Announcing Fin for Sales: A new role for Fin Customer Agent

Today, we’re announcing Fin for Sales, a new role for Fin Customer Agent that runs your inbound sales motion end-to-end.

Сегодня мы представляем Fin for Sales — новую роль для Fin Customer Agent, которая берёт на себя весь цикл входящих продаж от начала до конца.

Six months ago at Pioneer, we shared our belief that a single Customer Agent working across the customer lifecycle with shared context, memory, and business goals will deliver superior customer experience. Fin for Sales is a big step towards that vision, and brings Fin to the start of the customer journey. It can now engage prospects, guide them through your funnel, and ensure the best opportunities reach your sales team.

Полгода назад, на Pioneer, мы рассказали о нашем убеждении, что единый Customer Agent, работающий на всех этапах жизненного цикла клиента с общим контекстом, памятью и бизнес-целями, обеспечит превосходный клиентский опыт. Fin for Sales — это большой шаг к этому видению, который выводит Fin на начальный этап клиентского пути. Теперь он может вовлекать потенциальных клиентов, вести их по воронке и передавать лучшие возможности вашей команде продаж.

Here’s what’s new:

Вот что нового:

Fin мгновенно вовлекает каждого потенциального клиента: Fin начинает правильный разговор в момент наивысшего интереса, повторно вовлекает потенциальных клиентов до того, как они остынут, и работает на любом канале, на любом языке, 24/7. Fin проводит discovery как ваш лучший продавец: Fin объясняет ценообразование, проводит продуктовое discovery, обрабатывает возражения и персонализирует каждое взаимодействие в зависимости от того, кто ваш потенциальный клиент и что ему важно. Fin квалифицирует и маршрутизирует в реальном времени: Используя ваш плейбук, Fin собирает и обогащает данные о потенциальных клиентах, направляет квалифицированные лиды вашей команде продаж или в self-serve воронку, синхронизируя полный контекст с вашей CRM. Ваша команда никогда не работает с неподходящим лидом. Fin закрывает сделки, пока вы спите: Fin может назначать встречи, запускать триалы и направлять покупателей к правильному следующему шагу. Ранние клиенты уже видят впечатляющие результаты: рост MQL, увеличение пайплайна и close/win rate почти 50% в первый месяц.

Why we built it

Зачем мы это создали

Right now, most online sales experiences look the same. A prospect visits your site, maybe explores your pricing page, and has specific questions about how your product fits their stack. There’s no one from your team there to answer and they don’t want to fill out a form and wait for a response or talk to a generic chatbot.

Сейчас большинство онлайн-продаж выглядят одинаково. Потенциальный клиент заходит на ваш сайт, возможно, изучает страницу с ценами и у него есть конкретные вопросы о том, как ваш продукт впишется в его стек. Никого из вашей команды нет рядом, чтобы ответить, а заполнять форму и ждать ответа или общаться с типовым чат-ботом он не хочет.

Fixing this with headcount alone doesn’t scale. Hiring enough reps to cover every time zone, every channel, every hour of the day isn’t realistic. And even when reps are available, a significant share of their time goes to leads that were never going to convert.

Решить эту проблему только наймом людей невозможно — это не масштабируется. Нанять достаточно продавцов, чтобы покрыть каждый часовой пояс, каждый канал и каждый час суток, нереально. А даже когда продавцы на месте, значительная часть их времени уходит на лиды, которые никогда не сконвертируются.

Revenue leaders know this is broken. They see high-intent leads come in and know their teams can’t respond fast or consistently enough to capture them. And the tools they rely on, such as incremental automation, don’t solve the underlying problem. What they need is the ability to handle every inbound interaction immediately, without sacrificing quality, and with the confidence that the right opportunities reach their sales team. Until now, that hasn’t been possible.

