Introducing the Sales Agent Blueprint
Intercom (Fin) представляет The Sales Agent Blueprint — стратегическое руководство для запуска и масштабирования AI в inbound-продажах, продолжение ранее выпущенного The Service Agent Blueprint. Авторы отмечают, что для большинства sales-команд inbound-процессы требуют много ручной работы: лиды попадают в очередь, и результат зависит от загруженности команды, а не только от намерения покупателя. AI-агенты могут вести продажи от начала до конца — вовлекать покупателей, квалифицировать лиды и направлять высоко-заинтересованные сделки нужной команде, тогда как люди сосредоточатся на консультативных разговорах и более ценной работе. Blueprint построен вокруг двух треков: «Launch it» (уже доступен) — практическое руководство по запуску агента с бизнес-кейсом, оценкой по пятишаговому фреймворку, развёртыванием и непрерывным улучшением; и «Scale it» (скоро) — про перестройку всего inbound-процесса. Компания обещает создавать Blueprint публично, проходя этот путь сама.
We first launched The Service Agent Blueprint because for many support teams, the path forward with AI was unclear. Go-to-market and revenue teams are now in the same position, so today we’re announcing The Sales Agent Blueprint, a map for launching and scaling AI for sales with confidence.
Сначала мы запустили The Service Agent Blueprint, потому что для многих команд поддержки путь развития с AI был неясен. Теперь go-to-market и revenue-команды оказались в той же ситуации, поэтому сегодня мы анонсируем The Sales Agent Blueprint — карту для уверенного запуска и масштабирования AI в продажах.
For most sales teams, inbound motions require a lot of manual work. Leads come in, and they sit in a queue until they’re picked up when someone is available. The outcome often depends on a sales team’s timing and capacity, rather than just buyer intent.
Для большинства sales-команд inbound-процессы требуют большого объёма ручной работы. Лиды поступают и лежат в очереди, пока их не возьмёт в работу кто-то освободившийся. Результат часто зависит от расторопности и загруженности sales-команды, а не только от намерения покупателя.
Agents can run sales conversations end to end – engaging buyers, qualifying leads, and routing high-intent opportunities to the right team to move prospective buyers forward quickly. Humans will still be involved, but will move their focus to the consultative conversations and higher-value work they did not have time to focus on before.
Агенты могут вести sales-разговоры от начала до конца — вовлекая покупателей, квалифицируя лиды и направляя высоко-заинтересованные возможности нужной команде, чтобы быстро продвигать потенциальных покупателей. Люди по-прежнему будут вовлечены, но переключат своё внимание на консультативные разговоры и более ценную работу, на которую раньше не хватало времени.
The questions many go-to-market and revenue leaders are facing now are where do you start? What should success look like? How do you actually test and deploy these solutions?
Вопросы, с которыми сейчас сталкиваются многие go-to-market и revenue-лидеры: с чего начать? Как должен выглядеть успех? Как на практике тестировать и развёртывать эти решения?
The Sales Agent Blueprint answers those questions. It’s designed to be a strategic guide for sales, revenue, and AI transformation leaders who want to deploy AI for inbound sales fast, prove value, and build momentum.
The Sales Agent Blueprint отвечает на эти вопросы. Он задуман как стратегическое руководство для лидеров продаж, revenue и AI-трансформации, которые хотят быстро развернуть AI для inbound-продаж, доказать его ценность и набрать темп.
What’s inside
Что внутри
The Sales Agent Blueprint is structured around two tracks:
The Sales Agent Blueprint построен вокруг двух треков:
1. Launch it (live now)
1. Запусти его (уже доступно)
Today, we’re releasing the first part of the Blueprint: “Launch it.” It’s a practical guide for getting your Agent live and seeing real results. Learn how to deploy a Sales Agent that runs inbound sales conversations end to end, engaging buyers, qualifying leads, and routing high-intent opportunities to the right outcome in real time.
Сегодня мы выпускаем первую часть Blueprint: «Запусти его». Это практическое руководство по тому, как запустить вашего агента и увидеть реальные результаты. Узнайте, как развернуть Sales Agent, который ведёт inbound-разговоры о продажах от начала до конца, вовлекая покупателей, квалифицируя лиды и направляя высоко-заинтересованные возможности к нужному результату в реальном времени.
By the end of the launch it section, you’ll know how to:
К концу раздела «запусти его» вы будете знать, как:
Понять, что такое Sales Agent: Узнайте, чем они отличаются от чат-ботов и как работают. Построить бизнес-кейс: Докажите базовую экономику AI, решите, покупать или строить самим, и получите поддержку и бюджет, необходимые для движения вперёд. Оценить агента: Научитесь определять успех, выбирать правильные критерии оценки и проводить сфокусированную, высокоэффективную оценку с помощью нашего пятишагового фреймворка. Развернуть уверенно: Постройте план развёртывания, который быстро выводит вашего агента в работу, чтобы вовлекать покупателей на пике их намерения. Узнайте, чего ожидать на каждом этапе. Непрерывно улучшать производительность: После запуска ваш агент становится системой, которой нужно управлять. Мы покажем, как внедрить повторяемый процесс обучения, тестирования, развёртывания и оптимизации.
2. Scale it (coming soon)
2. Масштабируй его (скоро)
Launching AI is only the beginning. To unlock its full potential, you need to rewire your inbound sales motion – redesigning the buyer journey, building AI-first systems and ownership models, and rethinking how pipeline is generated and scaled.
Запуск AI — это только начало. Чтобы раскрыть его полный потенциал, нужно перестроить ваш inbound-процесс продаж — перепроектировать путь покупателя, выстроить AI-first системы и модели ответственности, а также переосмыслить то, как генерируется и масштабируется pipeline.
We’re on this journey ourselves, so we’ll be building The Blueprint in public as we navigate it.
Мы сами проходим этот путь, поэтому будем строить The Blueprint публично, по мере того как продвигаемся.
The Sales Agent Blueprint is live now.
The Sales Agent Blueprint уже доступен.