Solve a Hard Problem (Tinder). Chapter 8 of my upcoming book, The Cold Start Problem at andrewchen

Andrew Chen Archives

Архив Andrew Chen

Solve a Hard Problem (Tinder). Chapter 8 of my upcoming book, The Cold Start Problem

Решите трудную проблему (Tinder). Глава 8 моей готовящейся книги The Cold Start Problem

Hi readers,

Привет, читатели,

I’m so, so excited that my upcoming book is dropping in one week, on December 7!! I’ve been working on it for years, and am thrilled that it’ll finally be out.

Я невероятно рад, что моя готовящаяся книга выходит через неделю, 7 декабря!! Я работал над ней годами и в восторге, что она наконец увидит свет.

The Cold Start Problem, as the book is called, is about the secret that drives many of tech’s most successful products. It’s the story of how messaging apps, marketplaces, workplace collaboration tools, multiplayer games, all share a common thread of being products that connect people with each other. And launching and scaling these products requires a mastery of “network effects,” one of the most-used but misunderstood jargon terms in the industry. My book aims to change that, systematically laying out concepts for startups and folks launching new products to consider.

The Cold Start Problem — так называется книга — рассказывает о секрете, который движет многими из самых успешных продуктов в технологиях. Это история о том, как мессенджеры, маркетплейсы, инструменты для совместной работы, многопользовательские игры — все они объединены общей чертой: это продукты, соединяющие людей друг с другом. А чтобы запустить и масштабировать такие продукты, нужно владеть «сетевыми эффектами» — одним из самых употребляемых, но неправильно понимаемых жаргонных терминов в индустрии. Моя книга стремится это изменить, систематически излагая концепции, которые стоит учитывать стартапам и тем, кто запускает новые продукты.

One of the crucial concepts to understand this is the concept of an “Easy Side” and a “Hard Side” of a network.

Одна из ключевых концепций для понимания этого — идея «лёгкой стороны» и «трудной стороны» сети.

To describe this more detail, below, I’ve included a full-length chapter called “Solve a Hard Problem” focusing on the idea that every network has an “easy side” and a “hard side.” Here’s how I define each side:

Чтобы описать это подробнее, ниже я привожу полноценную главу под названием «Решите трудную проблему», посвящённую идее, что у каждой сети есть «лёгкая сторона» и «трудная сторона». Вот как я определяю каждую из них:

There are usually a minority of users that will create disproportionate value and as a result, they will have disproportionate power. This the “Hard Side” of your network. They do more work, contribute more to your network, but are that much harder to acquire and retain. For social networks, these are often the content creators that generate the media everyone consumes. For app stores, these are the developers that actually create the products. For workplace apps, these are the managers that author and create documents and projects, and who invite coworkers to participate. For marketplaces, these are usually the sellers and providers who spend their entire day attracting users with their products and services.

Обычно есть меньшинство пользователей, которые создают непропорционально много ценности и в результате обладают непропорционально большой властью. Это «трудная сторона» вашей сети. Они выполняют больше работы, вносят больше вклада в вашу сеть, но их настолько же сложнее привлечь и удержать. Для социальных сетей это часто создатели контента, генерирующие медиа, которое все потребляют. Для магазинов приложений это разработчики, которые собственно создают продукты. Для рабочих приложений это руководители, которые пишут и создают документы и проекты и приглашают коллег к участию. Для маркетплейсов это обычно продавцы и поставщики, которые проводят весь день, привлекая пользователей своими товарами и услугами.

In order to make your product and its network launch successfully, it’s not enough to build a killer set of features. It’s also important to solve something crucial for the “hard side” of your network. Cheekily, I call this, “Solving a hard problem” — and I use the example of Tinder to illustrate this concept.

Чтобы ваш продукт и его сеть успешно запустились, недостаточно создать убойный набор функций. Важно также решить нечто принципиально важное для «трудной стороны» вашей сети. С долей дерзости я называю это «решением трудной проблемы» — и иллюстрирую эту концепцию на примере Tinder.

Hope you enjoy!

Надеюсь, вам понравится!

Regards,
Andrew

С уважением, Andrew

Chapter 8: Solve a Hard Problem (Tinder)
The hardest problem to solve in creating the first atomic network is, well, the hard side. Focus on attracting content creators to a new video platform, or sellers to a new marketplace, or the project managers inside a company to a new workplace app. The other side of the network will follow. The question is, how?

Глава 8: Решите трудную проблему (Tinder) Самая трудная задача при создании первой атомарной сети — это, собственно, трудная сторона. Сосредоточьтесь на привлечении создателей контента на новую видеоплатформу, или продавцов на новый маркетплейс, или проектных менеджеров внутри компании в новое рабочее приложение. Другая сторона сети подтянется следом. Вопрос в том — как?