Руководители по выручке знают, что система сломана. Они видят, как приходят высокоинтентные лиды, и понимают, что их команды не могут отвечать достаточно быстро и последовательно, чтобы не упустить их. А инструменты, на которые они полагаются — точечная автоматизация — не решают корневую проблему. Им нужна возможность обрабатывать каждое входящее обращение немедленно, без потери качества и с уверенностью, что правильные возможности доходят до команды продаж. До сих пор это было невозможно.

How it works

Как это работает

Engages prospects at the right moment

Вовлекает потенциальных клиентов в нужный момент

When a prospect is actively exploring your site, that’s the moment they’re most likely to buy. Any delay, a form, a queue, a “we’ll get back to you,” and that intent fades. Fin engages them right there, in real time, through the Spotlight Messenger, a new interface built specifically for sales conversations. When a prospect lands on your site, Fin can proactively start a conversation triggered by context like what page they’re on or how they’re browsing. Smart suggestions also give prospects helpful starting points to encourage engagement.

Когда потенциальный клиент активно изучает ваш сайт — это момент, когда он с наибольшей вероятностью совершит покупку. Любая задержка — форма, очередь, «мы вам перезвоним» — и этот интерес угасает. Fin вовлекает его прямо на месте, в реальном времени, через Spotlight Messenger — новый интерфейс, созданный специально для продающих разговоров. Когда потенциальный клиент заходит на ваш сайт, Fin может проактивно начать разговор, ориентируясь на контекст: какую страницу он просматривает и как взаимодействует с сайтом. Умные подсказки также предлагают посетителям удобные отправные точки, побуждая к диалогу.

Now, prospects who would have waited for a response, or never started a conversation at all, can get answers immediately. Fin can also work across channels including messenger and email so buyers can engage however they prefer. Whether someone is browsing your pricing page at 2am or comparing features during a lunch break, Fin is there with an immediate, relevant response so no one waits and no lead is ever left behind.

Теперь потенциальные клиенты, которые раньше ждали ответа — или вообще не начинали разговор — могут получить ответы мгновенно. Fin также работает через разные каналы, включая мессенджер и email, так что покупатели могут общаться так, как им удобно. Будь то просмотр страницы с ценами в два часа ночи или сравнение функций в обеденный перерыв — Fin всегда рядом с моментальным и релевантным ответом, чтобы никто не ждал и ни один лид не был упущен.

Moves prospects closer to a decision

Продвигает потенциальных клиентов к решению

Fin guides prospects early in their journey, leading personalized discovery conversations that clarify needs and accelerate decision-making. It draws on four core pillars to deliver accurate answers on pricing and features, address objections, and recommend the right plan or offer to give prospects confidence as they move forward.

Fin сопровождает потенциальных клиентов на ранних этапах их пути, проводя персонализированные discovery-разговоры, которые уточняют потребности и ускоряют принятие решений. Он опирается на четыре ключевых столпа, чтобы давать точные ответы о ценах и функциях, работать с возражениями и рекомендовать подходящий тариф или предложение, помогая потенциальным клиентам уверенно двигаться дальше.

Плейбук: Точно так же, как вы вводите в курс дела нового продавца, вы инструктируете Fin. Используйте функцию Playbook, чтобы объяснить Fin, к каким результатам стремиться и как действовать в разных сценариях. Вы задаёте правила на естественном языке — Fin им следует. Он обрабатывает возражения по вашим утверждённым рекомендациям и ведёт разговоры в нужном русле, фиксируя всё, что вам важно. База знаний: Fin обращается к вашей продуктовой базе знаний, чтобы давать чёткие и точные ответы о ценах, функциях и подходящем тарифе. Он может сравнивать варианты и помогать покупателям разобраться, что им подходит. А если вы уже обучили Fin для клиентского сервиса — эти знания сразу доступны, дублировать настройку не нужно. Обогащение данных: Как только Fin узнаёт что-то о пользователе — email или имя — он может обогатить эти данные из внешних источников, формируя более полное представление о собеседнике. Этот контекст улучшает принятие решений: Fin точнее квалифицирует, персонализирует разговор и маршрутизирует каждый лид на основе реальных данных о человеке. Память: Если Fin узнаёт вернувшегося посетителя, он помнит контекст. Покупателю не нужно начинать заново — разговор продолжается с того места, где он остановился.

