New data shows up to 60% of users opt-out of push notifications (Guest Post) at andrewchen

Andrew Chen Archives

Архив Andrew Chen

New data shows up to 60% of users opt-out of push notifications (Guest Post)

Новые данные показывают, что до 60% пользователей отказываются от push-уведомлений (гостевой пост)

[Andrew: There’s a real shortage of information about push notifications, CTRs, response rates, etc. Partly this is due to the immaturity of mobile as a marketing platform, but it’s also because of the opacity of the iOS platform. I recently ran into Kahuna, a Sequoia-backed startup led by Adam Marchick that’s compiled a treasure trove of data about push notifications. Today, in an article authored by Shannon and Alli of the Kahuna team, they share some of what they know about why people turn off push notifications. You can also hear me talk about this data and how to combat it in the video below.]

[Andrew: Информации о push-уведомлениях, CTR, показателях отклика и т. п. действительно очень мало. Отчасти это связано с незрелостью мобильных устройств как маркетинговой платформы, но также с закрытостью платформы iOS. Недавно я познакомился с Kahuna — стартапом при поддержке Sequoia под руководством Adam Marchick, который собрал настоящую сокровищницу данных о push-уведомлениях. Сегодня в статье, написанной Shannon и Alli из команды Kahuna, они делятся тем, что им известно о причинах, по которым люди отключают push-уведомления. Вы также можете услышать, как я рассказываю об этих данных и о том, как с этим бороться, в видео ниже.]

Why 60% of your users opt-out of push notifications, and what to do about it

Почему 60% ваших пользователей отказываются от push-уведомлений и что с этим делать

In some product categories, over 60% of their users turn off push notifications. In others, a mere 20% do. That’s a huge difference when we’re talking about the primary method of retaining and engaging your mobile users. Recent data from Kahuna reveals that push opt-in rates vary widely across industries – ride sharing being the best performing, and social being the worst. Here’s a comprehensive look at the state of iOS push opt-in rates, as well as a roadmap for getting back on track if your app is trailing behind.

В некоторых продуктовых категориях более 60% пользователей отключают push-уведомления. В других — всего 20%. Это огромная разница, если говорить об основном способе удержания и вовлечения мобильных пользователей. Свежие данные от Kahuna показывают, что доля согласий на push сильно различается по отраслям: лучше всего показывают себя сервисы заказа такси, а хуже всего — социальные приложения. Вот всесторонний обзор состояния показателей согласия на push в iOS, а также план действий, как вернуться в строй, если ваше приложение отстаёт.

Here’s the data:

Вот данные:

This data shows push enablement rates for iOS devices alone, because Android devices don’t ask users for push permissions. You can see that Ride Sharing’s average opt-in rate (79%) is twice the opt-in rate of Social (39%). This can translate to twice the engagement, revenue and retention, whereas low-performing apps are missing out.

Эти данные показывают долю включения push только для устройств на iOS, потому что устройства на Android не спрашивают у пользователей разрешения на push. Видно, что у сервисов заказа такси средняя доля согласий (79%) вдвое выше, чем у социальных приложений (39%). Это может означать вдвое большую вовлечённость, выручку и удержание, тогда как приложения с низкими показателями всё это упускают.

People have an intuitive bias about push. They only want to receive push notifications that are relevant, time-sensitive, and valuable. Our data shows that consumers have innate assumptions about what an app will offer based on the app’s industry. As a result, an app’s ability to bridge the trust gap greatly impacts push enablement rates.

У людей есть интуитивная предвзятость в отношении push. Они хотят получать только те уведомления, которые релевантны, привязаны ко времени и ценны. Наши данные показывают, что у потребителей есть врождённые предположения о том, что предложит приложение, исходя из его отрасли. В результате способность приложения преодолеть разрыв доверия сильно влияет на долю включения push.

