Announcing Fin for Ecommerce: Fin’s next role as a Customer Agent

With the launch of Fin for Sales, Fin became a Customer Agent, expanding further across the customer journey. Today, we’re launching Fin’s next role – ecommerce.

С запуском Fin for Sales Fin стал Customer Agent, расширив своё присутствие на всём пути клиента. Сегодня мы запускаем следующую роль Fin — электронную коммерцию.

Fin for Ecommerce is a new role purpose-built for Shopify merchants that combines shopping assistance and ecommerce support. Fin is already the best Agent for customer service, resolving over a million queries a week for 8,000+ businesses. Now, it handles the moments before the purchase too, guiding shoppers to the right product, addressing their concerns, and converting browsing into buying.

Fin for Ecommerce — это новая роль, созданная специально для продавцов на Shopify, которая сочетает помощь в покупках и поддержку в электронной коммерции. Fin уже является лучшим агентом для клиентского сервиса, обрабатывая более миллиона запросов в неделю для 8000+ компаний. Теперь он берёт на себя и моменты до покупки: помогает покупателям подобрать нужный товар, снимает их сомнения и превращает просмотр в покупку.

Here’s what’s new:

Вот что нового:

Fin помогает покупателям найти нужный товар. Он задаёт правильные вопросы, сужает выбор из тысяч товаров и сравнивает их исходя из того, что действительно нужно покупателю. Это как отличный консультант в магазине, но в масштабе. Fin помогает увеличить сумму заказа. Он рекомендует релевантные товары на основе разговора, позволяет легко обновлять корзину и ведёт покупателей к оформлению заказа, когда они готовы. Fin решает вопросы поддержки, не теряя продажу. Возвраты, возмещения и изменения заказа можно решить в том же разговоре. Когда вопрос решён, Fin возвращает покупателя к просмотру товаров. Fin интегрирован с Shopify. Подключите свой магазин — и Fin синхронизирует ваш каталог, данные заказов и API за считаные минуты. Никакого ручного обучения или сложной настройки.

Why we built it

Почему мы это создали

When you walk into a retail store, an attentive shopping assistant makes a difference. They ask what you’re looking for, understand your preferences, answer the questions that matter most, and walk you to checkout. When you come back, they even remember you.

Когда вы заходите в розничный магазин, внимательный консультант по покупкам имеет значение. Он спрашивает, что вы ищете, понимает ваши предпочтения, отвечает на самые важные вопросы и провожает вас к кассе. А когда вы возвращаетесь, он даже помнит вас.

But this level of service has never made it online.

Но такой уровень сервиса так и не добрался до онлайна.

In fact, online shopping today looks almost identical to what it did ten years ago. You sort products based on price and color, read a site’s FAQs when you have questions, but quickly realize the experience is self-serve. And it has the same core limitation that self-serve has always had: it requires the customer to already know what they want.

По сути, покупки в интернете сегодня выглядят почти так же, как и десять лет назад. Вы сортируете товары по цене и цвету, читаете раздел FAQ на сайте, когда возникают вопросы, но быстро понимаете, что весь этот опыт — самообслуживание. И у него то же фундаментальное ограничение, что было у самообслуживания всегда: оно требует, чтобы покупатель уже знал, чего хочет.

Ecommerce might have scale and 24/7 convenience, but it’s also passive. It can’t understand a customer and help them find a product that fulfills their needs.

У электронной коммерции, возможно, есть масштаб и круглосуточное удобство, но она также пассивна. Она не способна понять клиента и помочь ему найти товар, который удовлетворяет его потребности.

Fin for Ecommerce changes that by bringing high-quality shopping assistance to Shopify stores.

Fin for Ecommerce меняет это, привнося качественную помощь в покупках в магазины на Shopify.

How Fin for Ecommerce works

Как работает Fin for Ecommerce

Guide shoppers from discovery to checkout

Ведите покупателей от поиска до оформления заказа

When a shopper says “I need a gift for my partner” or asks “what running shoes work for trail and road?,” Fin doesn’t return a generic search results page. It starts a conversation. It asks about preferences, incorporates live browsing context, surfaces the most relevant options, and compares them based on what the shopper cares about.

Когда покупатель говорит «мне нужен подарок для партнёра» или спрашивает «какие беговые кроссовки подойдут и для трейла, и для асфальта?», Fin не выдаёт обычную страницу с результатами поиска. Он начинает разговор. Он спрашивает о предпочтениях, учитывает контекст текущего просмотра, показывает наиболее релевантные варианты и сравнивает их исходя из того, что важно покупателю.

This is powered by Fin Apex 1.0, the best-performing model for customer service, combined with a retrieval engine purpose-built for ecommerce. It handles vague, exploratory shopping questions and large product catalogs, helping shoppers find the right fit, faster.

