Building our next R&D hub in Berlin

19 января 2026 года мы открываем наш новый R&D-хаб в Берлине для поддержки масштабных инвестиций в нашу AI-платформу клиентского сервиса Intercom и лидирующего на рынке AI-агента Fin.

Мы уже приняли на работу первых сотрудников в Берлине и планируем нанять 100 человек в течение следующего года в области инженерии, AI, data science, продукта и дизайна.

Мы убеждены, что через несколько лет подавляющая часть клиентского сервиса будет выполняться AI. Fin уже является лучшим в мире AI-агентом клиентского сервиса. На Pioneer, нашем недавнем саммите для лидеров AI-клиентского сервиса в Нью-Йорке, мы рассказали о том, как Fin станет полноценным сквозным Customer Agent, выходящим далеко за рамки обслуживания. Мы показали, как такие компании, как WHOOP, Anthropic и Lightspeed, уже используют Fin способами, которые помогают им развивать бизнес.

Этот рыночный потенциал огромен и расширяется с беспрецедентной скоростью. Наша амбиция — занять достойное место среди самых успешных AI-компаний в нынешней волне AI-трансформации, и мы хотим привлечь больше талантливых людей в команду, чтобы двигаться к этой цели максимально агрессивно.

Мы уже на пути к тому, чтобы стать одной из наиболее быстрорастущих частных софтверных компаний. Fin — основной драйвер этого роста, и через несколько месяцев его ARR превысит $100M. На сегодняшний день более 7000 компаний трансформировали свой клиентский сервис с помощью Fin, включая немецкие компании — поставщика электроэнергии Ostrom, производителя технологий умного дома tado° и сервис доставки продуктов Flink, а также мировых лидеров — Vanta, Clay, Lovable и Miro.

Почему Берлин

Нас привлекает в Берлине редкое сочетание глубокой технической экспертизы и богатой креативной культуры — всё это в динамичном, глобально связанном городе, расположенном недалеко от наших R&D-хабов в Дублине и Лондоне. Это место, где лучшие инженеры и дизайнеры реализуют свой потенциал, и куда люди со всего мира стремятся переехать, чтобы создавать амбициозные продукты.

Нам нужна была новая локация, которая помогла бы поддерживать невероятно высокий уровень амбиций и стандартов нашей мирового класса AI-команды в Дублине и Лондоне. Берлин стал одним из самых динамичных европейских центров AI-талантов. Город отличается высокой концентрацией AI-стартапов, лабораторий прикладных исследований и специалистов с исключительным уровнем компетенций, оптимизма и амбиций в этой области. Мы видим Берлин как ключевой акселератор для найма в сфере AI — место, где мы сможем привлечь одних из самых блестящих умов для формирования будущего нашего продукта и бизнеса.

Хотя Intercom работает глобально, а штаб-квартира находится в Сан-Франциско, руководство R&D по-прежнему сосредоточено в Дублине, где базируется половина исполнительной команды — что делает Берлин географически и стратегически идеальной следующей точкой нашего роста.

Это не первый случай, когда мы расширяем присутствие: ранее мы сделали ставку на Лондон и очень довольны тем, как это работает. Когда мы поделились новостью внутри компании, она вызвала настоящий энтузиазм и множество добровольцев, готовых помочь запустить берлинский офис, в том числе тех, кто способствовал успеху Лондона, как Danny:

Кого мы ищем

Мы ищем людей, которых вдохновляет работа в среде с высокой интенсивностью, высокими амбициями и высокими стандартами. Мы хотим, чтобы люди помогали нам строить одну из лучших AI-компаний мира.

Для таких людей это возможность оказать огромное влияние, вырасти профессионально и продвинуться по карьере. Как мы уже видели на примере Лондона, а до этого — Дублина, когорта первых сотрудников в Берлине будет иметь непропорционально большое влияние благодаря своей роли в формировании сильной команды и культуры.

