#Customer Experience · 86

rss_feed Voiceflow Blog translateRU

How to Automate Tier 1 Tickets Without Sacrificing CX

Статья объясняет, как корректно автоматизировать поддержку Tier 1, чтобы не потерять качество клиентского опыта. Автор подчёркивает разницу между deflection (отклонением тикета) и resolution (реальным

AI Agents Customer Experience Sales Automation

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1416 сл.

rss_feed Voiceflow Blog translateRU

How To Build an AI Voice Bot [Step-by-Step Guide]

Статья Voiceflow рассказывает, как создать голосового AI-бота, и прогнозирует рост индустрии голосовых ассистентов до более чем $30 миллиардов к 2030 году. Авторы объясняют, что голосовой бот — это ум

Conversational AI Customer Experience No Code Chatbots

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 651 сл.

rss_feed Voiceflow Blog translateRU

5 Best AI Response Generators To Try [2026 Guide]

Статья Voiceflow Blog рассказывает про AI-генераторы ответов и их применение в разных индустриях — поддержке клиентов, здравоохранении, образовании и создании контента. Автор начинает с истории нью-йо

Conversational AI Customer Experience No Code Chatbots

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1122 сл.

rss_feed Voiceflow Blog translateRU

How to Build an AI IVR and Call Center [2026]

Статья Voiceflow объясняет, как построить AI IVR (голосовую систему интерактивного ответа) и колл-центр в 2026 году. Вместо жёстких меню «нажмите 1» AI IVR использует разговорный ИИ, чтобы понимать ре

Ai Automation Conversational AI Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 2584 сл.

rss_feed Voiceflow Blog translateRU

Voiceflow: The No.1 AI Chatbot Builder for Conversational Experiences

Статья представляет Voiceflow как no-code платформу для создания AI-чатботов и объясняет основы работы таких ботов. Описывается, как современные чатботы на базе NLP и моделей вроде GPT-4o понимают и г

Conversational AI Customer Experience No Code Chatbots

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 945 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 15.05.2026 translateRU

Meet Operator: An Agent for your customer operations

Intercom представила Operator — AI-агента, работающего поверх Fin и хелпдеска Intercom для управления клиентскими операциями. Он анализирует данные и отвечает на произвольные вопросы о метриках с граф

AI Agents Ai Automation Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1265 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 08.05.2026 translateRU

How we turned support into a revenue engine at Intercom

Статья описывает, как команда поддержки Intercom трансформировалась из реактивного подразделения в консультативную функцию, генерирующую выручку. Благодаря внедрению AI-агента Fin высвободились ресурс

AI Agents Customer Engagement Platform Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1362 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 24.04.2026 translateRU

Health matters: Store and process healthcare data in a HIPAA-compliant manner using Intercom

Intercom объявляет об успешном прохождении HIPAA-аттестации, что позволяет компании хранить и обрабатывать данные, связанные со здоровьем, в соответствии со стандартами HIPAA. Пандемия COVID-19 ускори

Ai Policy Customer Experience Healthcare Ai

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 661 сл.

rss_feed HubSpot Sales Blog · 31.03.2026 translateRU

Customer success dashboards: How to build one that moves the needle

Статья из блога HubSpot Sales посвящена построению дашбордов для отдела customer success, которые реально влияют на бизнес-результаты. Рассматриваются инструменты клиентского сервиса HubSpot Service H

Customer Experience Saas

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 11 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 26.03.2026 translateRU

Transformation in action: What it takes to automate 81% of your customer service while improving CX

Руководитель поддержки Intercom рассказывает, как с конца 2022 года команда перешла на AI-first стратегию и довела долю автоматических ответов Fin до 81% всего объёма обращений. За три года поддержка

AI Agents Ai Automation Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1697 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 25.03.2026 translateRU

Announcing Monitors: Opening the AI black box

Intercom анонсировал Monitors — новый продуктовый блок Fin, который вместе с Insights и Recommendations образует полноценный пакет наблюдаемости для AI-поддержки. У Fin почти 8000 клиентов, средний re

