Building our next R&D hub in Berlin

We are opening our next R&D hub in Berlin on January 19, 2026 to support significant investment in our AI customer service platform, Intercom, and market-leading AI Agent, Fin.

19 января 2026 года мы открываем наш новый R&D-хаб в Берлине для поддержки масштабных инвестиций в нашу AI-платформу клиентского сервиса Intercom и лидирующего на рынке AI-агента Fin.

We’ve already welcomed our first Berlin hires and intend to hire 100 people over the year ahead across engineering, AI, data science, product, and design.

Мы уже приняли на работу первых сотрудников в Берлине и планируем нанять 100 человек в течение следующего года в области инженерии, AI, data science, продукта и дизайна.

We believe that in a short number of years, the vast majority of customer service will be done by AI. Fin is already the world’s best Customer Service Agent. At Pioneer, our recent summit for AI customer service leaders in NYC, we talked about how Fin will become a true end-to-end Customer Agent, extending far beyond service. We showcased how companies like WHOOP, Anthropic, and Lightspeed are already pushing Fin in ways that help them grow their business.

Мы убеждены, что через несколько лет подавляющая часть клиентского сервиса будет выполняться AI. Fin уже является лучшим в мире AI-агентом клиентского сервиса. На Pioneer, нашем недавнем саммите для лидеров AI-клиентского сервиса в Нью-Йорке, мы рассказали о том, как Fin станет полноценным сквозным Customer Agent, выходящим далеко за рамки обслуживания. Мы показали, как такие компании, как WHOOP, Anthropic и Lightspeed, уже используют Fin способами, которые помогают им развивать бизнес.

This market opportunity is massive and expanding at unprecedented pace. Our ambition is to earn our place as one of the most successful AI businesses during this wave of AI disruption, and we want more brilliant people on our team to pursue this as aggressively as possible. 

Этот рыночный потенциал огромен и расширяется с беспрецедентной скоростью. Наша амбиция — занять достойное место среди самых успешных AI-компаний в нынешней волне AI-трансформации, и мы хотим привлечь больше талантливых людей в команду, чтобы двигаться к этой цели максимально агрессивно.

We are already on track to be one of the fastest growing private software companies. Fin is the primary contributor to this, and is months away from passing $100m in ARR. So far, more than 7000 businesses have transformed their customer service with Fin, including German companies like electricity provider Ostrom, smart home technology provider tado°, and grocery delivery company Flink, along with global leaders like Vanta, Clay, Lovable, and Miro.

Мы уже на пути к тому, чтобы стать одной из наиболее быстрорастущих частных софтверных компаний. Fin — основной драйвер этого роста, и через несколько месяцев его ARR превысит $100M. На сегодняшний день более 7000 компаний трансформировали свой клиентский сервис с помощью Fin, включая немецкие компании — поставщика электроэнергии Ostrom, производителя технологий умного дома tado° и сервис доставки продуктов Flink, а также мировых лидеров — Vanta, Clay, Lovable и Miro.

Why Berlin

Почему Берлин

We are drawn to Berlin by its rare blend of deep technical talent and rich creative culture – all within a vibrant, globally connected city that’s close to our R&D hubs in Dublin and London. It’s a place where the best of the best engineers and designers thrive, and where people from around the world are eager to relocate and build ambitious products.

Нас привлекает в Берлине редкое сочетание глубокой технической экспертизы и богатой креативной культуры — всё это в динамичном, глобально связанном городе, расположенном недалеко от наших R&D-хабов в Дублине и Лондоне. Это место, где лучшие инженеры и дизайнеры реализуют свой потенциал, и куда люди со всего мира стремятся переехать, чтобы создавать амбициозные продукты.

We needed a new location that would help us sustain the incredibly high ambition and high standards held by our world class AI team in Dublin and London. Berlin has emerged as one of Europe’s hottest centers for AI talent. The city is home to a high density of AI-focused startups, applied research labs, and practitioners with exceptional literacy, optimism, and ambition in this field. We see Berlin as a key accelerator for our AI hiring – a place where we can bring in some of the brightest minds to help shape the future of our product and business.

