Health matters: Store and process healthcare data in a HIPAA-compliant manner using Intercom
Intercom объявляет об успешном прохождении HIPAA-аттестации, что позволяет компании хранить и обрабатывать данные, связанные со здоровьем, в соответствии со стандартами HIPAA. Пандемия COVID-19 ускорила цифровую трансформацию здравоохранения, и Intercom помогает организациям отрасли поддерживать пациентов, защищая их PHI и ePHI. Аттестация проведена независимой аудиторской фирмой и охватывает HIPAA Security Rule и HITECH Breach Notification rule, а с клиентами теперь можно заключать Business Associate Agreement (BAA). По данным Intercom, организации здравоохранения достигают медианного CSAT 90%, боты автоматически решают 36% типовых вопросов, а ежедневно через платформу проходит более 500 тыс. медицинских диалогов. Intercom также получил сертификацию ISO:27001 в дополнение к SOC 2 Type 2 и соответствию GDPR и CCPA, и обязуется проходить HIPAA-аттестацию ежегодно.
The onset of COVID-19 has accelerated a digital transformation in the healthcare industry, resulting in changes to how patients receive care and how medical records are stored and processed.
Начало пандемии COVID-19 ускорило цифровую трансформацию в сфере здравоохранения, что привело к изменениям в том, как пациенты получают помощь и как хранятся и обрабатываются медицинские записи.
From healthcare providers to insurers and others, the pandemic is rapidly driving organizational change and prompting businesses to consider future needs by adopting new technologies to replace or assist with historically manual workflows without compromising on care or privacy.
От поставщиков медицинских услуг до страховщиков и других участников рынка — пандемия стремительно стимулирует организационные изменения и побуждает компании задумываться о будущих потребностях, внедряя новые технологии для замены или поддержки исторически ручных рабочих процессов без ущерба для качества помощи или конфиденциальности.
At Intercom, the security and protection of our customers’ data is of the utmost importance.
В Intercom безопасность и защита данных наших клиентов имеют первостепенное значение.
As the industry has moved towards online channels for healthcare, Intercom is dedicated to ensuring that these businesses can continue to support their patients and customers during this time, in a way that safeguards their protected health information (PHI) and electronic protected health information (ePHI), consistently with standards set by government bodies.
По мере того как отрасль переходит на онлайн-каналы для оказания медицинских услуг, Intercom стремится обеспечить, чтобы эти компании могли продолжать поддерживать своих пациентов и клиентов в это время, защищая их защищённую медицинскую информацию (PHI) и электронную защищённую медицинскую информацию (ePHI) в соответствии со стандартами, установленными государственными органами.
That is why we are proud to announce that Intercom has successfully completed a HIPAA attestation examination, which means that we now help our customers fulfil their obligations as we store and process data relating to health in a manner consistent with HIPAA standards.
Именно поэтому мы с гордостью объявляем, что Intercom успешно прошёл аттестационную проверку HIPAA, а это значит, что теперь мы помогаем нашим клиентам выполнять их обязательства, храня и обрабатывая данные, связанные со здоровьем, в соответствии со стандартами HIPAA.
What is HIPAA?
Что такое HIPAA?
The Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) is a US statute that was introduced in 1996 to implement industry-wide standards for the safeguarding of PHI and ePHI.
Закон о переносимости и подотчётности медицинского страхования (HIPAA) — это закон США, принятый в 1996 году для внедрения отраслевых стандартов защиты PHI и ePHI.
“Customers need to be able to trust that their private health information is being protected and their digital privacy respected”
«Клиенты должны иметь возможность доверять тому, что их частная медицинская информация защищена, а их цифровая приватность соблюдается»
In order to achieve success and sustainability in the future, many organizations in the healthcare industry are turning to technology and digitization. This is allowing for improved patient experience, increased workflow efficiency, and effective data management. However, information security remains a top priority, which is where HIPAA becomes important.
Чтобы добиться успеха и устойчивости в будущем, многие организации в сфере здравоохранения обращаются к технологиям и цифровизации. Это позволяет улучшить опыт пациентов, повысить эффективность рабочих процессов и обеспечить эффективное управление данными. Однако информационная безопасность остаётся главным приоритетом — и именно здесь HIPAA приобретает важное значение.
Customers need to be able to trust that their private health information is being protected and their digital privacy respected, and HIPAA is one of the standards they rely on for guidance and consistency.
