A Personalization Framework For When You Have No Info

A Personalization Framework For When You Have No Info

Фреймворк персонализации, когда у вас нет информации

It happens often—you begin your research process only to find nothing about your prospect online. Here's a simple framework you can take and use in these moments.

Это случается часто: вы начинаете ресёрч и не находите о потенциальном клиенте ничего в интернете. Вот простой фреймворк, который пригодится в таких ситуациях.

What do you do when you begin your research process only to find no info about your prospect?

Что делать, когда вы начинаете ресёрч и не находите никакой информации о получателе?

First, you breathe.

Во-первых, выдохните.

Then, remember this framework:

Затем вспомните этот фреймворк:

How to Personalize Cold Emails with a Simple Framework

Как персонализировать cold email с помощью простого фреймворка

Before you feel disheartened, this happens all the time. And this framework … works.

Прежде чем расстраиваться: такое случается постоянно. И этот фреймворк… работает.

Remember, you have some data to work with. If you segment your audience, you have data you can use to personalize. This is the segmentation that initially led you to this recipient. We call these soft variables:

Помните, у вас есть данные, с которыми можно работать. Если вы сегментируете аудиторию, у вас уже есть данные для персонализации. Это та самая сегментация, которая изначально привела вас к этому получателю. Мы называем это «мягкими переменными»:

Размер компанииСтадия роста компанииСтадия карьеры получателяЧем занимается компанияКому компания продаётКак компания выходит на рынокКакие технологии она используетКакие у неё типы клиентовГде она находится

Even without deep personalization, your segmentation provides a guide for effective outreach.

Даже без глубокой персонализации сегментация даёт вам ориентир для эффективного аутрича.

Here’s how.

Вот как это сделать.

Step one: Begin with your initial data

Шаг первый: начните с исходных данных

Work with what you have. Start with those soft variables.

Работайте с тем, что есть. Начните с этих мягких переменных.

In practice, this looks like, “When I talk to sales leaders at growing software companies,” or “When I’m talking to sales leaders working toward their Series B ….”

На практике это выглядит так: «Когда я общаюсь с sales-лидерами в растущих софтверных компаниях…» или «Когда я говорю с sales-лидерами, идущими к Series B…».

These examples show your reader you understand their position and can relate to their challenges. This helps build familiarity and rapport.

Такие формулировки показывают читателю, что вы понимаете его позицию и можете соотнестись с его вызовами. Это помогает выстроить доверие и контакт.

This tactic can easily apply to any industry, company, or prospect role.

Эта тактика легко применима к любой индустрии, компании или роли получателя.

Step two: Present related problems

Шаг второй: представьте смежные проблемы

Bring up problems you tend to see within your prospect’s industry. Or present challenges companies tend to have in similar stages of growth. Lean on your understanding of the problem to “show them you know them,” to quote Sam McKenna.

Назовите проблемы, которые вы обычно видите в индустрии вашего клиента. Или озвучьте вызовы, типичные для компаний на похожих стадиях роста. Опирайтесь на ваше понимание проблемы, чтобы «show them you know them», как говорит Sam McKenna.

Phrases like “They tend to be dealing with…” or “They tend to be struggling with” will go far.

Фразы вроде «Они обычно сталкиваются с…» или «Они, как правило, борются с…» работают отлично.

Pro tip: Use tentative tones. You want to put yourself in your reader’s shoes and think about their problem. But remember, they think about their problem all the time. Leaving room to be wrong can invite more response and the softer tones keep readers engaged.

Совет профи: используйте предположительный тон. Поставьте себя на место читателя и подумайте о его проблеме. Но помните: он думает о своей проблеме всё время. Оставляя пространство для ошибки, вы скорее получите ответ, а мягкий тон удерживает внимание.

Don’t be overly assumptive or overly confident. It’s off-putting to your reader. Our data shows unsure tones see 35% more replies. Use words like “I could be wrong,” “looks like,” “I suspect,” or “are starting to.”

