What is ChatGPT and Why Should You Care

Что такое ChatGPT и почему вам стоит обратить на него внимание

По мере того как ChatGPT становится всё более распространённым и встраивается в повседневную жизнь, важно понимать, что это такое и как он повлияет на будущее работы.

Захватывают ли роботы мир?

Это история, стара как мир. На ум приходит более десятка фильмов про ИИ.

И всё же почти у каждого из них схожая концовка. Что-то происходит. И роботы внезапно не захватывают мир. 🤔 Или робот и человек спасают мир вместе.

Мы не можем предсказать будущее. Но одно знаем точно: ИИ изменит будущее работы.

Что это значит для вас и вашей роли в продажах? Для начала давайте договоримся об определениях.

Что такое ChatGPT и как он работает?

Вы наверняка слышали о ChatGPT — оглушительном успехе OpenAI.

ChatGPT — это большая языковая модель (LLM). Она умеет понимать и генерировать человекоподобный текст, используя новейшую модель GPT (generative pre-trained transformer) от OpenAI: GPT-4.

Прославившись благодаря чат-интерфейсу, ChatGPT использует ИИ и машинное обучение (ML) для генерации ответов на запросы.

Думайте о нём как о компьютерной программе, которая умеет говорить с вами по-человечески: её ИИ отвечает на ваши вопросы и выполняет текстовые задачи.

Модель обучена на огромных массивах данных — книгах, статьях, сайтах и других источниках. Она использует эти данные, чтобы анализировать ваш ввод и генерировать вывод. Она непрерывно учится и совершенствуется на основе запросов и обратной связи от пользователей.

Круто, правда?

ChatGPT — одна из множества GPT-моделей. GPT — это предобученная модель, способная генерировать человекоподобный текст. Модель, лежащая в основе Chat, — это четвёртое поколение, или GPT-3.5, GPT-моделей, выпущенных OpenAI.

Эта технология стремительно становится мейнстримом. Скоро вы наверняка начнёте слышать и о других GPT-моделях — Google BARD, Cohere, Anthropic, GPT-Neo, Alpaca и других. (Этот каталог топ-100 ИИ-инструментов — отличное место, чтобы начать знакомство.)

Вертикальные продукты вроде Lavender уже пару лет используют предшественника ChatGPT — GPT-3. Когда ChatGPT был выпущен в публичный доступ, он использовал следующую версию: GPT-3.5 и GPT-3.5 turbo. 14 марта 2023 года OpenAI выпустила GPT-4, повысив точность, продвинутость и полезность ChatGPT.

Особенно для технического сообщества это было захватывающим и масштабным событием. Но последствия в ближайшие годы коснутся практически каждого человека. И вот почему.

(Постараемся не слишком уходить в гиковство.)

GPT-3 был самой продвинутой языковой моделью своего времени, а теперь его превзошла GPT-4.

Эта более мощная модель глубокого обучения понимает огромные объёмы данных, обладая улучшенными возможностями рассуждения и генерации текста. Улучшения в ChatGPT упрощают и ускоряют сравнение нескольких наборов данных, сопоставление разных событий, проведение исследований по бесконечному списку тем и даже форматирование документов в ClickUp или Notion. Он стал умнее и полезнее.

Заменит ли ChatGPT рабочие места?

OpenAI прогнозирует, что 80% рабочих мест в США будут затронуты GPT-моделями, а многие задачи будут автоматизированы ИИ. У 19% работников будет автоматизирована половина их работы. Многие из этих задач — рутинные, насыщенные поиском. Такая автоматизация освобождает человека, чтобы делать больше, быстрее.

ИИ должен работать рядом с вами, а не полностью заменять вас. ИИ может поднять производительность среднего сотрудника. А для тех, кто и так показывает выдающиеся результаты, мастерское владение ChatGPT может усилить их возможности ещё больше.

Когда новости о ChatGPT впервые разлетелись и всё больше людей начали с ним играть, они поняли, что он может генерировать контент для их работы — например, блоги (но не этот). И для развлечения — стихи и рассказы. Письма, статьи, речи, сценарии, посты в соцсетях, рекламные тексты — что угодно. Тогда и хлынули вопросы «заменит ли нас ИИ?».

Это справедливый вопрос, учитывая, насколько впечатляюща работа модели при первом знакомстве. Но давайте на минуту задумаемся о технологических прорывах. От калькуляторов и Google до Siri и Alexa. Мы когда-то задумывались, как эти инструменты заменят нас или захватят власть? Вероятно, да. Но случилось ли это?

Google вас не заменил — он вам помогает. Иногда даже слишком хорошо.

ChatGPT впечатляет. Но чтобы быть по-настоящему ценным, ему нужен человеческий штрих. Он не заменит вас — при правильном использовании он станет вашим самым мощным помощником.

Плюсы и минусы использования ChatGPT

Как у любого инструмента, у него есть преимущества и ограничения. Вот что стоит учитывать.

