Announcing Fin for Sales: A new role for Fin Customer Agent

Сегодня мы представляем Fin for Sales — новую роль для Fin Customer Agent, которая берёт на себя весь цикл входящих продаж от начала до конца.

Полгода назад, на Pioneer, мы рассказали о нашем убеждении, что единый Customer Agent, работающий на всех этапах жизненного цикла клиента с общим контекстом, памятью и бизнес-целями, обеспечит превосходный клиентский опыт. Fin for Sales — это большой шаг к этому видению, который выводит Fin на начальный этап клиентского пути. Теперь он может вовлекать потенциальных клиентов, вести их по воронке и передавать лучшие возможности вашей команде продаж.

Вот что нового:

Fin мгновенно вовлекает каждого потенциального клиента: Fin начинает правильный разговор в момент наивысшего интереса, повторно вовлекает потенциальных клиентов до того, как они остынут, и работает на любом канале, на любом языке, 24/7. Fin проводит discovery как ваш лучший продавец: Fin объясняет ценообразование, проводит продуктовое discovery, обрабатывает возражения и персонализирует каждое взаимодействие в зависимости от того, кто ваш потенциальный клиент и что ему важно. Fin квалифицирует и маршрутизирует в реальном времени: Используя ваш плейбук, Fin собирает и обогащает данные о потенциальных клиентах, направляет квалифицированные лиды вашей команде продаж или в self-serve воронку, синхронизируя полный контекст с вашей CRM. Ваша команда никогда не работает с неподходящим лидом. Fin закрывает сделки, пока вы спите: Fin может назначать встречи, запускать триалы и направлять покупателей к правильному следующему шагу. Ранние клиенты уже видят впечатляющие результаты: рост MQL, увеличение пайплайна и close/win rate почти 50% в первый месяц.

Зачем мы это создали

Сейчас большинство онлайн-продаж выглядят одинаково. Потенциальный клиент заходит на ваш сайт, возможно, изучает страницу с ценами и у него есть конкретные вопросы о том, как ваш продукт впишется в его стек. Никого из вашей команды нет рядом, чтобы ответить, а заполнять форму и ждать ответа или общаться с типовым чат-ботом он не хочет.

Решить эту проблему только наймом людей невозможно — это не масштабируется. Нанять достаточно продавцов, чтобы покрыть каждый часовой пояс, каждый канал и каждый час суток, нереально. А даже когда продавцы на месте, значительная часть их времени уходит на лиды, которые никогда не сконвертируются.

Руководители по выручке знают, что система сломана. Они видят, как приходят высокоинтентные лиды, и понимают, что их команды не могут отвечать достаточно быстро и последовательно, чтобы не упустить их. А инструменты, на которые они полагаются — точечная автоматизация — не решают корневую проблему. Им нужна возможность обрабатывать каждое входящее обращение немедленно, без потери качества и с уверенностью, что правильные возможности доходят до команды продаж. До сих пор это было невозможно.

Как это работает

Вовлекает потенциальных клиентов в нужный момент

Когда потенциальный клиент активно изучает ваш сайт — это момент, когда он с наибольшей вероятностью совершит покупку. Любая задержка — форма, очередь, «мы вам перезвоним» — и этот интерес угасает. Fin вовлекает его прямо на месте, в реальном времени, через Spotlight Messenger — новый интерфейс, созданный специально для продающих разговоров. Когда потенциальный клиент заходит на ваш сайт, Fin может проактивно начать разговор, ориентируясь на контекст: какую страницу он просматривает и как взаимодействует с сайтом. Умные подсказки также предлагают посетителям удобные отправные точки, побуждая к диалогу.

Теперь потенциальные клиенты, которые раньше ждали ответа — или вообще не начинали разговор — могут получить ответы мгновенно. Fin также работает через разные каналы, включая мессенджер и email, так что покупатели могут общаться так, как им удобно. Будь то просмотр страницы с ценами в два часа ночи или сравнение функций в обеденный перерыв — Fin всегда рядом с моментальным и релевантным ответом, чтобы никто не ждал и ни один лид не был упущен.

Продвигает потенциальных клиентов к решению

Fin сопровождает потенциальных клиентов на ранних этапах их пути, проводя персонализированные discovery-разговоры, которые уточняют потребности и ускоряют принятие решений. Он опирается на четыре ключевых столпа, чтобы давать точные ответы о ценах и функциях, работать с возражениями и рекомендовать подходящий тариф или предложение, помогая потенциальным клиентам уверенно двигаться дальше.

