Setting time on fire and the temptation of The Button

Сжигание времени и искушение Кнопкой

Раньше мы считали, что написанный текст — это свидетельство потраченного времени и усилий. Это уже не так.

На этой неделе я увидел чуть больше будущего ИИ на работе, и оно демонстрирует все признаки гигантского роста продуктивности — и одновременно кризиса смысла во многих организациях.

Для такого громкого заявления сама технология ИИ, с которой я столкнулся на этой неделе, удивительно скромна. Она не делает ничего, чего ИИ не умел раньше. Более того, другие ИИ-системы справляются с этим лучше. Это кнопка, добавленная Google в Google Docs. На ней написано «Help me write».

Когда вы нажимаете кнопку, вас просят дать промпт ИИ, и вы получаете черновик любого документа, который запросили, любезно созданный Bard от Google. Просто. И то же самое уже делали миллионы людей в ChatGPT, Bing и Claude (все они на сегодняшний день в целом значительно лучше Bard). Эта же возможность вскоре появится и в Microsoft Office.

Так почему я считаю это важным? Потому что, столкнувшись с тиранией чистого листа, люди будут нажимать Кнопку. Гораздо проще начинать с чего-то, чем с ничего. Студенты будут использовать её, чтобы начинать эссе. Менеджеры — чтобы начинать письма, отчёты или документы. Учителя — давая обратную связь. Учёные — чтобы писать заявки на гранты. И, как мы видим на примере Adobe, интегрирующей ИИ в Photoshop, когда ИИ встраивается в привычный инструмент, его освоение становится тривиальным. Все будут пользоваться Кнопкой.

У передачи ИИ наших первых черновиков миллион последствий. Мы знаем, что люди привязываются к первой увиденной идее, что влияет на их дальнейшую работу — поэтому даже полностью переписанные черновики будут нести след ИИ. Люди могут стать менее вдумчивыми к тому, что они пишут, а нехватка усилий может означать, что они хуже продумывают проблемы. Мы можем разучиться писать так же хорошо. Нас может затопить контент низкого качества. Все эти последствия значительны, но я хочу сосредоточиться на одном, которое как академику в бизнес-школе мне особенно бросается в глаза: на грядущем кризисе смысла.

Сжигание времени

Многие виды работы по самой своей природе требуют времени. Возьмём, например, рекомендательное письмо. Профессоров постоянно просят писать письма для студентов, и хорошее письмо отнимает много времени. Нужно понять студента и причину письма, решить, как сформулировать его в соответствии с требованиями вакансии и сильными сторонами студента, и так далее. То, что это занимает много времени, в каком-то смысле и есть суть. Тот факт, что профессор тратит время на написание хорошего письма, — сигнал, что он поддерживает заявку студента. Мы сжигаем своё время, чтобы дать другим знак: это письмо стоит прочитать.

А можно нажать Кнопку.

Как видите, просто вставив описание вакансии и минимальное описание студентки: Меня зовут профессор Jo Lee, напишите хвалебное рекомендательное письмо для Sally Doe, которая получила «А» в моём вузовском курсе по предпринимательству. Сделайте его под эту вакансию: Infosys Foundation [я вставил полное описание сюда], — я за пару секунд получил письмо.

В Google Docs Кнопка использует Bard от Google, который пока остаётся довольно разочаровывающим. Видно, что письмо получается посредственным и содержит кучу лишних выдуманных деталей, которые выглядят не к месту. Но если вставить тот же материал в GPT-4 (который интегрируется в Microsoft Office), получается нечто весьма впечатляющее. Стоит хотя бы бегло пробежать глазами текст этого письма (созданного по одному единственному промпту!), чтобы понять, о чём я говорю:

Уважаемая приёмная комиссия,

Я пишу это письмо, чтобы с энтузиазмом рекомендовать Sally Doe на стажёрскую позицию в Infosys Foundation USA. Как профессор предпринимательства в нашем учебном заведении, я имел удовольствие видеть Sally в своей аудитории в прошлом семестре, где она неизменно демонстрировала впечатляющий интеллект, стратегическое мышление и преданность своей работе.