Нам нужна была новая локация, которая помогла бы поддерживать невероятно высокий уровень амбиций и стандартов нашей мирового класса AI-команды в Дублине и Лондоне. Берлин стал одним из самых динамичных европейских центров AI-талантов. Город отличается высокой концентрацией AI-стартапов, лабораторий прикладных исследований и специалистов с исключительным уровнем компетенций, оптимизма и амбиций в этой области. Мы видим Берлин как ключевой акселератор для найма в сфере AI — место, где мы сможем привлечь одних из самых блестящих умов для формирования будущего нашего продукта и бизнеса.

While Intercom’s reach is global with our headquarters in San Francisco, our R&D leadership remains anchored in Dublin, where half of the executive team sits – making Berlin both geographically and strategically an ideal next location for our growth.

Хотя Intercom работает глобально, а штаб-квартира находится в Сан-Франциско, руководство R&D по-прежнему сосредоточено в Дублине, где базируется половина исполнительной команды — что делает Берлин географически и стратегически идеальной следующей точкой нашего роста.

This isn’t our first time expanding our footprint; we previously bet on London and are delighted with how that’s been working. When we shared our news internally, there was real excitement and high levels of people volunteering to help spin up Berlin successfully, including people who helped make London a big success, like Danny:

Это не первый случай, когда мы расширяем присутствие: ранее мы сделали ставку на Лондон и очень довольны тем, как это работает. Когда мы поделились новостью внутри компании, она вызвала настоящий энтузиазм и множество добровольцев, готовых помочь запустить берлинский офис, в том числе тех, кто способствовал успеху Лондона, как Danny:

What we look for 

Кого мы ищем

We are looking for people who are excited by a high-intensity, high-ambition, high-standards working environment. We want people to help us build one of the world’s best AI companies.

Мы ищем людей, которых вдохновляет работа в среде с высокой интенсивностью, высокими амбициями и высокими стандартами. Мы хотим, чтобы люди помогали нам строить одну из лучших AI-компаний мира.

For people like that, this is an opportunity to have huge impact, growth and career progression. Just like we’ve seen with London, and Dublin before it, the cohort of early hires in Berlin will have a disproportionate level of impact through their role in building a strong team and culture. 

Для таких людей это возможность оказать огромное влияние, вырасти профессионально и продвинуться по карьере. Как мы уже видели на примере Лондона, а до этого — Дублина, когорта первых сотрудников в Берлине будет иметь непропорционально большое влияние благодаря своей роли в формировании сильной команды и культуры.

We are in the middle of a huge disruptive wave with AI, and Fin is one of the leading examples of commercially successful AI applications. Joining Intercom is an opportunity to be part of this disruptive wave, and help us build out our vision for Fin becoming the world’s best Customer Agent.

Мы находимся в центре мощной волны AI-трансформации, и Fin — один из ведущих примеров коммерчески успешных AI-приложений. Присоединиться к Intercom — это возможность быть частью этой волны и помочь нам воплотить наше видение Fin как лучшего в мире Customer Agent.

Join a culture of world-class engineering, AI, product, and design

Присоединяйтесь к культуре инженерии, AI, продукта и дизайна мирового класса

There are plenty of AI companies to join, but what sets us apart is our technology and culture. Any AI product is only as good as the AI layer powering it. Ours is industry-leading, powered by a highly talented, ambitious, and technical team of over 40 machine learning scientists, engineers, and designers in Europe who continuously optimize Fin’s performance through cutting-edge research, experimentation, and innovation.

AI-компаний, к которым можно присоединиться, немало, но нас отличают технологии и культура. Любой AI-продукт хорош ровно настолько, насколько хорош стоящий за ним AI-слой. Наш — лидирующий в отрасли, и за ним стоит высококвалифицированная, амбициозная и техничная команда из более чем 40 ML-учёных, инженеров и дизайнеров в Европе, которые непрерывно оптимизируют производительность Fin с помощью передовых исследований, экспериментов и инноваций.

Fin’s average resolution rate increases 1% every month

Средний показатель resolution rate Fin растёт на 1% каждый месяц

We also build in public and share our progress and learnings with the AI community at large. Recently, our Chief AI Officer Fergal Reid and SVP of Engineering Jordan Neill joined leaders from Cognition, Harvey, and Perplexity in San Francisco to share real lessons, challenges, and breakthroughs from building frontier AI products. Our AI team regularly publishes their insights on the AI research blog; from optimizing inference speed and availability, to building our own proprietary models that outperform general purpose models for CX. 

