Automate Phone Calls with the #1 AI Voice Agent [2025]

Let’s be honest: nobody likes being on hold, listening to 40-year-old Vivaldi again and again. And on the business side, nobody loves paying for a massive call center just to have human agents answer "What are your hours?" or "Where's my order?" 1,000 times a day.

Давайте честно: никто не любит висеть на линии, снова и снова слушая 40-летнего Вивальди. А с точки зрения бизнеса — никто не в восторге от того, чтобы платить за огромный колл-центр только ради того, чтобы живые операторы по тысяче раз в день отвечали на «Какой у вас график работы?» или «Где мой заказ?».

What if your phone could just... handle itself? What if it could not only answer those simple questions but also book appointments, qualify leads, and provide 24/7, infinitely scalable support in a voice so human your customers can't tell the difference?

Что, если бы ваш телефон мог просто... справляться сам? Что, если бы он не только отвечал на эти простые вопросы, но и записывал на приём, квалифицировал лиды и обеспечивал круглосуточную, бесконечно масштабируемую поддержку голосом настолько человечным, что клиенты не заметили бы разницы?

In 2025, AI phone calls are the single biggest opportunity for customer experience and operational efficiency. This guide will break down how you can automate phone calls today for free.

В 2025 году AI-звонки — это крупнейшая возможность для улучшения клиентского опыта и операционной эффективности. Это руководство объяснит, как можно автоматизировать телефонные звонки уже сегодня бесплатно.

What Exactly is an AI Phone Call?

Что же такое AI-звонок?

An AI phone call, or AI voice agent, is a conversation with an artificial intelligence that’s so advanced, it can understand context, manage complex queries, and even detect sentiment.

AI-звонок, или AI-голосовой агент, — это разговор с искусственным интеллектом, настолько продвинутым, что он способен понимать контекст, обрабатывать сложные запросы и даже распознавать тональность.

This is not your grandma’s "Press 1 for sales, Press 2 for despair" IVR (Interactive Voice Response) system. A traditional IVR is a rigid, one-way decision tree. An AI voice agent is a dynamic, two-way conversation.

Это не бабушкина система IVR (интерактивный голосовой ответ) в духе «Нажмите 1 для отдела продаж, нажмите 2 для отчаяния». Традиционный IVR — это жёсткое одностороннее дерево решений. AI-голосовой агент — это динамичный двусторонний диалог.

IVR: «Пожалуйста, скажите „Статус заказа“». Вы: «Мне нужно проверить, где моя посылка». IVR: «Извините, я вас не понял. Пожалуйста, скажите „Статус заказа“».AI-агент: «Пожалуйста, скажите „Статус заказа“». Вы: «Мне нужно проверить, где моя посылка». AI-агент: «Конечно! Я могу с этим помочь. У вас под рукой есть номер заказа, или мне найти его по вашему номеру телефона?»

See the difference? One is a brick wall. The other is a helpful concierge.

Чувствуете разницу? Одно — это глухая стена. Другое — услужливый консьерж.

How Does AI Calling Work?

Как работают AI-звонки?

AI calling sounds like magic, but it’s just a really, really good stack of technology working in milliseconds.

AI-звонки кажутся магией, но на самом деле это просто очень и очень хороший стек технологий, работающий за миллисекунды.

Автоматическое распознавание речи (ASR): сначала ИИ должен вас «услышать». Технология ASR улавливает произнесённые слова и мгновенно превращает их в текст.Обработка естественного языка (NLP/NLU): это «мозг». LLM считывает текст и определяет намерение, стоящее за вашими словами. Он понимает, что «Где мои вещи?» и «Когда привезут мою доставку?» означают одно и то же: intent_check_order_status.Интеграция и логика: затем мозг переходит к действию. Через API он подключается к вашим бизнес-системам (например, CRM, Shopify или календарю), чтобы получить реальный ответ.Генеративный ИИ и управление диалогом: ИИ формирует естественный, человечный ответ на простом языке.Синтез речи (TTS): наконец, продвинутый движок TTS озвучивает этот текстовый ответ чётким, естественным голосом, который не звучит как робот из 1980-х.

The result is a seamless, real-time conversation that can handle complex, branching paths just like a human can.

В результате получается бесшовный диалог в реальном времени, способный обрабатывать сложные, ветвящиеся сценарии так же, как это делает человек.