Плюсы:

Консистентность: То, как вы подаёте себя в письмах, имеет значение. Когда вы последовательны в тоне, стиле и формулировках, вы выстраиваете доверие и репутацию у потенциальных клиентов. Возьмём для примера тон. Скажем, вы пользуетесь Lavender, и ваша панель показывает, что главная зона для роста — использование более жизнерадостного, неформального тона. Вы можете открыть ChatGPT прямо в Lavender и попросить его написать короткое письмо в этом тоне. Этот шаг помогает гораздо быстрее начать хорошее письмо и даёт каркас от ИИ.

Функция ChatGPT в Lavender скоро появится!

Но ИИ не идеален, и это пример письма не назвать отличным. ChatGPT обучен на интернете, включая годы плохих советов о продажах и письмах. Lavender помогает командам писать письма для продаж, эффективные сегодня, опираясь на их уникальные данные.

Поэтому после того, как ИИ помог вам начать письмо, используйте Lavender Email Coach, чтобы оптимизировать его под ответы.

Учёт контекста: На старте у ChatGPT нет контекста, поэтому лучше всего давать ему подробный промпт. Это помогает ему выдавать умные, контекстно-осведомлённые ответы. Например, представьте, что вы переписываетесь с лидом, заинтересованным во встрече, но не готовым подтвердить её. Вы можете скопировать эти письма в ChatGPT и попросить его проанализировать позицию и взгляд лида. Ответ может открыть инсайты, которые помогут вам продвинуть разговор вдумчиво и эффективно. Он даёт контекст того, как ваш читатель может оценить и интерпретировать сообщение. Затем вы можете использовать этот инсайт, чтобы составить более релевантный ответ. Писательский ступор: ChatGPT великолепен как генератор идей или трамплин, чтобы сдвинуться с места. Используйте его, чтобы начать письма, когда застряли или не знаете, с чего начать. А когда вы используете ChatGPT вместе с Lavender Sales Email Coach, вы также получите рекомендации, как оптимизировать письмо и сделать его своим (то есть звучать как человек, пишущий другому человеку). Он умеет связывать несколько идей и подстёгивать вашу креативность. ChatGPT также помогает генерировать идеи для персонализации письма, определять, когда и почему стоит написать, и воплощать эти идеи в окне написания. Продуктивность: Одно из лучших применений ChatGPT — помощь в исследовании лидов. Средний продавец тратит более 15 минут на ресёрч и персонализацию, так что вы сможете экономить часы в течение рабочего дня.

Предупреждение: не попадайте в ловушку эффективности. Используйте ChatGPT, чтобы экономить время на ресёрче и отправлять более релевантные и персонализированные письма. Не используйте его просто для наращивания объёма в ущерб качеству и попаданию в боль.

Минусы:

Нехватка креативности: Контент, сгенерированный ИИ, умён и убедителен, но ему может не хватать оригинальности. LLM находят закономерности в языке и статистически угадывают следующее слово. Этот язык был обучен на интернете, чтобы генерировать контент, заимствованный и агрегированный из уже существующего. Тем не менее ему недостаёт настоящей искры креативности, которая есть у человека. Формирование зависимости: Резкое мнение: вы не станете писать письма лучше, если не будете их писать. Письмо — это мышление, не упускайте шанс проложить новые нейронные пути. Чем больше вы пишете, тем лучше становитесь. ChatGPT может упростить часть работы, но и ваши конкуренты делают то же самое. Кто лучше разбирается в теме, тот эффективнее использует ИИ. Если полагаться на ChatGPT, чтобы он писал ваш контент дословно, это означает меньшее развитие навыков. Не делайте этого с собой — вы достойны большего. Используйте его как помощника, но не как полную замену, чтобы избежать долгосрочного вреда для себя. Контекст и контроль качества: Очень важно писать промпты, которые ясны, прямолинейны и имеют конечную цель. Говорите с ИИ как с человеком: он понимает естественный и сложный язык. Давайте ИИ контекст, который нужен ему для максимально полного понимания. При этом, даже когда вы даёте контекст, полезно помнить, что ответ может содержать неточный или нерелевантный контент. И как уже намекалось, ChatGPT умён, но не на 100% точен. «Доверяй, но проверяй», — часто говорит наш CEO William Ballance. Используйте его как ярлык, но всегда перепроверяйте факты.

Теперь вы — про в ChatGPT! Ну, или хотя бы уже не новичок.

К этому моменту вы должны понимать, почему ИИ не охотится за вашей работой. Однако он может радикально повлиять на вашу жизнь в продажах и на будущее вашей работы. При правильном использовании он сделает вас одновременно эффективнее и продуктивнее. У нас GPT встроен в Lavender с 2021 года, и вы можете пользоваться его последней версией, когда установите его бесплатно.

Идея о том, что роботы однажды захватят мир, — для блокбастеров. Не для реальной жизни. ИИ — это инструмент, который помогает нам, а не полностью заменяет. И то, как вы его используете, может стать вашим конкурентным преимуществом.

Об авторе