The answer is by building a product that solves an important need for the hard side of the network. Let’s look at online dating, which evolved over time to better solve the matchmaking problem that has bedeviled humanity since the beginning of time. Dating apps are network effects-driven products that grow city-by-city, and the more folks that join the network, the better the chances that people will find matches. But at the beginning of the product category, the experience was terrible, especially for the hard side of the network.

Ответ — в создании продукта, который решает важную потребность трудной стороны сети. Давайте посмотрим на онлайн-знакомства, которые со временем эволюционировали, чтобы лучше решать проблему сводничества, мучившую человечество с начала времён. Приложения для знакомств — это продукты, движимые сетевыми эффектами, которые растут город за городом, и чем больше людей присоединяется к сети, тем выше шансы, что люди найдут пары. Но в начале существования этой категории продуктов опыт был ужасным, особенно для трудной стороны сети.

The problem of too many love letters
Online dating was invented at the beginning of the web, in the early 1990s. They were designed like newspaper classifieds, where men and women browse large databases of profiles, and could message each other if they were interested. Match.com and JDate were successful pioneers in this category, which worked despite its flaws. The classifieds-based design created a poor product experience since the popular members — particularly women — would become overwhelmed with a large number of messages, and they would struggle to reply. At a bar or club, potential suitors might be dissuaded if they saw a line of people waiting to talk to an attractive man or woman, but online, there was no such signal. So in turn, the experience for everyone else also ended up poor, because it seemed like no one would write them back.

Проблема слишком большого числа любовных писем Онлайн-знакомства появились в начале существования веба, в начале 1990-х. Они были устроены как газетные объявления, где мужчины и женщины просматривали большие базы профилей и могли писать друг другу, если были заинтересованы. Match.com и JDate были успешными первопроходцами в этой категории, которая работала несмотря на свои изъяны. Дизайн по образцу объявлений создавал плохой пользовательский опыт, поскольку популярные участники — особенно женщины — оказывались завалены огромным числом сообщений и с трудом успевали отвечать. В баре или клубе потенциальные ухажёры могли бы отступить, увидев очередь желающих поговорить с привлекательным мужчиной или женщиной, но онлайн такого сигнала не было. И в свою очередь опыт для всех остальных тоже оказывался плохим, потому что казалось, будто никто им не ответит.

The lesson is, unsurprisingly, that attractive people — particularly women — are the Hard Side of the online dating network. A few years later, the next generation of online dating would emerge, led by products like eHarmony and OKCupid. These products used quizzes and matching algorithms so that the system could decide who got which matches, and how often. This ensured women got fewer messages, and hopefully more of the right ones. And the men got more replies too, so that it didn’t feel like it was devolving into a copy-paste messaging exercise.

Урок, что неудивительно, в том, что привлекательные люди — особенно женщины — это трудная сторона сети онлайн-знакомств. Несколько лет спустя появилось следующее поколение онлайн-знакомств во главе с такими продуктами, как eHarmony и OKCupid. Эти продукты использовали опросники и алгоритмы подбора, чтобы система сама решала, кто получает какие пары и как часто. Это гарантировало, что женщины получали меньше сообщений и, в идеале, более подходящие. А мужчины тоже получали больше ответов, так что это не выглядело как сваливание в упражнение по копипасту сообщений.

It wasn’t until 2012, at the beginning of the explosion in mobile apps, that yet another generation of dating apps would emerge. These apps, exemplified by Tinder, would innovate even further for the hard side of the network. I had a chat with Tinder’s co-founder, Sean Rad, about how Tinder innovated on the previous generation of products. He described the combination of new ideas:

Лишь в 2012 году, в начале взрывного роста мобильных приложений, появилось ещё одно поколение приложений для знакомств. Эти приложения, олицетворяемые Tinder, совершили ещё больший прорыв для трудной стороны сети. Я побеседовал с сооснователем Tinder Шоном Радом о том, как Tinder улучшил предыдущее поколение продуктов. Он описал сочетание новых идей:

The older dating sites made it feel like you were doing work, like you were inside the office. You’d go and do work emails during the day, then go home and write more messages at night. Only to prospective dates rather than work colleagues. Tinder was different — it made dating fun. You could sign up without filling in a bunch of forms. It’s visual, you just swipe back and forth, and you could take 5 minutes to do it while you were waiting in line or something like that. It’s a form of entertainment.[^1]

Старые сайты знакомств создавали ощущение, будто ты выполняешь работу, будто ты в офисе. Днём ты ходишь и пишешь рабочие письма, а потом приходишь домой и вечером пишешь ещё больше сообщений. Только потенциальным партнёрам, а не коллегам. Tinder был другим — он сделал знакомства весёлыми. Можно было зарегистрироваться, не заполняя кучу форм. Это визуально, ты просто свайпаешь туда-сюда и можешь потратить на это 5 минут, пока стоишь в очереди или вроде того. Это форма развлечения.[^1]