Мы находимся в центре мощной волны AI-трансформации, и Fin — один из ведущих примеров коммерчески успешных AI-приложений. Присоединиться к Intercom — это возможность быть частью этой волны и помочь нам воплотить наше видение Fin как лучшего в мире Customer Agent.

Присоединяйтесь к культуре инженерии, AI, продукта и дизайна мирового класса

AI-компаний, к которым можно присоединиться, немало, но нас отличают технологии и культура. Любой AI-продукт хорош ровно настолько, насколько хорош стоящий за ним AI-слой. Наш — лидирующий в отрасли, и за ним стоит высококвалифицированная, амбициозная и техничная команда из более чем 40 ML-учёных, инженеров и дизайнеров в Европе, которые непрерывно оптимизируют производительность Fin с помощью передовых исследований, экспериментов и инноваций.

Средний показатель resolution rate Fin растёт на 1% каждый месяц

Мы также развиваемся открыто и делимся прогрессом и выводами с AI-сообществом в целом. Недавно наш Chief AI Officer Fergal Reid и SVP of Engineering Jordan Neill присоединились к лидерам из Cognition, Harvey и Perplexity в Сан-Франциско, чтобы поделиться реальными уроками, вызовами и прорывами в создании передовых AI-продуктов. Наша AI-команда регулярно публикует свои наработки в блоге AI-исследований: от оптимизации скорости инференса и доступности до создания собственных проприетарных моделей, которые превосходят универсальные модели в задачах CX.

Наша AI-группа и более широкая R&D-организация, в которую она входит, работают в исключительных масштабах и с исключительной скоростью. Мы понимаем, что высокую скорость нельзя воспринимать как данность — за неё нужно бороться, и мы именно этим и занимаемся, используя возможности AI-инструментов для достижения двукратного увеличения производительности. Один из примеров такого подхода на практике — наша статья «Ставка на будущее фронтенда в Intercom», где мы описываем технологический выбор, оптимизирующий способность наших команд быстро создавать качественный продукт.

Наши команды дизайна и продукта — это профессионалы мирового класса с прогрессивным мышлением; они тоже используют AI-технологии для адаптации своих рабочих процессов, как описано в нашем фреймворке из трёх принципов для AI-ориентированного дизайна, недавно представленном Emmet Connolly, нашим SVP of Design, на конференции Hatch в Берлине в этом году.

Как инженер, я невероятно благодарен за возможность работать бок о бок с блестящими продуктовыми и дизайн-мыслителями. Это даёт мне гораздо большую уверенность в том, что моя работа решает правильную проблему, решает её хорошо и оказывает реальное влияние.

Где нас найти в Берлине

Наш новый офис откроется 19 января 2026 года по адресу Zimmerstraße 78. Узнать больше о наших открытых вакансиях, компании, культуре и офисах по всему миру можно на нашем карьерном сайте, или свяжитесь напрямую через LinkedIn со мной, Jordan, Fergal или Brian, если у вас есть вопросы.

Вы также можете подписаться на нас в LinkedIn, чтобы следить за обновлениями по мере расширения нашего присутствия в Берлине, и узнавать подробности о предстоящих локальных мероприятиях, таких как:

Выступление нашего Senior Principal Engineer Brian Scanlan на CASE Conference 14 января 2026 года. Выступление нашего VP of Product Design Thom Rimmer на PromptUX Conference 21 января 2026 года. R&D-мероприятие по найму 26 февраля 2026 года для инженеров, специалистов по data science, ML-учёных, продакт-менеджеров и дизайнеров, где можно узнать больше о продуктах, над которыми им предстоит работать, и о подходах к их созданию. День AI-разработчиков в феврале (точную дату мы объявим позже), где лучшие продуктовые разработчики Берлина соберутся на полный день проектов и демо.

С нетерпением ждём возможности продолжить строить Intercom как одну из лучших AI-компаний нашего поколения и рады, что расширение в Берлин станет значимым вкладом в наш успех.