Плейбук: Точно так же, как вы вводите в курс дела нового продавца, вы инструктируете Fin. Используйте функцию Playbook, чтобы объяснить Fin, к каким результатам стремиться и как действовать в разных сценариях. Вы задаёте правила на естественном языке — Fin им следует. Он обрабатывает возражения по вашим утверждённым рекомендациям и ведёт разговоры в нужном русле, фиксируя всё, что вам важно. База знаний: Fin обращается к вашей продуктовой базе знаний, чтобы давать чёткие и точные ответы о ценах, функциях и подходящем тарифе. Он может сравнивать варианты и помогать покупателям разобраться, что им подходит. А если вы уже обучили Fin для клиентского сервиса — эти знания сразу доступны, дублировать настройку не нужно. Обогащение данных: Как только Fin узнаёт что-то о пользователе — email или имя — он может обогатить эти данные из внешних источников, формируя более полное представление о собеседнике. Этот контекст улучшает принятие решений: Fin точнее квалифицирует, персонализирует разговор и маршрутизирует каждый лид на основе реальных данных о человеке. Память: Если Fin узнаёт вернувшегося посетителя, он помнит контекст. Покупателю не нужно начинать заново — разговор продолжается с того места, где он остановился.

Вместе эти столпы обеспечивают то, что разговоры Fin — экспертные, естественные и релевантные.

Выявляет возможности с наибольшей вероятностью закрытия

По мере развития разговора Fin квалифицирует лиды так, как это делает ваш лучший SDR. Он спрашивает о сценарии использования, бюджете, соответствии и сроках и применяет ваш плейбук, чтобы выявить самые сильные возможности для команды. Собирая детали в ходе разговора и добавляя контекст через обогащение данных, Fin формирует полную картину о потенциальном клиенте. Эта информация структурируется и синхронизируется напрямую в вашу CRM, чтобы команда продаж могла с ней работать.

Не менее важно и то, что происходит, когда лид не подходит. Fin корректно дисквалифицирует или перенаправляет потенциальных клиентов в соответствии с вашими настройками — к self-serve ресурсам или на совершенно другой путь. Это экономит время вашей команды и гарантирует, что до пайплайна доходят только самые сильные возможности.

Закрывает сделки как ваш лучший продавец

Когда лид готов к действию, Fin закрывает сделку. Он назначает встречи через инструменты вроде Chili Piper или Calendly, направляет квалифицированных покупателей на триалы или подписки и передаёт возможности вашей команде продаж с полным контекстом.

Передача — это момент, на котором большинство систем ломаются: контекст теряется, и потенциальным клиентам приходится повторяться. Fin решает эту проблему, передавая полную историю разговора и AI-сгенерированное резюме, чтобы продавцы могли продолжить точно с того места, где взаимодействие остановилось. Они знают, что обсуждалось, какие вопросы задавались и почему лид был квалифицирован.

Для self-serve сценариев Fin может провести потенциальных клиентов от начала до конца — от discovery до регистрации на триал или даже оплаченной конверсии — без участия человека. Правильные потенциальные клиенты получают правильный путь автоматически.

Реальные результаты и выручка

Fin уже приносит измеримые результаты ранним клиентам с разными размерами компаний, моделями продаж и go-to-market стратегиями.

Attio, AI CRM для интеллектуального масштабирования go-to-market, внедрила Fin, заменив традиционную модель «форма и ожидание» на вовлечение через разговор в реальном времени. За три месяца Fin провёл более 1 600 разговоров с посетителями сайта, квалифицировал более 50 лидов для отдела продаж и направил более 30 заявителей в стартап-программу. Один вернувшийся потенциальный клиент пообщался с Fin, получил ответы на вопросы в реальном времени и стал платящим клиентом с контрактом, в шесть раз превышающим средний ACV Attio.

Fellow, AI-ассистент для встреч и платформа управления, начала с развёртывания Fin в ночное время — в окно, когда никто из команды не был онлайн и потенциальные клиенты ждали ответа до 18 часов. Только за январь Fin назначил 18 встреч, до которых команда никогда бы не добралась, с конверсией около 48%. Важно, что Fin не каннибализировал существующий пайплайн — человеческая команда продолжала назначать встречи с прежней скоростью, а Fin добавлял чистые новые встречи сверху.

Построен на платформе Customer Agent

Fin for Sales построен на той же AI-платформе, что питает самого эффективного агента в клиентском сервисе, поэтому пользовательский опыт остаётся единым. Если потенциальный клиент задаёт вопрос о поддержке посреди продающего разговора, Fin справится. Вам не нужно передавать его другому вендору, терять контекст и создавать разрозненный опыт. Fin делит знания и память в рамках платформы, всегда понимает, общается ли он с потенциальным клиентом или текущим, и переключается между ролями по необходимости. Он действует как единый Customer Agent, создающий бесшовный опыт на протяжении всего пути клиента.

Настройка следует тому же циклу Fin Flywheel: обучение, тестирование, развёртывание, анализ. Опишите свой плейбук продаж, критерии квалификации и правила маршрутизации на естественном языке; протестируйте в предварительном просмотре; разверните в продакшен; используйте Analyze, чтобы увидеть, как именно работает Fin и где можно улучшить.

Что дальше

Fin for Sales доступен уже сегодня, и впереди ещё многое. Мы верим, что будущее — это единый Customer Agent, вертикально интегрированный вплоть до уровня модели, и мы его создаём.

Скоро мы расскажем подробнее о том, как это будет выглядеть. А пока заходите на fin.ai/sales и пообщайтесь с Fin, чтобы увидеть всё своими глазами.