DAU/MAU is an important metric to measure engagement, but here’s where it fails at andrewchen
Эндрю Чен объясняет, что DAU/MAU (отношение дневных активных пользователей к месячным) — популярная метрика вовлечённости, ставшая известной благодаря Facebook, где она исторически превышала 50%. Обычно считается, что значение выше 20% — это хорошо, а 50%+ — мирового уровня, но метрика хороша в основном для мессенджеров и соцсетей с ежедневным использованием. Многие ценные продукты используются эпизодически: Uber (поездки в аэропорт), LinkedIn, Airbnb и Booking (путешествия ~2 раза в год), а также SaaS вроде Workday, Salesforce, Dropbox. Если продукт низкочастотный, он должен генерировать достаточно денег или данных; если высокочастотный — у него больше шансов на виральный рост и рекламную монетизацию. Чен отмечает, что push-уведомления и email обычно повышают MAU, а не DAU, и продукт с 10% DAU/MAU редко вырастает до 40%. Вместо этого он советует показывать ядро самых активных пользователей, сетевые эффекты и монетизацию — или просто выбрать другую метрику, отражающую ценность продукта.
DAU/MAU is an important metric to measure engagement, but here’s where it fails
DAU/MAU — важная метрика для измерения вовлечённости, но вот где она даёт сбой
How DAU/MAU got popular
DAU/MAU is a popular metric for user engagement – it’s the ratio of your daily active users over your monthly active users, expressed as a percentage. Usually apps over 20% are said to be good, and 50%+ is world class.
Как DAU/MAU стала популярной DAU/MAU — популярная метрика вовлечённости пользователей: это отношение ваших дневных активных пользователей к месячным активным пользователям, выраженное в процентах. Обычно говорят, что приложения с показателем выше 20% — хорошие, а 50%+ — мирового класса.
How did this metric come into use? DAU/MAU has been a popular metric because of Facebook, which popularized the metric. As a result, as they began to talk about it, other consumer apps came to often be judged by the same KPIs. I first encountered DAU/MAU as a ratio during the Facebook Platform days, when it was used to evaluate apps on their platform.
Как эта метрика вошла в обиход? DAU/MAU стала популярной благодаря Facebook, который её и популяризировал. В результате, по мере того как там начали о ней говорить, другие потребительские приложения стали часто оценивать по тем же KPI. Впервые я столкнулся с DAU/MAU как с отношением во времена Facebook Platform, когда её использовали для оценки приложений на их платформе.
This metric was always impressive for Facebook because it’s always been high. It’s historically been >50%. In fact, I was curious at one point whether or not it’s always been that good. And it has! I found this from a Facebook 2004 media kit showing crazy high numbers even with a small base of 70k users:
Эта метрика всегда впечатляла у Facebook, потому что она всегда была высокой. Исторически она была >50%. Более того, в какой-то момент мне стало любопытно, всегда ли она была настолько хороша. И да, всегда! Я нашёл это в медиа-ките Facebook за 2004 год, где показаны безумно высокие цифры даже при небольшой базе в 70 тыс. пользователей:
Assessing product/market fit with DAU/MAU
It’s an important metric, to be sure, but it’s often misused to say that “XYZ isn’t working” when in fact, there’s a slightly less frequent usage pattern that’s still equally valuable.
Оценка product/market fit с помощью DAU/MAU Это, безусловно, важная метрика, но её часто используют неправильно, заявляя, что «XYZ не работает», тогда как на самом деле есть чуть менее частый паттерн использования, который при этом столь же ценен.
For consumer and bottoms up SaaS products, this metric is super useful, but seems to mostly exclude everything besides messaging/social products that are daily use. These are valuable products, but not the only ones.
Для потребительских и bottoms-up SaaS-продуктов эта метрика крайне полезна, но она, похоже, в основном исключает всё, кроме мессенджеров/соцсетей с ежедневным использованием. Это ценные продукты, но не единственные.
Products that aren’t daily, but still hugely valuable
Not everything has to be daily use to be valuable. On the other side of the spectrum are products where the usage is episodic but each interaction is high value. DAU/MAU isn’t the right metric there.
Продукты, которые не используются ежедневно, но всё равно крайне ценны Не всё должно использоваться ежедневно, чтобы быть ценным. На другом конце спектра — продукты, использование которых эпизодично, но каждое взаимодействие очень ценно. DAU/MAU здесь — неподходящая метрика.