Это работает на Fin Apex 1.0 — лучшей по производительности модели для клиентского сервиса — в сочетании с поисковым движком, созданным специально для электронной коммерции. Он справляется с расплывчатыми, исследовательскими вопросами о покупках и большими каталогами товаров, помогая покупателям быстрее найти подходящий вариант.

Based on the conversation, Fin recommends complementary or higher-value options, keeps carts easy-to-update, and guides shoppers into checkout when they’re ready.

На основе разговора Fin рекомендует дополняющие или более дорогие варианты, позволяет легко обновлять корзину и ведёт покупателей к оформлению заказа, когда они готовы.

Blend support and shopping assistance in a single experience

Объедините поддержку и помощь в покупках в едином опыте

Fin for Ecommerce is built on the same AI platform that powers Fin for Service. Fin understands whether a conversation requires shopping assistance, support, or both, and moves between them seamlessly without the customer noticing.

Fin for Ecommerce построен на той же AI-платформе, что и Fin for Service. Fin понимает, требует ли разговор помощи в покупках, поддержки или того и другого, и бесшовно переключается между ними так, что клиент этого не замечает.

This means the same Agent that helps shoppers buy also handles the hard and complex post-purchase work including refunds, exchanges, order changes, tracking, and shipping questions. It can make changes in real time, within the same conversation, using the same context and data.

Это значит, что тот же агент, который помогает покупателям совершить покупку, занимается и сложной работой после покупки, включая возмещения, обмены, изменения заказов, отслеживание и вопросы по доставке. Он может вносить изменения в реальном времени, в рамках того же разговора, используя тот же контекст и данные.

Integrates with Shopify

Интегрируется с Shopify

Fin for Ecommerce is purpose-built for Shopify merchants. Connect your Shopify store and Fin establishes a live connection to your entire catalog – products, variants, content, and order data – ensuring every response reflects your latest inventory and shoppers only see what’s actually available.

Fin for Ecommerce создан специально для продавцов на Shopify. Подключите свой магазин Shopify — и Fin установит живое соединение со всем вашим каталогом — товарами, вариантами, контентом и данными заказов, — гарантируя, что каждый ответ отражает ваши последние остатки, а покупатели видят только то, что действительно в наличии.

You can add the Messenger to your store and set Fin live in minutes without any manual training or technical expertise. When connected to Shopify’s API, Fin can handle even your most complex customer requests like tracking orders, processing returns, and updating subscriptions via Procedures. Fin automatically drafts Procedures for common ecommerce support queries based on your Shopify account and customized to your company policies.

Вы можете добавить Messenger в свой магазин и запустить Fin за считаные минуты — без какого-либо ручного обучения или технических знаний. При подключении к API Shopify Fin может обрабатывать даже ваши самые сложные клиентские запросы, такие как отслеживание заказов, оформление возвратов и обновление подписок через Procedures. Fin автоматически составляет черновики Procedures для распространённых запросов поддержки в электронной коммерции на основе вашего аккаунта Shopify и с учётом политик вашей компании.

You review, adjust, and publish, allowing Fin to start handling real queries in minutes.

Вы проверяете, корректируете и публикуете их, позволяя Fin начать обрабатывать реальные запросы за считаные минуты.

What’s next

Что дальше

Fin is now a Customer Agent, with multiple roles that work seamlessly across the customer lifecycle.

Теперь Fin — это Customer Agent с несколькими ролями, которые бесшовно работают на всём жизненном цикле клиента.

When a single Agent can guide a shopper from “I need a gift for my partner” to checkout, and handle a return weeks later without losing context, that’s a fundamentally better customer experience. It’s a single Agent that deeply understands your products and your customers, and supports them throughout their entire journey with your business. Leading ecommerce brands, including Avocado, WHOOP, Shutterstock, Flaviar, Carvana, Nuuly, MPB, Pure Electric, and Goodbuy Gear, already trust Fin to create standout experiences for their shoppers.

Когда один агент может провести покупателя от «мне нужен подарок для партнёра» до оформления заказа, а спустя несколько недель обработать возврат, не теряя контекста, — это принципиально лучший клиентский опыт. Это единый агент, который глубоко понимает ваши товары и ваших клиентов и сопровождает их на всём пути взаимодействия с вашим бизнесом. Ведущие бренды электронной коммерции, включая Avocado, WHOOP, Shutterstock, Flaviar, Carvana, Nuuly, MPB, Pure Electric и Goodbuy Gear, уже доверяют Fin создание выдающегося опыта для своих покупателей.

We’re continuing to expand Fin’s roles as a Customer Agent, and we’ll share more about that soon. In the meantime, go to fin.ai/ecommerce to learn more.

Мы продолжаем расширять роли Fin как Customer Agent и скоро расскажем об этом больше. А пока перейдите на fin.ai/ecommerce, чтобы узнать больше.