How to Deal With Public Criticism | Rob Walling
Роб Уоллинг рассказывает, как справляться с публичной критикой продукта, поста или решения, особенно когда несколько резких сообщений на фоне сотен довольных клиентов выбивают из колеи на день-два. Он считает, что больше половины успеха основателя — это управление собственной психологией и умение не превращать мелкие препятствия в непреодолимые. Автор делится шестью стратегиями: не принимать на личный счёт, не зацикливаться, проверить себя через mastermind-группу, помнить о неизбежности критики, не отвечать сгоряча и понимать, что чужой гнев не всегда означает вашу ошибку. При этом если жалуются десятки людей, стоит честно признать промах и подумать, как исправить ситуацию. Текст основан на эпизоде подкаста Startups For The Rest Of Us и написан по совету Justin Jackson.
Как справляться с публичной критикой
Фото: Pedro Simoes
Время от времени мне приходит письмо от читателя или слушателя подкаста примерно такого содержания:
Я внёс изменение в [UX/UI/позиционирование/цены/условия], и в целом всё прошло хорошо. Но из моих 900 клиентов трое прислали разгромные письма (а один ещё и обрушился на меня в Twitter).Это сильно меня задело и выбило из колеи на следующие полтора дня. Как мне лучше справляться с такими ситуациями, чтобы в следующий раз они не выбивали меня из ритма?– Человек, который старается поступать правильно
В этом примере я выбрал изменение в программном продукте, но этот пост касается чего угодно, по поводу чего вы получаете негативную обратную связь: поста в блоге, комментария в Twitter или описания вакансии, которое кому-то пришлось не по вкусу.
Я убеждён, что больше половины того, что требуется от успешного основателя, — это управление собственной психологией.
Это умение знать себя настолько, чтобы не утопать в стрессе и не убивать продуктивность, превращая мелкие препятствия в непреодолимые стены.
Вот несколько стратегий, которые я выработал за годы, чтобы справляться с публичной критикой (многие — с подсказок моей жены, «шептуньи для основателей»):
#1: Старайтесь не принимать это на свой счёт
Сказать легче, чем сделать, но первое, что я пытаюсь сделать, получая злую или критическую обратную связь, — отстраниться и сказать себе:
Этот человек меня не знает. Он не представляет, сколько размышлений стоит за этим изменением. Он просто что-то печатает, потому что действует легкомысленно и импульсивно.Он не сказал бы этого мне в лицо — на конференции или на коктейльной вечеринке. Это не личное.– Я, пытаясь не принимать это на свой счёт
#2: Не зацикливайтесь
Не запускайте порочный круг, постоянно прокручивая это в голове часами или днями. Честно — это не настолько серьёзно, как кажется прямо сейчас.
#3: Сверьтесь с реальностью
Если вы состоите в mastermind-группе, это та тема, которую стоит вынести на следующий созвон (или связаться с участниками индивидуально прямо сейчас).
Когда вы делитесь подобным опытом, а кто-то говорит, что у него такое же случилось всего пару недель назад, появляется ощущение, что вы не одни. Эта солидарность нормализует переживание.
#4: Помните, что это практически неизбежно
Это неприятно, но случается со всеми нами. Если вы делаете что-то интересное и выносите это в мир, рано или поздно кто-то на что-то разозлится.
Это в порядке вещей, если вы публично занимаетесь чем-то стоящим.
#5: Не отправляйте импульсивные ответы
Отложите эти письма или твиты на день в Boomerang или snooze, чтобы дать себе время подумать. Я ни разу не отправлял поспешный, возмущённый или импульсивный ответ, которому был бы рад на следующий день.
#6: Чужая злость не значит, что вы сделали что-то не так
В зависимости от характера, это бывает трудно удержать в голове.
Если речь идёт не об одиночной жалобе, а, скажем, о публичном возмущении десятков людей — пора задуматься, не оплошали ли вы. И подумать, что можно сделать, чтобы всё исправить.
С другой стороны, есть люди, которые большую часть своих дней проводят в состоянии возмущения. Сегодня просто ваш день в их расписании ярости.
Этот пост — развёрнутая версия идей, которые я обсуждал в эпизоде подкаста ранее в этом году. Спасибо Justin Jackson за то, что подтолкнул меня изложить эти идеи на бумаге.