I Have Never Been So Happy to Give PayPal $30/month | Rob Walling

Я ещё никогда не был так рад платить PayPal $30 в месяц

Фото: The Consumerist

Процесс открытия мерчант-аккаунта для приёма кредитных карт — это как клизма ржавой картофелечисткой. Тебе это изначально не нужно, а чем дольше всё тянется, тем сильнее жалеешь, что ввязался.

Именно в такой ситуации я оказался почти ровно год назад (подавал заявку на мерчант-аккаунт, а не ставил клизму).

Хотя я написал больше дюжины кастомных интеграций с кредитными картами, принимал платежи онлайн более 10 лет и продаю софт для выставления счетов, поддерживающий полдюжины платёжных шлюзов, я сам никогда не проходил через процесс подачи заявки.

Я пользовался PayPal, Amazon Payments, Google Checkout и эквивалентом мерчант-аккаунта/шлюза от PayPal (Website Payments Pro) с разной степенью удовлетворённости, и у меня всегда были одна-две претензии. Но теперь всё изменилось!

Ибо я заглянул в лицо злу и выжил, чтобы рассказать об этом…

Давным-давно (по меркам интернета)

Около года назад я приобрёл продукт под названием WeddingToolbox. Это SaaS-приложение, которое позволяет помолвленной паре планировать свадьбу и делиться деталями онлайн.

Сайт был разработан с использованием Authorize.Net в качестве платёжного шлюза. «Не проблема, — подумал я, — просто заплачу изначальному разработчику за переход на PayPal Website Payments Pro (WPP). Пара сотен баксов — и готово».

Только вот пара сотен не получилась. Разработчик выставил счёт на $900. Ugh.

Я бы и сам взялся, но сайт написан на ColdFusion, а я не трогал CF с 2000 года. Кривая обучения того не стоила.

Обычно я бы не задумывался над таким решением с финансовой точки зрения, но сайт на момент покупки был убыточным. Более того, он терял почти $400 в месяц из-за долгосрочного контракта, который предыдущий владелец заключил с хостинг-компанией.

Так что проект и без того был чёрной дырой для денег, и мне совсем не хотелось вваливать ещё тысячу сверх цены покупки, плюс ежемесячные расходы, которые я и так тянул.

Если посчитать, окупаемость выходила аж через 3 года (PayPal WPP стоит $30/месяц, а Authorize.Net — около $55/месяц). Так что, несмотря на чуть более высокую ежемесячную плату, я решил, что оно того стоит, пока не выведу сайт в плюс и не начну зарабатывать. А потом уже вложусь в переход на другой шлюз.

Заявка №1

Если вы никогда не подавали заявку на PayPal WPP, процесс выглядит так:

Нажимаете ссылку в вашем аккаунте PayPal. Проверяете, что данные компании верны, и отправляете. Ждёте 2–3 дня одобрения (мне ни разу не отказывали).

Форма заявки на Authorize.Net — это, мягко говоря, мучение.

Прошёл год, так что я не помню точно, сколько времени ушло на заполнение, но это было около трёх часов. Они запрашивали вещи, которые, по моим представлениям, нельзя легально требовать. Они просили подтверждение того, о существовании чего я и не подозревал. К моменту, когда я указывал имена и домашние адреса моих предков по отцовской линии, я понял, что, возможно, совершаю ошибку.

После нескольких часов мучений я нажал «отправить» и… тишина. Ну, не совсем. Мне пришло письмо с благодарностью за подачу заявки и уведомлением, что оплата за шлюз начнёт списываться сразу (но не за мерчант-аккаунт, поскольку он ещё не одобрен).

И списания пошли — вскоре я увидел снятие $99 за подключение и около $20 ежемесячной платы за шлюз. Ура! Пользоваться я им не мог, зато исправно платил.

А потом… тишина. На этот раз по-настоящему. Прошли недели — и ни слова о моей заявке на мерчант-аккаунт. Через 3 недели я написал им — без ответа. Ещё через 2 недели (и очередные $20, списанные с моего счёта) я позвонил. И мне сообщили, что моя заявка отклонена.

«Отклонена?»

«Да, сэр, судя по всему, внизу вашего сайта указано неверное название компании.» (там всё ещё было имя компании прежнего владельца)

«Хорошо, я могу это исправить. Мог кто-нибудь позвонить или написать мне об этом 5 недель назад, когда я подал заявку?»

«Приношу извинения за любые неудобства, которые мы могли вам причинить.»

Я обновил название компании прямо во время разговора.

«Хорошо, сэр, заявку нужно будет отправить повторно на одобрение. Ожидайте ответа в течение нескольких дней.»

И затем… тишина. Ни звонка, ни письма. Прошли недели, и я позвонил снова.

«Сэр, судя по всему, ваша заявка отклонена.»

«Опять же, мог кто-нибудь позвонить мне по этому поводу?»

«Приношу извинения за любые неудобства, которые мы могли вам причинить. Ваша заявка отклонена, потому что мы не поддерживаем подарочные сертификаты, а на вашем сайте можно их приобрести.»

В этот момент я начал слегка закипать.

Но не всё было потеряно! Оператор порекомендовал компанию, которая поддерживает подарочные сертификаты. И я начал процесс заново.

К слову: Authorize.Net в этот момент проявил благородство. Поскольку я не пользовался шлюзом, они вернули все списанные средства — почти $160. Я был впечатлён их готовностью это сделать.