Attractive Industries
Clearly, some apps have an easier time getting push opt-ins than others. The industries with the highest average opt-in rates, specifically Ride Sharing, Food & Beverage (60%) and Financial Services (55%), are those with inherently time sensitive value propositions; users intuitively understand that push notifications will play an important role in the functionality of the app. For example, hearing about the arrival of your ride via push is very important, as is knowing the exact moment your take-out is ready for pickup. These industries benefit from the positive biases around push notifications, because people can see the value of push without much guidance.

Привлекательные отрасли Очевидно, что одним приложениям проще получать согласие на push, чем другим. Отрасли с наивысшей средней долей согласий — в частности, заказ такси, доставка еды и напитков (60%) и финансовые услуги (55%) — это те, у кого ценностное предложение по своей природе привязано ко времени; пользователи интуитивно понимают, что push-уведомления будут играть важную роль в работе приложения. Например, узнать о прибытии вашей машины через push очень важно, как и знать точный момент, когда ваш заказ навынос готов к выдаче. Эти отрасли пользуются положительной предвзятостью в отношении push, потому что люди видят ценность уведомлений без особых подсказок.

Uber’s push notifications convey information that is integral to the functionality of the app and is supposed to be acted upon immediately. Users are able to understand this functionality without much explanation, which contributes to the much higher push enablement rates for Ride Sharing apps.

Push-уведомления Uber передают информацию, которая неотъемлема от работы приложения и предполагает немедленную реакцию. Пользователи способны понять эту функциональность без особых объяснений, что и обеспечивает гораздо более высокую долю включения push у приложений для заказа такси.

But What If You’re An Underdog?
If you are in an industry that suffers from low push opt-in rates, can you overcome this inherent user bias? There is a preconceived notion that these kinds of apps only send self-promotional push notifications, and users have a hard time seeing their value upfront. The good news: research shows that you can influence user opt-in rates with comprehensive onboarding strategies. Here are two different techniques to improve the user experience when you ask for push notifications to dramatically increase opt-in rates.

А что, если вы аутсайдер? Если вы в отрасли, страдающей от низкой доли согласий на push, можно ли преодолеть эту врождённую предвзятость пользователей? Существует предубеждение, что приложения такого рода отправляют только саморекламные push-уведомления, и пользователям трудно сразу увидеть их ценность. Хорошая новость: исследования показывают, что на долю согласий можно повлиять с помощью продуманных стратегий онбординга. Вот два разных приёма, которые улучшают пользовательский опыт при запросе разрешения на push и резко повышают долю согласий.

1) Make a Great First Impression
Start off the user’s app experience with a clear and informative splash page, an extra screen that pops up the first time a user opens your app. Use this prime real estate to showcase your app’s top features, and to demonstrate the value of opting into push notifications. When new users fully understand the value of your app and how push messages will add to their experience, they are much more likely to opt-in to push notifications. For example, the Crossfader DJ app launches an interactive tutorial upon first opening the app, explaining the core functionality and the role of push. This educational approach helps Crossfader achieve a 55% push enablement rate, significantly higher than the 44% industry average for News & Media apps.

1) Произведите отличное первое впечатление Начните знакомство пользователя с приложением с понятного и информативного сплэш-экрана — дополнительного экрана, который всплывает при первом открытии приложения. Используйте это ценное место, чтобы показать главные возможности приложения и продемонстрировать ценность подписки на push-уведомления. Когда новые пользователи полностью понимают ценность вашего приложения и то, как push-сообщения дополнят их опыт, они гораздо охотнее соглашаются на push-уведомления. Например, DJ-приложение Crossfader при первом запуске показывает интерактивное обучение, объясняя основную функциональность и роль push. Такой образовательный подход помогает Crossfader достичь 55% включения push — значительно выше среднеотраслевых 44% для приложений категории News & Media.

When Crossfader educates new users about what the app does in a visual and structured way, users feel more compelled to have a dialogue with apps via push. After the core functionality is explained and users know how to use the app, Crossfader outlines exactly how push will add value to the app, and then prompts them to accept push permissions. This strategic approach to asking for push leads to a significantly higher opt-in rate than the industry average.