The other problem was how to wade through all the replies. In real life, you’re often introduced to potential romantic partners through friends, or you had a shared context — like work or school — that helped filter. For online dating, the most attractive members of a network needed some additional signals to help sort through their matches. Tinder did this by integrating with Facebook, and Sean also explained how the app was able to build trust:

Другая проблема была в том, как разобраться со всеми ответами. В реальной жизни вас часто знакомят с потенциальными романтическими партнёрами через друзей, или у вас был общий контекст — например, работа или учёба, — который помогал фильтровать. Для онлайн-знакомств самым привлекательным участникам сети нужны были дополнительные сигналы, чтобы разобраться со своими парами. Tinder сделал это, интегрировавшись с Facebook, и Шон также объяснил, как приложению удалось выстроить доверие:

Tinder started by making everyone connect their Facebook, so that we could show the number of mutual friends you had, which built trust. We also made it so that you could only be matched with people who lived around you — we used the GPS location from your phone, which was new. These were people with mutual friends living around you, the sort of person you might meet in real life! Connecting with Facebook also made sure you would never be shown to friends, or vice versa, if you were worried about that. This all created trust. Tinder also had built-in messaging so that you didn’t have to give out your number. If the conversation didn’t go anywhere, you could just unmatch without worrying about getting harassed.

Tinder начал с того, что заставлял всех подключать свой Facebook, чтобы мы могли показывать количество общих друзей, что выстраивало доверие. Мы также сделали так, что вас могли свести только с людьми, живущими поблизости, — мы использовали GPS-геолокацию с вашего телефона, что было в новинку. Это были люди с общими друзьями, живущие рядом с вами, — те, кого вы могли бы встретить в реальной жизни! Подключение Facebook также гарантировало, что вас никогда не покажут друзьям, и наоборот, если вы об этом беспокоились. Всё это создавало доверие. У Tinder также были встроенные сообщения, так что вам не нужно было давать свой номер. Если разговор ни к чему не шёл, вы могли просто убрать совпадение, не переживая, что вас будут донимать.

And of course, the mechanic of swiping itself is a way to make sure people don’t feel overwhelmed. Whereas men tend to swipe right (that is, to indicate interest) on about half of women’s profiles — about 45% to be exact — the ladies in the product swipe on only 5% of profiles they see. As a result, women mostly match with the guys they select. However, if they feel like they are in too many conversations, they can stop swiping for a while and just focus on the messaging their existing matches. All of these insights made Tinder a much better experience for most important side of their network, solving one of the most important obstacles in the Cold Start Problem.

И, конечно, сама механика свайпа — это способ убедиться, что люди не чувствуют себя перегруженными. В то время как мужчины обычно свайпают вправо (то есть выражают интерес) примерно по половине женских профилей — а точнее, около 45%, — женщины в продукте свайпают лишь по 5% профилей, которые видят. В результате женщины в основном получают совпадения с теми парнями, которых выбирают сами. Однако если им кажется, что они ведут слишком много разговоров, они могут на время прекратить свайпать и просто сосредоточиться на переписке с уже имеющимися совпадениями. Все эти озарения сделали Tinder гораздо лучшим опытом для самой важной стороны их сети, решив одно из важнейших препятствий в Cold Start Problem.

The Hard Side for marketplaces is usually the supply side
Marketplaces tend to revolve around its sellers. I’ve seen the difficulty of managing the hard side for rideshare first-hand, where drivers are the ones selling their time and effort in the market. For Uber, in any given market, so-called “Power Drivers” constitute 20% of the supply but create 60% of the trips. These are some of the most valuable users on the planet, as they are the core of Uber’s business.

Трудная сторона для маркетплейсов — обычно сторона предложения Маркетплейсы, как правило, вращаются вокруг своих продавцов. Я на собственном опыте видел, насколько сложно управлять трудной стороной в райдшеринге, где водители — это те, кто продаёт своё время и усилия на рынке. У Uber на любом отдельном рынке так называемые «Power Drivers» составляют 20% предложения, но создают 60% поездок. Это одни из самых ценных пользователей на планете, поскольку они — ядро бизнеса Uber.

Uber’s drivers are just one example of a broader set of workers that drive most marketplace companies. For marketplaces, the hard side is usually the “supply” side of the network, which refers to the workers and small businesses who provide the time, products, and effort and are trying to generate income on the platform. They use digital marketplaces as a side hustle, selling collectibles or coaching sessions, or otherwise. They do this often as an alternative to hourly jobs, of which there are nearly 80 million in the US. These are folks often living in the middle of the country, who work in hourly retail jobs that turn over 100% year over year, and are struggling for additional income. Marketplace startups often provide these opportunities to this group.