Together, these pillars make sure Fin’s conversations are knowledgeable, natural, and relevant.

Вместе эти столпы обеспечивают то, что разговоры Fin — экспертные, естественные и релевантные.

Surfaces the opportunities most likely to close

Выявляет возможности с наибольшей вероятностью закрытия

As conversations progress, Fin qualifies the way your best SDR does. It asks about use case, budget, fit, and timing, and applies your existing playbook to identify the strongest opportunities for your team. As Fin captures details conversationally and adds context via enrichment, it builds a complete picture of a prospect. This information is then structured and synced directly into your existing CRM, so your sales team can access it.

По мере развития разговора Fin квалифицирует лиды так, как это делает ваш лучший SDR. Он спрашивает о сценарии использования, бюджете, соответствии и сроках и применяет ваш плейбук, чтобы выявить самые сильные возможности для команды. Собирая детали в ходе разговора и добавляя контекст через обогащение данных, Fin формирует полную картину о потенциальном клиенте. Эта информация структурируется и синхронизируется напрямую в вашу CRM, чтобы команда продаж могла с ней работать.

Equally important is what happens when a lead isn’t a fit. Fin gracefully disqualifies or redirects prospects based on your preferences, to self-serve resources or to a different path entirely. This saves your team time and ensures only the strongest opportunities reach your pipeline.

Не менее важно и то, что происходит, когда лид не подходит. Fin корректно дисквалифицирует или перенаправляет потенциальных клиентов в соответствии с вашими настройками — к self-serve ресурсам или на совершенно другой путь. Это экономит время вашей команды и гарантирует, что до пайплайна доходят только самые сильные возможности.

Closes like your best sales rep

Закрывает сделки как ваш лучший продавец

When a lead is ready to act, Fin closes. It books meetings via tools like Chili Piper or Calendly, guides qualified buyers into trials or subscriptions, and routes opportunities to your sales team with full context.

Когда лид готов к действию, Fin закрывает сделку. Он назначает встречи через инструменты вроде Chili Piper или Calendly, направляет квалифицированных покупателей на триалы или подписки и передаёт возможности вашей команде продаж с полным контекстом.

The handoff is where most systems break down: context gets lost and prospects are forced to repeat themselves. Fin solves this by passing along the full conversation history and an AI-generated summary, so sales reps can pick up exactly where the interaction left off. They know what was discussed, what questions were asked, and why the lead was qualified.

Передача — это момент, на котором большинство систем ломаются: контекст теряется, и потенциальным клиентам приходится повторяться. Fin решает эту проблему, передавая полную историю разговора и AI-сгенерированное резюме, чтобы продавцы могли продолжить точно с того места, где взаимодействие остановилось. Они знают, что обсуждалось, какие вопросы задавались и почему лид был квалифицирован.

For self-serve motions, Fin can guide prospects all the way through, from discovery to trial signup or even paid conversion, without a human ever needing to step in. The right prospects get the right path, automatically.

Для self-serve сценариев Fin может провести потенциальных клиентов от начала до конца — от discovery до регистрации на триал или даже оплаченной конверсии — без участия человека. Правильные потенциальные клиенты получают правильный путь автоматически.

Real results and revenue

Реальные результаты и выручка

Fin is already delivering measurable results for early customers across different company sizes, sales motions, and go-to-market models.

Fin уже приносит измеримые результаты ранним клиентам с разными размерами компаний, моделями продаж и go-to-market стратегиями.

Attio, an AI CRM built for scaling go-to-market intelligently, deployed Fin to replace their traditional form-and-wait inbound flow with real-time conversational engagement. In three months, Fin handled over 1,600 conversations with website visitors, qualified more than 50 leads for sales, and routed over 30 applicants into their startup program. One returning prospect engaged with Fin, had their questions answered in real time, and converted to a paying customer at six times Attio’s average contract value.