Когда Crossfader наглядно и структурированно объясняет новым пользователям, что делает приложение, пользователи охотнее вступают в диалог с приложениями через push. После того как основная функциональность объяснена и пользователи знают, как пользоваться приложением, Crossfader подробно показывает, как именно push добавит ценности приложению, и затем предлагает им принять разрешения на push. Такой стратегический подход к запросу push приводит к доле согласий значительно выше среднеотраслевой.

2) Pop the Question
You have one shot to ask for push permissions; ensure it isn’t wasted by first asking in a pre-ask splash page or in-app message, rather than the official iOS page. By diverting the initial question and gauging the user’s interest, you can save your one opportunity for when the time is right. If the user clicks “YES” in the pre-ask page, prompt them to the official permission page; if the user clicks “NO,” wait until they are more familiar with your app and ask them again later. Cluster utilizes this tactic to achieve a 60% push enablement rate in the social category, with 100% of users opting into push after tapping “Notify Me” in their pre-ask page. By following these best practices, you should be able to improve the user experience and dramatically increase push enablement rates from the industry average.

2) Задайте главный вопрос У вас есть только одна попытка запросить разрешения на push; не растратьте её — сначала спросите на предварительном сплэш-экране или во внутреннем сообщении приложения, а не на официальном экране iOS. Перенаправив первоначальный вопрос и оценив интерес пользователя, вы сможете приберечь свою единственную возможность для подходящего момента. Если пользователь нажимает «YES» на предварительном экране, направьте его на официальную страницу разрешения; если пользователь нажимает «NO», подождите, пока он лучше познакомится с вашим приложением, и спросите его снова позже. Cluster использует этот приём, чтобы достичь 60% включения push в социальной категории, при этом 100% пользователей соглашаются на push после нажатия «Notify Me» на предварительном экране. Следуя этим лучшим практикам, вы сможете улучшить пользовательский опыт и резко повысить долю включения push по сравнению со среднеотраслевой.

TechCrunch shows that Cluster has 60% push enablement rate, and during user testing, they saw 100% success rate in iOS push notification permission after tapping “Notify Me.”

TechCrunch показывает, что у Cluster доля включения push составляет 60%, а во время тестирования с пользователями они увидели 100% успешных согласий на push-уведомления в iOS после нажатия «Notify Me».

If you take a tactful approach to push notifications, you can turn push into a communication channel that users embrace. Make sure you ask for push permissions very carefully to increase your app’s push enablement rate so you can take advantage of push’s full potential.

Если подойти к push-уведомлениям тактично, вы сможете превратить push в канал коммуникации, который пользователи принимают. Обязательно запрашивайте разрешения на push очень аккуратно, чтобы повысить долю включения push в вашем приложении и использовать весь потенциал push.

3) Maintain the Relationship
Once your users begin receiving push notifications, it is critical that you respect this incredibly personal communication channel. By only sending hyper-targeted, personalized push messages that actually add value, you can ensure that your users don’t later opt-out of push, or worse yet, uninstall your app.

3) Поддерживайте отношения Как только ваши пользователи начнут получать push-уведомления, крайне важно уважать этот невероятно личный канал коммуникации. Отправляя только гиперточечные, персонализированные push-сообщения, которые действительно приносят ценность, вы можете быть уверены, что ваши пользователи позже не откажутся от push или, что ещё хуже, не удалят ваше приложение.

There’s no reason your app can’t overcome bias about push notifications. Whether you’re in a high-performing industry like Ride Sharing or Food & Beverage or a low-performing one like News & Media or Social, there is always room for improvement. With a thoughtful, educational and transparent onboarding strategy, you can optimize the user experience and significantly increase your app’s push opt-in rate. Focus on creating and nurturing these important mobile relationships with push notifications to come out on top in the exciting future of mobile. Stay tuned for more data from Kahuna on how users are really responding to push.

