Все · 31

rss_feed Voiceflow Blog translateRU

How To Prototype with AI? [Step-by-Step Guide]

Статья Voiceflow объясняет, что такое AI-прототип и чем он отличается от традиционных: AI-прототипы обучаются на данных и улучшаются со временем, тогда как обычные работают на заранее заданной логике.

AI Agents Customer Service Ai Prototyping

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 794 сл.

rss_feed Voiceflow Blog translateRU

Automate Phone Calls with the #1 AI Voice Agent [2025]

Статья Voiceflow рассказывает, как автоматизировать телефонные звонки с помощью AI-голосовых агентов, которые в отличие от жёстких IVR ведут полноценный двусторонний диалог: понимают контекст, намерен

AI Agents Conversational AI Customer Service Ai

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1154 сл.

rss_feed Voiceflow Blog translateRU

AI Customer Service ROI: The Enterprise Business Case

Статья Voiceflow объясняет, как построить убедительный бизнес-кейс для внедрения ИИ в клиентскую поддержку на уровне предприятия. ROI складывается из трёх категорий: прямое сокращение затрат за счёт а

AI Agents Customer Service Ai Enterprise Ai

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1317 сл.

rss_feed Voiceflow Blog translateRU

AI in Customer Service: Agents, Automation & Experience

Статья Voiceflow рассказывает, как искусственный интеллект меняет клиентский сервис, делая поддержку быстрее, персонализированнее и масштабируемее. Современные AI-агенты, в отличие от примитивных чат-

Conversational AI Customer Service Ai No Code Chatbots

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1967 сл.

rss_feed Voiceflow Blog translateRU

AI Call Center Agents Are Taking Calls — Here's How to Build One

Статья Voiceflow объясняет, что такое AI-агенты для колл-центров — программные голосовые ассистенты, которые понимают естественную речь, обрабатывают запросы и отвечают в реальном времени, работая кру

AI Agents Conversational AI Customer Service Ai

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1798 сл.

rss_feed Voiceflow Blog translateRU

What’s AI Automation? Best Tools for Businesses

Статья Voiceflow объясняет, что такое AI-автоматизация: использование ботов и ИИ для выполнения задач, обработки данных и принятия решений в бэкенд-системах компании, наряду с RPA, BPA и автоматизацие

Ai Automation Customer Service Ai No Code Chatbots

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 823 сл.

rss_feed Voiceflow Blog translateRU

Agentic AI in the Contact Center: 2026 Landscape

Статья Voiceflow рассматривает ландшафт агентного ИИ в контакт-центрах на 2026 год. Агентный ИИ — системы, которые не просто отвечают, а рассуждают, действуют в подключённых системах и завершают задач

AI Agents Ai Policy Customer Service Ai

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1272 сл.

rss_feed Voiceflow Blog translateRU

Agentic AI and Use Cases Explained [2026]

Генеративный ИИ внедрён повсеместно, но почти 80% компаний, по данным McKinsey, не видят значимого влияния на выручку или прибыль — это «парадокс генеративного ИИ»: высокое внедрение при низкой отдаче

AI Agents Conversational AI Customer Service Ai

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1146 сл.

rss_feed Voiceflow Blog translateRU

Is Ada AI Chatbot Your Best Choice? [2026 Review]

Обзор Ada (ada.cx) — платформы ИИ-чат-ботов для автоматизации клиентского сервиса, основанной в 2016 году Майком Мерчисоном и Дэвидом Харири в Торонто. В основе продукта лежит Reasoning Engine™, котор

Conversational AI Customer Service Ai No Code Chatbots

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 930 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 15.05.2026 translateRU

Operator: A look under the hood

Intercom (Fin) запустил Operator — Агента для клиентских операций, который помогает понимать, управлять и улучшать клиентский опыт. В статье разбирается техническая инфраструктура и инженерные решения

AI Agents Customer Service Ai Enterprise Ai

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1884 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 07.05.2026 translateRU

Announcing Fin for Ecommerce: Fin’s next role as a Customer Agent

Intercom анонсирует Fin for Ecommerce — новую роль ИИ-агента Fin, созданную специально для продавцов на Shopify и объединяющую помощь в покупках с поддержкой клиентов. Fin уже считается лучшим агентом

Conversational AI Customer Service Ai E Commerce Analytics

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 846 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 26.03.2026 translateRU

Announcing Fin Apex: The age of vertical models is here

Intercom объявляет о запуске Apex — новой собственной модели для агента поддержки Fin, обученной AI-группой из 60 человек под руководством Fergal Reid. По заявлению компании, Apex 1.0 объективно прево