Не будьте чрезмерно категоричными или самоуверенными. Это отталкивает читателя. Наши данные показывают, что неуверенный тон получает на 35% больше ответов. Используйте такие слова, как «возможно, я ошибаюсь», «похоже», «подозреваю» или «начинают».

Step three: Focus on two problem statements

Шаг третий: сфокусируйтесь на двух проблемных утверждениях

This part is critical because you’re establishing credibility. Present two problem statements using broader issues to resonate better with your reader. (However: If you’re presenting a narrow use case, one may suffice.)

Этот шаг критичен, потому что вы выстраиваете доверие. Сформулируйте два проблемных утверждения, используя более широкие вопросы, чтобы лучше резонировать с читателем. (Но: если вы представляете узкий кейс, может хватить и одного.)

Examples: "They're struggling to see what's driving email performance," or "Reply rates have gone down, and results seem stagnant."

Примеры: «Им трудно понять, что именно влияет на эффективность email-рассылок» или «Reply rate упал, а результаты выглядят стагнирующими».

Step four: Continue to build credibility

Шаг четвёртый: продолжайте выстраивать доверие

If you’re not using deep personalization to establish credibility, you can build it by connecting the dots for your reader. Connect the problems you’ve just presented with how you’ve helped other customers in similar situations.

Если вы не используете глубокую персонализацию для подтверждения экспертизы, выстраивайте её, соединяя точки за читателя. Свяжите только что озвученные проблемы с тем, как вы помогли другим клиентам в похожих ситуациях.

Example: “We helped Sendoso solve [this specific problem].”

Пример: «Мы помогли Sendoso решить [эту конкретную проблему]».

Next, explicitly share how you helped solve those problems for your customers.

Затем явно расскажите, как именно вы решили эти проблемы для своих клиентов.

Examples: “We gave Sendoso’s team clarity on what worked across the team’s inboxes. We 4x’d their reply rate.”

Примеры: «Мы дали команде Sendoso ясность в том, что работает во всех почтовых ящиках команды. Мы увеличили их reply rate в 4 раза».

Pro tip: Keep it concise and simplify the details.

Совет профи: будьте лаконичны и упрощайте детали.

The next and final step brings it all together:

Следующий, финальный шаг сводит всё воедино:

Step five: Ask if those problems are a challenge

Шаг пятый: спросите, являются ли эти проблемы вызовом

Ask your reader if the problems you shared are ones they struggle with. (Remember to be unsure!)

Спросите читателя, сталкивается ли он с озвученными проблемами. (Не забывайте про неуверенный тон!)

You could say, “Is this a challenge for you right now?”

Можно сказать: «Это сейчас актуальный вызов для вас?»

Or

“Realize I may be off, but is this a priority?”
This tentative ask is an excellent way to end your email. It invites the reader to respond and engage with you. It leans on being unsure yet inquisitive, a great combination for an effective call-to-conversation (CTC).

Или: «Понимаю, что могу ошибаться, но это в приоритете?» Такой осторожный вопрос — отличный способ закончить письмо. Он приглашает читателя ответить и вовлечься. Он опирается на сочетание неуверенности и любопытства — идеальная комбинация для эффективного call-to-conversation (CTC).

Bookmark this framework so it’s handy the next time you encounter a prospect who has gone dark. See how it works for you, and let us know how it goes!

Сохраните этот фреймворк, чтобы он был под рукой в следующий раз, когда о клиенте не найдётся ничего. Попробуйте — и расскажите, как сработало!

If you’re still building a personalization process, we can help you there too. Lavender analyzes millions of emails monthly to identify new ways to optimize your personalization strategies. Plus, it’s free to try.

Если вы только выстраиваете процесс персонализации, мы тоже можем помочь. Lavender ежемесячно анализирует миллионы писем, чтобы находить новые способы оптимизировать стратегии персонализации. Плюс его можно попробовать бесплатно.

More of a video person? Here's a fantastic three-minute walkthrough of this framework from COO and co-founder Will Allred.

Больше любите видео? Вот отличный трёхминутный разбор этого фреймворка от COO и сооснователя Will Allred.

About the Author

Об авторе