How To Build an AI Voice Bot [Step-by-Step Guide]
Статья Voiceflow рассказывает, как создать голосового AI-бота, и прогнозирует рост индустрии голосовых ассистентов до более чем $30 миллиардов к 2030 году. Авторы объясняют, что голосовой бот — это умный ассистент на базе AI, который общается с пользователями с помощью речи и работает на основе распознавания речи, NLP, диалогового модуля и синтеза речи (TTS). Сравниваются голосовые боты и традиционные текстовые чат-боты: главное отличие — способ передачи сообщений. Перечисляются преимущества для бизнеса, прежде всего сокращение времени ожидания и повышение вовлечённости клиентов. Описываются способы кастомизации: написание скрипта, интеграция с API, работа с CRM и системами управления. В завершение Voiceflow предлагает свой drag-and-drop конструктор с встроенным ChatGPT и двухнедельный бесплатный пробный период.
By 2030, the voice assistant industry is projected to grow to over $30 billion, and with good reason. Voice assistants make it possible for customers to literally voice their concerns or questions to companies without having to push buttons or type on a keyboard. Voice bots are a form of self-service option for customers that have the potential to save businesses a lot of money year-over-year.
По прогнозам, к 2030 году индустрия голосовых ассистентов вырастет до более чем $30 миллиардов, и тому есть веские причины. Голосовые ассистенты позволяют клиентам буквально озвучить свои вопросы или проблемы компаниям, не нажимая кнопок и не печатая на клавиатуре. Голосовые боты — это форма самообслуживания для клиентов, которая может ежегодно экономить бизнесу значительные средства.
Voiceflow is proudly at the forefront of voice-powered AI assistants, allowing any company the opportunity to provide enterprise-quality service to website visitors and app users. Let us show you why AI voice bots are an amazing asset to businesses.
Voiceflow с гордостью находится на переднем крае голосовых AI-ассистентов, давая любой компании возможность предоставлять сервис корпоративного уровня посетителям сайтов и пользователям приложений. Позвольте нам показать, почему голосовые AI-боты — это потрясающий актив для бизнеса.
What is an AI Voice Bot?
Что такое голосовой AI-бот?
An AI voice bot is a smart assistant that harnesses the power of AI to communicate with users through verbal language. Voice bots can be found in many types of hardware and software today, including:
Голосовой AI-бот — это умный ассистент, использующий возможности AI для общения с пользователями посредством устной речи. Сегодня голосовые боты можно встретить во многих типах оборудования и программного обеспечения, включая:
Умные колонкиКомпьютерыСмартфоныПланшетыУстройства умного домаНосимые устройстваТелевизоры и стриминговые устройстваАвтомобильные информационно-развлекательные системыСистемы клиентской поддержкиЧат-боты
It’s astounding how technology has come to the point where AI voices can be integrated with just about any device on the market today. Voiceflow can show you how this is possible with our drag-and-drop builder available for free.
Поразительно, до какой степени развились технологии: AI-голоса можно интегрировать практически с любым устройством, представленным сегодня на рынке. Voiceflow покажет вам, как это возможно, с помощью нашего drag-and-drop конструктора, доступного бесплатно.
How AI Voice Bots Work
Как работают голосовые AI-боты
Voice bots are driven by natural language processing (NLP) and voice recognition to hear and understand spoken words from humans. Here are the core components of an AI voice bot:
Голосовые боты используют обработку естественного языка (NLP) и распознавание речи, чтобы слышать и понимать произносимые человеком слова. Вот ключевые компоненты голосового AI-бота:
Распознавание речи в реальном времени для улавливания произносимых словМодель обработки естественного языка (NLP) для понимания произнесённогоДиалоговый модуль для выбора ответовСистема синтеза речи (TTS) для озвучивания этих ответов
AI Voice Bots vs. Traditional Chatbots
Голосовые AI-боты против традиционных чат-ботов
Both chatbots and voice chatbots are fairly new concepts for businesses to use AI to communicate with users, but the primary difference lies in the different ways they send messages to those users.
While AI voice bots involve voice recognition, traditional chatbots revolve around sending and receiving text messages. Traditional chatbots have been around for decades curated by companies such as Microsoft, but AI voice bots have pretty much already caught up with traditional chatbots in terms of integrations and potential in any industry.
И чат-боты, и голосовые чат-боты — это относительно новые для бизнеса концепции использования AI для общения с пользователями, но главное различие заключается в способе передачи сообщений. Если голосовые AI-боты работают с распознаванием речи, то традиционные чат-боты строятся на отправке и приёме текстовых сообщений. Традиционные чат-боты существуют уже десятилетиями и поддерживаются такими компаниями, как Microsoft, но голосовые AI-боты практически догнали их по уровню интеграций и потенциалу применения в любой отрасли.
Benefits of AI Voice Bots for Businesses
Преимущества голосовых AI-ботов для бизнеса
AI voice bots come with many helpful advantages for businesses. Here are the biggest advantages for companies in need of voice-powered chatbots:
Голосовые AI-боты приносят бизнесу множество полезных преимуществ. Вот главные плюсы для компаний, которым нужны голосовые чат-боты:
Improving Customer Engagement with AI Voice Bots
Повышение вовлечённости клиентов с помощью голосовых AI-ботов
AI voice bots play a key role in eliminating the time required for users to wait as well as quashing any senses of frustration during the conversation. The nature of AI voice bot conversations also makes the process very prompt and commanding, leaving customers with very little room to disconnect and feel more encouraged to get their issues resolved.
Голосовые AI-боты играют ключевую роль в устранении времени ожидания пользователей и снятии любых ощущений раздражения во время диалога. Сам характер разговора с голосовым AI-ботом делает процесс быстрым и собранным, оставляя клиентам мало возможностей отключиться и побуждая их довести решение своего вопроса до конца.
How Do I Customize An AI Voice Bot For My Business?
Как настроить голосового AI-бота под мой бизнес?
When it comes to AI voice bots, customization is important in order for your voice to feel personalized to your business, rather than stock and generic. Here are all the ways you can customize an AI voice bot:
Когда речь идёт о голосовых AI-ботах, кастомизация важна для того, чтобы голос вашего бота ощущался персонализированным под ваш бизнес, а не стандартным и обезличенным. Вот все способы кастомизации голосового AI-бота:
Напишите сценарий голосового бота: у вас есть полный контроль над каждым словом, которое произносит ваш голосовой ассистент, а визуальное дерево диалогов делает этот процесс простым.Интегрируйте голосового бота с API: если вы хотите, чтобы бот делал больше, чем просто разговаривал с клиентами, его можно подключить к множеству различных программ и сервисов, чтобы он мог получать и изменять данные по запросу пользователей.Поручите голосовому боту работу с CRM и системами управления: голосовые боты также могут управлять складскими запасами и лидами от имени вашей команды, беря на себя дополнительные запросы пользователей.
A robust voice assistant you can call your own is definitely possible with Voiceflow. You have the resources to build your ideal chat or voice bot with built-in ChatGPT and simple copy-paste deployment.
Создать надёжного голосового ассистента, который вы сможете назвать своим, вполне реально с Voiceflow. У вас есть все ресурсы, чтобы построить идеального чат- или голосового бота со встроенным ChatGPT и простым развёртыванием по принципу «копировать-вставить».