Водители Uber — лишь один пример более широкого круга работников, которые движут большинство маркетплейс-компаний. Для маркетплейсов трудная сторона — это обычно сторона «предложения» сети, под которой понимают работников и малый бизнес, предоставляющих время, товары и усилия и пытающихся заработать на платформе. Они используют цифровые маркетплейсы как подработку, продавая коллекционные предметы или коучинговые сессии и тому подобное. Часто они делают это как альтернативу почасовой работе, которой в США почти 80 миллионов мест. Это люди, нередко живущие в глубинке страны, работающие на почасовых должностях в рознице с текучкой 100% в год и борющиеся за дополнительный доход. Маркетплейс-стартапы часто предоставляют такие возможности этой группе.

To solve the Cold Start Problem for marketplaces, often the first move — as it was for Uber — is to bring a critical mass of supply onto the marketplace. For a marketplace like eBay, you start with sellers of collectibles. For a marketplace like Airbnb, you might start with people with a few extra rooms in their place. For a social platform like YouTube, it might be video creators. For a more esoteric category, like Github, it’s helpful to bring on some prominent Open Source projects and key developers. But once the supply has arrived onto the network, it’s time to bring in demand — the buyers and users that will form the bulk of the network. Once that’s working though, it becomes all about supply again. Thus the order of operations, at least for most consumer-facing marketplaces, is “supply, demand, supply, supply, supply.” While supply might be easy to get onto the network early on through subsidies, eventually it will become the bottleneck. The Hard Side of a network is, by definition, hard to scale.

Чтобы решить Cold Start Problem для маркетплейсов, часто первый шаг — как это было для Uber — привлечь критическую массу предложения на маркетплейс. Для маркетплейса вроде eBay вы начинаете с продавцов коллекционных предметов. Для маркетплейса вроде Airbnb вы можете начать с людей, у которых есть пара свободных комнат. Для социальной платформы вроде YouTube это могут быть создатели видео. Для более эзотерической категории, такой как Github, полезно привлечь несколько заметных Open Source-проектов и ключевых разработчиков. Но как только предложение пришло в сеть, пора привлекать спрос — покупателей и пользователей, которые составят основную массу сети. Однако как только это заработало, всё снова сводится к предложению. Таким образом, порядок действий, по крайней мере для большинства потребительских маркетплейсов, — это «предложение, спрос, предложение, предложение, предложение». Хотя предложение поначалу легко привлечь в сеть с помощью субсидий, в конечном счёте оно станет узким местом. Трудная сторона сети по определению трудно масштабируется.

Uber had to get creative to unlock its Hard Side. Initially, Uber’s focus was on black car and limo services, which were licensed and relatively uncontroversial. However, a seismic shift soon occurred when rival app Sidecar innovated in recruiting unlicensed, normal people as drivers on their platform. This was called the “peer-to-peer” model that created millions of new rideshare drivers, and was quickly copied and popularized by Lyft and then Uber. Jahan Khanna, cofounder/CTO of Sidecar spoke of its origin:

Uber пришлось проявить изобретательность, чтобы разблокировать свою трудную сторону. Изначально Uber делал упор на услуги чёрных автомобилей и лимузинов, которые были лицензированы и относительно неспорны. Однако вскоре произошёл тектонический сдвиг, когда конкурирующее приложение Sidecar придумало нанимать нелицензированных, обычных людей в качестве водителей на своей платформе. Это назвали моделью «peer-to-peer», создавшей миллионы новых водителей райдшеринга, и её быстро скопировали и популяризировали Lyft, а затем Uber. Джахан Ханна, сооснователь/CTO Sidecar, рассказал о её истоках:

It was obvious that letting anyone sign up to a driver would be a big deal. With more drivers, rides would get cheaper and the wait terms would get shorter. This came up in many brainstorms at Sidecar, but the question was always, what was the regulatory framework that allows this to operate? What were the prior examples that weren’t immediately shut down? After doing a ton of research, we came onto a model that had been active for years in San Francisco run by someone named Lynn Breedlove called Homobiles that answered our question.[^2]

Было очевидно, что разрешить кому угодно зарегистрироваться водителем — это будет большое дело. С большим числом водителей поездки станут дешевле, а время ожидания — короче. Это всплывало во многих мозговых штурмах в Sidecar, но вопрос всегда был в том, какова регуляторная рамка, позволяющая этому работать? Какие были прецеденты, которые не прикрыли тут же? Перетряхнув кучу исследований, мы наткнулись на модель, которая годами действовала в Сан-Франциско, под управлением человека по имени Линн Бридлав, под названием Homobiles, и она ответила на наш вопрос.[^2]

It’s a surprising fact, but the earliest version of the rideshare idea came not from an investor-backed startup, but rather from a nonprofit called Homobiles, run by a prominent member of the LGBTQ community in the Bay Area named Lynn Breedlove. The service was aimed at protecting and serving the LGBTQ community while providing them transportation — to conferences, bars and entertainment, and also to get healthcare — while emphasizing safety and community.

