Announcing The AI Agent Blueprint

AI Agents are reshaping how businesses deliver service, earn loyalty, and create measurable value.

AI-агенты меняют то, как компании предоставляют сервис, завоёвывают лояльность и создают измеримую ценность.

Very soon, we believe AI Agents will handle the majority of customer service – and eventually, every customer interaction. Human teams won’t disappear, but their roles will evolve from answering questions to analyzing performance, improving systems, and designing better customer experiences.

Мы убеждены, что уже совсем скоро AI-агенты будут обрабатывать большинство обращений в клиентскую поддержку — а в перспективе и каждое взаимодействие с клиентом. Команды людей не исчезнут, но их роли изменятся: от ответов на вопросы — к анализу эффективности, улучшению систем и проектированию более качественного клиентского опыта.

The pressure to adopt AI is real. So is the opportunity.

Давление, заставляющее внедрять AI, реально. Но реальна и открывающаяся возможность.

But for many support leaders, the path forward is still unclear. Where do you start? What should success look like? How do you actually test and deploy these solutions? 

Однако для многих руководителей поддержки дальнейший путь по-прежнему неясен. С чего начать? Как должен выглядеть успех? Как на практике тестировать и разворачивать эти решения?

That’s why we created The AI Agent Blueprint: a strategic map for support, CX, and AI transformation leaders. It’s designed to help you launch fast, scale with confidence, and achieve meaningful business transformation with AI.

Именно поэтому мы создали The AI Agent Blueprint: стратегическую карту для лидеров поддержки, CX и AI-трансформации. Она призвана помочь вам быстро запуститься, уверенно масштабироваться и добиться значимой трансформации бизнеса с помощью AI.

What’s inside

Что внутри

The AI Agent Blueprint is structured in two parts: 

The AI Agent Blueprint состоит из двух частей:

Part 1 – “Launch it”

Часть 1 — «Launch it» («Запусти»)

Learn how to unlock immediate efficiency and value from an AI Agent. We cover how to build a business case, evaluate and deploy an AI Agent, and prove its impact, fast.

Узнайте, как получить мгновенную эффективность и ценность от AI-агента. Мы рассказываем, как выстроить бизнес-кейс, оценить и развернуть AI-агента, а также быстро доказать его эффект.

You’ll learn how to:

Вы научитесь:

Чётко понимать, что такое AI-агент: разберитесь, чем они отличаются от чат-ботов и как они работают. Строить бизнес-кейс: докажите базовую экономику AI, решите, покупать или создавать своё, и получите поддержку и бюджет, необходимые для движения вперёд. Оценивать AI-агента: научитесь определять успех, выбирать правильные критерии оценки и проводить сфокусированную, высокоэффективную проверку по нашему четырёхшаговому фреймворку. Разворачивать с уверенностью: постройте план развёртывания, который сочетает скорость с безопасностью. Узнайте, чего ожидать на каждом этапе. Непрерывно улучшать эффективность: после запуска ваш AI-агент превращается в систему, которой нужно управлять. Мы покажем, как внедрить повторяемый процесс обучения, тестирования, развёртывания и оптимизации.

Part 2 – “Scale it”

Часть 2 — «Scale it» («Масштабируй»)

Launching AI is only the beginning. To unlock its full potential, you need to rewire your systems across three core pillars:

Запуск AI — это лишь начало. Чтобы раскрыть его полный потенциал, нужно перестроить ваши системы по трём ключевым опорам:

→ Customer experience
→ Organizational and system design
→ Economics

→ Клиентский опыт → Организационный и системный дизайн → Экономика

If you stop at launch, results will plateau. Your team won’t transform how they work. The system won’t evolve – and neither will the value.

Если вы остановитесь на запуске, результаты выйдут на плато. Ваша команда не изменит то, как она работает. Система не будет развиваться — а вместе с ней и ценность.

The second part of the Blueprint shows you how to scale AI intentionally and sustainably. That means:

Вторая часть Blueprint показывает, как масштабировать AI осознанно и устойчиво. А именно:

Проектирование AI-first клиентских сценариев и выстраивание доверия к AI. Внедрение новых ролей, AI-first систем, структур управления (governance) и моделей ответственности. Переосмысление того, как поддержка измеряется и финансируется в AI-first мире, через изучение новых метрик, моделей ROI и стратегий реинвестирования — чтобы превратить вашу функцию поддержки из центра затрат в стратегический рычаг роста.

This is where AI becomes infrastructure and support becomes a lever for growth.

Именно здесь AI становится инфраструктурой, а поддержка — рычагом роста.

The AI Agent Blueprint is live now.

The AI Agent Blueprint уже доступен.