Securely access Intercom data in ChatGPT
Intercom выпустил коннектор для ChatGPT, позволяющий командам безопасно получать доступ к разговорам с клиентами, тикетам и пользовательским данным прямо внутри ChatGPT. Коннектор доступен пользователям тарифов ChatGPT Business, Enterprise и Edu. Подключение работает в режиме «только чтение» и учитывает существующие права доступа в Intercom. Благодаря интеграции продуктовые, маркетинговые и sales-команды могут анализировать обратную связь клиентов на естественном языке — без переключения между инструментами. Intercom также планирует добавить коннекторы для других AI-инструментов.
Разговоры с клиентами несут ценность для всего бизнеса, но зачастую остаются заперты внутри вашей платформы поддержки.
Начиная с сегодняшнего дня новый коннектор Intercom для ChatGPT меняет это. Клиенты Intercom с тарифами ChatGPT Business, Enterprise или Edu теперь могут предоставить всем командам безопасный доступ к разговорам, тикетам и данным пользователей прямо внутри ChatGPT. Без необходимости переключаться между инструментами вы можете получить весь нужный контекст, чтобы ставить клиента на первое место в каждом направлении вашего бизнеса.
Как подключить Intercom к ChatGPT
Подключить Intercom к ChatGPT просто:
В ChatGPT откройте Settings → Connectors. Найдите «Intercom» и выберите его. Войдите в свой аккаунт Intercom, чтобы подтвердить безопасное подключение.
(Коннектор работает в режиме «только чтение» и учитывает ваши текущие права доступа в Intercom, поэтому люди видят только то, к чему у них уже есть доступ. Подробнее о безопасности и настройке читайте здесь.)
После подключения вы можете начать исследовать данные о клиентах с помощью запросов на естественном языке, например:
«Помоги мне подготовиться к встрече с клиентом X — расскажи о нерешённых вопросах за последние четыре недели.» «Найди позитивные разговоры в Intercom с упоминанием нашей новой функции Y и добавь цитаты клиентов в мой бриф для кампании в Drive.» «Составь список самых частых запросов на функции на основе обращений клиентов.»
Что это открывает
Подключение Intercom к ChatGPT делает обратную связь от клиентов доступной для всей компании в удобном формате.
Тикеты поддержки содержат прямую информацию о том, что ломается, что вызывает путаницу и что людям действительно нужно. Обычно эта информация остаётся в изоляции внутри команды поддержки.
Но когда любой сотрудник может обратиться к ней на обычном языке, она становится полезной для принятия решений на всех уровнях. Команды перестают действовать вразнобой, потому что смотрят на разные части картины. Теперь продуктовая команда видит, что на самом деле раздражает пользователей. Отдел продаж понимает типичные возражения. Маркетинг может использовать формулировки, которые используют сами клиенты. Руководство может замечать тренды по мере их появления.
Скоро мы добавим больше коннекторов, чтобы вы могли получать доступ к данным Intercom в других AI-инструментах, которые ваша команда уже использует.