Today Intercom becomes Fin
Компания Intercom объявила о переименовании в Fin — по названию своей платформы клиентских AI-агентов. Продукт Intercom (help desk) сохранит прежнее имя, тем более что недавно вышла полностью переработанная версия Intercom 2. Все 1 400 сотрудников теперь работают в Fin. CEO объясняет, что откладывал решение из-за неудачных примеров ребрендинга в индустрии, но признаёт: старое имя несло «багаж», мешавший конкурировать с новичками в категории AI-агентов. По его мнению, путь к успеху лежит через разрушение прошлого — компания уже перестроила культуру, ценообразование и продуктовую линейку, и смена названия стала логичным завершением трансформации за 15 лет.
Иногда видишь корпоративное объявление настолько очевидное и настолько запоздалое, что оно почти равнозначно признанию провала.
И я открыт к критике за то, что не принял это решение гораздо раньше. Но технологическая индустрия так завалена неловкими и, пожалуй, неудачными сменами названий, что я счёл разумным потянуть с этим.
Но наконец, сегодня, мы меняем название нашей компании на Fin. Имя Intercom продолжит жить как название нашей платформы для клиентского сервиса, которую всё больше лучших брендов выбирают в качестве основного help desk; мы только что выпустили полностью перестроенную версию — Intercom 2 — и резко наращиваем инвестиции в неё. Но компания, стоящая за всем этим, будет называться в честь нашей ведущей платформы клиентских агентов — Fin. Все наши 1 400 сотрудников теперь работают в Fin. Вы читаете пост CEO компании Fin.
В этот момент грандиозных перемен — для нашей отрасли и для всех участников рынка — вчерашние победители по большей части цепляются за прежние позиции, которые принесли им столько славы. Однако, как я уже писал, единственный путь к успеху в будущем лежит через разрушение своего прошлого. Мы проделали это с нашей культурой, моделью ценообразования, продуктовой линейкой и инвестиционными приоритетами. Но название компании оставалось прежним.
Впрочем, когда три года назад мы создали категорию сервисных агентов, мы продвигали нашу новую технологию под именем Fin, а Intercom оставался глубоко на заднем плане и зачастую вообще не упоминался. Причина проста: люди очень хорошо умеют составлять ментальную карту мира — и обновляют её крайне редко, с мощным смещением в сторону всего нового и блестящего. Мы не можем каждое утро заново задаваться вопросом, что такое стул и как он работает. Но когда в поле нашего зрения попадает новый тип дрона или программный продукт на основе искусственного интеллекта, мы стараемся разобраться в нём и добавить в репертуар вещей, которые понимаем об окружающем мире.
Это верно для всех сторон жизни, включая компании, их бренды и позиции на рынке. Я настолько убеждён в этом, что считаю: относительный успех новичков в нашей категории — несмотря на то что наша технология доказуемо превосходит их — объясняется именно тем, что у них нет багажа. Им не нужно никого убеждать в своей новой позиции на рынке, потому что старой у них никогда не было.
Поэтому сегодня мы говорим: «Прощай, багаж». Fin — это однозначно наше будущее и будущее новой категории клиентских агентов. Именно Fin движет наше возрождение и вот-вот станет крупнейшей частью нашего бизнеса. Мы искренне благодарим всех, кто поддерживал Intercom на протяжении этих 15 лет. И повторюсь — продукт и его название продолжат жить. Но наша компания наконец полностью переродилась, и её имя — Fin.