В аудитории Sally была выдающейся студенткой — и не только за счёт качества своей работы, но и благодаря преданности делу и духу сотрудничества. Она заработала впечатляющую оценку «А» в моём непростом курсе, что является свидетельством её приверженности и способности понимать, анализировать и реализовывать сложные концепции и задания.

Одной из заметных черт, которые Sally проявила на моих занятиях, была её сноровка в работе с цифровыми образовательными платформами, что делает её идеальной кандидаткой для участия в развитии и управлении Pathfinder's Online Institute. Она показала отличное понимание современных технологий и часто была в авангарде дискуссий о том, как улучшить пользовательский опыт и дизайн.

Кроме того, отличные коммуникационные навыки Sally — как письменные, так и устные — выделяют её среди сверстников. Её работы всегда были изложены ясно и увлекательно, что выдавало её способность создавать убедительные нарративы. Я уверен, что она использует этот навык, чтобы внести существенный вклад в ваши усилия в социальных сетях и маркетинге.

Более того, её умение работать с данными и анализировать их было бы бесценным в поддержке управления грантами и подготовки отчёта о социальном эффекте. Аналитическая проницательность Sally, внимание к деталям и умение извлекать качественные и количественные инсайты из сложных наборов данных проявлялись в нескольких учебных проектах.

Что касается мероприятий, Sally играла ключевую роль в организации и проведении многих наших университетских событий и кампаний. Её лидерство, креативность и способность работать под давлением неизменно вызывали восхищение как сокурсников, так и преподавателей. Этот опыт и её навыки были бы крайне полезны для планирования и проведения Pathfinders Summer Institute.

Что отличает Sally — это не только её академические и внеучебные достижения, но и её страсть к образованию, особенно в сфере информатики. Я видел, как она активно изучает тренды образования K-12 и участвует в дискуссиях о них. Её интерес к этой области, несомненно, привнесёт в вашу команду свежие идеи и драйв.

В заключение, у меня нет никаких сомнений в том, чтобы дать Sally Doe свою самую высокую рекомендацию. Я твёрдо убеждён, что она станет исключительным дополнением к Infosys Foundation USA и внесёт значительный вклад в ваши разнообразные проекты. Она обладает качествами, необходимыми для успеха в этой роли: инициативностью, интеллектом и в высшей степени готовностью к сотрудничеству.

Спасибо за рассмотрение моей рекомендации. Если вам потребуется любая дополнительная информация, я с радостью её предоставлю.

С наилучшими пожеланиями, профессор Jo Lee

Это хорошее рекомендательное письмо, в котором по пунктам разбираются детали вакансии и которое создаёт впечатление настоящего знания «Sally» (которая полностью вымышлена). Вы также заметите, что оно выдумывает факты — но делает это довольно правдоподобно. Сделать письмо более корректным было бы легко, либо добавив больше материала в промпт, либо взаимодействуя с ИИ: Добавь следующие реальные примеры: ____. Замени историю про её внеучебную деятельность на похвалу её работе над этим заданием: _____. И так далее. Кто-то, знакомый с ChatGPT и с настоящей Sally, мог бы сделать это письмо фактически верным за несколько минут, вместо того чтобы тратить в десять раз больше времени на написание письма с нуля.

И самое ужасное, чудовищное в этом то, что ЭТО ХОРОШЕЕ ПИСЬМО. Оно лучше большинства рекомендательных писем, которые я получаю. А это значит, что не только качество письма больше не является сигналом заинтересованности профессора, но и что вы, возможно, причиняете людям вред, не написав рекомендательное письмо с помощью ИИ, особенно если вы не самый сильный писатель. Так что теперь приходится считаться с тем, что цель письма (помочь студенту получить работу) вступает в противоречие с морально верным способом её достижения (профессор тратит много времени на написание письма). Я по-прежнему пишу все свои письма по старинке, но задумываюсь, не окажу ли я тем самым своим студентам медвежью услугу.

