Intercom is now a Shopify Plus Technology Partner
Intercom получил статус сертифицированного партнёра Shopify Plus в рамках Technology Track — программы для крупнейших мерчантов Shopify, которая предъявляет повышенные требования к качеству продукта, сервиса, производительности, приватности и поддержки. За прошедший год Intercom выпустил серию улучшений интеграции с Shopify: шаблоны Data Connector для AI-агента Fin, поддержку нескольких магазинов в одном инбоксе, действия с заказами прямо в переписке, поддержку EU-воркспейсов для соблюдения требований к резидентности данных и обновлённый маппинг данных. Jeff Kennedy, Head of Product Partnerships в Shopify, отметил приход Intercom в программу. В планах — расширение Fin Tasks для сложных действий с заказами, поддержка Model Context Protocol (MCP) и умный поиск товаров на основе данных Shopify. Все обновления направлены на ускорение поддержки и персонализацию, особенно к пиковому сезону.
Мы рады сообщить, что Intercom стал сертифицированным партнёром Shopify Plus на Technology Track.
Shopify Partner Program Technology Track поддерживает крупнейших мерчантов Shopify, помогая им находить приложения и решения, необходимые для построения и масштабирования бизнеса. Программа доступна именно тем партнёрам Shopify, которые обеспечивают уровень качества продукта, сервиса, производительности, приватности и поддержки, отвечающий повышенным требованиям мерчантов Shopify Plus.
Получив статус Technology Partner, Intercom признан Shopify провайдером, которому можно доверить масштабирование быстрорастущих ecommerce-брендов.
«Shopify Partner Program Technology Track создана для того, чтобы соответствовать повышенным требованиям самых быстрорастущих брендов мира. Мы рады приветствовать Intercom в программе — компания привносит свой опыт и экспертизу в области поддержки клиентов в сообщество мерчантов Plus». — Jeff Kennedy, Head of Product Partnerships, Shopify
Что это значит для мерчантов
Для мерчантов Shopify Plus эта сертификация означает, что наша интеграция проверена и оптимизирована, а наш roadmap соответствует приоритетам Shopify. За прошедший год мы выпустили серию улучшений интеграции с Shopify, чтобы дать мерчантам больше контроля и скорости в поддержке, в том числе:
Шаблоны Data Connector, чтобы наш AI Agent Fin мог полностью обрабатывать запросы клиентов, которые хотят получить информацию о своём заказе в Shopify. Поддержка нескольких магазинов — мерчанты могут управлять разговорами из нескольких витрин в одном инбоксе. Действия с заказами в инбоксе — мерчанты могут редактировать адреса доставки, отменять и возвращать заказы целиком, удалять дубликаты или создавать новые заказы на основе существующих, не покидая разговор. Поддержка EU workspace — чтобы мерчанты соблюдали требования к резидентности данных в ЕС. Обновлённый маппинг данных и кастомные поля — чтобы данные о заказах Shopify и профили клиентов были полностью синхронизированы.
Эти обновления делают для мерчантов более быстрым и простым решение запросов, персонализацию разговоров и формирование лояльности — всё на одной платформе.
Что говорят мерчанты
Мы уже видим, как наша интеграция с Shopify помогает мерчантам масштабировать поддержку и обеспечивать лучший клиентский опыт:
Что дальше
Наша команда продолжает инвестировать в возможности, специфичные для Shopify. Вот над чем мы работаем:
Расширенные Fin Tasks для сложных действий с заказами с новыми готовыми воркфлоу. Поддержка Model Context Protocol (MCP). Более умный поиск товаров на основе данных Shopify.
Эти дополнения помогут мерчантам быстрее закрывать запросы, персонализировать при масштабе и опережать растущие ожидания клиентов — особенно с приближением пикового сезона.
Готовы масштабировать свою поддержку?
Если вы мерчант Shopify Plus, узнайте больше о том, как мы можем помочь масштабировать вашу поддержку с Fin — лучшим по результативности AI Agent для ecommerce.