How to Deal With Public Criticism | Rob Walling

How to Deal With Public Criticism

Как справляться с публичной критикой

Photo by Pedro Simoes

Фото: Pedro Simoes

Every once in a while I receive an email from a reader/podcast listener that goes a little something like:

Время от времени мне приходит письмо от читателя или слушателя подкаста примерно такого содержания:

I made a change to my [UX/UI/positioning/pricing/terms] and it seemed to go well. But out of my 900 customers, 3 wrote in with scathing emails (1 even raged at me on Twitter).

It had a huge impact on me, and affected my mindset for the next day and a half. How can I handle this kind of situation better so it doesn’t derail me next time?

– Person who’s trying to do the right thing

Я внёс изменение в [UX/UI/позиционирование/цены/условия], и в целом всё прошло хорошо. Но из моих 900 клиентов трое прислали разгромные письма (а один ещё и обрушился на меня в Twitter).Это сильно меня задело и выбило из колеи на следующие полтора дня. Как мне лучше справляться с такими ситуациями, чтобы в следующий раз они не выбивали меня из ритма?– Человек, который старается поступать правильно

In this example I’ve chosen to call out making a change to a software product, but this post covers anything you receive negative feedback about: a blog post, a comment on Twitter, or a job description someone decides isn’t to their liking.

В этом примере я выбрал изменение в программном продукте, но этот пост касается чего угодно, по поводу чего вы получаете негативную обратную связь: поста в блоге, комментария в Twitter или описания вакансии, которое кому-то пришлось не по вкусу.

I believe that more than half of what it takes to be a successful founder is managing your own psychology.

Я убеждён, что больше половины того, что требуется от успешного основателя, — это управление собственной психологией.

It’s knowing enough about yourself that you’re able to avoid wallowing in stress and destroying your productivity by turning speed bumps into roadblocks.

Это умение знать себя настолько, чтобы не утопать в стрессе и не убивать продуктивность, превращая мелкие препятствия в непреодолимые стены.

Here are a few coping strategies I’ve developed over the years for dealing with public criticism (many with the guidance of my founder whisperer spouse):

Вот несколько стратегий, которые я выработал за годы, чтобы справляться с публичной критикой (многие — с подсказок моей жены, «шептуньи для основателей»):

#1: Try not to take it personally

#1: Старайтесь не принимать это на свой счёт

This is easier said than done, but the first thing I try to do when I receive angry or critical feedback is step back and say:

Сказать легче, чем сделать, но первое, что я пытаюсь сделать, получая злую или критическую обратную связь, — отстраниться и сказать себе:

This person doesn’t know me. They don’t know the level of thought that went into this change. They’re just typing things because they’re flippant and impulsive.

They wouldn’t say this to my face, at a conference or at a cocktail party. It's not personal.

– Me, trying not to take it personally

Этот человек меня не знает. Он не представляет, сколько размышлений стоит за этим изменением. Он просто что-то печатает, потому что действует легкомысленно и импульсивно.Он не сказал бы этого мне в лицо — на конференции или на коктейльной вечеринке. Это не личное.– Я, пытаясь не принимать это на свой счёт

#2: Don't ruminate

#2: Не зацикливайтесь

Don’t create a vicious cycle by stressing about this constantly for hours or days. Honestly, it’s not as big of a deal as it feels right now.

Не запускайте порочный круг, постоянно прокручивая это в голове часами или днями. Честно — это не настолько серьёзно, как кажется прямо сейчас.

#3: Get a sanity check

#3: Сверьтесь с реальностью

If you’re in a mastermind group, this is something to bring to your next call (or reach out to folks individually as it’s happening).

Если вы состоите в mastermind-группе, это та тема, которую стоит вынести на следующий созвон (или связаться с участниками индивидуально прямо сейчас).

When you share experiences like this, and someone else says that it also happened to them, just a few weeks ago, it gives you a sense that you’re not alone. That camaraderie can normalize the experience.

Когда вы делитесь подобным опытом, а кто-то говорит, что у него такое же случилось всего пару недель назад, появляется ощущение, что вы не одни. Эта солидарность нормализует переживание.

#4: Know that this is pretty much inevitable

#4: Помните, что это практически неизбежно

It sucks, but it happens to all of us. If you’re putting anything interesting out into the world, you’re going to have people get mad about something at some point.

Это неприятно, но случается со всеми нами. Если вы делаете что-то интересное и выносите это в мир, рано или поздно кто-то на что-то разозлится.

This is par for the course if you are doing interesting things in public.

Это в порядке вещей, если вы публично занимаетесь чем-то стоящим.

#5: Don't send flippant responses

#5: Не отправляйте импульсивные ответы

Boomerang or snooze those emails/Tweets for a day to give yourself time to think about it. I have never once sent a hurried/outraged/flippant response that I was happy about the next day.

Отложите эти письма или твиты на день в Boomerang или snooze, чтобы дать себе время подумать. Я ни разу не отправлял поспешный, возмущённый или импульсивный ответ, которому был бы рад на следующий день.

#6: Just because someone is mad, doesn't mean you did something wrong

#6: Чужая злость не значит, что вы сделали что-то не так

Depending on your personality, this can be hard to remember.

В зависимости от характера, это бывает трудно удержать в голове.

If this is more than an isolated complaint – such as a public outcry from dozens of people – it's time to consider whether you dropped the ball on this one. And consider what steps you can take to make things right.

Если речь идёт не об одиночной жалобе, а, скажем, о публичном возмущении десятков людей — пора задуматься, не оплошали ли вы. И подумать, что можно сделать, чтобы всё исправить.

On the flip side, there are people who spend the majority of their days being outraged. Today may just be their day to be outraged at you.

С другой стороны, есть люди, которые большую часть своих дней проводят в состоянии возмущения. Сегодня просто ваш день в их расписании ярости.

This post is an expansion on ideas I discussed in a podcast episode earlier this year. Thanks to Justin Jackson for encouraging me to take those ideas and put pen to paper.

Этот пост — развёрнутая версия идей, которые я обсуждал в эпизоде подкаста ранее в этом году. Спасибо Justin Jackson за то, что подтолкнул меня изложить эти идеи на бумаге.