Удивительный факт, но самая ранняя версия идеи райдшеринга родилась не из стартапа с инвесторами, а из некоммерческой организации Homobiles, которой руководила видная представительница ЛГБТК-сообщества в районе залива по имени Линн Бридлав. Сервис был нацелен на защиту и обслуживание ЛГБТК-сообщества, обеспечивая людям транспорт — на конференции, в бары и места развлечений, а также для получения медицинской помощи, — делая упор на безопасность и общность.

Homobiles had built its own niche, and had figured out the basics: Breedlove had recruited, over time, 100 volunteer drivers, who would respond to text messages. Money would be exchanged, but in the form of donations, so that drivers could be compensated for their time. The company had operated for several years, starting in 2010 — several years before Uber X — and provided the template for what would become a $100 biillion+ gross revenue industry. Sidecar learned from Homobiles, implementing their offering nearly verbatim, albeit in digital form: Donations based, where the rider and driver would sit together in the front, like a friend giving you a ride. With that, the rideshare market was kicked off.

Homobiles создала собственную нишу и разобралась с основами: Бридлав со временем набрала 100 водителей-волонтёров, которые откликались на текстовые сообщения. Деньги переходили из рук в руки, но в форме пожертвований, чтобы водителям можно было компенсировать их время. Компания проработала несколько лет, начав в 2010-м — за несколько лет до Uber X — и дала шаблон для того, что станет индустрией с валовым доходом 100 миллиардов с лишним долларов. Sidecar учился у Homobiles, внедрив их предложение почти дословно, пусть и в цифровом виде: на основе пожертвований, где пассажир и водитель сидели вместе спереди, как друг, который вас подвозит. С этого и стартовал рынок райдшеринга.

Nights and weekends
The key insight in the stories of Homobiles or Tinder is — how do you find a problem where the Hard Side a network is engaged, but their needs are unaddressed? The answer is to look at hobbies and side hustles.

Вечера и выходные Ключевое озарение в историях Homobiles или Tinder в том — как найти проблему, где трудная сторона сети вовлечена, но её потребности не закрыты? Ответ — смотреть на хобби и подработки.

There are millions of content creators, app developers, marketplace sellers, and part-time drivers that power the hard side of networks. They are smart, motivated, early adopters who are finding opportunities to make themselves useful. They are the developers behind the Open Source movement who have built Linux, WordPress, MySQL, and many of the other technologies that underpin the modern internet. They are the millions of eBay sellers that have created jobs and companies by buying and selling goods that people want. For photo sharing and messaging products like Instagram and YouTube, they stem from the countless amateur photographers and videographers that like to record travel, special occasions, architecture, beautiful people, and everything else.

Существуют миллионы создателей контента, разработчиков приложений, продавцов на маркетплейсах и водителей на полставки, которые питают трудную сторону сетей. Это умные, мотивированные ранние последователи, которые ищут возможности принести пользу. Это разработчики, стоящие за движением Open Source, которые построили Linux, WordPress, MySQL и многие другие технологии, лежащие в основе современного интернета. Это миллионы продавцов eBay, создавших рабочие места и компании, покупая и продавая товары, которые людям нужны. Для продуктов обмена фото и сообщениями, таких как Instagram и YouTube, они происходят из бесчисленных фотографов и видеографов-любителей, которым нравится снимать путешествия, особые события, архитектуру, красивых людей и всё остальное.

What people are doing on their nights and weekends represents all the underutilized time and energy in the world that if put to good use, can become the basis of the hard side of an atomic network. Sometimes the army is built on people with excess time, but sometimes it is built on people with underutilized assets as well. Rideshare networks, for example, fundamentally depend on the underutilization of cars, which generally sit idle most of the time besides the daily commute and the occasional errand. Airbnb is built on the underutilization of guest bedrooms, second homes, combined with the time and effort of the hosts. Craigslist and eBay are built on letting people sell their “junk” – the stuff that people don’t value anymore – to new owners who might value them more.

То, чем люди занимаются по вечерам и выходным, представляет собой всё недоиспользованное время и энергию в мире, которые, если их грамотно направить, могут стать основой трудной стороны атомарной сети. Иногда эта армия строится на людях с избытком времени, но иногда — и на людях с недоиспользованными активами. Райдшеринговые сети, например, фундаментально зависят от недоиспользования автомобилей, которые большую часть времени простаивают, помимо ежедневной поездки на работу и редких дел. Airbnb построен на недоиспользовании гостевых спален, вторых домов в сочетании со временем и усилиями хозяев. Craigslist и eBay построены на том, чтобы дать людям продать свой «хлам» — вещи, которые люди больше не ценят, — новым владельцам, которые могут ценить их больше.

