Make Friends With the Monster Chewing on Your Leg, and Other Tips for Surviving Startups

Molly Graham now heads up Glue Club, a leadership development program that combines close-knit peer groups and expert-led workshops to help you grow your impact.

Молли Грэм сейчас возглавляет Glue Club — программу развития лидерства, которая сочетает сплочённые группы единомышленников и воркшопы под руководством экспертов, чтобы помочь вам усилить своё влияние.

In September 2015, Molly Graham shared a new article with her Twitter followers, writing that it contained “All the things I know about scaling and how to try to do it well.” As it turned out, this collection of lessons from her experiences building teams at Google, Facebook, and Quip would strike a chord in the startup world. Her mandate charging readers to give away their Legos is still one of the Review’s most widely read articles — and it’s become a timeless, oft-cited metaphor for how to thrive inside of a rapidly scaling company.

В сентябре 2015 года Молли Грэм поделилась новой статьёй со своими подписчиками в Twitter, написав, что в ней «всё, что я знаю о масштабировании и о том, как делать это хорошо». Как оказалось, эта подборка уроков из её опыта построения команд в Google, Facebook и Quip попала точно в нерв стартап-мира. Её призыв к читателям отдавать свои Lego до сих пор остаётся одной из самых читаемых статей Review — и превратился в неустаревающую, часто цитируемую метафору того, как процветать внутри быстрорастущей компании.

The message seemed to hit a nerve because it gave voice to the emotional realities of startup life that often go undiscussed. “You go to cocktail parties and people ask you how it’s going, and you have to fake it. You say that everything is great even though it often feels like the world is falling apart. You think it’s just you that’s struggling,” says Graham. “It mattered to a lot of people, I think, to hear that feeling is actually completely normal.”

Похоже, это сообщение задело за живое, потому что оно дало голос эмоциональным реалиям стартап-жизни, о которых часто умалчивают. «Ты приходишь на вечеринку, тебя спрашивают, как дела, и приходится притворяться. Ты говоришь, что всё отлично, хотя зачастую кажется, будто мир рушится. Ты думаешь, что мучаешься только ты один», — говорит Грэм. «Думаю, для многих было важно услышать, что это чувство на самом деле абсолютно нормально».

But in her view, recognizing the normalcy of these emotions is just the first step on a long journey. “We need to flip the switch from gritting your teeth and muscling through to acknowledging and managing your emotions,” she says. “And it can start small: What would happen if we all talked more openly, even just to our friends, about the emotional rollercoaster of work?”

Но, по её мнению, признание нормальности этих эмоций — лишь первый шаг на долгом пути. «Нам нужно переключиться с того, чтобы стиснуть зубы и продираться силой, на то, чтобы признавать свои эмоции и управлять ими», — говорит она. «И начать можно с малого: что было бы, если бы мы все говорили более открыто — хотя бы просто с друзьями — об эмоциональных американских горках работы?»

In the three years since the Legos article first came out, Graham has made a side project of researching and leading discussions on these very questions. She’s given numerous talks at scaling companies such as Stripe, Slack, Convoy, Drift, and Pinterest on what it really feels like inside rapidly growing companies. And she’s also added a few more personal data points to her own collection of scaling experiences, from a successful exit (when Quip sold to Salesforce for $750 million) to a stint on yet another rapidly growing team (the Chan Zuckerberg Initiative, where she served as VP of Operations while the team scaled from 30 to over 200).

За три года, прошедшие с момента выхода статьи про Lego, Грэм сделала своим побочным проектом исследование этих самых вопросов и проведение дискуссий по ним. Она много раз выступала в растущих компаниях вроде Stripe, Slack, Convoy, Drift и Pinterest, рассказывая о том, как на самом деле ощущается жизнь внутри стремительно растущих компаний. И она добавила ещё несколько личных точек данных к собственной коллекции опыта масштабирования — от успешного выхода (когда Quip был продан Salesforce за $750 млн) до работы в ещё одной быстрорастущей команде (в Chan Zuckerberg Initiative, где она была VP of Operations, пока команда росла с 30 до более чем 200 человек).

Now, as a startup advisor (and future founder mulling over company ideas of her own), Graham is back to dive even deeper into tactics for handling the emotional rollercoaster of scaling with grace. She covers why the whirlwind of emotions we face at work are “normal, but not useful,” and shares the strategies that have helped her keep her head on straight. Graham also frames up the tools she’s relied on to defang especially challenging emotions and cultivate a mindset that enabled her to thrive amid the twists and turns. Let’s get started.

Теперь, будучи советником стартапов (и будущим основателем, обдумывающим собственные идеи компаний), Грэм возвращается, чтобы ещё глубже погрузиться в тактики того, как грациозно справляться с эмоциональными американскими горками масштабирования. Она объясняет, почему вихрь эмоций, с которым мы сталкиваемся на работе, «нормален, но бесполезен», и делится стратегиями, которые помогли ей сохранять ясную голову. Грэм также описывает инструменты, на которые она опиралась, чтобы обезоружить особенно сложные эмоции и взрастить мышление, позволившее ей процветать среди всех поворотов и виражей. Приступим.