The Best Use Cases for AI Calls

Лучшие сценарии использования AI-звонков

{{blue-cta}}

{{blue-cta}}

AI calls are driving massive ROI for businesses right now. A recent report from McKinsey highlights that generative AI can increase productivity in customer service functions by 30% to 45%.

AI-звонки уже сейчас приносят бизнесу огромный ROI. Недавний отчёт McKinsey подчёркивает, что генеративный ИИ может повысить продуктивность в сфере обслуживания клиентов на 30–45%.

Here’s where it’s working best:

Вот где это работает лучше всего:

24/7 Inbound Customer Service

Круглосуточная входящая поддержка клиентов

This is the heavyweight champion. A McKinsey analysis estimates AI can automate up to 70% of customer interactions, freeing your human team for the really complex, high-value problems.

Это чемпион в тяжёлом весе. По оценке McKinsey, ИИ может автоматизировать до 70% взаимодействий с клиентами, освобождая вашу команду для действительно сложных и ценных задач.

Outbound Appointment Reminders

Исходящие напоминания о записи на приём

A study by the Medical Group Management Association (MGMA) found that no-shows can cost a single doctor as much as $150,000 a year. An AI agent can call every patient the day before, confirm the appointment ("Just press 1 or say 'confirm'"), and even offer to reschedule them, all without human intervention.

Исследование Ассоциации управления медицинскими группами (MGMA) показало, что неявки могут обходиться одному врачу в сумму до $150 000 в год. AI-агент может обзвонить каждого пациента накануне, подтвердить запись («Просто нажмите 1 или скажите „подтверждаю“») и даже предложить перенести её — и всё это без участия человека.

Proactive Sales & Lead Qualification

Проактивные продажи и квалификация лидов

Instead of making your expensive human sales team cold-call 500 people, an AI agent can do it in an hour.

Вместо того чтобы заставлять вашу дорогостоящую команду продавцов обзванивать 500 человек вхолодную, AI-агент может сделать это за час.

Example: "Hi, this is Alex from SaaS Co. We saw you downloaded our whitepaper. Are you currently in the market for a new CRM solution?" If the answer is "Yes," the AI can book a demo directly on your sales rep's calendar. 

Пример: «Здравствуйте, это Алекс из SaaS Co. Мы увидели, что вы скачали наш whitepaper. Вы сейчас подыскиваете новое CRM-решение?» Если ответ «Да», ИИ может сразу же записать демо в календарь вашего менеджера по продажам.

After-Hours Triage

Сортировка обращений в нерабочее время

A plumbing company's phone rings at 3 AM. An AI agent answers, 

В сантехнической компании телефон звонит в 3 часа ночи. AI-агент отвечает,

understands the sentiment ("My basement is flooding!"), and knows this is an emergency. It collects the address and patches the call directly to the on-call plumber, all while the competition is still on "Answering Machine" mode.

распознаёт тональность («У меня затапливает подвал!») и понимает, что это экстренная ситуация. Он собирает адрес и напрямую переключает звонок на дежурного сантехника — пока конкуренты всё ещё в режиме «автоответчика».

Voiceflow is the Best AI Phone Call Platform for Businesses

Voiceflow — лучшая платформа для AI-звонков для бизнеса

While many companies offer a rigid, black-box "AI caller," Voiceflow is the industry-leading platform that lets you design, test, and deploy your own custom, enterprise-grade AI voice agents.

Пока многие компании предлагают жёсткий «AI-обзвонщик» в виде «чёрного ящика», Voiceflow — это ведущая в отрасли платформа, которая позволяет проектировать, тестировать и развёртывать собственных кастомных AI-голосовых агентов корпоративного уровня.

Think of it as the ultimate workbench for conversational AI. With Voiceflow, you get total control. You design the exact personality. You map out the entire conversational flow in a simple visual builder. You connect it directly to any API, any CRM, any knowledge base.

Думайте об этом как о совершенном верстаке для conversational AI. С Voiceflow вы получаете полный контроль. Вы задаёте точную индивидуальность. Вы выстраиваете весь сценарий диалога в простом визуальном конструкторе. Вы подключаете его напрямую к любому API, любой CRM, любой базе знаний.

It’s the choice for businesses and enterprises that want to build a truly best-in-class, branded voice experience that's deeply integrated into their workflows, not just an "off-the-shelf" robocaller.

Это выбор для бизнеса и крупных компаний, которые хотят создать по-настоящему первоклассный, брендированный голосовой опыт, глубоко интегрированный в их рабочие процессы, а не просто «коробочного» робота-обзвонщика.