Usually the Hard Side will continue to use Airbnb or TikTok because that’s where the demand is, and thus, are locked into the positive network effects on those platforms. However, the trick is to look closer — it is better to segment the Hard Side of the network and figure out who is being underserved. Sometimes this is a niche, like a passionate sub-community of content creators for makeup or unboxing that might be better served with additional commerce features. It could be a low-production quality, amateur part of the community, like those who are doing #whateverchallenge of the week, who would benefit from basic video editing tools. For networks that are derived from underutilized assets, it might be the niche of who like having new side-hustles every weekend to make money online. Or perhaps there is a new platform shift coming soon that feels niche, but might upend the entire ecosystem.

Обычно трудная сторона продолжит пользоваться Airbnb или TikTok, потому что именно там спрос, и тем самым она заперта в положительных сетевых эффектах этих платформ. Однако трюк в том, чтобы присмотреться внимательнее — лучше сегментировать трудную сторону сети и выяснить, кто недообслужен. Иногда это ниша, например страстное подсообщество создателей контента про макияж или распаковки, которым могли бы лучше подойти дополнительные коммерческие функции. Это может быть любительская часть сообщества с низким качеством продакшна, например те, кто делает #какой-нибудь-челлендж недели и кому пригодились бы базовые инструменты видеомонтажа. Для сетей, выросших из недоиспользованных активов, это может быть ниша тех, кому нравится каждые выходные находить новые подработки, чтобы заработать онлайн. Или, возможно, грядёт новый платформенный сдвиг, который кажется нишевым, но может перевернуть всю экосистему.

The idea is to start with these underserved segments — which may not be very attractive customers on their own, and to apply Clayton Christensen’s disruption theory. New products often disrupt markets by starting on the low-end of the market, providing “good enough” functionality, and growing them there. They use a different technology foundation that allows them to eventually roll up the market from low-end into the medium, and eventually into the core market of the incumbents. Or, there has been a recent trend in the opposite — products like Uber and email company Superhuman, where you start at the top of the market as a luxury product, and work your way down.

Идея в том, чтобы начать с этих недообслуженных сегментов — которые сами по себе могут быть не очень привлекательными клиентами — и применить теорию подрывных инноваций Клейтона Кристенсена. Новые продукты часто подрывают рынки, начиная с нижнего сегмента рынка, предоставляя «достаточно хорошую» функциональность, и растут оттуда. Они используют другую технологическую основу, которая позволяет им в конце концов поглощать рынок снизу вверх — в средний сегмент, а затем и в ядро рынка действующих игроков. Или же недавно наметился противоположный тренд — продукты вроде Uber и почтовой компании Superhuman, где вы начинаете с верхушки рынка как люксовый продукт и спускаетесь вниз.

When we combine disruption theory with that of network effects, it makes even more sense – atomic networks often start at the low end in terms of functionality, in a niche market. But once they establish an atomic network, then often the Hard Side of the network is willing to extend their offerings and services to go into the next vertical — attracting an incrementally higher-end opposite side, which in turn, spurs it even further. Airbnb may have started with airbeds, but the same hosts that might be willing to rent out an airbed might be willing to rent out their room, or their entire apartment. This changes the potential nature of the supply in the marketplace, attracting a higher end demand-side, which in turn attracts higher-end inventory. No wonder today, Airbnb hosts a wide variety of high-end offerings, from luxury penthouses to boutique hotel rooms. In that way, network effects can play a key role in disrupting new industries — creating the momentum for a low-end atomic network to slowly build out into higher-end offerings over time.

Когда мы соединяем теорию подрывных инноваций с теорией сетевых эффектов, это обретает ещё больше смысла — атомарные сети часто начинают с нижнего сегмента по функциональности, в нишевом рынке. Но как только они выстраивают атомарную сеть, трудная сторона сети нередко готова расширить свои предложения и услуги, чтобы выйти в следующую вертикаль — привлекая постепенно более высокую противоположную сторону, что, в свою очередь, подталкивает её ещё сильнее. Airbnb, возможно, начинал с надувных матрасов, но те же хозяева, что готовы сдать надувной матрас, могут быть готовы сдать свою комнату или всю свою квартиру. Это меняет потенциальную природу предложения на маркетплейсе, привлекая более высококлассную сторону спроса, что, в свою очередь, привлекает более высококлассный инвентарь. Неудивительно, что сегодня Airbnb размещает широкий спектр высококлассных предложений — от люксовых пентхаусов до бутик-отельных номеров. Таким образом, сетевые эффекты могут играть ключевую роль в подрыве новых индустрий — создавая импульс для того, чтобы низовая атомарная сеть со временем медленно выстраивалась в более высококлассные предложения.

The Hard Side of dating apps
Let’s go back to online dating for a moment — when viewed as a networked products, the apps bring together two sides in a romantic context. In that way, Tinder, Bumble, Match, eHarmony, HotOrNot, and the line of dating apps reflects something that existed as a human behavior for eons. It’s long been a hobby of amateur matchmakers to introduce their single friends to each other, both demonstrating a deep need for this service as well as the skills needed to make it successful. In the the modern age we have digitized dating, using algorithms to match people, dating profiles so that thousands of profiles can be swiped through, and real-time messaging to make communication easier.

