One Billion Lost Packages
Tomasz Tunguz рассказывает о стартапе BackOps, который автоматизирует обработку проблем в логистике с помощью AI-агентов. В 2024 году в США было повреждено 85 миллионов посылок (рост на 30%), что обошлось бизнесу в 4 миллиарда долларов. Основатели — Sean McCarthy (ранний сотрудник Amazon Shipping) и Henry Ou (ранее ML-команды в Apple и ByteDance) — создали платформу, которая читает письма, заполняет порталы, звонит водителям и подаёт претензии. Сотрудники записывают свой экран при решении задач, а движок Relay превращает это в автоматизированные процессы. Клиенты сообщают о 93% ускорении ответа и 60% экономии времени; среди них — крупный автопроизводитель, ведущий ритейлер и продуктовые сети. Theory ведёт раунд Series A на 26 миллионов долларов, нацеливаясь на рынок объёмом 3,5 миллиарда долларов с ростом 13% в год.
In September 2024, Hurricane Helene flooded Baxter International’s plant in Marion, North Carolina, which produced 60% of the nation’s IV fluids. Within a week, more than 80% of U.S. healthcare organizations reported shortages. One plant, one flood, one week.
В сентябре 2024 года ураган Helene затопил завод Baxter International в Marion, Северная Каролина, который производил 60% всех IV-растворов в стране. В течение недели более 80% медицинских организаций США сообщили о дефиците. Один завод, одно наводнение, одна неделя.
That disruption made headlines. Most don’t. Eighty-five million packages arrived damaged in the U.S. in 2024, up 30% from the prior year, costing businesses $4 billion.
Этот сбой попал в заголовки. Большинство — нет. 85 миллионов посылок прибыли в США в 2024 году повреждёнными — на 30% больше, чем годом ранее, что обошлось бизнесу в 4 миллиарда долларов.
Sean McCarthy saw those failures accumulate during his years at Amazon Shipping, where he was one of the early hires. The investigation process never varied. Query the warehouse management system, often two decades old. Cross-reference the carrier portal. Call the driver, who doesn’t pick up. File a claim: seventeen fields. Four hours pass. Sometimes the problem gets solved.
Sean McCarthy наблюдал, как эти сбои накапливаются, в годы работы в Amazon Shipping, где он был одним из первых сотрудников. Процесс расследования никогда не менялся. Запрос в систему управления складом, часто двадцатилетней давности. Сверка с порталом перевозчика. Звонок водителю, который не берёт трубку. Подача претензии: семнадцать полей. Проходит четыре часа. Иногда проблема решается.
The obstacle was fragmentation. A single shipment can touch 40 to 60 processes across multiple vendors. Connecting them would mean hundreds of bespoke integrations. The project never got funded.
Главным препятствием была фрагментация. Одна отправка может проходить через 40–60 процессов у нескольких поставщиков. Связать их означало бы сотни кастомных интеграций. Проект так и не получил финансирования.
Sean partnered with Henry Ou, who led ML teams at Apple and built ranking systems at ByteDance. Together they founded BackOps, which deploys AI agents that read emails, click through portals, call drivers, and file claims. When a customer reports a problem, BackOps traces it across every system involved, escalating to a human only when a judgment call is required.
Sean объединился с Henry Ou, который руководил ML-командами в Apple и построил ранжирующие системы в ByteDance. Вместе они основали BackOps — компанию, которая развёртывает AI-агентов, читающих письма, прокликивающих порталы, звонящих водителям и подающих претензии. Когда клиент сообщает о проблеме, BackOps отслеживает её по всем задействованным системам, передавая человеку только тогда, когда требуется суждение.
We’re leading BackOps’s $26 million Series A.
Мы возглавляем раунд Series A для BackOps на 26 миллионов долларов.
The product works in two stages. Employees record their screens while solving problems; BackOps converts those recordings into automated workflows. Then Relay, the automation engine, runs continuously: filing claims, initiating reshipments, responding to customers.
Продукт работает в два этапа. Сотрудники записывают свои экраны во время решения задач; BackOps превращает эти записи в автоматизированные процессы. Затем Relay, движок автоматизации, работает непрерывно: подаёт претензии, инициирует повторные отправки, отвечает клиентам.
Customers report 93% faster response times and 60% time savings. BackOps files 100% of eligible carrier claims automatically. The platform serves a top global automaker, a leading retailer, major grocery chains, and industrial suppliers.
Клиенты сообщают о 93% ускорении ответа и 60% экономии времени. BackOps автоматически подаёт 100% подходящих претензий перевозчикам. Платформа обслуживает крупнейшего мирового автопроизводителя, ведущего ритейлера, крупные продуктовые сети и промышленных поставщиков.
Sean and Henry are targeting a $3.5 billion market growing 13% annually. The bet: AI agents can connect systems that were never designed to talk to each other. So far, the connections hold.
Sean и Henry нацеливаются на рынок объёмом 3,5 миллиарда долларов, растущий на 13% в год. Ставка такова: AI-агенты могут связать системы, которые никогда не были предназначены для взаимодействия друг с другом. Пока что связи держатся.