Заявка №2

Дальше — лучше. Следующая заявка представляла собой, без шуток, скачиваемый PDF, который нужно было заполнять от руки чернилами. Чернилами, люди! Меня накрыла ностальгия по славному 1996 году.

После ещё 2–3 часов заполнения заявки я отправил её факсом (о, человечество!) и затем… тишина.

Серьёзно — я не получил ни слова около 4 недель. Я даже забыл об этом, а может, выстроил ментальный блок, чтобы уберечь себя от неоправданного гнева. И наконец позвонил.

«Сэр, судя по всему, ваша заявка отклонена.»

«Серьёзно? Мог кто-нибудь мне позвонить по… а, ладно, забудьте. В чём проблема на этот раз?»

«Приношу извинения за любые неудобства, которые мы могли вам причинить. Ваша заявка отклонена, потому что вы предлагаете тариф с оплатой на 18 месяцев вперёд. Мы не хотим брать на себя риск чарджбэка в течение этого 18-месячного периода. Если вы уберёте этот тариф, я смогу отправить вашу заявку повторно на одобрение.»

Я объяснил ей, что сайт работает и обслуживает клиентов почти 2 года и за это время не было ни одного чарджбэка. А 18-месячный тариф стоит $79… при нашем объёме продаж речь идёт о мизерной сумме за 18 месяцев.

Но они не уступили.

Заявка №3

На этом этапе я сделал то, что должен был сделать с самого начала. Я обратился к прежнему владельцу сайта и спросил, какой процессинг использовал он. Он дал мне название, я подал заявку (ещё 2–3 часа), пару-тройку раз поговорил с ними по телефону и был одобрен в течение двух недель. Браво… я наконец-то в деле.

Итого на этот момент: около 12 часов потраченного впустую времени (а тогда я работал всего 16 часов в неделю, так что это была огромная доля моего продуктивного времени) и примерно $160 комиссий, выброшенных на ветер.

Но я не оглядывался назад! Я подключил свои учётные данные, и всё заработало как часы. Деньги пошли, и я был счастлив.

Пока не начали приходить списания…

Обдирают и на входе, и на выходе

Помните про «окупаемость за 3 года»? Да, с этим было покончено в первый же месяц.

Проблема, которую я заметил: комиссии составляли не $55/месяц, а ближе к $85/месяц. Более того, примерно через 3 месяца ежемесячные списания достигли $135. Но я не сразу это обнаружил, потому что несколько комиссий списывались отдельно, в разные дни месяца, на разные суммы. Было сложно отследить, сколько я плачу и за что.

Всё это совпало с неудачным для меня временем: у меня родился ребёнок, и не было времени сидеть на линии ожидания с компанией по обработке платежей. Прошёл ещё месяц, и я наконец набрал их.

Мне объяснили, что помимо ежемесячной платы есть годовой сбор за <вставьте хороший предлог, чтобы содрать с кого-нибудь деньги> и ещё один за <взнос в яхтенный фонд генерального директора>. Эти годовые сборы распределяются на три месяца и составляют… кажется, $150 в сумме?

«А что насчёт лишних $30/месяц, которые я вижу сверх того, что должно быть $55/месяц?»

«Это сбор за несоответствие требованиям PCI.»

«Но я соответствую требованиям PCI.»

«Ну, тогда вам нужно пройти нашу процедуру подтверждения PCI-соответствия и сообщить нам об этом.»

«Мог кто-нибудь позвонить мне по этому поводу?»

«Приношу извинения за любые неудобства, которые мы могли вам причинить.»

И так без конца. Я потратил около 2 часов, пытаясь заставить работать их форму PCI-соответствия, — безуспешно. Я переключился на IE — всё равно падает. Их сканер портов падал. Я написал в поддержку, и они ответили (это не шутка):

«Если вы используете Safari в качестве вашего интернет-эксплорера, вы не сможете запустить сканирование.»

Наверное, для кого-то это имеет смысл (internet explorer с маленькой буквы = ваш браузер), но я больше не мог это выносить.

Я потратил более $500, я сжигал время, пытаясь во всём разобраться, и прошло больше шести месяцев с момента первой заявки. PayPal WPP… где ты, когда ты мне нужен?

Когда сомневаешься — спроси второе мнение

В этот момент я решил бросить традиционный мерчант-аккаунт/шлюз и вернуться к PayPal, чего бы это ни стоило. Время, которое я уже потратил, стоило дороже, чем оплата этой работы.

Просто ради интереса, вместо того чтобы платить прежнему разработчику его $900, я зашёл на oDesk и разместил проект. Пришли заявки, и я нашёл отличного ColdFusion-разработчика из Восточной Европы.

Через неделю работа была сделана.

Итого: менее $100. Время на подачу заявки на PayPal WPP: 5 минут (плюс 2 дня на одобрение).

Сейчас хочется стукнуть себя по голове. Для человека, который знает, как правильно делать подобные вещи, и трубит об аутсорсинге на каждом углу, я разбирался с этим непростительно долго.

Но история закончилась хорошо… Код PayPal WPP заработал вчера. А сегодня я позвоню своему процессингу и вежливо скажу:

«Я закрываю свой аккаунт. Приношу извинения за любые неудобства, которые это может вам причинить.»

Послесловие

Я знаю, что у PayPal есть свои проблемы и что комиссии WPP за транзакции чуть выше, чем у Authorize.Net (хотя точка безубыточности где-то выше $5 тысяч в месяц по транзакциям). PayPal далёк от идеала; но он не так плох, как вы думаете, если сравнивать с альтернативой.

Делитесь своими ужасными историями о процессинге кредитных карт в комментариях.