Securely access Intercom data in ChatGPT

Customer conversations hold value for the entire business, but they’re often locked away in your support platform.

Разговоры с клиентами несут ценность для всего бизнеса, но зачастую остаются заперты внутри вашей платформы поддержки.

From today, the new Intercom connector for ChatGPT changes this. Intercom customers on ChatGPT Business, Enterprise, or Edu plans can now allow all teams to securely access conversations, tickets, and user data directly inside ChatGPT. Without having to switch tools, you can now get all the context you need to put the customer first across every area of your business.

Начиная с сегодняшнего дня новый коннектор Intercom для ChatGPT меняет это. Клиенты Intercom с тарифами ChatGPT Business, Enterprise или Edu теперь могут предоставить всем командам безопасный доступ к разговорам, тикетам и данным пользователей прямо внутри ChatGPT. Без необходимости переключаться между инструментами вы можете получить весь нужный контекст, чтобы ставить клиента на первое место в каждом направлении вашего бизнеса.

How to connect Intercom to ChatGPT

Как подключить Intercom к ChatGPT

Connecting Intercom to ChatGPT is easy:

Подключить Intercom к ChatGPT просто:

В ChatGPT откройте Settings → Connectors. Найдите «Intercom» и выберите его. Войдите в свой аккаунт Intercom, чтобы подтвердить безопасное подключение.

(The connector is read-only and respects your existing Intercom permissions, so people only see what they already have access to. See more about security and setup details here.)

(Коннектор работает в режиме «только чтение» и учитывает ваши текущие права доступа в Intercom, поэтому люди видят только то, к чему у них уже есть доступ. Подробнее о безопасности и настройке читайте здесь.)

Once you’re in, you can start exploring your customer data using prompts written in natural language, like:

После подключения вы можете начать исследовать данные о клиентах с помощью запросов на естественном языке, например:

«Помоги мне подготовиться к встрече с клиентом X — расскажи о нерешённых вопросах за последние четыре недели.» «Найди позитивные разговоры в Intercom с упоминанием нашей новой функции Y и добавь цитаты клиентов в мой бриф для кампании в Drive.» «Составь список самых частых запросов на функции на основе обращений клиентов.»

What this unlocks

Что это открывает

Connecting Intercom to ChatGPT makes customer feedback available across the company in a usable way.

Подключение Intercom к ChatGPT делает обратную связь от клиентов доступной для всей компании в удобном формате.

Support tickets contain direct information about what’s breaking, what’s confusing, and what people actually need. Normally, that information stays siloed in the support team.

Тикеты поддержки содержат прямую информацию о том, что ломается, что вызывает путаницу и что людям действительно нужно. Обычно эта информация остаётся в изоляции внутри команды поддержки.

But when anyone can query it in plain language, it becomes useful for decision-making across the board. Teams stop working at cross-purposes because they’re looking at different parts of the picture. Now, product can see what’s actually frustrating users. Sales can understand common objections. Marketing can use the language customers actually use. Leadership can spot trends as they’re happening.

Но когда любой сотрудник может обратиться к ней на обычном языке, она становится полезной для принятия решений на всех уровнях. Команды перестают действовать вразнобой, потому что смотрят на разные части картины. Теперь продуктовая команда видит, что на самом деле раздражает пользователей. Отдел продаж понимает типичные возражения. Маркетинг может использовать формулировки, которые используют сами клиенты. Руководство может замечать тренды по мере их появления.

We’ll be adding more connectors soon so you can access Intercom data in other AI tools your team already uses.

Скоро мы добавим больше коннекторов, чтобы вы могли получать доступ к данным Intercom в других AI-инструментах, которые ваша команда уже использует.