WELCOME TO STARTUPS: MEET YOUR EMOTIONS

ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В СТАРТАПЫ: ПОЗНАКОМЬТЕСЬ СО СВОИМИ ЭМОЦИЯМИ

There’s a wellspring of intense emotions underneath the surface of every growing startup. For founders and early employees, company building life is intense and chaotic, but in Graham’s view, that’s not necessarily a negative signal in and of itself.

Под поверхностью каждого растущего стартапа бурлит источник сильных эмоций. Для основателей и ранних сотрудников жизнь по построению компании напряжённа и хаотична, но, по мнению Грэм, само по себе это не обязательно негативный сигнал.

“You’re fighting to survive and for people to give a shit about your company. There’s no way that the stress of building something from scratch doesn’t affect your emotions. You’re cycling through anxiety, fear, euphoria, boredom and then back to fear again as the situation changes, and that’s completely normal,” she says. “But if you don’t know that’s normal and how everyone secretly feels, well then you can add feeling isolated and discombobulated to the list, too.”

«Ты борешься за выживание и за то, чтобы людям не было плевать на твою компанию. Невозможно, чтобы стресс от создания чего-то с нуля не влиял на твои эмоции. Ты проходишь круг от тревоги, страха, эйфории, скуки и обратно к страху по мере изменения ситуации — и это совершенно нормально», — говорит она. «Но если ты не знаешь, что это нормально и что все втайне чувствуют то же самое, то к списку можно добавить ещё и ощущение изоляции и растерянности».

When you’re at an early-stage startup, a significant percentage of your time is spent feeling like the whole thing might go off a cliff.

Когда ты в стартапе на ранней стадии, значительную часть времени ты проводишь с ощущением, что всё это вот-вот сорвётся с обрыва.

Out of all of her scaling experiences, Graham’s time at Quip felt the most intense. The difference? She joined Quip three months before launch when there were only nine people, as opposed to the 500 that were already on board at Facebook when she joined in 2008. “I was prepared for the emotions that come with giving away your Legos, which I had become familiar with from all the scaling at Facebook, but I was deeply unprepared for how different and emotional the process of helping to start a company is,” she says. “At Quip, I was more personally invested — and when you’re more connected, the highs are higher but the lows seem lower."

Из всего её опыта масштабирования время в Quip ощущалось наиболее интенсивно. В чём разница? Она присоединилась к Quip за три месяца до запуска, когда в команде было всего девять человек, в отличие от 500, которые уже работали в Facebook, когда она пришла туда в 2008 году. «Я была готова к эмоциям, которые приходят, когда отдаёшь свои Lego — с ними я уже была знакома по всему масштабированию в Facebook, — но я была совершенно не готова к тому, насколько другим и насколько эмоциональным является процесс помощи в создании компании», — говорит она. «В Quip я была более лично вовлечена — а когда ты сильнее связан, взлёты выше, но и падения кажутся ниже».

Graham points to the particular emotional turbulence that followed Quip’s July 2013 launch as an example. “After the pop, things started to slow down, which is normal. But I wasn't sure how we were going to follow it up and I found myself kind of spiraling,” she says. Over lunch with a friend, however, Graham got the reality check she needed.

В качестве примера Грэм указывает на особую эмоциональную турбулентность, последовавшую за запуском Quip в июле 2013 года. «После всплеска всё начало замедляться, что нормально. Но я не была уверена, как мы это продолжим, и поймала себя на том, что вроде как впадаю в штопор», — говорит она. Однако за обедом с другом Грэм получила нужную ей встряску реальностью.

“I opened up about how ambivalent, insecure and uncertain I was feeling. He just looked at me and said, ‘Welcome to startups.’ That was the moment that unlocked it for me; it’s what made me realize that what I was feeling was normal. I was like, ‘Oh, a lot of people at baby startups feel this way!’ And that realization sucked the power out of the emotions and made them less intense. How much healthier would everyone be if they realized that people at all the startups they admire also feel terrified half the time?” says Graham. “There’s so much power in admitting and sharing that, in recognizing that it doesn’t actually mean that the company is driving off a cliff.”

«Я открылась о том, насколько противоречиво, неуверенно и неопределённо себя чувствую. Он просто посмотрел на меня и сказал: „Добро пожаловать в стартапы“. Это был момент, который всё для меня разблокировал; именно он заставил меня понять, что то, что я чувствую, — нормально. Я подумала: „Ага, многие люди в крошечных стартапах чувствуют то же самое!“ И это осознание выкачало силу из эмоций и сделало их менее интенсивными. Насколько здоровее были бы все, если бы осознали, что люди во всех стартапах, которыми они восхищаются, тоже половину времени напуганы до смерти?» — говорит Грэм. «В признании и проговаривании этого столько силы — в осознании того, что это вовсе не значит, что компания катится с обрыва».

Take a breath and realize the rollercoaster — the highs and the lows — is normal.

Сделайте вдох и осознайте, что американские горки — взлёты и падения — это нормально.

