#Conversational AI · 85

rss_feed Intercom / Fin Blog · 25.03.2026 translateRU

Announcing Monitors: Opening the AI black box

Intercom анонсировал Monitors — новый продуктовый блок Fin, который вместе с Insights и Recommendations образует полноценный пакет наблюдаемости для AI-поддержки. У Fin почти 8000 клиентов, средний re

AI Agents Conversational AI Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1324 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 10.03.2026 translateRU

Fin Product Updates: February recap

Февральский обзор продуктовых обновлений Fin (Intercom) описывает четыре крупных улучшения ИИ-агента для клиентского сервиса. Procedures и Simulations позволяют без инженера создавать и тестировать сл

AI Agents Conversational AI Customer Service Ai

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 975 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 26.02.2026 translateRU

Announcing major updates to Procedures and Simulations: Enabling Fin to handle complex queries

Intercom анонсирует 12 крупных обновлений для функций Procedures и Simulations своего ИИ-агента Fin. Procedures позволяют комбинировать инструкции на естественном языке, детерминированные элементы упр

AI Agents Conversational AI Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1674 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 12.02.2026 translateRU

The evolution of support starts now – with our new Resolution Bot

Intercom представляет Resolution Bot — интеллектуального чат-бота поддержки, который автоматически отвечает на вопросы клиентов и, в отличие от прежних ботов, не просто даёт ссылки, а реально решает п

Ai Automation Conversational AI Customer Service Ai

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1008 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 02.12.2025 translateRU

2026 customer service planning series: Vol. 03

Это третья часть из пяти в серии Intercom о планировании клиентского сервиса на 2026 год. Главный тезис: ИИ проваливается не из-за плохой модели, а из-за отсутствия владельца процесса. В статье подроб

Ai Adoption Conversational AI Customer Service Ai

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 2338 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 26.11.2025 translateRU

More context, more confidence: The new CX Score explained

Intercom представил обновлённую версию CX Score — метрики, которая оценивает качество клиентского опыта по каждому значимому разговору без необходимости опросов CSAT или NPS. Если первая версия опирал

Conversational AI Customer Experience Customer Service Ai

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1048 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 11.11.2025 translateRU

Hollywood demos vs. real-world demos

Статья из блога Intercom сравнивает два типа демонстраций ИИ-продуктов: постановочные «голливудские» и живые, приближённые к реальным условиям. На конференции Pioneer директор по продукту Intercom Pau

AI Agents Conversational AI Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 817 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 30.10.2025 translateRU

Headlines from Pioneer 2025: Fin 3, the vision for a unified Customer Agent, and what’s next for customer experience

Intercom провёл саммит Pioneer 2025 для лидеров AI-поддержки, на котором анонсировал Fin 3 — самого мощного AI-агента для customer service, способного обрабатывать сложные запросы по всем каналам. Гла

AI Agents Conversational AI Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1576 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 30.06.2025 translateRU

You control your customer experience, not AI

Лидеры клиентского сервиса часто опасаются потерять контроль над качеством поддержки при внедрении AI. Автор статьи из Intercom утверждает, что AI не отнимает агентность, а наоборот — даёт возможность

AI Agents Conversational AI Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 557 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 30.06.2025 translateRU

How transparency can help your customers get more out of AI support

Статья Intercom (блог Fin) о том, как прозрачность помогает клиентам извлекать больше пользы из AI-поддержки. По опросу Gartner, 64% клиентов предпочли бы, чтобы компании не использовали AI в обслужив

Conversational AI Customer Experience Customer Service Ai

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 844 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 30.06.2025 translateRU

Trust issues: How to help customers believe your AI agent

Автор Intercom рассказывает, что клиенты часто не доверяют ответам AI-агента Fin и просят соединить с человеком, который повторяет тот же ответ. Главная проблема — годы негативного опыта с плохими чат

Ai Adoption Conversational AI Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 983 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 19.05.2025 translateRU

Response Time: Vol. 45

Очередной выпуск рубрики Response Time от Intercom — короткое интервью с Митчеллом Родио (Mitchell Rodio), менеджером по клиентскому опыту в Whop, цифровом маркетплейсе для создания онлайн-дохода. Он

Conversational AI Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 338 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 16.05.2025 translateRU

Response Time: Vol. 39

Выпуск рубрики «Response Time» (Vol. 39) с интервью Сэма Барретта, главы отдела клиентского опыта в Runna — платформе для беговых тренировок, которая стремится сделать бег простым, приятным и эффектив

Conversational AI Customer Experience Customer Service Ai

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 584 сл.