Трудная сторона приложений для знакомств Давайте на минуту вернёмся к онлайн-знакомствам — если рассматривать их как сетевые продукты, эти приложения сводят вместе две стороны в романтическом контексте. В этом смысле Tinder, Bumble, Match, eHarmony, HotOrNot и весь ряд приложений для знакомств отражают то, что существовало как человеческое поведение целые эпохи. Издавна было хобби сводников-любителей знакомить своих одиноких друзей друг с другом — это демонстрирует и глубокую потребность в такой услуге, и навыки, нужные для её успеха. В современную эпоху мы оцифровали знакомства, используя алгоритмы для подбора людей, профили знакомств, чтобы можно было пролистывать тысячи анкет свайпами, и обмен сообщениями в реальном времени, чтобы упростить общение.

All of these improvements are great for any product, but most importantly, they help attract and maintain the most desirable members of a dating network — the Hard Side. The matchmaking algorithms need to find them equally attractive matches, and the profiles they browse through must help them decide between princes and frogs. The in-app messaging experience has to cater to their needs, with an option to get out of conversations quickly if needed. Without these types of features, desirable people will churn from the product, degrading the network and worsening the experience for everyone else. The best products have to solve a problem for the Hard Side of the network.

Все эти улучшения прекрасны для любого продукта, но, что важнее всего, они помогают привлекать и удерживать самых желанных участников сети знакомств — трудную сторону. Алгоритмы подбора должны находить им столь же привлекательные пары, а профили, которые они просматривают, должны помогать им отличать принцев от лягушек. Внутренний обмен сообщениями должен учитывать их потребности, с возможностью при необходимости быстро выйти из разговоров. Без таких функций желанные люди будут уходить из продукта, ухудшая сеть и портя опыт для всех остальных. Лучшие продукты должны решать проблему трудной стороны сети.

While dating apps — and really, all networked products — need to find a value proposition for the Hard Side of the network, what about all the other users? Well, it’s a high bar, but you need to nail the experience for the rest of the network. You need to build a “Killer Product” that sits at the heart of any network.

Хотя приложениям для знакомств — да и, по сути, всем сетевым продуктам — нужно найти ценностное предложение для трудной стороны сети, как быть со всеми остальными пользователями? Что ж, планка высока, но вам нужно безупречно выстроить опыт для остальной части сети. Вам нужно построить «убойный продукт», который лежит в сердце любой сети.

I write a high-quality, weekly newsletter covering what's happening in Silicon Valley, focused on startups, marketing, and mobile.

Я пишу качественную еженедельную рассылку о том, что происходит в Кремниевой долине, с фокусом на стартапах, маркетинге и мобайле.

Views expressed in “content” (including posts, podcasts, videos) linked on this website or posted in social media and other platforms (collectively, “content distribution outlets”) are my own and are not the views of AH Capital Management, L.L.C. (“a16z”) or its respective affiliates. AH Capital Management is an investment adviser registered with the Securities and Exchange Commission. Registration as an investment adviser does not imply any special skill or training. The posts are not directed to any investors or potential investors, and do not constitute an offer to sell -- or a solicitation of an offer to buy -- any securities, and may not be used or relied upon in evaluating the merits of any investment.

Взгляды, выраженные в «контенте» (включая посты, подкасты, видео), на который даны ссылки на этом сайте или который размещён в соцсетях и на других платформах (совокупно — «каналы распространения контента»), являются моими собственными и не являются взглядами AH Capital Management, L.L.C. («a16z») или её соответствующих аффилированных лиц. AH Capital Management — инвестиционный консультант, зарегистрированный в Комиссии по ценным бумагам и биржам. Регистрация в качестве инвестиционного консультанта не подразумевает каких-либо особых навыков или подготовки. Эти посты не адресованы каким-либо инвесторам или потенциальным инвесторам и не являются предложением продать — или приглашением сделать предложение купить — какие-либо ценные бумаги и не могут быть использованы или служить опорой при оценке достоинств какой-либо инвестиции.

The content should not be construed as or relied upon in any manner as investment, legal, tax, or other advice. You should consult your own advisers as to legal, business, tax, and other related matters concerning any investment. Any projections, estimates, forecasts, targets, prospects and/or opinions expressed in these materials are subject to change without notice and may differ or be contrary to opinions expressed by others. Any charts provided here are for informational purposes only, and should not be relied upon when making any investment decision. Certain information contained in here has been obtained from third-party sources. While taken from sources believed to be reliable, I have not independently verified such information and makes no representations about the enduring accuracy of the information or its appropriateness for a given situation. The content speaks only as of the date indicated.