WHY YOU NEED TO MAKE FRIENDS WITH THE MONSTER CHEWING ON YOUR LEG

ПОЧЕМУ ВАМ НУЖНО ПОДРУЖИТЬСЯ С МОНСТРОМ, ГРЫЗУЩИМ ВАШУ НОГУ

To encapsulate how these emotions show up and how we can ride out the roller coaster’s twists and turns, Graham leans on another colorful metaphor: If learning to scale yourself and your job at a startup makes you feel like a kindergartener forced to share Legos, then all the emotions that come with navigating a fast-growing company are like a monster chewing on your leg.

Чтобы передать, как проявляются эти эмоции и как мы можем переждать виражи американских горок, Грэм опирается на ещё одну яркую метафору: если обучение масштабированию себя и своей работы в стартапе заставляет вас чувствовать себя детсадовцем, которого заставляют делиться Lego, то все эмоции, которые приходят при навигации в быстрорастущей компании, — это как монстр, грызущий вашу ногу.

“I call mine Bob,” says Graham. “He’s a tiny little monster and he seems friendly — I imagine him as a kind of muppet — but the truth is that Bob’s sole job is to make you the worst version of yourself. He aims to make you feel like you don’t know what you’re doing, to ask who even gave you this job in the first place, to behave in ways you’ll regret.”

«Своего я зову Бобом», — говорит Грэм. «Это крошечный монстрик, и он кажется дружелюбным — я представляю его как этакого маппета, — но правда в том, что единственная задача Боба — сделать из тебя худшую версию себя. Он стремится заставить тебя чувствовать, будто ты не знаешь, что делаешь, спрашивать, кто вообще дал тебе эту работу, вести себя так, что потом будешь жалеть».

For Graham, Bob represents all of the emotions and insecurities that can get the best of you at work. “It could be territorialism, anxiety, fear, doubt, politics, envy, FOMO, you name it. He’s like a backpack you can’t take off, a weight that you carry around with you,” she says. “Sometimes Bob is just nibbling on your toes, but other times, he’s eating your whole leg. And those territorial people that are making everyone’s life miserable at work? Bob is probably driving their car.”

Для Грэм Боб олицетворяет все эмоции и комплексы, которые могут взять над тобой верх на работе. «Это может быть собственничество, тревога, страх, сомнение, политика, зависть, FOMO — что угодно. Он как рюкзак, который ты не можешь снять, груз, который таскаешь с собой», — говорит она. «Иногда Боб просто покусывает тебе пальцы на ногах, а иногда сжирает всю ногу целиком. А те собственнические люди, которые всем на работе портят жизнь? За рулём у них, вероятно, сидит Боб».

And it’s not a feeling that will dissipate with time or experience. “I started talking about Bob to help people realize that you won’t outgrow or shake off the feelings he represents," says Graham. "No matter how hard you try to ignore him or get rid of him, he’s always going to be with you. You need to make friends with the monster because like it or not, he’s on this journey with you. The skill you need to develop is managing him."

И это не то чувство, которое рассеется со временем или опытом. «Я начала рассказывать про Боба, чтобы помочь людям понять, что ты не перерастёшь и не стряхнёшь чувства, которые он олицетворяет», — говорит Грэм. «Как бы сильно ты ни пытался его игнорировать или избавиться от него, он всегда будет с тобой. Нужно подружиться с монстром, потому что, нравится тебе это или нет, он отправился в это путешествие вместе с тобой. Навык, который тебе нужно развить, — это управлять им».

At any given moment, ask yourself: Is your monster mostly well contained, chewing on your toes and smiling up at you? Or is he making his way up your whole leg? "Who is driving your car? It’s okay to have all of these feelings, but you can’t let your emotions sit in the driver's seat. You can’t let Bob win,” she says.

В любой момент спрашивайте себя: ваш монстр в основном под контролем, грызёт пальцы на ногах и улыбается вам снизу? Или он пробирается вверх по всей ноге? «Кто за рулём вашей машины? Можно испытывать все эти чувства, но нельзя позволять эмоциям сидеть за рулём. Нельзя позволить Бобу победить», — говорит она.

Your number one job in a rapidly scaling startup is to not let the monster eat you alive.

Ваша задача номер один в стремительно растущем стартапе — не дать монстру сожрать вас заживо.

But how do you keep Bob down at your toes with so much change, ambiguity, and chaos swirling around you? Here are three guiding principles that Graham has relied on over the last decade inside scaling companies:

Но как удержать Боба внизу, у пальцев ног, когда вокруг столько перемен, неопределённости и хаоса? Вот три руководящих принципа, на которые Грэм опиралась последнее десятилетие внутри растущих компаний:

1. Observe, don’t act.

1. Наблюдай, не действуй.

Simply put, the first step is to recognize that all of the emotions that accompany scaling are normal — but also that they’re not useful.

Проще говоря, первый шаг — это осознать, что все эмоции, сопровождающие масштабирование, нормальны, но при этом бесполезны.

“Whether it’s fear, stress, anxiety, territorialism, or insecurity, these emotions themselves aren’t wrong. To be clear, it would be impressive if you didn’t feel them on a daily, weekly, or monthly basis inside a scaling company. Acknowledging that they’re normal, that everybody else is feeling them too, is helpful in making them feel less dramatic,” she says.

