Customer Feedback for Product Success with Muneeb Awan - Predictable Revenue

Как и многие стартапы, PostNitro начинал не с той идеи, что есть сейчас. Он стартовал как инструмент автоматизации Twitter, пока изменения API, введённые Илоном Маском, не вынудили к полному перезапуску.

Когда два месяца разработки оказались выброшены, команде пришлось переосмыслить всё. Во время этого перехода Muneeb Awan продвигал свой исходный продукт, создавая карусельные посты и инфографику. Процесс был мучительным. Ручным, отнимающим время и неэффективным.

Именно тогда они увидели возможность:

Людям нужен был более быстрый и простой способ создавать карусельные посты.Существующие инструменты не были заточены именно под этот формат.На рынке был очевидный пробел.

Вместо того чтобы зацикливаться на провалившемся инструменте для Twitter, они сместили фокус. PostNitro стал платформой, созданной для упрощения создания карусельных постов. Они построили и запустили MVP за три месяца, собирая обратную связь и итерируя на основе реальных потребностей пользователей.

Валидация идеи до написания единой строчки кода

Прежде чем строить PostNitro, Muneeb не бросился сразу в разработку. Он начал с разговоров с потенциальными пользователями.

Будучи разработчиком, он никогда не уделял внимания дизайну, поэтому обратился к:

Другим разработчикам, чтобы понять их трудности с дизайном.SMM-маркетологам, чтобы выяснить, что замедляет их в создании контента.

Обратная связь была однозначной:

a. Создание карусельных постов было слишком трудозатратным по времени.

b. Выравнивание элементов, выбор цветов и форматирование были раздражающими и неэффективными.

c. Был сильный интерес к инструменту, упрощающему этот процесс.

Вместо того чтобы предполагать спрос…

Muneeb презентовал идею ещё до того, как что-либо построить. Когда они запустили MVP, те же люди, что давали раннюю обратную связь, стали их первыми пользователями, предоставляя инсайты, которые помогли отшлифовать продукт.

Сначала проведя валидацию, они избежали траты времени на неправильное решение и построили то, что люди действительно хотели.

Building in Public

На каждого основателя, который набирает обороты благодаря building in public, приходится множество тех, кто постит в пустоту. Идея звучит просто: делись своим путём, привлекай аудиторию и превращай это внимание в рост. Но работает ли это на самом деле?

Большинство основателей совершают одну и ту же ошибку. Они воспринимают «building in public» как контент-стратегию, тогда как на деле речь идёт о сообществе и вовлечённости.

Просто постить — не работает

Почему большинство основателей терпят неудачу в этом? Они публикуют апдейты и ждут, что вовлечённость возникнет сама собой. Но социальные платформы не вознаграждают пассивное вещание. Они отдают приоритет настоящим разговорам. (Чтобы узнать чуть больше, посмотрите последнее появление Zach Barney в PR Podcast)

Вместо того чтобы просто делиться победами, те, кто добивается успеха:

Ежедневно взаимодействуют со своей индустрией. Они не ждут вовлечённости. Они создают её, отвечая на релевантные посты.Делятся всем путём. Победы легко праздновать, но настоящая связь возникает, когда ты делишься провалами, уроками и разворотами.Становятся ресурсом. Основатели, привлекающие аудиторию, часто делают это, отвечая на вопросы, делясь инсайтами и принося пользу в первую очередь.

Как вырастить аудиторию, которой действительно не всё равно

Muneeb начинал всего с 23 подписчиков в Twitter. Вместо погони за тщеславными метриками он сосредоточился на участии в правильных разговорах. Отвечая на релевантные посты, отслеживая обсуждения конкурентов и оставаясь активным в своей нише, он построил вовлечённую базу из 560+ настоящих подписчиков. Людей, которым действительно было важно то, что он создавал.

Дело было не в массовом охвате. Дело было в последовательных, ценных взаимодействиях.

Со временем эти отношения привели к:

Более качественной обратной связи, которая формировала продуктовые решения.Росту по сарафанному радио, когда вовлечённые подписчики делились его работой.Сети опытных основателей, которые помогли отшлифовать его стратегию.

