите показать читателю, и подчеркните, что вы остаётесь нейтральным. Не используйте блог своей компании или другие брендированные ресурсы.

2. Explain why they should read it: Reuse your context for reaching out and start a conversation with this question.

2. Объясните, почему ему стоит это прочитать: повторите свой контекст для обращения и начните разговор этим вопросом.

3. Explain why you’re sharing it: Tie your “why” to your understanding of their situation and their business needs, wants, and goals.

3. Объясните, почему вы делитесь этим: свяжите ваше «почему» с вашим пониманием его ситуации, потребностей, желаний и целей бизнеса.

4. Optional: Make a soft ask and nod back to the original CTA or, ideally, CTC.

4. Опционально: сделайте мягкий запрос и кивните в сторону изначального CTA или, в идеале, CTC.

Example:

Пример:

George, do you read Outreach’s blog?

George, читаешь ли ты блог Outreach?

Given you're likely ramping reps, I thought you'd find it interesting.

Учитывая, что ты, скорее всего, выводишь на скорость новых менеджеров, думаю, тебе будет интересно.

The VP of Sales Dev at Segment wrote about how she scaled her team to a $3.2B acquisition.

VP of Sales Dev в Segment написала о том, как она масштабировала свою команду до сделки M&A на $3,2 млрд.

They did it without using canned templates (and using Lavender!)

Они сделали это без шаблонных писем (и с использованием Lavender!)

Check it out

Зацени

Will

Will

P.S. Any thoughts on my last note?

P.S. Что думаешь по моему прошлому письму?

Why this works: Your reader knows you’re trying to sell something. Most people send their own branded content. However, your company’s content tends to be biased — at least, that’s your buyer’s perception.

Почему это работает: читатель и так знает, что вы пытаетесь что-то продать. Большинство людей шлют собственный брендированный контент. Однако контент вашей компании, как правило, предвзят — по крайней мере, так это воспринимает покупатель.

By sending them a third-party resource, you’re breaking a pattern. You’re building trust on common, neutral ground. This approach creates a sense of safety. And it also keeps your reader engaged.

Отправляя сторонний ресурс, вы ломаете паттерн. Вы строите доверие на общей, нейтральной территории. Это создаёт ощущение безопасности и удерживает внимание читателя.

Sending relevant content that could help your reader builds connection as a trusted resource. And that’s a prerequisite for any next steps.

Отправка релевантного контента, который может помочь читателю, выстраивает связь и позиционирует вас как полезный источник. А это необходимое условие для любых следующих шагов.

The Thoughtful Bump

The Thoughtful Bump

Use case: Follow up

Сценарий: фолоу-ап

How to use it:

Как использовать:

Context + Bump

Контекст + Bump

This email should be one to three sentences. First, ask if your reader had thoughts on your previous message. Explain you’re curious because of the original reason you reached out. End with a simple question.

Это письмо должно быть на одно-три предложения. Сначала спросите, есть ли у читателя мысли по вашему предыдущему сообщению. Объясните, что вам интересно из-за изначальной причины, по которой вы писали. Закончите простым вопросом.

Example:

Пример:

Hey George,

Привет, George,

Given that you're growing the sales team, I thought this would be worth discussing.

С учётом того, что ты растишь команду продаж, думаю, это стоит обсудить.

Did you have any feedback on my note?

Что думаешь по моей записке?

Will

Will

Why it works: With this framework, you’re still seeking to start a conversation. You’re being thoughtful by providing context for why you are reaching out. You’re showing you’ve considered their time and value their attention by asking a casual question in this “bump” format.

Почему это работает: в этом фреймворке вы по-прежнему пытаетесь начать разговор. Вы внимательны: даёте контекст, почему пишете. Вы показываете, что цените время и внимание читателя, задавая лёгкий вопрос в формате «bump».

Genuine curiosity can both hook the reader and ensure you’re being human in your approach.

Искренний интерес одновременно цепляет читателя и помогает оставаться человечным в подаче.

The Clarification

The Clarification

Use case: Follow up

Сценарий: фолоу-ап

How to use it:

Как использовать:

Rephrase The Vanilla Ice Cream framework with these changes:

Перефразируйте фреймворк Vanilla Ice Cream со следующими изменениями:

1. Restate the context for why you’re reaching out

1. Повторите контекст, почему вы пишете

2. Seek to clarify part 1: "What we do"

2. Уточните часть 1: «Чем мы занимаемся»

3. Seek to clarify part 2: "Why that's relevant”

3. Уточните часть 2: «Почему это релевантно»

4. Call-to-conversation (CTC)

4. Call-to-conversation (CTC)

Example:

Пример:

Hey George,

Привет, George,

Given you're growing the sales team, I thought coaching might be top of mind.

С учётом того, что ты растишь команду продаж, думаю, тема коучинга сейчас в голове.

To clarify, we've built a sales email coach. Sits right inside their inbox.

Уточняю: мы построили email-коуча для продаж. Он живёт прямо у них в инбоксе.

High-growth teams like Twilio get great results (and peace of mind). Plus, you get a better sense of what reps are sending without hovering over their shoulder.

Быстрорастущие команды вроде Twilio получают отличные результаты (и спокойствие). Плюс ты лучше понимаешь, что отправляют менеджеры, не заглядывая им через плечо.

Think this could help your team?

Думаешь, это могло бы помочь твоей команде?

Will

Will

Why it works: This is another version of a Thoughtful Bump. It rephrases the original first-touch framework.

Почему это работает: это ещё одна версия Thoughtful Bump. Она перефразирует исходный фреймворк первого касания.

The added context gives you a shot to clarify exactly where your solution applies to their challenge. This email is not a place to feature dump. Instead, it’s an opportunity to explain how your solution fits into their life. It makes things concrete for the reader.

Добавленный контекст даёт возможность чётко уточнить, где именно ваше решение применимо к их вызову. Это письмо — не место для дампа фичей. Это шанс объяснить, как ваше решение встраивается в их работу. Так читателю становится конкретно и понятно.

If an email is too focused on you or your company, it’s not a great cold email. But it’s a great follow-up email because you’ve already introduced the problem into their mind, and now you’re providing clarity on how you can give them a solution.

Если письмо слишком сфокусировано на вас или вашей компании, это плохое холодное письмо. Но это отличный фолоу-ап: проблему вы уже ввели в его сознание и теперь поясняете, как именно вы можете дать решение.

The Well-Researched Referral

The Well-Researched Referral

Use case: Follow Up

Сценарий: фолоу-ап

How to use it:

Как использовать:

1. Start with who (namedrop early)

1. Начните с имени (намдроп пораньше)

2. Ask if they're a better person for the topic

2. Спросите, не лучше ли поговорить по этой теме с другим человеком

3. Explain why they might be a better person.

3. Объясните, почему этот другой человек может подойти лучше

4. Explain why you reached out in the first place.

4. Объясните, почему вы вообще писали

Example:

Пример:

Hey Will,

Привет, Will,

Would Jen be a better person to talk to about this webinar?

Может, по поводу этого вебинара лучше поговорить с Jen?

Realize she manages community activity. Given the event is going to be all sellers, I thought you'd want the exposure.

Понимаю, что она ведёт работу с комьюнити. Учитывая, что мероприятие будет полностью для продавцов, подумал, что тебе была бы интересна экспозиция.

Will

Will

Why it works: When you haven’t heard back, or you receive a “not interested,” this framework can be a powerful tool. At this stage, you’re not selling; you’re soliciting. The key is to be well-researched. Otherwise, your reader will see right through it.

Почему это работает: когда вы не получили ответа или услышали «неинтересно», этот фреймворк может стать мощным инструментом. На этой стадии вы не продаёте — вы запрашиваете. Ключ — действительно сделать ресёрч. Иначе читатель сразу это распознает.

Do your research, and don’t just drop a name — have a reason for why this other person could be the better one to connect with. Example: Plug this new person’s experience, or mention the roles and responsibilities from their LinkedIn description.
You can also try this as a P.S. in your follow-up email. Our data shows that a P.S. on a personalized note can net 35% more replies.