А теперь подумайте обо всех остальных задачах, где итоговый письменный текст важен именно потому, что он сигнализирует о потраченном времени и о том, насколько вдумчиво к нему подошли. Performance reviews. Стратегические меморандумы. Вступительные эссе в вузы. Заявки на гранты. Речи. Комментарии к статьям. И многое, многое другое.

Когда все начнут нажимать Кнопку при создании большинства писем, документов и даже (уже скоро!) таблиц и презентаций, смысл документов фундаментально изменится — и это перекинется на саму нашу работу.

Кризис смысла

Нам важен смысл нашей работы, и в целом мы чувствуем, что делаем что-то ценное. Возможно, это удивит вас, но подавляющее большинство людей (92%!) считают свою работу социально полезной. Даже в тех профессиях, где работники наиболее цинично относятся к своему делу (сотрудники общепита, экономисты), почти 80% и больше всё равно считают свою работу полезной. И действительно, хотя в любой работе есть бессмысленные задачи (особенно в крупных организациях!), в основном мы гордимся тем, что делаем.

Поэтому поначалу возможность сваливать на ИИ дрянные, бессмысленные задачи будет ощущаться невероятно освобождающей. Худшие части вашей работы уходят к ИИ, и вы можете сосредоточиться на стоящем. Именно это мы видим в ранних исследованиях о применении ИИ в работе. Люди, использующие ИИ, получают больше удовольствия от работы и чувствуют, что могут лучше реализовывать свои таланты и способности.

Но затем Кнопка начинает соблазнять всех. Работа, которая была скучной в процессе, но обретала смысл, когда выполнялась людьми (например, performance reviews), становится лёгкой для делегирования — а её видимое качество при этом ещё и растёт. Мы начинаем создавать документы преимущественно с помощью ИИ, которые отправляются в почтовые ящики, обслуживаемые ИИ, где получатели отвечают преимущественно с помощью ИИ. Ещё хуже, мы по-прежнему пишем отчёты вручную, но понимаем, что ни один человек их не читает. Этот тип бессмысленной задачи, который теоретики организаций называли голой церемонией, существовал всегда. Но ИИ сделает бессмысленными многие задачи, которые раньше были полезными. А ещё он сорвёт фасад, прежде скрывавший задачи, которые и так были бессмысленными. Мы не всегда знали, имеет ли наша работа значение в большом плане, но в большинстве организаций люди в вашей части оргструктуры чувствовали, что да. Когда работу, созданную ИИ, отправляют другим ИИ для оценки, это ощущение смысла исчезает.

Я не вижу способа избежать встречи с этой надвигающейся бурей. Слишком много важных процессов исходит из того, что объём и качество нашего письменного результата — полезный показатель вдумчивости, усилий и времени. Если мы не начнём думать об этом сдвиге смысла прямо сейчас (а для этого не нужен ИИ более продвинутый, чем тот, что уже доступен), нам, скорее всего, предстоит череда кризисов смысла, по мере того как столетние подходы к фильтрации и сигнализированию полностью обесцениваются. Это уже происходит во всём образовании — эссе всё чаще генерируются ИИ. Скоро это начнётся и везде, как только у всех появится своя версия Кнопки.

Но возможен и потенциально вдохновляющий исход — если мы захотим к нему стремиться. Уничтожение бессмысленной суеты можно воспринимать как освобождение. Нам не обязательно сжигать своё время ради сигнала. Нам не обязательно выполнять работу, которая является лишь голой церемонией. Для этого организациям и лидерам потребуется вдумчивость при перепроектировании работы под новый мир, в котором поселился ИИ. Но и стимулы здесь огромны. Избавление от бессмысленной работы снимет с сотрудников колоссальную ношу, одновременно уменьшая неэффективность и устраняя сломанные процессы. Это потрясающая возможность — но только если мы будем дальновидны относительно будущего, в котором большинство задач начинается с нажатия Кнопки.

Поделиться