Руководство Intercom описывает, как выстроить и поддерживать базу знаний для AI-агента клиентской поддержки (Fin). Согласно их отчёту за 2026 год, 82% руководителей уже инвестировали в AI для сервиса,
Статья утверждает, что проблема speed-to-lead — скорости первого контакта с потенциальным клиентом — полностью решена благодаря AI-агентам. Раньше отделы продаж нанимали больше SDR, выстраивали сложны
Статья Intercom объясняет, почему многие команды неправильно оценивают AI-агентов для клиентской поддержки во время proof of concept (POC), сосредотачиваясь только на метриках точности и resolution ra
Статья описывает, как в Fin (продукт Intercom) разрабатывают pricing & packaging (P&P) для AI-агента Fin. Процесс состоит из четырёх шагов: качественное исследование покупателей для выбора модели и ме
Inteсом/Fin рассказывает, как их платформа справляется с пиковыми нагрузками: более 150 000 запросов клиентов в секунду, свыше 5 миллионов разговоров в день и более 100 миллионов комментариев. Источни
Статья утверждает, что главный ограничитель развёртывания AI-агентов — не возможности моделей, а организационная готовность компаний. Автор выделяет пять уровней готовности: контентная, по охвату, про
Компания Trilogy столкнулась с проблемой круглосуточной поддержки 90 продуктовых линий: традиционные телеком-инструменты и стандартные чаты не справлялись с объёмом запросов. Colin Guilfoyle (VP of Cu
Обзор Google Dialogflow в свете ключевого изменения: 31 октября 2025 года самостоятельная консоль Dialogflow CX была закрыта, и пользователей перевели в новую Conversational Agents — единый интерфейс,
В марте 2024 года Cognition AI представила Devin — «первого в мире ИИ-инженера-программиста» на базе GPT-4, способного автономно писать код, отлаживать его и развёртывать ПО. Однако канал Internet of
Статья сравнивает DeepSeek и ChatGPT по архитектуре, производительности и реальным сценариям использования. DeepSeek построен на архитектуре Mixture-of-Experts с 671 млрд параметров (активных — 37 млр
Статья рассказывает о китайской компании DeepSeek, основанной в 2023 году в Ханчжоу под руководством Лян Вэньфэна, которая в январе 2025 года выпустила открытую модель DeepSeek-R1 и быстро поднялась в
DeepAI — это основанная в 2017 году Кевином Барагоной AI-платформа, которая делает машинное обучение доступным для разработчиков и креаторов. Платформа предлагает набор инструментов: генерацию изображ
Статья рассказывает о Decagon AI — стартапе корпоративного уровня, который создаёт генеративные AI-решения для поддержки клиентов, обучаясь на прошлых диалогах и интегрируясь с приложениями для выполн
Статья объясняет, что такое автоматизация данных и как она помогает компаниям снизить нагрузку на сотрудников при работе с записями, профилями и счетами. В основе процесса лежит подход ETL (Extract, T
Статья рассматривает CustomGPT.ai — платформу на базе GPT-4 для создания кастомных чат-ботов, обученных на данных конкретного бизнеса. По данным McKinsey, AI-сервис способен автоматизировать 70-80% ру
Статья разбирает состояние AI-чатботов для клиентского сервиса в 2026 году на фоне громкой истории Klarna: в феврале 2024 ассистент на OpenAI обработал две трети чатов поддержки (2,3 млн разговоров на