Делайте ресёрч и не просто называйте имя — у вас должна быть причина, почему этот другой человек может быть лучшим контактом. Например: сошлитесь на его опыт или упомяните роль и обязанности из описания в LinkedIn. Можно также попробовать это как P.S. в фолоу-ап-письме. Наши данные показывают, что P.S. в персонализированной записке даёт на 35% больше ответов.

Adding something like, “P.S. If this is something Jen is handling, I can reach out to her” can be an effective way to drive that referral forward.

Что-то вроде «P.S. Если этим занимается Jen, я могу обратиться к ней» может эффективно подтолкнуть к реферралу.

Pro tip: Don’t dump the same email on two people at the same company simultaneously. They are very likely to backchannel to each other. If they find you’re sending the same email to multiple people, they’re unlikely to respond positively.

Pro-совет: не отправляйте одно и то же письмо двум людям из одной компании одновременно. Они почти наверняка обсудят это по бэк-каналу. Если они увидят, что вы шлёте одно и то же письмо нескольким людям, реакции положительной не будет.

This approach can also cause deliverability issues. You might get flagged for spamming or, if done too often, blacklisted.

Такой подход также может создать проблемы с доставляемостью. Вас могут пометить как спамера или, если делать это слишком часто, попасть в блэклист.

The Breakup

The Breakup

Use case: Objection, breakup/final email

Сценарий: обработка возражения, breakup / финальное письмо

How to use it:

Как использовать:

1. State that you've reached out

1. Скажите, что вы уже писали

2. Explain why you did

2. Объясните, почему писали

3. Assume the timing is off

3. Предположите, что время неудачное

4. Ask them to correct you

4. Попросите их вас поправить

5. Clarify it's the last email

5. Уточните, что это последнее письмо

Example:

Пример:

Hey George,

Привет, George,

I've reached out a few times because you’re hiring so many new reps.

Я писал тебе несколько раз, потому что ты нанимаешь много новых менеджеров.

I thought our email coach could help.

Подумал, что наш email-коуч мог бы помочь.

I'm going to chalk it up to my timing being off. Let me know if I'm wrong, but I'll stop my outreach for now. Do you think this will be a priority in the next two quarters?

Спишу это на неудачный тайминг с моей стороны. Поправь, если это не так, но пока я остановлю свою outreach-работу по тебе. Как считаешь, станет ли это приоритетом в ближайшие два квартала?

Why it works: Remember it’s not a breakup forever; it’s a “bye for now.” You’re not saying you’ll never talk to them again. But if you’ve sent a few notes and haven’t heard back, ask if you “missed the mark” and try to get them to correct you. People love to correct others.

Почему это работает: помните, это не разрыв навсегда — это «пока». Вы не говорите, что больше никогда с ним не свяжетесь. Но если вы отправили несколько записок и не получили ответа, спросите, не «промахнулись» ли вы, и попробуйте побудить его вас поправить. Люди обожают поправлять других.

The Competitor

The Competitor

(or Complementary Tech)

(или комплементарная технология)

Use case: First touch

Сценарий: первое касание

How to use it:
1. Acknowledge the competitor

Как использовать:1. Признайте конкурента

2. Ask if they're happy with it

2. Спросите, доволен ли он им

3. Compliment the competitor

3. Похвалите конкурента

4. Highlight the competitor's shortcomings

4. Подсветите слабые стороны конкурента

5. Open up a dialogue with a question related to #4

5. Откройте диалог вопросом, связанным с пунктом 4

Example:

Пример:

Hey Will,

Привет, Will,

Saw you're using Drift for chat. How are you liking it?

Видел, что вы используете Drift для чата. Как ощущения?

I know their product is killer for lead gen. However, most of their customers switch to us because they need more functionality for customer support.

Знаю, что их продукт силён в лидгене. Однако большинство их клиентов переходит к нам, потому что им нужна более широкая функциональность для поддержки клиентов.

Could you see chat playing a factor in reducing churn?

Можешь представить чат как фактор снижения оттока?