Как основателям заставить building in public работать

Если вы рассматриваете Twitter, LinkedIn или другие платформы для роста бизнеса, не думайте об этом как просто о маркетинге.

Думайте об этом как о нетворкинге в масштабе.

Найдите, где ваша аудитория уже тусуется. Не каждая индустрия активна в Twitter — кто-то в LinkedIn, кто-то в нишевых форумах или Slack-группах.Вовлекайтесь, прежде чем постить. Самый простой способ набрать обороты — начинать разговоры под чужими постами.Давайте ценность, а не просто апдейты. Делитесь уроками, а не только вехами. Отвечайте на вопросы, а не только анонсируйте фичи.Используйте инструменты для отслеживания релевантных обсуждений. Pro-функции Twitter позволяют сохранять поисковые запросы и отвечать в реальном времени, облегчая вовлечение.

Когда и как монетизировать

Превращение бесплатного продукта в приносящий доход бизнес — один из самых сложных переходов для основателя. Как ввести цены, не убив импульс? Как конвертировать бесплатных пользователей в платящих клиентов, не отпугнув их?

PostNitro перешёл к монетизации, построив базу из 15 000+ активных пользователей, в основном из Twitter. Решение не было поспешным.

Команда сосредоточилась на:

Доработке продукта на основе реальной обратной связи пользователей до начала взимания платы.Создании интеграций с крупными платформами для усиления ценности.Тестировании ценовых моделей и устранении того, что не работало.

Почему партнёрства стали катализатором роста

Одна из проблем инструмента для дизайна каруселей? Дистрибуция. Создавать контент — это одно, но как пользователям эффективно публиковать и планировать его? Вместо того чтобы строить функцию планирования с нуля, PostNitro наладил партнёрство с устоявшимися платформами для управления соцсетями.

Этот подход:

Решил ключевую проблему пользователей, не добавляя лишней сложности.Повысил видимость, поскольку каждая интеграция знакомила новые аудитории с PostNitro.Создал эффект домино, когда одно партнёрство вело ко многим другим.

Их первая интеграция с CircleBoom привела к партнёрствам с Content Studio и более чем 40 другими платформами.

Как ввести платные тарифы, не теряя бесплатных пользователей

PostNitro запустил свои первые ценовые тарифы, сохранив бесплатный уровень с ограниченной функциональностью. Вместо того чтобы заставлять всех пользователей платить, они:

Сегментировали пользователей по потребностям, предлагая тарифы для solopreneur'ов и агентств.Отслеживали, какие тарифы работают, и убирали те, что не конвертировали.Оптимизировали со временем на основе реальных паттернов использования.

Ключевые уроки для основателей, монетизирующих бесплатный продукт

Не торопитесь с ценами. Валидируйте спрос и дорабатывайте продукт, прежде чем взимать плату.Решите вопрос дистрибуции. Если ваш продукт требует другого инструмента, чтобы быть по-настоящему полезным, налаживайте партнёрство вместо того, чтобы строить всё внутри.Используйте бесплатных пользователей стратегически. Они могут подпитывать рост по сарафанному радио, давать обратную связь и позже конвертироваться в платные тарифы.Итерируйте по ценам. Запускайтесь с несколькими вариантами, затем дорабатывайте на основе принятия и обратной связи.

Заключение

Рост PostNitro был связан с решением реальной проблемы, ранней валидацией спроса и вовлечением правильной аудитории.

Их подход высвечивает ключевые уроки для основателей:

Валидируйте до того, как строить, чтобы избежать напрасных усилий.Вовлекайте, а не просто постите. Настоящий рост рождается из разговоров.Удержание доказывает product-market fit. Продления и рекомендации важнее регистраций.Монетизация — это эволюция, а не переключатель. Тестируйте, дорабатывайте и адаптируйтесь.

Хотите создавать качественные карусели для LinkedIn, Instagram и не только? Попробуйте PostNitro.

Хотите построить повторяемый механизм outbound-продаж? Predictable Revenue может вам помочь!

НЕТ ВРЕМЕНИ ЧИТАТЬ?

Слушайте на: