Conversational AI · 265

How to Build an AI Call Agent for Restaurants [2026]

Статья объясняет, как заведениям общественного питания построить AI-агента для приёма звонков в 2026 году. Автор противопоставляет устаревший IVR современному голосовому ассистенту, который понимает е

The No.1 AI Business Idea for Entrepreneurs [No Code]

Статья объясняет, почему AI-агентства автоматизации стали одной из самых прибыльных бизнес-идей для предпринимателей, в том числе без навыков программирования. Демократизация ИИ через no-code и low-co

What’s AI Automation? Best Tools for Businesses

Статья Voiceflow объясняет, что такое AI-автоматизация: использование ботов и ИИ для выполнения задач, обработки данных и принятия решений в бэкенд-системах компании, наряду с RPA, BPA и автоматизацие

How To Build AI Agents: Clearly Explained [2026]

Гайд Voiceflow объясняет, как устроены и строятся AI-агенты в 2026 году. За последние годы агенты превратились из жёстких скриптовых чат-ботов в продвинутых ассистентов на базе GenAI, и, по оценке McK

What Is an AI Agent Framework? How It Works & Popular Examples

Статья объясняет, что такое фреймворки для AI-агентов — программные платформы и инструментарии, предоставляющие готовые компоненты (интеграция с LLM, память, вызов инструментов, планирование, безопасн

How To Start An AI Automation Agency In 7 Days [Step by Step]

Статья описывает пошаговый процесс запуска агентства по AI-автоматизации за 7 дней. Рассматриваются виды AI-агентств — маркетинговые, по разработке и продажам — и их ключевые задачи. Приводится план и

Agentic AI in the Contact Center: 2026 Landscape

Статья Voiceflow рассматривает ландшафт агентного ИИ в контакт-центрах на 2026 год. Агентный ИИ — системы, которые не просто отвечают, а рассуждают, действуют в подключённых системах и завершают задач

Agentic AI and Use Cases Explained [2026]

Генеративный ИИ внедрён повсеместно, но почти 80% компаний, по данным McKinsey, не видят значимого влияния на выручку или прибыль — это «парадокс генеративного ИИ»: высокое внедрение при низкой отдаче

Is Ada AI Chatbot Your Best Choice? [2026 Review]

Обзор Ada (ada.cx) — платформы ИИ-чат-ботов для автоматизации клиентского сервиса, основанной в 2016 году Майком Мерчисоном и Дэвидом Харири в Торонто. В основе продукта лежит Reasoning Engine™, котор

Operator: A look under the hood

Intercom (Fin) запустил Operator — Агента для клиентских операций, который помогает понимать, управлять и улучшать клиентский опыт. В статье разбирается техническая инфраструктура и инженерные решения

Meet Operator: An Agent for your customer operations

Intercom представила Operator — AI-агента, работающего поверх Fin и хелпдеска Intercom для управления клиентскими операциями. Он анализирует данные и отвечает на произвольные вопросы о метриках с граф

Kaizen for the AI era: How small improvements build smarter support

The ultimate guide to knowledge management for your Sales Agent

Руководство описывает, как выстроить управление знаниями (knowledge management) для AI-агента продаж на примере Intercom Fin. Авторы объясняют, почему база знаний — ключевой элемент: агент работает ро

Today Intercom becomes Fin

Компания Intercom объявила о переименовании в Fin — по названию своей платформы клиентских AI-агентов. Продукт Intercom (help desk) сохранит прежнее имя, тем более что недавно вышла полностью перерабо

How we turned support into a revenue engine at Intercom

Статья описывает, как команда поддержки Intercom трансформировалась из реактивного подразделения в консультативную функцию, генерирующую выручку. Благодаря внедрению AI-агента Fin высвободились ресурс

Building outcome-based pricing for Fin for Sales

Intercom представила outcome-based ценообразование для Fin for Sales: $10 за квалифицированный лид, где критерии квалификации задаёт сам клиент. Это первая модель такого рода для AI-агента в продажах:

Announcing Fin for Ecommerce: Fin’s next role as a Customer Agent

Intercom анонсирует Fin for Ecommerce — новую роль ИИ-агента Fin, созданную специально для продавцов на Shopify и объединяющую помощь в покупках с поддержкой клиентов. Fin уже считается лучшим агентом

AI is the answer to the sales growth-without-headcount problem

Статья описывает опыт Intercom по использованию AI-агента Fin для входящих продаж. Впервые за 20 лет в индустрии появился реальный ответ на вопрос «как вырастить пайплайн на 30% без 30% дополнительных

Health matters: Store and process healthcare data in a HIPAA-compliant manner using Intercom

Intercom объявляет об успешном прохождении HIPAA-аттестации, что позволяет компании хранить и обрабатывать данные, связанные со здоровьем, в соответствии со стандартами HIPAA. Пандемия COVID-19 ускори

AI is approving our pull requests: Here's how we made it safe

Intercom vs Zendesk: Two AI agents put to the test

Introducing the Sales Agent Blueprint

Intercom (Fin) представляет The Sales Agent Blueprint — стратегическое руководство для запуска и масштабирования AI в inbound-продажах, продолжение ранее выпущенного The Service Agent Blueprint. Автор

Announcing Fin for Sales: A new role for Fin Customer Agent

Intercom запускает Fin for Sales — новую роль для своего AI-агента Fin, которая автоматизирует входящие продажи от первого контакта до закрытия сделки. Агент мгновенно вовлекает посетителей сайта, про

The hardest percentages