Why this works: Discussing the competitor's shortcomings helps reframe your reader’s point of view. Notice how the example’s second and third sentence reframes, establishes credibility, and creates a bridge to the next point. This can be an opportunity to get specific and build personalization.

Почему это работает: обсуждение слабых сторон конкурента помогает переосмыслить точку зрения читателя. Заметьте, как второе и третье предложение в примере перерамливают ситуацию, выстраивают доверие и создают мостик к следующему пункту. Это шанс быть конкретным и углубить персонализацию.

You’re seeking to get a deeper understanding during the fifth step. If someone’s primary concern is the competitor’s strength, it’s hard to change their mind. You need to know more. This deeper understanding can also help you prioritize your time on deals.

На пятом шаге вы пытаетесь глубже понять ситуацию. Если ключевая ценность для клиента — это сильная сторона конкурента, переубедить его сложно. Нужно больше информации. Это понимание также поможет вам приоритизировать сделки по времени.

While you should avoid badmouthing your competition, it can be useful to highlight your strengths.

Хотя поливать конкурентов грязью не стоит, подсвечивать свои сильные стороны бывает полезно.

Pro tip: Tie the differences you highlight to your reader’s situation and problems.

Pro-совет: связывайте различия, которые вы подсвечиваете, с конкретной ситуацией и проблемами читателя.

The Video

The Video

Use case: Prospecting (but never in a first touch)

Сценарий: проспектинг (но никогда — в первое касание)

How to use it:

Как использовать:

1. Observation (to give context)

1. Наблюдение (чтобы дать контекст)

2. Tie the observation to their challenge

2. Свяжите наблюдение с их вызовом

A video should never be your first touch. It gives the reader extra work and can hurt your chances of delivery.

Видео никогда не должно быть первым касанием. Оно добавляет читателю работы и может ухудшить доставляемость.

The video also can’t stand alone. You need to give your prospect an idea of what’s in the video and compel them to want to watch it.

Видео также не может стоять отдельно. Нужно дать проспекту представление о том, что в видео, и побудить его захотеть посмотреть.

As a seller, you must put yourself in a decision maker’s shoes. They’re in meetings and calls all day. They simply can’t watch your video (or listen to your audio message) during a meeting. An email is much easier to read when they’re multitasking.

Как продавец, вы должны встать на место лица, принимающего решения. У него весь день — встречи и звонки. Он просто не может посмотреть ваше видео (или прослушать аудио) во время совещания. Письмо читать гораздо проще, когда параллельно делаешь что-то другое.

Some buyers will never watch your video. Others love to receive them. It’s important to test multiple formats and channels on each buyer. But never start off with a video because it’s unlikely to be watched or responded to. First, build familiarity via text.

Некоторые покупатели никогда не посмотрят ваше видео. Другие любят их получать. Важно тестировать разные форматы и каналы для каждого покупателя. Но никогда не начинайте с видео — его, скорее всего, не посмотрят и не ответят. Сначала постройте узнавание через текст.

Example:

Пример:

Hey Will,

Привет, Will,

Given your team is growing, I thought you'd find this interesting. Growth typically either leads to one of two things: trying to standardize or risking having no idea what’s working across inboxes.

С учётом роста команды, подумал, что это может быть тебе интересно. Рост обычно ведёт к одному из двух: попытка стандартизировать или риск вообще не понимать, что работает в инбоксах.

Assuming you’re personalizing emails, thought you might enjoy this: [insert video here]

Предполагаю, что вы персонализируете письма, поэтому, думаю, тебе понравится: [insert video here]

If so, worth a chat soon?

Если так — стоит созвониться?

Why this works: When you’re sending a video, your only goal is a video play. Like other frameworks, you need to start with context and connect it to a potential problem your prospect is facing. This is a common theme because selling is about solving your buyer's pain.

Почему это работает: когда вы отправляете видео, ваша единственная цель — чтобы его открыли. Как и в других фреймворках, нужно начать с контекста и связать его с возможной проблемой проспекта. Это сквозная тема, потому что продажи — это решение боли покупателя.