В Uber наши самые прибыльные поездки — это поездки в аэропорт, на Black Car ради особого вечера, деловые поездки и т.д. Они происходят не каждый день, и хотя есть люди, которые ездят с нами на работу, это не средний сценарий использования. Поэтому наш DAU/MAU не был >50%. На стороне водителей есть кластеры «суперводителей», которые активны >30 часов в неделю, но, как уже широко публиковалось, наш средний водитель на самом деле работает частично (принцип Парето!). LinkedIn — ещё один интересный пример с низкой частотой: им ежедневно пользуются только рекрутеры и люди в поиске работы — но он генерирует столько уникальных данных, что поверх этой виральнорастущей базы можно построить целый ряд вертикальных SaaS-компаний. Продукты в сфере путешествий, такие как Airbnb и Booking, используются потребителями лишь несколько раз в год. Средний потребитель путешествует всего ~2 раза в год. И тем не менее в этой сфере построены компании стоимостью в десятки миллиардов долларов. На самом деле для SaaS это, похоже, скорее исключение, чем правило. Хотя email и бизнес-чаты могут использоваться почти ежедневно, многие крайне важные инструменты вроде Workday, Google Analytics, Dropbox, Salesforce и т.д. могут использоваться самое большее 1–2 раза в неделю. Большая часть e-commerce, разумеется, выглядит так же. Матрасы, новые солнцезащитные очки, часы и т.п. вы покупаете довольно редко. И тем не менее в этой категории есть победители стоимостью более $1 млрд.
You may notice a pattern here. If you’re low-frequency/episodic, then you have to generate enough dollars or data that it’s valuable. If you’re high-frequency, you have a higher chance of growing virally and building an audience business that monetizes using ads.
Здесь можно заметить закономерность. Если вы низкочастотный/эпизодический, то вам нужно генерировать достаточно денег или данных, чтобы быть ценным. Если вы высокочастотный, у вас больше шансов виральнорасти и построить аудиторный бизнес, монетизирующийся за счёт рекламы.
Nature versus nurture
To extend this idea further, you can argue that messaging/social products with high DAU/MAU is actually the extreme case, and in fact most product categories don’t index highly. A few years back I shared this interesting diagram from Flurry which compared different app categories and their retention versus frequency of use:
Природа против воспитания Развивая эту идею дальше, можно утверждать, что мессенджеры/соцсети с высоким DAU/MAU — на самом деле крайний случай, и что большинство продуктовых категорий не имеют высоких показателей. Несколько лет назад я поделился этой любопытной диаграммой от Flurry, в которой сравнивались разные категории приложений и их удержание относительно частоты использования:
In this chart, a couple categories jump out:
На этом графике выделяется пара категорий:
Социальные игры имеют высокую частоту («Я подсаживаюсь!»), но как только вы проходите весь контент, вы, как правило, отваливаетесь. Погода тоже интересна: вы проверяете её нечасто, может быть, только в облачные дни, но потребность проверять её будет у вас всю жизнь — поэтому она достигает максимального уровня удержания за 90 дней. Коммуникация, по всем обсуждённым ранее причинам, обладает и высокой частотой, и высоким удержанием. Это потрясающе!
What I’d love to see on this chart would be another overlay, monetization. There, I bet Travel, Dating, and Gaming would tend to stand out for different reasons. Travel because each transaction is big, and Dating/Gaming because it’s frequency combined with a focus on monetization because you won’t have the user for long.
Что я хотел бы увидеть на этом графике — это ещё один слой, монетизацию. Думаю, там по разным причинам выделялись бы Путешествия, Знакомства и Игры. Путешествия — потому что каждая транзакция крупная, а Знакомства/Игры — потому что это частота в сочетании с упором на монетизацию, ведь пользователь у вас останется ненадолго.
So you want to increase DAU/MAU? It’s hard
So let’s say that you want your DAU/MAU to increase – so what do you do? Funny enough, a lot of people seem to implement emails and push notifications thinking it’ll help. My experience is that it tends to increase casual numbers (the MAU) but not the daily users. In other words, it’ll actually lower your DAU/MAU to focus on notifications because you’ll grow your MAUs more highly than your DAUs.
Итак, вы хотите повысить DAU/MAU? Это сложно Допустим, вы хотите, чтобы ваш DAU/MAU вырос — что вы делаете? Забавно, но многие, похоже, внедряют email и push-уведомления, думая, что это поможет. По моему опыту, это обычно увеличивает количество случайных пользователей (MAU), но не дневных. Иными словами, упор на уведомления на самом деле понизит ваш DAU/MAU, потому что вы будете наращивать MAU быстрее, чем DAU.
I’ve also not seen a 10% DAU/MAU product, through sheer effort, become 40% DAU/MAU. There seems to be a natural cadence to the usage of these product categories that doesn’t change much over time.
Я также не видел, чтобы продукт с DAU/MAU в 10% за счёт одних лишь усилий превратился в продукт с 40%. Похоже, существует естественный ритм использования этих продуктовых категорий, который мало меняется со временем.
Increase, measure your hardcore users, network effects, monetization
If your DAU/MAU isn’t super high, this is what I like to see instead: Show me your hardcore userbase. What % of your users are active every day last week? What are they doing? How are you going to produce more of them? Showing this group exists goes a long way.