Контент не должен толковаться как инвестиционная, юридическая, налоговая или иная консультация или служить опорой в каком-либо виде в этом качестве. Вам следует проконсультироваться со своими собственными советниками по юридическим, деловым, налоговым и иным связанным вопросам, касающимся любой инвестиции. Любые прогнозы, оценки, предсказания, целевые показатели, перспективы и/или мнения, выраженные в этих материалах, могут быть изменены без уведомления и могут отличаться от мнений, выраженных другими, или противоречить им. Любые приведённые здесь графики предоставлены исключительно в информационных целях и не должны служить опорой при принятии любого инвестиционного решения. Определённая информация, содержащаяся здесь, была получена из сторонних источников. Хотя она взята из источников, считающихся надёжными, я не проверял такую информацию независимо и не делаю заявлений о её непреходящей точности или пригодности для конкретной ситуации. Контент актуален только на указанную дату.

Under no circumstances should any posts or other information provided on this website -- or on associated content distribution outlets -- be construed as an offer soliciting the purchase or sale of any security or interest in any pooled investment vehicle sponsored, discussed, or mentioned by a16z personnel. Nor should it be construed as an offer to provide investment advisory services; an offer to invest in an a16z-managed pooled investment vehicle will be made separately and only by means of the confidential offering documents of the specific pooled investment vehicles -- which should be read in their entirety, and only to those who, among other requirements, meet certain qualifications under federal securities laws. Such investors, defined as accredited investors and qualified purchasers, are generally deemed capable of evaluating the merits and risks of prospective investments and financial matters. There can be no assurances that a16z’s investment objectives will be achieved or investment strategies will be successful. Any investment in a vehicle managed by a16z involves a high degree of risk including the risk that the entire amount invested is lost. Any investments or portfolio companies mentioned, referred to, or described are not representative of all investments in vehicles managed by a16z and there can be no assurance that the investments will be profitable or that other investments made in the future will have similar characteristics or results. A list of investments made by funds managed by a16z is available at https://a16z.com/investments/. Excluded from this list are investments for which the issuer has not provided permission for a16z to disclose publicly as well as unannounced investments in publicly traded digital assets. Past results of Andreessen Horowitz’s investments, pooled investment vehicles, or investment strategies are not necessarily indicative of future results. Please see https://a16z.com/disclosures for additional important information.

Ни при каких обстоятельствах любые посты или иная информация, предоставленная на этом сайте — или на связанных каналах распространения контента, — не должны толковаться как предложение, склоняющее к покупке или продаже какой-либо ценной бумаги или доли в любом объединённом инвестиционном инструменте, спонсируемом, обсуждаемом или упоминаемом сотрудниками a16z. Это также не должно толковаться как предложение оказывать инвестиционно-консультационные услуги; предложение инвестировать в управляемый a16z объединённый инвестиционный инструмент будет сделано отдельно и только посредством конфиденциальных документов о размещении конкретных объединённых инвестиционных инструментов — которые следует прочитать целиком, и только тем, кто, помимо прочих требований, удовлетворяет определённым квалификациям по федеральному законодательству о ценных бумагах. Такие инвесторы, определяемые как аккредитованные инвесторы и квалифицированные покупатели, как правило, считаются способными оценить достоинства и риски потенциальных инвестиций и финансовых вопросов. Не может быть никаких гарантий, что инвестиционные цели a16z будут достигнуты или что инвестиционные стратегии будут успешны. Любая инвестиция в инструмент, управляемый a16z, сопряжена с высокой степенью риска, включая риск потери всей вложенной суммы. Любые упомянутые, указанные или описанные инвестиции или портфельные компании не являются репрезентативными для всех инвестиций в управляемые a16z инструменты, и не может быть никаких гарантий, что инвестиции будут прибыльными или что другие инвестиции, сделанные в будущем, будут иметь схожие характеристики или результаты. Список инвестиций, сделанных фондами под управлением a16z, доступен по адресу https://a16z.com/investments/. Из этого списка исключены инвестиции, для которых эмитент не дал a16z разрешения на публичное раскрытие, а также необъявленные инвестиции в публично торгуемые цифровые активы. Прошлые результаты инвестиций Andreessen Horowitz, объединённых инвестиционных инструментов или инвестиционных стратегий не обязательно указывают на будущие результаты. См. https://a16z.com/disclosures для получения дополнительной важной информации.

Follow @andrewchen

Подписаться на @andrewchen

About

Об авторе

Andrew Chen is a partner at Andreessen Horowitz, where he invests in games, AR/VR, metaverse, and consumer tech startups. He is the author of The Cold Start Problem, a book on starting and growing new startups via network effects. He resides in Venice, California (more)

Andrew Chen — партнёр в Andreessen Horowitz, где он инвестирует в игры, AR/VR, метавселенную и потребительские технологические стартапы. Он автор книги The Cold Start Problem — о том, как запускать и развивать новые стартапы за счёт сетевых эффектов. Он живёт в Венисе, Калифорния (подробнее)

Sitemap

Карта сайта