Finally, end with an ask to continue the conversation. Here are other powerful ways to incorporate video in your emails.

Наконец, завершите просьбой продолжить разговор. Вот другие мощные способы встроить видео в ваши письма.

The DM

The DM

Use case: LinkedIn InMail / DM (or other social platforms)

Сценарий: LinkedIn InMail / DM (или другие соцплатформы)

How to use it:
1. Give context on what prompted you to reach out

Как использовать:1. Дайте контекст, что побудило вас написать

2. Tie that observation back to an insight or challenge they have

2. Свяжите это наблюдение с инсайтом или вызовом, который у них есть

3. Ask a question that either ties the original context to the question or the challenge to a different observation about them or their business

3. Задайте вопрос, который либо связывает исходный контекст с самим вопросом, либо вызов — с другим наблюдением об их бизнесе

Example:

Пример:

Hey Emily,

Привет, Emily,

Great to see the traction on your hiring post. For SDR ramp, I’m seeing a lot of sales leaders leaning on phone training and email templates.

Do you have a playbook from your time with Salesforce?

Здорово видеть отклик на твой пост про найм. Когда речь о ramp-периоде для SDR, я вижу, что многие sales-лидеры опираются на тренинг по звонкам и email-шаблоны. Есть ли у тебя плейбук со времён работы в Salesforce?

Will

Will

Why it works: Social inboxes aren’t email inboxes. It’s a water cooler. Not a to-do list. This framework takes best practices from email and applies them to social.

Почему это работает: социальные инбоксы — не email-инбоксы. Это кулер с водой, а не список дел. Этот фреймворк берёт лучшие практики из email и применяет их в соцсетях.

You’ll notice it’s shorter and focused on starting a controlled dialogue where you can naturally introduce what you do. It pulls in personalization at the bottom of the message (not just the top).

Заметьте: сообщение короче и сфокусировано на том, чтобы запустить контролируемый диалог, в который вы естественно встроите рассказ о том, чем занимаетесь. Персонализация подтягивается в конец сообщения (а не только в начало).

Seek to start a conversation: Try to give the reader context on why you’re showing up in their DMs.

Стремитесь начать разговор: попробуйте дать читателю контекст того, почему вы появляетесь у него в DM.

Here are a few other tips and tactics to remember when crafting your next LinkedIn InMail or other social media DM.

Вот ещё несколько советов и тактик, которые стоит помнить, когда вы пишете следующий InMail в LinkedIn или DM в соцсетях.

Founder Card

Founder Card

Use case: Founder-led sales, Entering a new market, Launching a new product

Сценарий: founder-led продажи, выход на новый рынок, запуск нового продукта

How to use it:

Как использовать:

1. Start with a problem and a benign goal

1. Начните с проблемы и безобидной цели

2. State that you’re looking for feedback

2. Скажите, что вы ищете обратную связь

3. Say what you do and establish credibility

3. Расскажите, чем занимаетесь, и выстройте доверие

4. Share what you want feedback on and ask if they're open to the conversation

4. Скажите, по какому вопросу вам нужна обратная связь, и спросите, готовы ли они к разговору

Example:

Пример:

Will, is anything frustrating you with your email analytics?

Will, что-то в твоей email-аналитике сейчас раздражает?

I ask because I'm looking for feedback. I run Lavender. It's a real-time sales email coach. We help sellers at orgs like Sendoso, Twilio, Clari, etc.

Спрашиваю, потому что ищу фидбек. Я руковожу Lavender. Это real-time email-коуч для продавцов. Помогаем менеджерам в компаниях вроде Sendoso, Twilio, Clari и т. д.

We're currently building out cadences and personalization analytics.

Сейчас мы строим аналитику по кадансам и персонализации.

Are you open to sharing how we could build it to solve your problems?

Открыт обсудить, как нам сделать это так, чтобы решать твои задачи?

Talk soon.

До связи.

Why it works: This framework can set you up to get feedback and find product market fit. People will likely give you helpful feedback if you've hit the mark with the problem.

Почему это работает: этот фреймворк помогает получать обратную связь и нащупывать product-market fit. Люди скорее дадут вам полезный фидбек, если вы попали в их проблему.