Повышайте, измеряйте своих самых преданных пользователей, сетевые эффекты, монетизацию Если ваш DAU/MAU не очень высок, вот что я предпочитаю видеть вместо этого: покажите мне ваше ядро самых преданных пользователей. Какой % ваших пользователей был активен каждый день на прошлой неделе? Что они делают? Как вы собираетесь создавать таких больше? Демонстрация того, что эта группа существует, значит очень много.
Similarly, show how the freq of use increases in correlation to something. Perhaps size of their network – showing network effects – or how much content they’ve produced or saved. Then make the argument that by increasing that variable, DAU/MAU will rise in cohorts over time.
Аналогично, покажите, как частота использования растёт в корреляции с чем-либо. Возможно, с размером их сети — демонстрируя сетевые эффекты — или с тем, сколько контента они создали или сохранили. Затем приведите аргумент, что, увеличивая эту переменную, DAU/MAU будет расти по когортам со временем.
Finally, maybe DAU/MAU is just not for you. Sometimes you don’t have to be a foreground app to be successful. Maybe you just need to build something awesome that does something valuable for people, makes enough money, and they use it twice a year! Also great.
Наконец, возможно, DAU/MAU просто не для вас. Иногда не обязательно быть приложением переднего плана, чтобы быть успешным. Может быть, вам нужно просто построить что-то крутое, что делает для людей нечто ценное, приносит достаточно денег, и они используют это дважды в год! Тоже отлично.
DAU/MAU is useful, but has its limits
In conclusion, if your product is a high-frequency, high-retention product that’s ultimately going to be ads supported, DAU/MAU should be your guiding light. But if you can monetize well, develop network effects, or quite frankly, your natural cadence isn’t going to be high – then just measure something else! It’s impossible to battle nature… just find the right metric for you that’s telling you that your product is providing value to your users.
DAU/MAU полезна, но у неё есть пределы В заключение: если ваш продукт высокочастотный, с высоким удержанием и в конечном счёте будет монетизироваться рекламой, DAU/MAU должна быть вашей путеводной звездой. Но если вы умеете хорошо монетизировать, развивать сетевые эффекты или, откровенно говоря, ваш естественный ритм не будет высоким — тогда просто измеряйте что-то другое! С природой бороться невозможно… просто найдите подходящую вам метрику, которая говорит вам, что ваш продукт приносит ценность вашим пользователям.
I write a high-quality, weekly newsletter covering what's happening in Silicon Valley, focused on startups, marketing, and mobile.
Я пишу качественную еженедельную рассылку о том, что происходит в Кремниевой долине, с фокусом на стартапы, маркетинг и мобильные технологии.
Views expressed in “content” (including posts, podcasts, videos) linked on this website or posted in social media and other platforms (collectively, “content distribution outlets”) are my own and are not the views of AH Capital Management, L.L.C. (“a16z”) or its respective affiliates. AH Capital Management is an investment adviser registered with the Securities and Exchange Commission. Registration as an investment adviser does not imply any special skill or training. The posts are not directed to any investors or potential investors, and do not constitute an offer to sell -- or a solicitation of an offer to buy -- any securities, and may not be used or relied upon in evaluating the merits of any investment.
Взгляды, выраженные в «контенте» (включая посты, подкасты, видео), на который ведут ссылки на этом сайте или который размещён в социальных сетях и на других платформах (вместе — «каналы распространения контента»), являются моими собственными и не являются взглядами AH Capital Management, L.L.C. («a16z») или её соответствующих аффилированных лиц. AH Capital Management — инвестиционный консультант, зарегистрированный в Комиссии по ценным бумагам и биржам. Регистрация в качестве инвестиционного консультанта не подразумевает наличия какого-либо особого мастерства или подготовки. Посты не адресованы каким-либо инвесторам или потенциальным инвесторам и не являются предложением продать — или приглашением сделать предложение купить — какие-либо ценные бумаги, и не могут использоваться или служить основанием при оценке достоинств какой-либо инвестиции.
The content should not be construed as or relied upon in any manner as investment, legal, tax, or other advice. You should consult your own advisers as to legal, business, tax, and other related matters concerning any investment. Any projections, estimates, forecasts, targets, prospects and/or opinions expressed in these materials are subject to change without notice and may differ or be contrary to opinions expressed by others. Any charts provided here are for informational purposes only, and should not be relied upon when making any investment decision. Certain information contained in here has been obtained from third-party sources. While taken from sources believed to be reliable, I have not independently verified such information and makes no representations about the enduring accuracy of the information or its appropriateness for a given situation. The content speaks only as of the date indicated.
