How To Build an AI Voice Bot [Step-by-Step Guide]
Статья Voiceflow рассказывает, как создать голосового AI-бота, и прогнозирует рост индустрии голосовых ассистентов до более чем $30 миллиардов к 2030 году. Авторы объясняют, что голосовой бот — это умный ассистент на базе AI, который общается с пользователями с помощью речи и работает на основе распознавания речи, NLP, диалогового модуля и синтеза речи (TTS). Сравниваются голосовые боты и традиционные текстовые чат-боты: главное отличие — способ передачи сообщений. Перечисляются преимущества для бизнеса, прежде всего сокращение времени ожидания и повышение вовлечённости клиентов. Описываются способы кастомизации: написание скрипта, интеграция с API, работа с CRM и системами управления. В завершение Voiceflow предлагает свой drag-and-drop конструктор с встроенным ChatGPT и двухнедельный бесплатный пробный период.
По прогнозам, к 2030 году индустрия голосовых ассистентов вырастет до более чем $30 миллиардов, и тому есть веские причины. Голосовые ассистенты позволяют клиентам буквально озвучить свои вопросы или проблемы компаниям, не нажимая кнопок и не печатая на клавиатуре. Голосовые боты — это форма самообслуживания для клиентов, которая может ежегодно экономить бизнесу значительные средства.
Voiceflow с гордостью находится на переднем крае голосовых AI-ассистентов, давая любой компании возможность предоставлять сервис корпоративного уровня посетителям сайтов и пользователям приложений. Позвольте нам показать, почему голосовые AI-боты — это потрясающий актив для бизнеса.
Что такое голосовой AI-бот?
Голосовой AI-бот — это умный ассистент, использующий возможности AI для общения с пользователями посредством устной речи. Сегодня голосовые боты можно встретить во многих типах оборудования и программного обеспечения, включая:
Умные колонкиКомпьютерыСмартфоныПланшетыУстройства умного домаНосимые устройстваТелевизоры и стриминговые устройстваАвтомобильные информационно-развлекательные системыСистемы клиентской поддержкиЧат-боты
Поразительно, до какой степени развились технологии: AI-голоса можно интегрировать практически с любым устройством, представленным сегодня на рынке. Voiceflow покажет вам, как это возможно, с помощью нашего drag-and-drop конструктора, доступного бесплатно.
Как работают голосовые AI-боты
Голосовые боты используют обработку естественного языка (NLP) и распознавание речи, чтобы слышать и понимать произносимые человеком слова. Вот ключевые компоненты голосового AI-бота:
Распознавание речи в реальном времени для улавливания произносимых словМодель обработки естественного языка (NLP) для понимания произнесённогоДиалоговый модуль для выбора ответовСистема синтеза речи (TTS) для озвучивания этих ответов
Голосовые AI-боты против традиционных чат-ботов
И чат-боты, и голосовые чат-боты — это относительно новые для бизнеса концепции использования AI для общения с пользователями, но главное различие заключается в способе передачи сообщений. Если голосовые AI-боты работают с распознаванием речи, то традиционные чат-боты строятся на отправке и приёме текстовых сообщений. Традиционные чат-боты существуют уже десятилетиями и поддерживаются такими компаниями, как Microsoft, но голосовые AI-боты практически догнали их по уровню интеграций и потенциалу применения в любой отрасли.
Преимущества голосовых AI-ботов для бизнеса
Голосовые AI-боты приносят бизнесу множество полезных преимуществ. Вот главные плюсы для компаний, которым нужны голосовые чат-боты:
Повышение вовлечённости клиентов с помощью голосовых AI-ботов
Голосовые AI-боты играют ключевую роль в устранении времени ожидания пользователей и снятии любых ощущений раздражения во время диалога. Сам характер разговора с голосовым AI-ботом делает процесс быстрым и собранным, оставляя клиентам мало возможностей отключиться и побуждая их довести решение своего вопроса до конца.
Как настроить голосового AI-бота под мой бизнес?
Когда речь идёт о голосовых AI-ботах, кастомизация важна для того, чтобы голос вашего бота ощущался персонализированным под ваш бизнес, а не стандартным и обезличенным. Вот все способы кастомизации голосового AI-бота:
Напишите сценарий голосового бота: у вас есть полный контроль над каждым словом, которое произносит ваш голосовой ассистент, а визуальное дерево диалогов делает этот процесс простым.Интегрируйте голосового бота с API: если вы хотите, чтобы бот делал больше, чем просто разговаривал с клиентами, его можно подключить к множеству различных программ и сервисов, чтобы он мог получать и изменять данные по запросу пользователей.Поручите голосовому боту работу с CRM и системами управления: голосовые боты также могут управлять складскими запасами и лидами от имени вашей команды, беря на себя дополнительные запросы пользователей.
Создать надёжного голосового ассистента, который вы сможете назвать своим, вполне реально с Voiceflow. У вас есть все ресурсы, чтобы построить идеального чат- или голосового бота со встроенным ChatGPT и простым развёртыванием по принципу «копировать-вставить».
Воспользуйтесь нашим двухнедельным бесплатным пробным периодом уже сегодня и ознакомьтесь с шаблонами Voiceflow для самых разных видов бизнеса.