Announcing Fin for Ecommerce: Fin’s next role as a Customer Agent

С запуском Fin for Sales Fin стал Customer Agent, расширив своё присутствие на всём пути клиента. Сегодня мы запускаем следующую роль Fin — электронную коммерцию.

Fin for Ecommerce — это новая роль, созданная специально для продавцов на Shopify, которая сочетает помощь в покупках и поддержку в электронной коммерции. Fin уже является лучшим агентом для клиентского сервиса, обрабатывая более миллиона запросов в неделю для 8000+ компаний. Теперь он берёт на себя и моменты до покупки: помогает покупателям подобрать нужный товар, снимает их сомнения и превращает просмотр в покупку.

Вот что нового:

Fin помогает покупателям найти нужный товар. Он задаёт правильные вопросы, сужает выбор из тысяч товаров и сравнивает их исходя из того, что действительно нужно покупателю. Это как отличный консультант в магазине, но в масштабе. Fin помогает увеличить сумму заказа. Он рекомендует релевантные товары на основе разговора, позволяет легко обновлять корзину и ведёт покупателей к оформлению заказа, когда они готовы. Fin решает вопросы поддержки, не теряя продажу. Возвраты, возмещения и изменения заказа можно решить в том же разговоре. Когда вопрос решён, Fin возвращает покупателя к просмотру товаров. Fin интегрирован с Shopify. Подключите свой магазин — и Fin синхронизирует ваш каталог, данные заказов и API за считаные минуты. Никакого ручного обучения или сложной настройки.

Почему мы это создали

Когда вы заходите в розничный магазин, внимательный консультант по покупкам имеет значение. Он спрашивает, что вы ищете, понимает ваши предпочтения, отвечает на самые важные вопросы и провожает вас к кассе. А когда вы возвращаетесь, он даже помнит вас.

Но такой уровень сервиса так и не добрался до онлайна.

По сути, покупки в интернете сегодня выглядят почти так же, как и десять лет назад. Вы сортируете товары по цене и цвету, читаете раздел FAQ на сайте, когда возникают вопросы, но быстро понимаете, что весь этот опыт — самообслуживание. И у него то же фундаментальное ограничение, что было у самообслуживания всегда: оно требует, чтобы покупатель уже знал, чего хочет.

У электронной коммерции, возможно, есть масштаб и круглосуточное удобство, но она также пассивна. Она не способна понять клиента и помочь ему найти товар, который удовлетворяет его потребности.

Fin for Ecommerce меняет это, привнося качественную помощь в покупках в магазины на Shopify.

Как работает Fin for Ecommerce

Ведите покупателей от поиска до оформления заказа

Когда покупатель говорит «мне нужен подарок для партнёра» или спрашивает «какие беговые кроссовки подойдут и для трейла, и для асфальта?», Fin не выдаёт обычную страницу с результатами поиска. Он начинает разговор. Он спрашивает о предпочтениях, учитывает контекст текущего просмотра, показывает наиболее релевантные варианты и сравнивает их исходя из того, что важно покупателю.

Это работает на Fin Apex 1.0 — лучшей по производительности модели для клиентского сервиса — в сочетании с поисковым движком, созданным специально для электронной коммерции. Он справляется с расплывчатыми, исследовательскими вопросами о покупках и большими каталогами товаров, помогая покупателям быстрее найти подходящий вариант.

На основе разговора Fin рекомендует дополняющие или более дорогие варианты, позволяет легко обновлять корзину и ведёт покупателей к оформлению заказа, когда они готовы.

Объедините поддержку и помощь в покупках в едином опыте

Fin for Ecommerce построен на той же AI-платформе, что и Fin for Service. Fin понимает, требует ли разговор помощи в покупках, поддержки или того и другого, и бесшовно переключается между ними так, что клиент этого не замечает.

Это значит, что тот же агент, который помогает покупателям совершить покупку, занимается и сложной работой после покупки, включая возмещения, обмены, изменения заказов, отслеживание и вопросы по доставке. Он может вносить изменения в реальном времени, в рамках того же разговора, используя тот же контекст и данные.

Интегрируется с Shopify

Fin for Ecommerce создан специально для продавцов на Shopify. Подключите свой магазин Shopify — и Fin установит живое соединение со всем вашим каталогом — товарами, вариантами, контентом и данными заказов, — гарантируя, что каждый ответ отражает ваши последние остатки, а покупатели видят только то, что действительно в наличии.

Вы можете добавить Messenger в свой магазин и запустить Fin за считаные минуты — без какого-либо ручного обучения или технических знаний. При подключении к API Shopify Fin может обрабатывать даже ваши самые сложные клиентские запросы, такие как отслеживание заказов, оформление возвратов и обновление подписок через Procedures. Fin автоматически составляет черновики Procedures для распространённых запросов поддержки в электронной коммерции на основе вашего аккаунта Shopify и с учётом политик вашей компании.

Вы проверяете, корректируете и публикуете их, позволяя Fin начать обрабатывать реальные запросы за считаные минуты.

Что дальше

Теперь Fin — это Customer Agent с несколькими ролями, которые бесшовно работают на всём жизненном цикле клиента.

Когда один агент может провести покупателя от «мне нужен подарок для партнёра» до оформления заказа, а спустя несколько недель обработать возврат, не теряя контекста, — это принципиально лучший клиентский опыт. Это единый агент, который глубоко понимает ваши товары и ваших клиентов и сопровождает их на всём пути взаимодействия с вашим бизнесом. Ведущие бренды электронной коммерции, включая Avocado, WHOOP, Shutterstock, Flaviar, Carvana, Nuuly, MPB, Pure Electric и Goodbuy Gear, уже доверяют Fin создание выдающегося опыта для своих покупателей.

Мы продолжаем расширять роли Fin как Customer Agent и скоро расскажем об этом больше. А пока перейдите на fin.ai/ecommerce, чтобы узнать больше.