Customer Service Ai Frontier Models Vertical Ai Models

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1197 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 20.03.2026 translateRU

Transformation in action: Why ROI becomes clearer with deeper integration

Это вторая часть из пяти, посвящённая новому исследованию Intercom «The 2026 Customer Service Transformation Report». Главный тезис: чем глубже AI интегрирован в поддержку, тем выше отдача и тем легче

Ai Adoption Customer Service Ai SaaS Metrics

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1129 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 20.03.2026 translateRU

Transformation in action: Why AI deployment depth makes the difference

Intercom представляет первую из пяти частей нового исследования «The 2026 Customer Service Transformation Report», основанного на опросе 2 470 специалистов поддержки по всему миру. Главный вывод: внед

Ai Adoption Customer Experience Customer Service Ai

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1495 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 10.03.2026 translateRU

Fin Product Updates: February recap

Февральский обзор продуктовых обновлений Fin (Intercom) описывает четыре крупных улучшения ИИ-агента для клиентского сервиса. Procedures и Simulations позволяют без инженера создавать и тестировать сл

AI Agents Conversational AI Customer Service Ai

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 975 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 13.02.2026 translateRU

CX Score: How we built a metric support leaders can defend

Intercom рассказывает, как создавался CX Score — метрика оценки клиентского опыта по каждому разговору с поддержкой, которой руководители поддержки могут доверять. Авторы выделяют пять принципов: метр

Customer Experience Customer Service Ai LLM Evals

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 767 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 12.02.2026 translateRU

The evolution of support starts now – with our new Resolution Bot

Intercom представляет Resolution Bot — интеллектуального чат-бота поддержки, который автоматически отвечает на вопросы клиентов и, в отличие от прежних ботов, не просто даёт ссылки, а реально решает п

Ai Automation Conversational AI Customer Service Ai

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1008 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 04.02.2026 translateRU

Defining customer support in 2025: Why it's key to your long-term success

Статья Intercom рассуждает о том, как должна выглядеть клиентская поддержка в 2025 году и почему она становится ключевым фактором долгосрочного успеха. Поддержка перестаёт восприниматься как затратная

Ai Adoption Customer Experience Customer Service Ai

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 3083 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 02.12.2025 translateRU

2026 customer service planning series: Vol. 03

Это третья часть из пяти в серии Intercom о планировании клиентского сервиса на 2026 год. Главный тезис: ИИ проваливается не из-за плохой модели, а из-за отсутствия владельца процесса. В статье подроб

Ai Adoption Conversational AI Customer Service Ai

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 2338 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 27.11.2025 translateRU

2026 customer service planning series: Vol. 02

Это вторая из пяти частей серии Intercom о планировании клиентского сервиса на 2026 год. Главный тезис: когда AI Agents решают большинство клиентских обращений, прежняя многоуровневая модель поддержки

AI Agents Customer Service Ai Future Of Work

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1075 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 26.11.2025 translateRU

More context, more confidence: The new CX Score explained

Intercom представил обновлённую версию CX Score — метрики, которая оценивает качество клиентского опыта по каждому значимому разговору без необходимости опросов CSAT или NPS. Если первая версия опирал

Conversational AI Customer Experience Customer Service Ai

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1048 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 30.10.2025 translateRU

Preparing for the Customer Agent future

На конференции Pioneer 2025 CEO Intercom Eoghan McCabe объявил о новой амбициозной цели: Fin станет не просто лучшим в мире агентом поддержки клиентов, а лучшим в мире Customer Agent, способным закрыв

AI Agents Customer Experience Customer Service Ai

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1011 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 15.09.2025 translateRU

Introducing MCP: A new way to connect Fin and your customer data to your business tools

Intercom представляет поддержку протокола Model Context Protocol (MCP) для своего AI-агента Fin. MCP даёт стандартный и безопасный способ подключать AI к бизнес-системам (CRM, биллинг, история перепис

AI Agents Customer Service Ai Mcp Connectors

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 897 сл.

rss_feed Hamel Husain · 15.07.2025 translateRU

Tame Complexity By Scoping LLM Evals – Hamel’s Blog - Hamel Husain

Заметки с открытых офисных часов Hamel Husain по LLM Evals: разбор реального кейса с Maggie из стартапа Sunday, предлагающего персонализированные подписки на уход за газоном. Команда построила чат-бот

Conversational AI Customer Service Ai LLM Evals

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 563 сл.