Мы также развиваемся открыто и делимся прогрессом и выводами с AI-сообществом в целом. Недавно наш Chief AI Officer Fergal Reid и SVP of Engineering Jordan Neill присоединились к лидерам из Cognition, Harvey и Perplexity в Сан-Франциско, чтобы поделиться реальными уроками, вызовами и прорывами в создании передовых AI-продуктов. Наша AI-команда регулярно публикует свои наработки в блоге AI-исследований: от оптимизации скорости инференса и доступности до создания собственных проприетарных моделей, которые превосходят универсальные модели в задачах CX.

Our AI group and the broader R&D org they operate within work at extraordinary scale and speed. We recognize that moving fast can’t be taken for granted, you must fight for it, and we are doing just that, embracing the capabilities AI tooling brings us to achieve 2x the throughput. One example of this mindset in practice is us “Betting on the future of frontend at Intercom,” making a technology choice that optimizes for our teams’ ability to build high-quality product, fast. 

Наша AI-группа и более широкая R&D-организация, в которую она входит, работают в исключительных масштабах и с исключительной скоростью. Мы понимаем, что высокую скорость нельзя воспринимать как данность — за неё нужно бороться, и мы именно этим и занимаемся, используя возможности AI-инструментов для достижения двукратного увеличения производительности. Один из примеров такого подхода на практике — наша статья «Ставка на будущее фронтенда в Intercom», где мы описываем технологический выбор, оптимизирующий способность наших команд быстро создавать качественный продукт.

Our design and product teams are world-class and forward-thinking; they too are embracing the AI technology change to adapt how they work, as shared in our 3-point framework for AI-driven design and recently presented by Emmet Connolly, our SVP of Design, at this year’s Hatch conference in Berlin. 

Наши команды дизайна и продукта — это профессионалы мирового класса с прогрессивным мышлением; они тоже используют AI-технологии для адаптации своих рабочих процессов, как описано в нашем фреймворке из трёх принципов для AI-ориентированного дизайна, недавно представленном Emmet Connolly, нашим SVP of Design, на конференции Hatch в Берлине в этом году.

As an engineer, I’m extremely grateful to work alongside brilliant product and design thinkers. It gives me far higher confidence that my work will solve the right problem, solve it well, and have real impact.

Как инженер, я невероятно благодарен за возможность работать бок о бок с блестящими продуктовыми и дизайн-мыслителями. Это даёт мне гораздо большую уверенность в том, что моя работа решает правильную проблему, решает её хорошо и оказывает реальное влияние.

Where to find us in Berlin

Где нас найти в Берлине

Our new office will open on January 19, 2026 at Zimmerstraße 78. You can learn more about our open roles, company, culture, and global offices on our careers site, or feel free to reach out to me, Jordan, Fergal, or Brian directly on LinkedIn if you have any questions. 

Наш новый офис откроется 19 января 2026 года по адресу Zimmerstraße 78. Узнать больше о наших открытых вакансиях, компании, культуре и офисах по всему миру можно на нашем карьерном сайте, или свяжитесь напрямую через LinkedIn со мной, Jordan, Fergal или Brian, если у вас есть вопросы.

You can also follow us on LinkedIn for updates as we expand our Berlin presence and share details on upcoming local events like: 

Вы также можете подписаться на нас в LinkedIn, чтобы следить за обновлениями по мере расширения нашего присутствия в Берлине, и узнавать подробности о предстоящих локальных мероприятиях, таких как:

Выступление нашего Senior Principal Engineer Brian Scanlan на CASE Conference 14 января 2026 года. Выступление нашего VP of Product Design Thom Rimmer на PromptUX Conference 21 января 2026 года. R&D-мероприятие по найму 26 февраля 2026 года для инженеров, специалистов по data science, ML-учёных, продакт-менеджеров и дизайнеров, где можно узнать больше о продуктах, над которыми им предстоит работать, и о подходах к их созданию. День AI-разработчиков в феврале (точную дату мы объявим позже), где лучшие продуктовые разработчики Берлина соберутся на полный день проектов и демо.

Looking forward to continuing to build Intercom as one of our generation’s best AI companies and excited for our expansion into Berlin to be a big contribution to our success.

С нетерпением ждём возможности продолжить строить Intercom как одну из лучших AI-компаний нашего поколения и рады, что расширение в Берлин станет значимым вкладом в наш успех.