The Future of Voice Agents

Будущее голосовых агентов

The phone call isn't dead. It's just getting a massive, intelligent upgrade.

Телефонный звонок не умер. Он просто получает мощное, интеллектуальное обновление.

The future is a proactive, predictive voice agent that builds loyalty by solving problems before they even happen.

Будущее — за проактивным, прогнозирующим голосовым агентом, который укрепляет лояльность, решая проблемы ещё до того, как они возникнут.

To do that, you need more than just a pre-canned "bot." You need a true platform. Voiceflow stands as the definitive, enterprise-grade platform for building, deploying, and managing these next-generation AI voice agents. It gives your team the workbench to design the exact conversational experiences your customers deserve and connect them to the data that makes them truly smart.

Для этого нужен не просто заранее заготовленный «бот». Нужна настоящая платформа. Voiceflow является безоговорочной платформой корпоративного уровня для создания, развёртывания и управления этими голосовыми агентами нового поколения. Она даёт вашей команде верстак, чтобы спроектировать именно тот диалоговый опыт, которого заслуживают ваши клиенты, и подключить его к данным, которые делают агентов по-настоящему умными.

If you’re serious about automating your phone calls and transforming your customer experience, Voiceflow is the platform to build it on. Start today and try it for free.

Если вы всерьёз настроены автоматизировать телефонные звонки и преобразить клиентский опыт, Voiceflow — это платформа, на которой стоит всё это строить. Начните сегодня и попробуйте бесплатно.

Frequently Asked Questions

Часто задаваемые вопросы

{{blue-cta}}

{{blue-cta}}

Can ChatGPT Make Calls for Me?

Может ли ChatGPT звонить за меня?

Not by itself. ChatGPT is a text-based "brain" (an LLM). To make a call, it needs to be connected to a telephony system (to dial the number) and a Text-to-Speech (TTS) engine (to talk). This is what platforms like Voiceflow do. They provide the complete infrastructure to plug in a brain like ChatGPT and let it have an actual phone conversation.

Сам по себе — нет. ChatGPT — это текстовый «мозг» (LLM). Чтобы совершить звонок, его нужно подключить к телефонной системе (чтобы набрать номер) и к движку синтеза речи (TTS) (чтобы говорить). Именно это делают платформы вроде Voiceflow. Они предоставляют полную инфраструктуру, чтобы подключить мозг вроде ChatGPT и дать ему вести настоящий телефонный разговор.

Can AI Agents Make Phone Calls? Is There an AI That Can Make Phone Calls?

Могут ли AI-агенты совершать телефонные звонки? Существует ли ИИ, который может звонить?

Yes, and yes. That's precisely what AI voice agents are. They are specifically designed to both make (outbound) and receive (inbound) phone calls to handle tasks for a business.

Да и да. Это именно то, чем являются AI-голосовые агенты. Они специально созданы как для совершения (исходящих), так и для приёма (входящих) телефонных звонков, чтобы выполнять задачи бизнеса.

Are AI Phone Calls Illegal?

Законны ли AI-звонки?

This is the big one. The answer is no, as long as you follow the rules.

Это главный вопрос. Ответ — нет, если вы соблюдаете правила.

There's a critical legal distinction between a legitimate AI customer service agent and an illegal, unsolicited "robocall." In the U.S., the FCC issued a ruling in February 2024 confirming that AI-generated voices are subject to the Telephone Consumer Protection Act (TCPA).

Существует принципиальное юридическое различие между легитимным AI-агентом службы поддержки и нелегальным, нежелательным «робозвонком». В США в феврале 2024 года FCC выпустила постановление, подтверждающее, что сгенерированные ИИ голоса подпадают под действие Закона о защите прав потребителей телефонной связи (TCPA).

Does AI Listen to Phone Calls?

Прослушивает ли ИИ телефонные звонки?

Yes, but not in the "creepy spy" way. For an AI to respond to you, it must listen (ASR) and understand (NLP). This process is purely functional. It's transcribing and processing your words to find the right answer. Reputable platforms handle this data securely and anonymize it to protect customer privacy.

Да, но не в «жутком шпионском» смысле. Чтобы ИИ мог вам ответить, он должен слышать (ASR) и понимать (NLP). Этот процесс носит исключительно функциональный характер. Он расшифровывает и обрабатывает ваши слова, чтобы найти правильный ответ. Надёжные платформы хранят эти данные безопасно и анонимизируют их, чтобы защитить приватность клиентов.