Нет причин, по которым ваше приложение не может преодолеть предвзятость в отношении push-уведомлений. Будь вы в высокоэффективной отрасли вроде заказа такси или доставки еды и напитков, или в низкоэффективной вроде News & Media или социальных приложений — место для улучшений есть всегда. С продуманной, образовательной и прозрачной стратегией онбординга вы можете оптимизировать пользовательский опыт и значительно повысить долю согласий на push в вашем приложении. Сосредоточьтесь на создании и развитии этих важных мобильных отношений с помощью push-уведомлений, чтобы оказаться на высоте в захватывающем будущем мобильных устройств. Следите за новыми данными от Kahuna о том, как пользователи на самом деле реагируют на push.

I write a high-quality, weekly newsletter covering what's happening in Silicon Valley, focused on startups, marketing, and mobile.

Я пишу качественную еженедельную рассылку о том, что происходит в Кремниевой долине, с акцентом на стартапы, маркетинг и мобильные технологии.

Views expressed in “content” (including posts, podcasts, videos) linked on this website or posted in social media and other platforms (collectively, “content distribution outlets”) are my own and are not the views of AH Capital Management, L.L.C. (“a16z”) or its respective affiliates. AH Capital Management is an investment adviser registered with the Securities and Exchange Commission. Registration as an investment adviser does not imply any special skill or training. The posts are not directed to any investors or potential investors, and do not constitute an offer to sell -- or a solicitation of an offer to buy -- any securities, and may not be used or relied upon in evaluating the merits of any investment.

Мнения, выраженные в «контенте» (включая посты, подкасты, видео), на который ссылается этот сайт или который размещён в социальных сетях и на других платформах (совместно — «площадки распространения контента»), являются моими собственными и не отражают взглядов AH Capital Management, L.L.C. («a16z») или её соответствующих аффилированных лиц. AH Capital Management — инвестиционный консультант, зарегистрированный в Комиссии по ценным бумагам и биржам. Регистрация в качестве инвестиционного консультанта не подразумевает какого-либо особого мастерства или подготовки. Эти посты не адресованы каким-либо инвесторам или потенциальным инвесторам и не являются предложением о продаже — или приглашением сделать предложение о покупке — каких-либо ценных бумаг и не могут использоваться или служить основанием при оценке достоинств какой-либо инвестиции.

The content should not be construed as or relied upon in any manner as investment, legal, tax, or other advice. You should consult your own advisers as to legal, business, tax, and other related matters concerning any investment. Any projections, estimates, forecasts, targets, prospects and/or opinions expressed in these materials are subject to change without notice and may differ or be contrary to opinions expressed by others. Any charts provided here are for informational purposes only, and should not be relied upon when making any investment decision. Certain information contained in here has been obtained from third-party sources. While taken from sources believed to be reliable, I have not independently verified such information and makes no representations about the enduring accuracy of the information or its appropriateness for a given situation. The content speaks only as of the date indicated.

Контент не следует истолковывать или каким-либо образом полагаться на него как на инвестиционный, юридический, налоговый или иной совет. Вам следует проконсультироваться с собственными советниками по юридическим, деловым, налоговым и иным связанным вопросам, касающимся любой инвестиции. Любые прогнозы, оценки, ориентиры, цели, перспективы и/или мнения, выраженные в этих материалах, могут изменяться без уведомления и могут отличаться от мнений других лиц или противоречить им. Любые приведённые здесь графики предназначены только для информационных целей, и на них не следует полагаться при принятии каких-либо инвестиционных решений. Определённая содержащаяся здесь информация получена из сторонних источников. Хотя она взята из источников, считающихся надёжными, я не проверял такую информацию самостоятельно и не делаю никаких заявлений о её неизменной точности или пригодности для конкретной ситуации. Контент действителен только на указанную дату.

