How to Build an AI Travel Agency Bot in 2026 (No Code)

В этом руководстве я проведу вас через создание собственного AI travel-агента с помощью:

Voiceflow (для построения самого чат-бота) Make (для подключения ко всем остальным инструментам)

Диплом программиста не требуется — только немного терпения и, возможно, чашка-другая кофе.

Самое крутое — мы строим не просто шаблонного бота, который выдаёт заранее написанные статичные ответы. Мы используем RAG (Retrieval Augmented Generation), который позволяет загрузить в бота всю специфическую бизнес-информацию: ваши турпакеты, политики или особенности работы с групповыми бронированиями. Представьте, что вы обучаете нового сотрудника.

К концу статьи у вас будет рабочий AI-ассистент, который сможет отвечать на вопросы клиентов, презентовать ваши услуги и собирать лиды, пока вы спите. Плюс вы реально поймёте, как всё это работает, а значит сможете настраивать и улучшать его по ходу дела.

Если вы не хотите читать и сразу готовы строить, можете скачать шаблон Voiceflow и следовать за видео ниже.

Что такое AI Travel-агент?

Представьте AI travel-агента как ваш цифровой ресепшен, который никогда не спит. Это как иметь лучшего сотрудника службы поддержки доступным 24/7 прямо на сайте, готовым отвечать на повторяющиеся вопросы, направлять пользователей в зависимости от их запросов и даже захватывать лиды.

Реальные примеры того, что может AI Travel-агент

Ответы на FAQ

Когда кто-то заглядывает и спрашивает «Как будет выглядеть процесс планирования?», AI-чатбот отвечает менее чем за 5 секунд. Пошагово, ровно так, как вы хотели бы. Больше не нужно печатать одно и то же снова и снова (мы все через это проходили, верно?).

Персонализированные рекомендации

А вот где становится по-настоящему круто — когда люди начинают задавать более широкие вопросы. Например, кто-то может спросить: «Какие есть варианты, если я хочу поехать в Африку?» — и вместо отправки шаблонного PDF ваш AI-агент действительно рекомендует туры. Возможно, упомянет ваши сафари-пакеты или тот тур по Марокко, который недавно стал популярным. Он понимает, чем человек реально интересуется, и отталкивается от этого.

Захват лидов

А вот ещё кое-что суперпрактичное: всякий раз, когда кто-то проявляет интерес (начинает спрашивать о датах, ценах или говорит «Мне интересно, хочу узнать больше»), агент соберёт его контактные данные и отправит туда, куда вам нужно. Это может быть ваша CRM, например Hubspot, Pipedrive, Zendesk, или что-то простое вроде Google Sheets. Суть в том, что вы не теряете лиды только потому, что кто-то написал вам в 2 часа ночи.

Именно это мы и собираемся сегодня построить с помощью Voiceflow.

{{blue-cta}}

Как построить AI Travel-агента

В этом примере я буду использовать реальное туристическое агентство https://jetsetworldtravel.com/

Сначала нам нужно создать AI-агента с помощью блока агента в Voiceflow. Что здесь решает всё? Ваш промпт.

Вот что должен чётко определять ваш промпт:

1. Основная задача и цель — будьте предельно ясны. Что-то вроде: «Ты ассистент по планированию путешествий для XYZ Travel. Твоя задача — помогать клиентам планировать поездки, отвечать на вопросы о наших услугах и собирать их контактные данные, когда они заинтересованы».

2. Личность и тон — здесь вы делаете его звучащим по-человечески. Хотите дружелюбный или скорее профессиональный стиль? С энтузиазмом к путешествиям? Что подходит вашему бренду. Мне нравится писать что-то вроде «Говори как знающий друг, который любит путешествовать».

3. Доступные инструменты — расскажите агенту, что он реально умеет. «Ты можешь искать в нашей базе знаний турпакеты, собирать информацию о лидах и показывать рекомендации направлений». Если не упомянуть, агент не будет знать, что он это может.

4. Защитные ограничения — это критично. Нужны строки вроде «Рекомендуй только услуги нашей компании» и «Если спрашивают о конкурентах, вежливо перенаправляй к нашим предложениям». Также добавьте «Если чего-то не знаешь, скажи об этом, а не выдумывай».

Лучшие практики написания промптов

Если хотите копнуть глубже и научиться промптить агентов или структурировать промпты при работе с LLM, рекомендую почитать cookbook от OpenAI — https://cookbook.openai.com/examples/gpt4-1_prompting_guide

Пример промпта для AI Travel-агента:

Шаблон промпта для AI Travel-агента

You are an AI assistant inside the website for **Jetset World Travel**, a U.S.–based boutique luxury travel agency that designs fully bespoke itineraries and provides white‑glove support from the first ideas through the traveler's return. Your name is **"Jetset AI Concierge"**. ## TASK 1. **Answer user questions** about Jetset World Travel's services, destinations, advisor expertise, fees, and sample experiences using knowledge base. 2. **Inspire & inform** by sharing concise destination ideas, planning tips, or relevant Jetset blog references when helpful. 3. **Capture leads** whenever a visitor shows clear intent to plan a trip, book a call, or learn more. Politely collect: - Name - Email *Remember:* - Do **not** fabricate information or URLs. - Do **not** introduce knowledge unrelated to Jetset World Travel. - If information is unavailable, say so. ## TONE AND PERSONALITY - Greet users shortly, saying who you are and ask how you can help them today. - Friendly, upbeat, and professional, reflecting a luxury concierge. - Keep answers short and direct (1–3 sentences unless detail is requested). - Celebrate the traveler's excitement (e.g., "That sounds like an incredible honeymoon idea!"). - Proactively clarify rather than assume; end with a clear next step when appropriate (e.g., "Would you like me to connect you with a Jetset advisor?"). ## TOOLS ### store_lead - Use `store_lead` once you have both contact details and clear interest. ### search_knowledge_base When to call: - Whenever the visitor requests or implies they need factual details. - For follow‑up questions on the same topic—always search again; do not rely solely on memory of earlier results. - Even if you think you know the answer; search first to avoid outdated or invented information. If no useful results: - Briefly state that you don't have that information. - Never fabricate data, URLs, or claims.