Attio, AI CRM для интеллектуального масштабирования go-to-market, внедрила Fin, заменив традиционную модель «форма и ожидание» на вовлечение через разговор в реальном времени. За три месяца Fin провёл более 1 600 разговоров с посетителями сайта, квалифицировал более 50 лидов для отдела продаж и направил более 30 заявителей в стартап-программу. Один вернувшийся потенциальный клиент пообщался с Fin, получил ответы на вопросы в реальном времени и стал платящим клиентом с контрактом, в шесть раз превышающим средний ACV Attio.

Fellow, an AI-powered meeting assistant and management platform, started by deploying Fin overnight, a window where no human was online and prospects waited up to 18 hours for a reply. In January alone, Fin booked 18 meetings the team would never have reached, converting at around 48%. Critically, Fin didn’t cannibalize existing pipeline, the human team kept booking at the same rate, and Fin added net-new meetings on top.

Fellow, AI-ассистент для встреч и платформа управления, начала с развёртывания Fin в ночное время — в окно, когда никто из команды не был онлайн и потенциальные клиенты ждали ответа до 18 часов. Только за январь Fin назначил 18 встреч, до которых команда никогда бы не добралась, с конверсией около 48%. Важно, что Fin не каннибализировал существующий пайплайн — человеческая команда продолжала назначать встречи с прежней скоростью, а Fin добавлял чистые новые встречи сверху.

Built on the Customer Agent platform

Построен на платформе Customer Agent

Fin for Sales is built on the same AI platform that powers the highest-performing Agent in customer service, so the end-user experience is consistent. If a prospect asks a support question mid-sales conversation, Fin can handle it. So you don’t have to hand off to a different vendor, lose context, and create a disjointed experience. Fin shares knowledge and memory across its platform, always knows whether it’s talking to a prospect or a customer, and moves between roles as needed. It acts as a single Customer Agent that creates one seamless experience across the entire journey.

Fin for Sales построен на той же AI-платформе, что питает самого эффективного агента в клиентском сервисе, поэтому пользовательский опыт остаётся единым. Если потенциальный клиент задаёт вопрос о поддержке посреди продающего разговора, Fin справится. Вам не нужно передавать его другому вендору, терять контекст и создавать разрозненный опыт. Fin делит знания и память в рамках платформы, всегда понимает, общается ли он с потенциальным клиентом или текущим, и переключается между ролями по необходимости. Он действует как единый Customer Agent, создающий бесшовный опыт на протяжении всего пути клиента.

Setup follows the same Fin Flywheel: Train, Test, Deploy, Analyze. Describe your sales playbook, qualification criteria, and routing rules in natural language; test in preview; deploy live; use Analyze to see exactly how Fin performs and where to improve.

Настройка следует тому же циклу Fin Flywheel: обучение, тестирование, развёртывание, анализ. Опишите свой плейбук продаж, критерии квалификации и правила маршрутизации на естественном языке; протестируйте в предварительном просмотре; разверните в продакшен; используйте Analyze, чтобы увидеть, как именно работает Fin и где можно улучшить.

What’s next

Что дальше

Fin for Sales is available today, and there’s much more to come. We believe the future is a single Customer Agent, vertically integrated all the way down to the model layer, and we’re building it.

Fin for Sales доступен уже сегодня, и впереди ещё многое. Мы верим, что будущее — это единый Customer Agent, вертикально интегрированный вплоть до уровня модели, и мы его создаём.

We’ll share more about what that looks like very soon. In the meantime, go to fin.ai/sales and talk to Fin to experience it for yourself.

Скоро мы расскажем подробнее о том, как это будет выглядеть. А пока заходите на fin.ai/sales и пообщайтесь с Fin, чтобы увидеть всё своими глазами.