Under no circumstances should any posts or other information provided on this website -- or on associated content distribution outlets -- be construed as an offer soliciting the purchase or sale of any security or interest in any pooled investment vehicle sponsored, discussed, or mentioned by a16z personnel. Nor should it be construed as an offer to provide investment advisory services; an offer to invest in an a16z-managed pooled investment vehicle will be made separately and only by means of the confidential offering documents of the specific pooled investment vehicles -- which should be read in their entirety, and only to those who, among other requirements, meet certain qualifications under federal securities laws. Such investors, defined as accredited investors and qualified purchasers, are generally deemed capable of evaluating the merits and risks of prospective investments and financial matters. There can be no assurances that a16z’s investment objectives will be achieved or investment strategies will be successful. Any investment in a vehicle managed by a16z involves a high degree of risk including the risk that the entire amount invested is lost. Any investments or portfolio companies mentioned, referred to, or described are not representative of all investments in vehicles managed by a16z and there can be no assurance that the investments will be profitable or that other investments made in the future will have similar characteristics or results. A list of investments made by funds managed by a16z is available at https://a16z.com/investments/. Excluded from this list are investments for which the issuer has not provided permission for a16z to disclose publicly as well as unannounced investments in publicly traded digital assets. Past results of Andreessen Horowitz’s investments, pooled investment vehicles, or investment strategies are not necessarily indicative of future results. Please see https://a16z.com/disclosures for additional important information.

Ни при каких обстоятельствах любые посты или иная информация, предоставленная на этом сайте — или на связанных площадках распространения контента, — не должны истолковываться как предложение, побуждающее к покупке или продаже какой-либо ценной бумаги или доли в каком-либо объединённом инвестиционном инструменте, спонсируемом, обсуждаемом или упоминаемом сотрудниками a16z. Их также не следует истолковывать как предложение предоставления услуг инвестиционного консультирования; предложение инвестировать в управляемый a16z объединённый инвестиционный инструмент будет сделано отдельно и только посредством конфиденциальных документов о предложении конкретных объединённых инвестиционных инструментов — которые следует прочитать целиком и только тем, кто, помимо прочих требований, отвечает определённым квалификациям согласно федеральным законам о ценных бумагах. Такие инвесторы, определяемые как аккредитованные инвесторы и квалифицированные покупатели, как правило, считаются способными оценить достоинства и риски предполагаемых инвестиций и финансовых вопросов. Не может быть никаких гарантий, что инвестиционные цели a16z будут достигнуты или что инвестиционные стратегии окажутся успешными. Любая инвестиция в инструмент, управляемый a16z, сопряжена с высокой степенью риска, включая риск потери всей вложенной суммы. Любые упомянутые, указанные или описанные инвестиции или портфельные компании не являются репрезентативными для всех инвестиций в инструменты, управляемые a16z, и не может быть никаких гарантий, что инвестиции окажутся прибыльными или что другие инвестиции, сделанные в будущем, будут иметь схожие характеристики или результаты. Список инвестиций, сделанных фондами под управлением a16z, доступен по адресу https://a16z.com/investments/. Из этого списка исключены инвестиции, по которым эмитент не дал a16z разрешения на публичное раскрытие, а также необъявленные инвестиции в публично торгуемые цифровые активы. Прошлые результаты инвестиций Andreessen Horowitz, объединённых инвестиционных инструментов или инвестиционных стратегий не обязательно служат показателем будущих результатов. Дополнительную важную информацию см. на https://a16z.com/disclosures.

Follow @andrewchen

Подписаться на @andrewchen

About

О себе

Andrew Chen is a partner at Andreessen Horowitz, where he invests in games, AR/VR, metaverse, and consumer tech startups. He is the author of The Cold Start Problem, a book on starting and growing new startups via network effects. He resides in Venice, California (more)

Andrew Chen — партнёр в Andreessen Horowitz, где он инвестирует в игры, AR/VR, метавселенную и потребительские технологические стартапы. Он автор книги The Cold Start Problem о запуске и развитии новых стартапов с помощью сетевых эффектов. Он живёт в Венисе, Калифорния (подробнее)

Sitemap

Карта сайта