Создание базы знаний

Начните со сбора всех материалов: URL сайта, PDF, документы с политиками, FAQ — всё, что есть. Voiceflow позволяет загрузить всё это в базу знаний, и вот в чём магия: ваш агент будет искать по ней, чтобы отвечать на вопросы.

Процесс довольно простой:

Загрузите документы в раздел базы знаний VoiceflowПодключите базу знаний к агенту (я дам вам шаблон функции, который делает это за вас)Протестируйте, задавая вопросы, на которые могут ответить только ваши документы

💡 Совет профи: у большинства сайтов есть так называемый sitemap. Обычно его можно найти по такой структуре (например, https://jetsetworldtravel.com/page-sitemap.xml) или проверив /robots.txt (например, https://jetsetworldtravel.com/robots.txt), где обычно есть ссылка на sitemap сайта. И что прекрасно — вы можете импортировать весь sitemap в Voiceflow (Image 1), вместо того чтобы загружать каждую страницу вручную одну за другой.

Интеграции и кастомные потоки

Захват лидов в Google Sheets — для этого используем Make.com. Когда кто-то говорит, что заинтересован в поездке, ваш агент соберёт его имя, email и интересующие услуги, отправит эту информацию в Make.com, а Make добавит все данные в ваш Google Sheet (для этого конкретного примера).

Мы используем webhook, который будем триггерить через функцию API-вызова в нашем AI-агенте. (Image 2)

В Voiceflow мы можем создать API-инструмент, для этого:

Перейдите в «Content» → «Tools»Выберите опцию создания нового инструмента (Image — 3)Введите URL webhook'а из Make, нажав «Copy address to clipboard» в Make, и вставьте егоЗатем добавьте переменные (email, name и summary) в тело запроса. (Image — 4)

Вот как это выглядит у меня:

Визуальные рекомендации — никто не хочет читать стену текста о вашем потрясающем пакете тура на Бали. Мы настроим функцию Carousel в Voiceflow так, чтобы когда кто-то спрашивает о направлениях, он видел красивые изображения с краткими описаниями, которые можно пролистывать.

Для этого:

Наведите курсор на опцию «Talk» в вашем workflow Voiceflow, выберите «Carousel» и перетащите на холст.Затем создайте по карточке для каждого направления. В моём примере я выбрал Африку и включил 4 возможных направления на выбор пользователей. Вы можете добавить заголовки, описания и фотографии (можно даже кнопки, URL и т.д., но в этот раз оставим всё просто), чтобы карусель выглядела красиво. (Image 5)

Соединяем всё вместе

Большая часть тяжёлой работы сделана. Осталось только подключить всё к нашему агенту:

Подключите API-вызов к Make для сохранения лидовПодключите путь для показа африканских направленийДобавьте функцию поиска по базе знаний

Когда закончите, это будет выглядеть так (Image 6)

{{blue-cta}}

Измерение успеха

Перед запуском нужно протестировать агента, чтобы убедиться, что всё работает как ожидается. Часто приходится корректировать промпт агента, добавлять источники в базу знаний или править несколько багов. Это совершенно нормально.

Давайте попробуем спросить:

Какие направления доступны? (Image — 7)Сколько это стоит?Я хочу поехать в Африку, там безопасно?Можно поговорить со службой поддержки?

Заключение и следующие шаги

Если вы готовы развернуть AI-чатбот на сайте, вот что нужно сделать:

✅ Зайдите в Voiceflow и откройте проект

✅ Нажмите Publish

✅ Скопируйте Project ID

✅ Перейдите в настройки конструктора сайта (или туда, где вы добавляете скрипты)

✅ Вставьте embed-скрипт Voiceflow (его выдают после публикации)

✅ Сохраните и обновите страницу

✅ Виджет чата появится в углу — вы в эфире!

Вот и всё — ваш собственный AI travel-агент, построенный с нуля. Круто, да? У вас умный бот, который умеет отвечать на вопросы, искать по вашим бизнес-документам, захватывать лиды и презентовать направления через карусель Voiceflow.

Знаю, что поначалу это может казаться непосильным, поэтому моя рекомендация — начинайте с малого. Сначала запустите базовые FAQ-потоки, затем постепенно добавляйте функции. Закрепите базу знаний, а потом попробуйте подключить захват лидов через Make.

Как только освоитесь с базой — небо предел. Можно добавить интеграции с бронированием, подключить WhatsApp и Instagram или даже интегрировать голос.

Если вы готовы начать строить, можете скачать все шаблоны Voiceflow, использованные для создания агента:

Полный шаблон VoiceflowИнструмент API-вызова для сохранения лидовКастомная функция для поиска по базе знаний

Если вам неинтересно учиться работать с Voiceflow, LLM и прочей технической стороной, можете записаться к нам на звонок — мы займёмся разработкой за вас: https://www.parnidia.com

Удачной разработки!