This only works if you’re clear on why you want their feedback and think it can help them. You’re telling your reader you have influence in the company, and you can make the product fit their specific needs.

Это работает только тогда, когда вы чётко понимаете, зачем вам их обратная связь, и считаете, что она может им помочь. Вы сигнализируете читателю, что у вас есть влияние в компании и вы можете подогнать продукт под их конкретные потребности.

Toe Dip

Toe Dip

Use case: Conversation starter

Сценарий: запуск разговора

How to use it:
1. Observation

Как использовать:1. Наблюдение

2. Interest-based CTC (call-to-conversation)

2. CTC (call-to-conversation), основанный на интересе

Example:

Пример:

Looks like you're hiring reps, Will.

Похоже, ты нанимаешь менеджеров, Will.

Sales leaders with growing teams usually lean on templates to coach email writing.

Sales-лидеры с растущими командами обычно опираются на шаблоны, чтобы коучить написание писем.

Does that sound similar to what you're doing at Lavender?

Похоже ли это на то, что вы делаете в Lavender?

Why it works: All first-touch emails seek to start a conversation. But this is a simple and brief way to do that.

Почему это работает: все письма первого касания нацелены на запуск разговора. Но это — простой и короткий способ это сделать.

Re-Engage 3 Ways

Re-Engage 3 Ways

Use case: Re-engage old accounts

Сценарий: ре-энгейджмент старых аккаунтов

How to use it:
We have three different approaches that are effective for re-engagement.

Как использовать:У нас есть три разных подхода, которые работают для ре-энгейджмента.

A common theme you’ll see in each framework is using unsure tones. Because you’re showing up in your buyer’s inbox again and attempting to revive a convo, everything you say should be assumption-free.

Общая тема, которую вы заметите во всех фреймворках, — использование неуверенных интонаций. Поскольку вы снова появляетесь в инбоксе покупателя и пытаетесь возобновить разговор, всё, что вы говорите, должно быть свободно от допущений.

1. One sentence re-engagement email:

1. Письмо для ре-энгейджмента в одно предложение:

Is XYZ still a priority?

XYZ всё ещё в приоритете?

Is challenge still a priority?

Этот вызов всё ещё в приоритете?

Are you still working on <initiative to achieve outcome>?

Вы всё ещё работаете над <инициатива для достижения результата>?

Last we spoke [X problem] was a focus. Is that still top of mind?

Why this works: It’s important to be mindful of how much time you’re requesting from your recipient. Especially when you’re attempting to re-engage and have shown up in their inbox. That’s why a one-sentence email can be highly effective.

Когда мы общались в прошлый раз, фокусом была [X проблема]. Это всё ещё на повестке?Почему это работает: важно помнить, сколько времени вы запрашиваете у получателя. Особенно когда вы пытаетесь ре-энгейджить и снова появляетесь у него в инбоксе. Поэтому письмо в одно предложение может быть очень эффективным.

This approach helps you get to the point with a straightforward question. Because it’s brief and conversational, they may be more likely to respond with a simple answer, giving you something to work with for a follow-up.

Такой подход помогает быстро перейти к делу через прямой вопрос. Поскольку оно короткое и разговорное, человек скорее ответит коротко — а это уже зацепка для следующего письма.

PS. This approach is also great for when you’ve been ghosted (not only for re-engagement).

P.S. Этот подход хорош и тогда, когда вас «гостили» (а не только для ре-энгейджмента).

2. The “We've got something new” angle

2. Угол «У нас есть кое-что новое»

Напомните получателю контекст из прошлых разговоров (в одном предложении). Расскажите, что нового появилось с момента вашего последнего общения. Это должно быть что-то, что может помочь ему достичь результата, в котором он был заинтересован. Спросите, стоит ли возобновить общение.

Example:

Пример:

Hey Meagan,

Привет, Meagan,

Last we spoke, personalization was a big focus for your reps.

В прошлый раз персонализация была серьёзным фокусом для ваших менеджеров.

