#Customer Experience · 7

rss_feed SaaStr · 25.05.2026 translateRU

Top 10 Learnings From Building Our Own AI VP of Customer Success “Qbee”

SaaStr рассказывает о создании QBee — ИИ-агента, выполняющего роль вице-президента по работе с клиентами. QBee управляет более чем 100 спонсорами, отправляя гиперперсонализированные сообщения с 4–6 ун

AI Agents Customer Experience Vibe Coding

2312 сл.

rss_feed SaaStr · 23.05.2026 translateRU

SaaStr AI App of the Week: Helply. The Bootstrapped B2B Support Platform That’s Free Forever, Charges Only When AI Actually Resolves a Ticket, and Showed Up to SaaStr AI 2026 With Giant Pandas

Alex Turnbull, основатель bootstrapped-компании Groove ($5M ARR), в 2024 году запустил Helply — AI-платформу поддержки для B2B-компаний с ARR от $1M до $50M. Платформа бесплатна навсегда: без лимитов

Bootstrapping Customer Experience Pricing

998 сл.

rss_feed SaaStr · 14.05.2026 translateRU

We Haven’t Had a Great CS Experience in Years. But Our FDEs Have Been Incredible.

Jason Lemkin из SaaStr констатирует, что классический Customer Success давно перестал работать: CS-менеджеры превратились в замаскированных продавцов, а реальную ценность клиентам приносят Forward Dep

AI Agents Customer Experience Saas

1425 сл.

rss_feed First Round Review · 27.03.2026 translateRU

21 Ways to Shore Up Your Customer Success Org

Статья First Round Review предлагает 21 практический совет по построению и развитию функции customer success (CS) в стартапе, особенно в условиях экономической неопределённости. Эксперты из Stripe, Tw

Customer Experience Go To Market SaaS Metrics

5909 сл.

rss_feed a16z · 18.03.2026 translateRU

The internet ruined customer service. AI could save it. | Andreessen Horowitz

Статья Sarah Wang из a16z описывает, как интернет, масштабировав коммерцию, парадоксально ухудшил клиентский сервис: логистика растёт экспоненциально, а внимание к клиенту — только линейно. Автор выде

AI Agents Conversational AI Customer Experience

3649 сл.

rss_feed First Round Review · 04.12.2025 translateRU

Stop playing customer success hero. Here’s how to build your first team.

Статья First Round Review объясняет, как перейти от модели, в которой основатель в одиночку играет роль «героя» клиентского успеха, к построению полноценной первой команды customer success. Разбираютс

Customer Experience Hiring Saas

23 сл.

rss_feed SaaStr · 06.04.2022 translateRU

Why It’s Year 3 When You Lose Your Larger Customers (And in The AI Age, It’s Becoming Year 2)

Джейсон Лемкин обновляет свой классический тезис о том, что в B2B SaaS крупные клиенты обычно отваливаются на третий год — после долгого внедрения и инерционного продления на второй. В 2026 году цикл

Ai Adoption Customer Experience SaaS Metrics

2620 сл.