Weekly Email Summary for Teams
Статья описывает еженедельный email-дайджест для менеджеров и админов команд на платформе Lavender, который начал рассылаться с 4 декабря 2023 года. Дайджест содержит быстрый снимок результатов команды за прошедшую неделю и помогает оперативно корректировать работу. В нём есть блок «Emails Sent» с общими цифрами по отправленным письмам, ответам и reply rate (в примере 256/698 = 36,7%), а также блок «Email Scores» с разбивкой писем на категории A (90+), B (80–89), C (70–79) и средним баллом команды. Отдельно показываются Top Reps и Needs Improvement — топ-3 и худшие 3 представителя по числу ответов, с детализацией по All Sent, A Emails, Replies, Reply Rate и CEQ (Communication Effectiveness Quotient). По вопросам предлагается обращаться в поддержку support@lavender.ai.
Еженедельная email-сводка для команд
💡 Примечание: эта статья актуальна для менеджеров и админов на наших командных тарифах.
Начиная с 4 декабря 2023 года мы будем отправлять менеджерам и/или админам еженедельную email-сводку. Эта сводка задумана как быстрый снимок того, как ваша команда работает с Lavender, и помогает оперативно вносить корректировки на предстоящую неделю!
Ниже мы опишем содержание этих еженедельных сводок, чтобы их было легко воспринимать и понимать.
Отправленные письма
Раздел отправленные письма показывает статистику по всей вашей команде.
Всего
Общее количество писем, отправленных вашей командой за прошлую неделю.
Ответы
Общее количество ответов по всей команде за прошлую неделю.
Reply Rate
Средний reply rate по вашей команде за прошлую неделю.
В примере выше нужно разделить 256 (ответы) / 698 (всего отправлено), получится 0,367. Затем умножьте на 100 и получите reply rate 36,7%.
Оценки писем
Раздел оценки писем показывает статистику по всей вашей команде.
Письма A
Общее количество писем, отправленных по всей команде за прошлую неделю, с оценкой 90+.
Письма B
Общее количество писем, отправленных по всей команде за прошлую неделю, с оценкой 80–89.
Письма C
Общее количество писем, отправленных по всей команде за прошлую неделю, с оценкой 70–79.
Средняя оценка команды
Средняя оценка письма по вашей команде за прошлую неделю. Это среднее по всем письмам, отправленным командой.
Top Reps и Needs Improvement
Разделы Top Reps и Needs Improvement показывают статистику по топ-3 и трём худшим представителям вашей команды.
Сортировка идёт по количеству ответов.
Выглядит не так, как у вас? 🤔 Возможно, вы смотрите на мобильном устройстве. Попробуйте посмотреть полный набор данных с десктопа.
Если интересно, вот разбор всех этих данных 👇
Имя
Имя вашего представителя, отсортированное по количеству полученных ответов.
Всего отправлено
Общее количество писем, отправленных этим представителем за прошлую неделю.
Письма A
Общее количество писем, отправленных этим представителем за прошлую неделю, с оценкой 90+.
Ответы
Общее количество ответов этому представителю за прошлую неделю.
Reply Rate
Общее количество ответов, делённое на количество отправленных писем. Если умножить на 100, получите %.
CEQ
Communication Effectiveness Quotient. Расчёт, который должен прогнозировать эффективность и результативность sales rep, также известный как ваша средняя оценка письма.
Имя
Имя вашего представителя, отсортированное по количеству полученных ответов.
Всего отправлено
Общее количество писем, отправленных этим представителем за прошлую неделю.
Письма A
Общее количество писем, отправленных этим представителем за прошлую неделю, с оценкой 90+.
Ответы
Общее количество ответов этому представителю за прошлую неделю.
Reply Rate
Общее количество ответов, делённое на количество отправленных писем. Если умножить на 100, получите %.
CEQ
Communication Effectiveness Quotient. Расчёт, который должен прогнозировать эффективность и результативность sales rep, также известный как ваша средняя оценка письма.
Остались вопросы?
Свяжитесь с нашей командой поддержки по адресу support@lavender.ai — мы будем рады помочь!
Об авторе