«Будь то страх, стресс, тревога, собственничество или неуверенность — сами по себе эти эмоции не неправильны. Если уж на то пошло, было бы удивительно, если бы вы не испытывали их ежедневно, еженедельно или ежемесячно внутри растущей компании. Признание того, что они нормальны и что все остальные тоже их испытывают, помогает сделать их менее драматичными», — говорит она.

But that recognition of those emotions and their normalcy is only half the battle. In Graham’s view, what matters more is how you respond to them.

Но осознание этих эмоций и их нормальности — лишь половина дела. По мнению Грэм, важнее то, как вы реагируете на них.

“You’re in the middle of a tornado and there are all these feelings that go along with that. But none of those emotions provide cues or advice for how you should act. On any given day, feeling territorial doesn’t mean you should grab all the Legos back. Feeling insecure doesn’t mean that you’re not qualified for the job. Feeling anxious doesn’t mean that the walls are actually falling in. You shouldn’t try to avoid the emotions or ignore them, but you shouldn’t necessarily act on them either.”

«Ты находишься в центре торнадо, и с этим идёт куча чувств. Но ни одна из этих эмоций не даёт подсказок или советов о том, как тебе следует действовать. В любой конкретный день чувство собственничества не означает, что нужно забрать все Lego обратно. Чувство неуверенности не означает, что ты не подходишь для этой работы. Чувство тревоги не означает, что стены на самом деле обрушиваются. Не стоит пытаться избегать эмоций или игнорировать их, но и действовать на их основе тоже не обязательно стоит.»

Just observe the emotions – ‘Today I’m feeling territorial’ – but wait to act on them until you know what’s real.

Просто наблюдайте за эмоциями — «сегодня я чувствую собственничество» — но не спешите действовать, пока не поймёте, что реально.

“I can say unequivocally that all of my biggest mistakes and things I regret the most are the times when I let Bob take the wheel,” says Graham. “Whether it was my ego taking over and saying ‘I need to make that presentation,’ or ‘I need to do XYZ to prove I'm important’ in a moment of insecurity and ambiguity, acting on that initial emotion never turned out well. But I’ve never regretted pressing pause to reflect.”

«Могу однозначно сказать, что все мои самые большие ошибки и то, о чём я больше всего жалею, — это случаи, когда я отдавала руль Бобу», — говорит Грэм. «Будь то моё эго, бравшее верх и говорившее „Я должна сделать эту презентацию“, или „Я должна сделать то-то и то-то, чтобы доказать свою значимость“ в момент неуверенности и неопределённости, — действие на основе той первой эмоции никогда не оборачивалось хорошо. Но я ни разу не пожалела о том, что нажала на паузу, чтобы поразмыслить».

2. Give it two weeks.

2. Дай этому две недели.

But how can you tell when the timing is right to take action? While the phrase “Why don’t you sleep on it?” rings true in some cases, in Graham’s view, this approach needs a little fine-tuning to better adjust to the startup context.

Но как понять, когда настало подходящее время действовать? Хотя фраза «А почему бы тебе не переспать с этой мыслью?» в некоторых случаях звучит верно, по мнению Грэм, этот подход нуждается в небольшой настройке, чтобы лучше соответствовать стартап-контексту.

“A lot of these emotions last longer than a day. If you slept on it and you're still anxious or scared, that doesn't mean you should go talk to your boss or grab all the Legos back. It’s not a sign from the startup gods that you should send that angry email,” she says. “Instead, observe any emotion or reaction you’re having to change around you, acknowledge it, shake Bob’s hand and say, ‘I get it, today I’m feeling territorial’ and then move on. Do that every day and if the emotion is still the same after a two-week period, then you should consider doing something about it.”

«Многие из этих эмоций длятся дольше одного дня. Если ты переспал с мыслью, а всё ещё тревожишься или боишься, это не значит, что нужно идти к начальнику или забирать все Lego обратно. Это не знак от стартап-богов, что нужно отправить то гневное письмо», — говорит она. «Вместо этого наблюдай за любой эмоцией или реакцией на перемены вокруг тебя, признай её, пожми Бобу руку и скажи: „Понимаю, сегодня я чувствую собственничество“ — и двигайся дальше. Делай так каждый день, и если через две недели эмоция всё ещё такая же, тогда стоит подумать о том, чтобы что-то с этим сделать».

More often than not, this exercise allow these turbulent feelings to fade into the background. “You’ll be amazed at how many emotions pass in a two-week period. Something that feels dramatic and all-consuming in May will be gone by June, and you’ll be grateful that you didn’t act on it,” says Graham.

Чаще всего это упражнение позволяет этим бурным чувствам уйти на задний план. «Ты поразишься, сколько эмоций проходит за две недели. То, что кажется драматичным и поглощающим в мае, исчезнет к июню, и ты будешь благодарен, что не стал на это реагировать», — говорит Грэм.

With startups, the only constant is change. Operating on a two week time horizon creates space for that change to take place, and more importantly, settle.

В стартапах единственная константа — это перемены. Работа в горизонте двух недель создаёт пространство для того, чтобы эти перемены произошли и, что важнее, улеглись.

Graham readily acknowledges that some situations are not a “Bob problem” as she calls it, but rather a real one. “If you're still feeling almost exactly the same way after two weeks, that’s a sign that something deeper is going on. You should talk to someone — your manager, someone you trust, a coach, a mentor. While you don’t want to act on every impulse, you don’t want to go to the other extreme of never flagging what could be a serious problem for you or for the company,” she says.

Грэм охотно признаёт, что некоторые ситуации — это не «проблема Боба», как она их называет, а реальная проблема. «Если через две недели ты всё ещё чувствуешь практически то же самое, это признак того, что происходит что-то более глубокое. Тебе стоит с кем-то поговорить — со своим руководителем, с тем, кому ты доверяешь, с коучем, с ментором. Хотя не нужно действовать на основе каждого импульса, не стоит впадать и в другую крайность — никогда не сигнализировать о том, что может быть серьёзной проблемой для тебя или для компании», — говорит она.

3. Remember that everyone is battling a monster.

3. Помни, что каждый сражается со своим монстром.

When it feels as though the monster may be winning, Graham’s advice is to go back to work and practice empathy, for yourself and others. “It doesn't matter what day of the week it is, it doesn't matter how well the business is doing — everyone feels like a fraud. It gets worse the more senior you get. It can also be worse for women and minorities,” she says.

Когда кажется, что монстр, возможно, побеждает, совет Грэм — вернуться к работе и практиковать эмпатию, к себе и к другим. «Неважно, какой сегодня день недели, неважно, насколько хорошо идут дела у бизнеса, — все чувствуют себя самозванцами. Чем выше твоя должность, тем хуже. Для женщин и меньшинств это тоже может быть тяжелее», — говорит она.

The key is to recognize that everyone has their own version of Bob weighing them down. “Be kind to yourself by reiterating that, in all likelihood, you aren't an impostor and there isn't someone better than you for the job you're in,” she says. “And if your colleague is behaving weird or getting territorial, try to remember that it's because they're scared and have a monster eating their leg, not because they're an asshole.”

Ключ в том, чтобы осознать, что у каждого есть своя версия Боба, тянущая его вниз. «Будь добр к себе, повторяя, что, по всей вероятности, ты не самозванец и нет кого-то лучше тебя для той работы, которую ты выполняешь», — говорит она. «А если твой коллега ведёт себя странно или становится собственническим, постарайся помнить, что это потому, что он напуган и у него монстр грызёт ногу, а не потому, что он мудак».

I have spent a significant chunk of time at every job feeling like I'm failing at everything. Ask every successful, competent person you know who has a the tiniest bit of self-awareness, and they’ll tell you that it has been the same for them.

Я провела немалую часть времени на каждой работе с ощущением, что я во всём проваливаюсь. Спроси любого успешного, компетентного человека, которого ты знаешь и который обладает хоть малейшим самосознанием, — и он скажет тебе, что у него было то же самое.

MAKING SURE THE MONSTER DOESN’T WIN: THREE CHALLENGING EMOTIONS AND TACTICS FOR MANAGING THROUGH THEM

КАК НЕ ДАТЬ МОНСТРУ ПОБЕДИТЬ: ТРИ СЛОЖНЫЕ ЭМОЦИИ И ТАКТИКИ УПРАВЛЕНИЯ ИМИ

Recognizing the monster’s presence and making him your friend is key to surviving startups. But for Graham, it's not just about making it through. "If you deal with your emotions properly while scaling, you can work towards cultivating a mindset that allows you to thrive. Even in the thorniest of startup situations, I've found there's a way to focus on the positive and on what you can learn," she says.

Распознать присутствие монстра и сделать его своим другом — ключ к выживанию в стартапах. Но для Грэм дело не только в том, чтобы пройти через это. «Если ты правильно справляешься со своими эмоциями во время масштабирования, ты можешь работать над тем, чтобы взрастить мышление, которое позволит тебе процветать. Даже в самых тернистых стартап-ситуациях я находила способ сосредоточиться на позитивном и на том, чему можно научиться», — говорит она.

Here, Graham identifies three common (and uncomfortable) emotional hurdles that the monster can throw in your path and gets tactical on how to manage through them — and come out the other side even stronger.

Здесь Грэм выделяет три распространённых (и некомфортных) эмоциональных препятствия, которые монстр может бросить тебе на пути, и переходит к тактике того, как справиться с ними — и выйти с другой стороны ещё сильнее.

Challenge #1: When things feel competitive and political

Вызов №1: Когда всё ощущается конкурентным и политизированным

In rapidly scaling startups, fixation on titles and power struggles can start to develop. “It’s one way that people try to control the chaos, but this tactic is straight out of Bob the monster's playbook,” says Graham. And she’s the first to admit that it’s all too easy to get pulled in.

В стремительно растущих стартапах может начать развиваться зацикленность на должностях и борьба за власть. «Это один из способов, которым люди пытаются контролировать хаос, но эта тактика прямиком из репертуара монстра Боба», — говорит Грэм. И она первой признаёт, что втянуться в это слишком легко.

“I’ll own up to the fact that I got annoyed that I wasn’t a Director at Facebook. I felt like that recognition of my skills and contributions came too late,” she says. “It’s completely normal to feel this way, we’re only human. But you have to recognize that it’s because Bob is driving."

«Признаюсь, я злилась, что не была директором в Facebook. Мне казалось, что признание моих навыков и вклада пришло слишком поздно», — говорит она. «Чувствовать так совершенно нормально, мы ведь всего лишь люди. Но нужно осознавать, что это потому, что за рулём Боб».

And things can quickly get out of hand if you don’t beat him back. "If you let Bob win, your startup’s culture will devolve into a place where people waste time fighting for credit, control, or recognition for themselves rather than focusing on what’s right for the company," says Graham. "If people give in to their fears, hold on to their Legos, fight other people for jobs, remain overly fixated on their title and who gets the credit, they usually don't scale with the company. You have to adjust your mindset if you want to succeed at scaling.”

И всё может быстро выйти из-под контроля, если не дать ему отпор. «Если позволить Бобу победить, культура твоего стартапа выродится в место, где люди тратят время на борьбу за признание, контроль или собственные заслуги вместо того, чтобы сосредоточиться на том, что правильно для компании», — говорит Грэм. «Если люди поддаются своим страхам, держатся за свои Lego, дерутся с другими за должности, остаются чрезмерно зациклены на своём титуле и на том, кому достаётся заслуга, — они обычно не масштабируются вместе с компанией. Нужно перенастроить своё мышление, если хочешь преуспеть в масштабировании».

In her experience, obsessing over credit and titles is a sideshow that’s not worth the distraction. “Everything is going to change in two weeks or three months anyway. Sure, you might win this battle today, but you’ve burned bridges and everyone knows you’re out for yourself, so what happens in two months when everything changes? No one wants to work with you. That’s why I recommend swimming in the opposite direction,” she says. “My golden rule is to focus on being useful. Give away the credit and just worry about making the right thing happen. Be the person that makes everyone else look good, and you’ll be amazed at the opportunities that come your way over time.”

По её опыту, одержимость заслугами и должностями — это побочное шоу, которое не стоит того, чтобы на него отвлекаться. «Всё равно через две недели или три месяца всё изменится. Конечно, ты можешь выиграть эту битву сегодня, но ты сжёг мосты, и все знают, что ты только за себя, — так что произойдёт через два месяца, когда всё изменится? Никто не захочет с тобой работать. Вот почему я советую плыть в противоположном направлении», — говорит она. «Моё золотое правило — сосредоточиться на том, чтобы быть полезным. Отдавай заслуги и просто заботься о том, чтобы случилось правильное. Будь тем, кто делает всех остальных лучше, и ты поразишься, какие возможности будут приходить к тебе со временем».

Focus on being the most useful person in the room, and the rest will follow.

Сосредоточьтесь на том, чтобы быть самым полезным человеком в комнате, и остальное приложится.

To put a point on it, Graham underlines her own experience. “Let’s be real that, looking back now, no one — including myself — gives a shit what my title was at Facebook," she says. "Ultimately, I collected a set of experiences that have been invaluable to me in everything I’ve done since, and that is far more important than any title could ever be. Concentrate on making the company as big and successful as it can be — that is ultimately what will make the biggest difference to your career.”

Чтобы расставить точки над i, Грэм подчёркивает на собственном опыте. «Будем честны: оглядываясь назад, никому — включая меня саму — нет дела до того, какой у меня был титул в Facebook», — говорит она. «В конечном счёте я собрала набор опыта, который оказался бесценным для меня во всём, что я делала с тех пор, и это куда важнее, чем мог бы быть любой титул. Концентрируйся на том, чтобы сделать компанию настолько большой и успешной, насколько это возможно, — именно это в итоге сильнее всего повлияет на твою карьеру.»

Challenge #2: When fear and insecurity take over

Вызов №2: Когда верх берут страх и неуверенность

When you step into a new role or join a startup in a different space, the intimidation factor immediately sets in. While impostor’s syndrome looms large in the background for almost all of us, it’s terrifying to admit out loud that you don’t know what’s going on. But in rapidly growing startups, Graham has come to value a willingness to learn, evolve, and sound like a moron more than established experience or deep expertise.

Когда ты вступаешь в новую роль или приходишь в стартап из другой сферы, чувство робости накрывает сразу. Хотя синдром самозванца маячит на фоне почти у всех нас, признать вслух, что ты не понимаешь, что происходит, — страшно. Но в стремительно растущих стартапах Грэм научилась ценить готовность учиться, развиваться и звучать как идиот больше, чем устоявшийся опыт или глубокую экспертизу.

“Many believe that they have to be an expert in order to lead something, but I’ve found that no one can truly be an expert in the face of rapid scale — and pretending to be one leads to far worse outcomes,” she says. “All too often, people are so worried about sounding smart. So many important conversations aren’t had because people are so afraid of seeming dumb. The little insecure voice in your head telling you to stay quiet and nod along, that’s Bob taking control. Asking the right questions and learning to ‘figure it out together’ is actually the most important muscle to develop. ”

«Многие считают, что нужно быть экспертом, чтобы что-то возглавлять, но я обнаружила, что никто не может быть по-настоящему экспертом перед лицом стремительного масштаба — и притворство экспертом ведёт к куда худшим результатам», — говорит она. «Слишком часто люди так озабочены тем, чтобы звучать умно. Столько важных разговоров не происходит, потому что люди боятся показаться глупыми. Тот маленький неуверенный голос в твоей голове, который велит тебе молчать и кивать, — это Боб берёт контроль. Задавать правильные вопросы и учиться „разбираться в этом вместе“ — на самом деле важнейшая мышца, которую нужно развивать».

Graham has learned to put Bob back in his place with a trick she picked up from Chris Cox at Facebook.

Грэм научилась ставить Боба на место с помощью приёма, который она переняла у Криса Кокса в Facebook.

“One of my favorite tools is the ‘Sorry if this is a stupid question but…’ line. When Chris was running HR, experts would come in to give us advice and he was unafraid to say, ‘I don’t know what that term means’ or ‘Can you explain that to me?’ It immediately caused incredibly smart, talented people to slow down and use smaller words to explain complex concepts,” she says. “I’ve used questions like this almost every day since. I used it to learn about mobile at Facebook, about SaaS at Quip, and I used it literally every day to educate myself at CZI about things as complex as biomedical research and criminal justice reform,” she says.

«Один из моих любимых инструментов — фраза „Извините, если это глупый вопрос, но…“. Когда Крис руководил HR, эксперты приходили давать нам советы, и он не боялся сказать: „Я не знаю, что означает этот термин“ или „Можете мне это объяснить?“ Это немедленно заставляло невероятно умных, талантливых людей сбавить темп и использовать более простые слова, чтобы объяснить сложные концепции», — говорит она. «С тех пор я использую подобные вопросы почти каждый день. Я использовала это, чтобы разобраться в мобайле в Facebook, в SaaS в Quip, и я использовала это буквально каждый день, чтобы просвещать себя в CZI о таких сложных вещах, как биомедицинские исследования и реформа уголовного правосудия», — говорит она.

It's incredible what you can learn when you’re willing to suspend your ego, quiet that insecure voice, acknowledge that you’re a moron and ask people to teach you.

Поразительно, сколько можно узнать, когда ты готов отложить эго в сторону, заглушить тот неуверенный голос, признать, что ты идиот, и попросить людей научить тебя.

Aside from generating learning for yourself, this tactic is also a helpful tool for sparking conversations that otherwise wouldn’t be had. “If I sit in a room and I’m confused about what’s going on, I have two choices: I can assume that everyone else knows what’s going on, and just let it the conversation happen without me. Or, I can stop the conversation and ask a potentially stupid question. It can be terrifying, but try it a couple times — you’ll be shocked at how often the confusion wasn’t because you’re a moron, it was because no one understood what was going on,” says Graham.

Помимо того, что эта тактика порождает обучение для тебя самого, это ещё и полезный инструмент для запуска разговоров, которые иначе не состоялись бы. «Если я сижу в комнате и не понимаю, что происходит, у меня есть два варианта: я могу предположить, что все остальные понимают, что происходит, и просто позволить разговору идти без меня. Или я могу остановить разговор и задать потенциально глупый вопрос. Это может быть страшно, но попробуй пару раз — ты будешь поражён, как часто путаница была не потому, что ты идиот, а потому, что никто не понимал, что происходит», — говорит Грэм.

Challenge #3: When you get caught up in envy and comparison

Вызов №3: Когда тебя затягивает зависть и сравнение

“People forget that building companies from scratch is really fucking hard, even if it’s going well,” says Graham. “In some ways, success is almost scarier. Your inner monologue is: Can you replicate it? Can you beat it? Can you sustain it? That’s why the worst thing you can do is rewrite history after success. When I look back at my experiences, most of the time I'm like, ‘Jesus, that was really hard.’ I spend a lot of time inside scaling companies talking about all the things we did wrong at the places I’ve worked, all the ways in which things looked far better from the outside than they truly were on the inside.”

«Люди забывают, что строить компании с нуля — это чертовски тяжело, даже если всё идёт хорошо», — говорит Грэм. «В каком-то смысле успех почти страшнее. Твой внутренний монолог: можешь ли ты это повторить? Можешь ли превзойти? Можешь ли удержать? Вот почему худшее, что ты можешь сделать, — это переписывать историю после успеха. Когда я оглядываюсь на свой опыт, чаще всего я думаю: „Господи, это было реально тяжело“. Я провожу много времени внутри растущих компаний, рассказывая обо всём, что мы делали неправильно в местах, где я работала, обо всех тех способах, которыми всё выглядело гораздо лучше снаружи, чем было на самом деле внутри».

This is why Graham encourages others to leave the comparison game behind. “On the individual level, we idealize successful founders. But the truth is, their life is usually more uncertain and more insecure. Bob's with them every day. He may be chewing on their leg for different reasons, but he's there,” she says.

Именно поэтому Грэм призывает других оставить игру в сравнения позади. «На индивидуальном уровне мы идеализируем успешных основателей. Но правда в том, что их жизнь обычно более неопределённа и более тревожна. Боб с ними каждый день. Возможно, он грызёт их ногу по другим причинам, но он там», — говорит она.

This pattern emerges on the company level as well. “You spend so much energy thinking, ‘If only we could grow like they're growing,’ or ‘If only we had made that hire instead.’ But the reality is that you have no idea what’s going on in that building and whether it’s even worth your envy,” says Graham.

Этот паттерн проявляется и на уровне компании. «Ты тратишь столько энергии на мысли: „Вот бы нам расти так, как растут они“, или „Вот бы мы сделали тот наём вместо этого“. Но реальность в том, что ты понятия не имеешь, что происходит в том здании и стоит ли оно вообще твоей зависти», — говорит Грэм.

“A couple years ago, when I was in a dark moment, my brother reminded me of that saying from third grade, ‘Keep your eyes on your own paper.’ I now have it as a poster on my wall," she says. "For me, it’s a reminder that the only thing that matters is that I love what I do and am proud of what I build. Nothing else.”

«Пару лет назад, когда я была в тёмном моменте, мой брат напомнил мне ту присказку из третьего класса: „Не отрывай глаз от собственного листа“. Теперь у меня это висит постером на стене», — говорит она. «Для меня это напоминание о том, что единственное, что имеет значение, — это чтобы я любила то, что делаю, и гордилась тем, что строю. Ничего больше».

In short, Graham says, for startups of every shape and size, it’s essential to realize that mess itself doesn’t mean something is wrong while success on it’s own doesn’t indicate that everything’s smooth sailing behind the scenes.

Короче говоря, по словам Грэм, для стартапов любой формы и размера крайне важно осознать, что сам по себе бардак не означает, что что-то идёт не так, тогда как успех сам по себе не указывает на то, что за кулисами всё гладко.

Worrying about failure and comparing yourself to the success of others isn’t useful. No matter what the rate of growth or revenue looks like, the truth is that on the inside, it always feels like a mess.

Беспокоиться о провале и сравнивать себя с успехами других бесполезно. Какими бы ни были темпы роста или выручка, правда в том, что внутри всегда ощущается как бардак.

THE FINAL TAKEAWAY: REMEMBER THAT YOU’RE LUCKY

ГЛАВНЫЙ ВЫВОД: ПОМНИ, ЧТО ТЕБЕ ПОВЕЗЛО

To thrive in the midst of that startup scaling mess, when the walls are threatening to cave in, lean on Graham’s tactics. Think of the emotions weighing you down as a little monster chewing on your leg — but remember that you need to keep him in check. Don’t push your emotions away, but don’t act on them either. Instead, observe how you’re feeling for two weeks to give change a chance to settle. Avoid getting sucked into power struggles by giving away the credit and focusing on being useful. Fight fear and insecurity with a willingness to play the role of the moron, and deflate feelings of envy by remembering that every successful founder is weighed down by their own monster.

Чтобы процветать посреди этого бардака масштабирования стартапа, когда стены грозят обрушиться, опирайтесь на тактики Грэм. Представляйте тянущие вас вниз эмоции как маленького монстра, грызущего вашу ногу, — но помните, что его нужно держать в узде. Не отгоняйте свои эмоции, но и не действуйте на их основе. Вместо этого наблюдайте за тем, что вы чувствуете, в течение двух недель, чтобы дать переменам шанс улечься. Избегайте втягивания в борьбу за власть, отдавая заслуги и сосредотачиваясь на том, чтобы быть полезным. Боритесь со страхом и неуверенностью готовностью сыграть роль идиота, а чувство зависти сдувайте, помня, что каждого успешного основателя тянет вниз его собственный монстр.

And above all, remind yourself that the opportunity to build and scale a startup is a privilege. “Many small companies never get funded, and many of the ones who get funded never get to scale. Even when it’s exhausting and hard, it’s important to remember that if you’re getting to build and scale a company, you’re lucky,” says Graham.

И прежде всего напоминайте себе, что возможность построить и масштабировать стартап — это привилегия. «Многие маленькие компании никогда не получают финансирования, а многие из тех, кто его получает, так и не доходят до масштабирования. Даже когда это изматывает и тяжело, важно помнить, что если тебе выпало строить и масштабировать компанию, тебе повезло», — говорит Грэм.

“Take advantage of this opportunity. Give it everything you’ve got, but take care of yourself, and potentially even more importantly, be kind to yourself. Don't let Bob the monster get the best of you. And if you want to do something good for the world, maybe the next time you’re at a cocktail party and someone asks how it’s going at your company, talk about the chaos and what’s hard in addition to what’s fun and going well.”

«Воспользуйся этой возможностью. Отдавай всё, что у тебя есть, но заботься о себе и, что, возможно, ещё важнее, будь добр к себе. Не дай монстру Бобу взять над тобой верх. А если хочешь сделать что-то хорошее для мира, может быть, в следующий раз, когда ты будешь на вечеринке и кто-то спросит, как дела в твоей компании, расскажи о хаосе и о том, что тяжело, — в дополнение к тому, что весело и идёт хорошо».

Images by ZoneCreative/Getty Images and Drawkman/Getty Images.

Изображения: ZoneCreative/Getty Images и Drawkman/Getty Images.