Not sure if that's still the case, but we made some great updates to our personalization assistant. It’s now 10x faster.

Не уверен, остаётся ли это так, но мы серьёзно обновили нашего ассистента по персонализации. Теперь он в 10 раз быстрее.

Think this could help? Or is this no longer a focus?

Думаешь, это могло бы помочь? Или это уже не в фокусе?

Why this works: First, you’re restating something familiar from a previous conversation. Hopefully, this triggers a memory for them; at the least, you’re reinforcing your thoughtfulness.

Почему это работает: сначала вы напоминаете что-то знакомое из прошлого разговора. В лучшем случае это включает у получателя память; как минимум, вы подчёркиваете свою вдумчивость.

You’re then directly connecting a product update to their need. This may or may not be enough for them to have interest, but you’re closing with the open ask. You’re simply seeking to start a conversation (again) and not assuming it’s of interest.

Затем вы напрямую связываете обновление продукта с его потребностью. Этого может хватить или не хватить, но вы закрываете открытым запросом. Вы просто пытаетесь снова начать разговор и не предполагаете заранее, что это интересно.

3. New updates on their end:

3. Новые изменения на их стороне:

Напомните получателю контекст из прошлых разговоров (в одном предложении). Скажите, какое изменение вы заметили. (Помните: будьте осторожны, не делайте допущений.) Поделитесь, как, по вашему мнению, могли измениться приоритеты и как ваша компания в это вписывается. Уточните, верна ли ваша гипотеза.

Example:

Пример:

Hey Sam,

Привет, Sam,

Last time we spoke, getting your AEs to prospect was a big focus.

В прошлый раз серьёзным фокусом было заставить ваших AE заниматься проспектингом.

Now that you're hiring SDRs, I wonder if that means the AEs weren’t successful?

Сейчас, когда вы нанимаете SDR, мне интересно — значит ли это, что у AE не получилось?

Our dashboards can help you get ahead of these coachable moments. It’ll give you data on writing time, content analytics, where to improve, personalization, etc.

Наши дашборды помогут вам опережать такие моменты для коучинга. Они дадут данные по времени написания, аналитике контента, точкам роста, персонализации и т. д.

Am I off in thinking you'd like a deeper sense of what's working in your email efforts?

Я ошибаюсь, думая, что тебе хотелось бы более глубокое понимание того, что работает в твоей email-активности?

Why this works: This is similar to the last approach. However, here you’re making a connection between a change or update in their company and how you might be able to help.

Почему это работает: это похоже на предыдущий подход. Но здесь вы соединяете изменение или обновление в их компании с тем, чем вы можете помочь.

It’s easy to be off-base when making an observation, so using unsure tones is critical. Best case, your observation lands correctly. Worst case, they set you straight, and you have a reply to work with.

Легко промахнуться в наблюдении, поэтому критично использовать неуверенные интонации. В лучшем случае ваше наблюдение попадает в точку. В худшем — вас поправят, и у вас будет ответ, с которым можно работать.

Exec-to-Exec

Exec-to-Exec

Use case: Late-stage deal or when you’ve been ghosted

Сценарий: поздняя стадия сделки или когда вас «гостили»

How to use it:
Executives don’t have a lot of time. This email should be short and direct.

Как использовать:У руководителей мало времени. Это письмо должно быть коротким и прямым.

1. Explain why you’re showing up in their inbox.

1. Объясните, почему вы появляетесь у них в инбоксе.

2. Reinforce that your team is aligned on the problem you aim to solve for the recipient.

2. Подчеркните, что ваша команда заодно в понимании проблемы, которую вы стремитесь решить.

3. Close by offering your support.

3. Закройте предложением помощи.

Example:

Пример:

Jen,

Jen,

I understand you’ve been working with Ashley on our team in hopes Lavender can solve your challenge with diving reply rates.

Я знаю, что вы работали с Ashley с нашей стороны в надежде, что Lavender решит вашу задачу с падающим reply rate.

Is there anything we can do to assist you here?

Можем ли мы чем-то здесь помочь?

