One Billion Lost Packages
Tomasz Tunguz рассказывает о стартапе BackOps, который автоматизирует обработку проблем в логистике с помощью AI-агентов. В 2024 году в США было повреждено 85 миллионов посылок (рост на 30%), что обошлось бизнесу в 4 миллиарда долларов. Основатели — Sean McCarthy (ранний сотрудник Amazon Shipping) и Henry Ou (ранее ML-команды в Apple и ByteDance) — создали платформу, которая читает письма, заполняет порталы, звонит водителям и подаёт претензии. Сотрудники записывают свой экран при решении задач, а движок Relay превращает это в автоматизированные процессы. Клиенты сообщают о 93% ускорении ответа и 60% экономии времени; среди них — крупный автопроизводитель, ведущий ритейлер и продуктовые сети. Theory ведёт раунд Series A на 26 миллионов долларов, нацеливаясь на рынок объёмом 3,5 миллиарда долларов с ростом 13% в год.
В сентябре 2024 года ураган Helene затопил завод Baxter International в Marion, Северная Каролина, который производил 60% всех IV-растворов в стране. В течение недели более 80% медицинских организаций США сообщили о дефиците. Один завод, одно наводнение, одна неделя.
Этот сбой попал в заголовки. Большинство — нет. 85 миллионов посылок прибыли в США в 2024 году повреждёнными — на 30% больше, чем годом ранее, что обошлось бизнесу в 4 миллиарда долларов.
Sean McCarthy наблюдал, как эти сбои накапливаются, в годы работы в Amazon Shipping, где он был одним из первых сотрудников. Процесс расследования никогда не менялся. Запрос в систему управления складом, часто двадцатилетней давности. Сверка с порталом перевозчика. Звонок водителю, который не берёт трубку. Подача претензии: семнадцать полей. Проходит четыре часа. Иногда проблема решается.
Главным препятствием была фрагментация. Одна отправка может проходить через 40–60 процессов у нескольких поставщиков. Связать их означало бы сотни кастомных интеграций. Проект так и не получил финансирования.
Sean объединился с Henry Ou, который руководил ML-командами в Apple и построил ранжирующие системы в ByteDance. Вместе они основали BackOps — компанию, которая развёртывает AI-агентов, читающих письма, прокликивающих порталы, звонящих водителям и подающих претензии. Когда клиент сообщает о проблеме, BackOps отслеживает её по всем задействованным системам, передавая человеку только тогда, когда требуется суждение.
Мы возглавляем раунд Series A для BackOps на 26 миллионов долларов.
Продукт работает в два этапа. Сотрудники записывают свои экраны во время решения задач; BackOps превращает эти записи в автоматизированные процессы. Затем Relay, движок автоматизации, работает непрерывно: подаёт претензии, инициирует повторные отправки, отвечает клиентам.
Клиенты сообщают о 93% ускорении ответа и 60% экономии времени. BackOps автоматически подаёт 100% подходящих претензий перевозчикам. Платформа обслуживает крупнейшего мирового автопроизводителя, ведущего ритейлера, крупные продуктовые сети и промышленных поставщиков.
Sean и Henry нацеливаются на рынок объёмом 3,5 миллиарда долларов, растущий на 13% в год. Ставка такова: AI-агенты могут связать системы, которые никогда не были предназначены для взаимодействия друг с другом. Пока что связи держатся.
Если хотите узнать больше, свяжитесь с Sean.