Клиенты должны иметь возможность доверять тому, что их частная медицинская информация защищена, а их цифровая приватность соблюдается, и HIPAA — один из стандартов, на которые они опираются в поисках ориентиров и единообразия.
What does this mean for your business?
Что это значит для вашего бизнеса?
We can now enter into Business Associate Agreements with businesses in the healthcare industry and help you to better support your customers and patients while protecting their ePHI data. If your business handles health-related data, there’s never been a better time to start using Intercom’s customer communications platform. With Intercom:
Теперь мы можем заключать Business Associate Agreement с компаниями в сфере здравоохранения и помогать вам лучше поддерживать ваших клиентов и пациентов, защищая их данные ePHI. Если ваш бизнес работает с данными, связанными со здоровьем, сейчас лучшее время начать использовать платформу клиентских коммуникаций Intercom. С Intercom:
Организации здравоохранения достигают медианного показателя CSAT в 90%. Боты и автоматизация автоматически решают 36% типовых вопросов в сфере здравоохранения. Ежедневно обрабатывается более 500 тыс. медицинских диалогов.
This HIPAA attestation examination was performed by an independent Certified Public Account firm, who reviewed our HIPAA policies, procedures and controls and assessed them for conformance against the HIPAA Security and HITECH breach notification rule requirements.
Эта аттестационная проверка HIPAA была проведена независимой фирмой сертифицированных аудиторов (Certified Public Account), которая изучила наши политики, процедуры и средства контроля HIPAA и оценила их на соответствие требованиям HIPAA Security и правилу уведомления о нарушениях HITECH.
The HIPAA attestation report covers both the HIPAA Security Rule and HITECH Breach Notification rule, and a Business Associate Agreement (BAA) which can be made available for execution with applicable customers.
Аттестационный отчёт HIPAA охватывает как HIPAA Security Rule, так и HITECH Breach Notification rule, а также Business Associate Agreement (BAA), который может быть предоставлен для заключения с соответствующими клиентами.
So if you’re an Intercom customer and would like to implement a BAA or see the HIPAA attestation report, reach out to our Sales team or your account manager today.
Поэтому, если вы клиент Intercom и хотели бы заключить BAA или ознакомиться с аттестационным отчётом HIPAA, свяжитесь с нашей командой продаж или вашим аккаунт-менеджером уже сегодня.
Ongoing commitment
Постоянная приверженность
Over the past year, Intercom has continued to pursue only the highest standards of industry-recognized accreditation.
За последний год Intercom продолжил стремиться только к самым высоким стандартам признанной в отрасли аккредитации.
Our HIPAA attestation report is one of two new additions to Intercom’s security program. We have also recently achieved ISO:27001 certification, adding to our existing security program, which includes SOC 2 Type 2 compliance along with ongoing information security improvements. Finally, Intercom remains compliant with applicable data protection frameworks such as the General Data Protection Regulation (GDPR) and California Consumer Protection Act (CCPA).
Наш аттестационный отчёт HIPAA — одно из двух новых дополнений к программе безопасности Intercom. Мы также недавно получили сертификацию ISO:27001, дополнив нашу существующую программу безопасности, которая включает соответствие SOC 2 Type 2 наряду с постоянными улучшениями в области информационной безопасности. Наконец, Intercom продолжает соответствовать применимым нормам защиты данных, таким как Общий регламент по защите данных (GDPR) и California Consumer Protection Act (CCPA).
This is just the beginning – years from now, when we look back on how millions of healthcare professionals around the world rose to the occasion to combat COVID-19 with unwavering commitment and the industry’s pioneering use of the latest technology, we will undoubtedly see this time as a turning point for digital transformation in healthcare.
Это только начало — спустя годы, оглядываясь назад на то, как миллионы медицинских работников по всему миру поднялись на борьбу с COVID-19 с непоколебимой приверженностью и передовым в отрасли использованием новейших технологий, мы, несомненно, увидим это время как поворотный момент для цифровой трансформации в здравоохранении.
As such, Intercom is committed to performing this HIPAA attestation examination annually, to ensure ongoing compliance and to continue to demonstrate the importance we place on protecting our customers’ protected health information.
Поэтому Intercom обязуется проводить эту аттестационную проверку HIPAA ежегодно, чтобы обеспечить постоянное соответствие требованиям и продолжать демонстрировать важность, которую мы придаём защите защищённой медицинской информации наших клиентов.