Cheers,
Will

С уважением,Will

Why it works: Think of this framework as a nudge. Sometimes, all it takes is someone with a similar title as your decision-maker to help move the conversation. There’s no ask happening here. By showing up and simply offering to help, you’re creating a connection with another stakeholder with zero pressure.

Почему это работает: думайте об этом фреймворке как о лёгком напоминании. Иногда достаточно, чтобы кто-то с похожим тайтлом, как у ЛПР, помог сдвинуть разговор. Здесь нет никакого запроса. Просто появляясь и предлагая помощь, вы выстраиваете контакт с ещё одним стейкхолдером без всякого давления.

The Customer Mirror

The Customer Mirror

How to use it:
1. Start with an observation. Avoid any “I saw” or “I noticed” narratives.

Как использовать:1. Начните с наблюдения. Избегайте формулировок «Я увидел» или «Я заметил».

2. Tie the observation to a similar situation. This is where you loop in your customer. The customer’s similarity is your reason for reaching out. Make sure you know who you’re reaching out to.

2. Свяжите наблюдение со схожей ситуацией. Здесь вы вводите в письмо своего клиента. Сходство с этим клиентом — ваш повод писать. Убедитесь, что вы понимаете, кому пишете.

3. Offer a challenge faced by that customer. You’re creating relatability.

3. Опишите вызов, с которым столкнулся этот клиент. Вы создаёте узнаваемость.

4. Explain how the customer approached the challenge. Explain how they were dealing with the problem. Nail these two sections of copy and watch your reply rates 📈.

4. Объясните, как клиент подошёл к этому вызову. Расскажите, как они работали с проблемой. Доведите эти две части текста до ума — и смотрите, как reply rate летит вверх 📈.

5. Ask if they’re seeing a similar situation. Great opportunity to either sandwich the email with new personalization or reuse your original observation.

5. Спросите, видят ли они похожую ситуацию. Отличный момент либо «сэндвичнуть» письмо новой персонализацией, либо переиспользовать исходное наблюдение.

Pro tip: Bringing in something new? Use their work experience. Shapes their perspective.

Pro-совет: вводите что-то новое? Используйте их опыт работы. Он формирует их перспективу.

Example:

Пример:

Your team is off to the races, Will.

Твоя команда стартанула, Will.

Curious if this sounds familiar. With the round, and your time at [company], it reminds me of our customer [name].

Интересно, знакомо ли это. Учитывая раунд и твой опыт в [компания], это напоминает мне нашего клиента [имя].

Big round. New faces. Team knew personalization was working in outbound. But scale was tricky. They lost sight of what was working.

Крупный раунд. Новые лица. Команда знала, что персонализация работает в outbound. Но масштабировать было сложно. Они потеряли из виду, что именно работает.

Personalization is big at [company name], no? Curious if this is a challenge for you too?

Персонализация ведь важна в [название компании]? Интересно, это и для вас вызов?

Why it works: There’s no pitch involved in this email. It’s nothing more than sharing a story your buyer can relate to.

Почему это работает: в этом письме нет питча. Это просто история, в которой ваш покупатель может узнать себя.

We don’t want to overwhelm the reader. It’s already a longer framework. Save the finale for a follow-up. (See our follow-up frameworks above. :)

Мы не хотим перегружать читателя. Фреймворк и так длинный. Оставьте развязку для фолоу-апа. (См. наши фреймворки фолоу-ап выше. :)

With these frameworks, you can personalize, learn, and improve with each send. Give them a spin, and let us know how it goes!

С этими фреймворками вы можете персонализировать, учиться и расти с каждой отправкой. Покрутите их и расскажите, как пошло!

See what your emails look like in Lavender by installing it for free.

Посмотрите, как выглядят ваши письма в Lavender — установите бесплатно.

Want to get your whole team on Lavender? We can do that too.

Хотите перевести всю команду на Lavender? Это мы тоже умеем.

Email Templates via Video

Email-шаблоны через видео

Is video more your style? Jump into these frameworks with Will Aitken.

Больше нравится видеоформат? Заходите в эти фреймворки вместе с Will Aitken.

About the Author

Об авторе