Health matters: Store and process healthcare data in a HIPAA-compliant manner using Intercom
Intercom объявляет об успешном прохождении HIPAA-аттестации, что позволяет компании хранить и обрабатывать данные, связанные со здоровьем, в соответствии со стандартами HIPAA. Пандемия COVID-19 ускорила цифровую трансформацию здравоохранения, и Intercom помогает организациям отрасли поддерживать пациентов, защищая их PHI и ePHI. Аттестация проведена независимой аудиторской фирмой и охватывает HIPAA Security Rule и HITECH Breach Notification rule, а с клиентами теперь можно заключать Business Associate Agreement (BAA). По данным Intercom, организации здравоохранения достигают медианного CSAT 90%, боты автоматически решают 36% типовых вопросов, а ежедневно через платформу проходит более 500 тыс. медицинских диалогов. Intercom также получил сертификацию ISO:27001 в дополнение к SOC 2 Type 2 и соответствию GDPR и CCPA, и обязуется проходить HIPAA-аттестацию ежегодно.
Начало пандемии COVID-19 ускорило цифровую трансформацию в сфере здравоохранения, что привело к изменениям в том, как пациенты получают помощь и как хранятся и обрабатываются медицинские записи.
От поставщиков медицинских услуг до страховщиков и других участников рынка — пандемия стремительно стимулирует организационные изменения и побуждает компании задумываться о будущих потребностях, внедряя новые технологии для замены или поддержки исторически ручных рабочих процессов без ущерба для качества помощи или конфиденциальности.
В Intercom безопасность и защита данных наших клиентов имеют первостепенное значение.
По мере того как отрасль переходит на онлайн-каналы для оказания медицинских услуг, Intercom стремится обеспечить, чтобы эти компании могли продолжать поддерживать своих пациентов и клиентов в это время, защищая их защищённую медицинскую информацию (PHI) и электронную защищённую медицинскую информацию (ePHI) в соответствии со стандартами, установленными государственными органами.
Именно поэтому мы с гордостью объявляем, что Intercom успешно прошёл аттестационную проверку HIPAA, а это значит, что теперь мы помогаем нашим клиентам выполнять их обязательства, храня и обрабатывая данные, связанные со здоровьем, в соответствии со стандартами HIPAA.
Что такое HIPAA?
Закон о переносимости и подотчётности медицинского страхования (HIPAA) — это закон США, принятый в 1996 году для внедрения отраслевых стандартов защиты PHI и ePHI.
«Клиенты должны иметь возможность доверять тому, что их частная медицинская информация защищена, а их цифровая приватность соблюдается»
Чтобы добиться успеха и устойчивости в будущем, многие организации в сфере здравоохранения обращаются к технологиям и цифровизации. Это позволяет улучшить опыт пациентов, повысить эффективность рабочих процессов и обеспечить эффективное управление данными. Однако информационная безопасность остаётся главным приоритетом — и именно здесь HIPAA приобретает важное значение.
Клиенты должны иметь возможность доверять тому, что их частная медицинская информация защищена, а их цифровая приватность соблюдается, и HIPAA — один из стандартов, на которые они опираются в поисках ориентиров и единообразия.
Что это значит для вашего бизнеса?
Теперь мы можем заключать Business Associate Agreement с компаниями в сфере здравоохранения и помогать вам лучше поддерживать ваших клиентов и пациентов, защищая их данные ePHI. Если ваш бизнес работает с данными, связанными со здоровьем, сейчас лучшее время начать использовать платформу клиентских коммуникаций Intercom. С Intercom:
Организации здравоохранения достигают медианного показателя CSAT в 90%. Боты и автоматизация автоматически решают 36% типовых вопросов в сфере здравоохранения. Ежедневно обрабатывается более 500 тыс. медицинских диалогов.
Эта аттестационная проверка HIPAA была проведена независимой фирмой сертифицированных аудиторов (Certified Public Account), которая изучила наши политики, процедуры и средства контроля HIPAA и оценила их на соответствие требованиям HIPAA Security и правилу уведомления о нарушениях HITECH.
Аттестационный отчёт HIPAA охватывает как HIPAA Security Rule, так и HITECH Breach Notification rule, а также Business Associate Agreement (BAA), который может быть предоставлен для заключения с соответствующими клиентами.
Поэтому, если вы клиент Intercom и хотели бы заключить BAA или ознакомиться с аттестационным отчётом HIPAA, свяжитесь с нашей командой продаж или вашим аккаунт-менеджером уже сегодня.
Постоянная приверженность
За последний год Intercom продолжил стремиться только к самым высоким стандартам признанной в отрасли аккредитации.
Наш аттестационный отчёт HIPAA — одно из двух новых дополнений к программе безопасности Intercom. Мы также недавно получили сертификацию ISO:27001, дополнив нашу существующую программу безопасности, которая включает соответствие SOC 2 Type 2 наряду с постоянными улучшениями в области информационной безопасности. Наконец, Intercom продолжает соответствовать применимым нормам защиты данных, таким как Общий регламент по защите данных (GDPR) и California Consumer Protection Act (CCPA).
Это только начало — спустя годы, оглядываясь назад на то, как миллионы медицинских работников по всему миру поднялись на борьбу с COVID-19 с непоколебимой приверженностью и передовым в отрасли использованием новейших технологий, мы, несомненно, увидим это время как поворотный момент для цифровой трансформации в здравоохранении.
Поэтому Intercom обязуется проводить эту аттестационную проверку HIPAA ежегодно, чтобы обеспечить постоянное соответствие требованиям и продолжать демонстрировать важность, которую мы придаём защите защищённой медицинской информации наших клиентов.