Контент не следует трактовать или использовать каким-либо образом как инвестиционную, юридическую, налоговую или иную консультацию. Вам следует проконсультироваться с вашими собственными консультантами по юридическим, деловым, налоговым и иным связанным вопросам, касающимся любой инвестиции. Любые прогнозы, оценки, предсказания, целевые показатели, перспективы и/или мнения, выраженные в этих материалах, могут изменяться без уведомления и могут отличаться от мнений, выраженных другими, или противоречить им. Любые приведённые здесь графики предназначены исключительно для информационных целей, и на них не следует полагаться при принятии каких-либо инвестиционных решений. Определённая информация, содержащаяся здесь, была получена из сторонних источников. Хотя она взята из источников, считающихся надёжными, я не проверял такую информацию независимо и не делаю никаких заявлений относительно её непреходящей точности или её пригодности для конкретной ситуации. Контент актуален только на указанную дату.
Under no circumstances should any posts or other information provided on this website -- or on associated content distribution outlets -- be construed as an offer soliciting the purchase or sale of any security or interest in any pooled investment vehicle sponsored, discussed, or mentioned by a16z personnel. Nor should it be construed as an offer to provide investment advisory services; an offer to invest in an a16z-managed pooled investment vehicle will be made separately and only by means of the confidential offering documents of the specific pooled investment vehicles -- which should be read in their entirety, and only to those who, among other requirements, meet certain qualifications under federal securities laws. Such investors, defined as accredited investors and qualified purchasers, are generally deemed capable of evaluating the merits and risks of prospective investments and financial matters. There can be no assurances that a16z’s investment objectives will be achieved or investment strategies will be successful. Any investment in a vehicle managed by a16z involves a high degree of risk including the risk that the entire amount invested is lost. Any investments or portfolio companies mentioned, referred to, or described are not representative of all investments in vehicles managed by a16z and there can be no assurance that the investments will be profitable or that other investments made in the future will have similar characteristics or results. A list of investments made by funds managed by a16z is available at https://a16z.com/investments/. Excluded from this list are investments for which the issuer has not provided permission for a16z to disclose publicly as well as unannounced investments in publicly traded digital assets. Past results of Andreessen Horowitz’s investments, pooled investment vehicles, or investment strategies are not necessarily indicative of future results. Please see https://a16z.com/disclosures for additional important information.
Ни при каких обстоятельствах посты или иная информация, предоставленная на этом сайте — или на связанных каналах распространения контента — не должны трактоваться как предложение, приглашающее к покупке или продаже какой-либо ценной бумаги или доли в каком-либо объединённом инвестиционном механизме, спонсируемом, обсуждаемом или упоминаемом персоналом a16z. Их также не следует трактовать как предложение предоставить консультационные инвестиционные услуги; предложение инвестировать в управляемый a16z объединённый инвестиционный механизм будет сделано отдельно и только посредством конфиденциальных документов о размещении конкретных объединённых инвестиционных механизмов — которые следует прочитать целиком, и только тем, кто, среди прочих требований, отвечает определённым квалификациям согласно федеральному законодательству о ценных бумагах. Такие инвесторы, определяемые как аккредитованные инвесторы и квалифицированные покупатели, в целом считаются способными оценивать достоинства и риски предполагаемых инвестиций и финансовых вопросов. Не может быть никаких гарантий, что инвестиционные цели a16z будут достигнуты или что инвестиционные стратегии будут успешными. Любая инвестиция в механизм, управляемый a16z, сопряжена с высокой степенью риска, включая риск того, что вся вложенная сумма будет утрачена. Любые упомянутые, названные или описанные инвестиции или портфельные компании не являются репрезентативными для всех инвестиций в управляемые a16z механизмы, и не может быть никаких гарантий, что инвестиции будут прибыльными или что другие инвестиции, сделанные в будущем, будут иметь схожие характеристики или результаты. Список инвестиций, сделанных фондами под управлением a16z, доступен по адресу https://a16z.com/investments/. Из этого списка исключены инвестиции, на публичное раскрытие которых эмитент не дал разрешения a16z, а также необъявленные инвестиции в публично торгуемые цифровые активы. Прошлые результаты инвестиций Andreessen Horowitz, объединённых инвестиционных механизмов или инвестиционных стратегий не обязательно указывают на будущие результаты. Дополнительную важную информацию см. на https://a16z.com/disclosures.
About
О себе
Andrew Chen is a partner at Andreessen Horowitz, where he invests in games, AR/VR, metaverse, and consumer tech startups. He is the author of The Cold Start Problem, a book on starting and growing new startups via network effects. He resides in Venice, California (more)
Эндрю Чен — партнёр в Andreessen Horowitz, где он инвестирует в игры, AR/VR, метавселенную и стартапы потребительских технологий. Он автор книги The Cold Start Problem — книги о запуске и развитии новых стартапов через сетевые эффекты. Он живёт в Венисе, Калифорния (подробнее)