AI Agents Conversational AI Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1324 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 20.03.2026 translateRU

Transformation in action: Raising the bar for customer experience

Согласно отчёту Intercom «The 2026 Customer Service Transformation Report», 58 % команд поддержки считают улучшение клиентского опыта главным приоритетом на 2026 год — вдвое больше, чем годом ранее (2

Ai Adoption AI Agents Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1525 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 20.03.2026 translateRU

Transformation in action: Why AI deployment depth makes the difference

Intercom представляет первую из пяти частей нового исследования «The 2026 Customer Service Transformation Report», основанного на опросе 2 470 специалистов поддержки по всему миру. Главный вывод: внед

Ai Adoption Customer Experience Customer Service Ai

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1495 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 12.03.2026 translateRU

From resolutions to outcomes: Evolving how Fin delivers value

Intercom развивает модель ценообразования своего AI-агента Fin: вместо resolutions (полностью автономно решённых обращений) теперь оплата привязывается к outcomes — успешно выполненным действиям, для

AI Agents Customer Experience Pricing

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 804 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 26.02.2026 translateRU

Announcing major updates to Procedures and Simulations: Enabling Fin to handle complex queries

Intercom анонсирует 12 крупных обновлений для функций Procedures и Simulations своего ИИ-агента Fin. Procedures позволяют комбинировать инструкции на естественном языке, детерминированные элементы упр

AI Agents Conversational AI Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1674 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 13.02.2026 translateRU

CX Score: How we built a metric support leaders can defend

Intercom рассказывает, как создавался CX Score — метрика оценки клиентского опыта по каждому разговору с поддержкой, которой руководители поддержки могут доверять. Авторы выделяют пять принципов: метр

Customer Experience Customer Service Ai LLM Evals

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 767 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 04.02.2026 translateRU

Defining customer support in 2025: Why it's key to your long-term success

Статья Intercom рассуждает о том, как должна выглядеть клиентская поддержка в 2025 году и почему она становится ключевым фактором долгосрочного успеха. Поддержка перестаёт восприниматься как затратная

Ai Adoption Customer Experience Customer Service Ai

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 3083 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 28.01.2026 translateRU

The AI deployment gap is widening, don’t get left behind

Новое исследование Intercom «Customer Service Transformation Report 2026» показывает, что 82% компаний инвестировали в AI для поддержки клиентов в 2025 году, а 87% планируют это сделать в 2026-м. Одна

Ai Adoption Customer Experience Enterprise Ai

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 956 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 08.01.2026 translateRU

Building our next R&D hub in Berlin

Intercom объявила об открытии нового R&D-хаба в Берлине 19 января 2026 года для усиления разработки AI-платформы клиентского сервиса и AI-агента Fin. Компания планирует нанять 100 сотрудников в течени

AI Agents Customer Experience Hiring

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1188 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 17.12.2025 translateRU

2026 customer service planning series: Vol. 05

Пятая, заключительная часть серии Intercom о планировании клиентского сервиса на 2026 год посвящена планированию ресурсов (capacity planning) в эпоху ИИ. Ключевая метрика — automation rate (доля обращ

Ai Automation Customer Experience SaaS Metrics

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1675 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 09.12.2025 translateRU

2026 customer service planning series: Vol. 04

Четвёртая часть серии Intercom о планировании клиентского сервиса на 2026 год посвящена построению операционной модели, при которой AI-агент непрерывно совершенствуется. Авторы формулируют принцип: ка

AI Agents Ai Automation Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 476 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 08.12.2025 translateRU

Setting the standard for support: What Spain’s new customer service law signals

В Испании принят один из самых амбициозных в Европе законов о клиентском сервисе, устанавливающий жёсткие требования к качеству поддержки. Среди ключевых норм: 95% звонков должны приниматься в течение

AI Agents Ai Policy Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 2007 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 27.11.2025 translateRU

2026 customer service planning series: Vol. 01

Intercom открывает серию из пяти статей о планировании клиентского сервиса на 2026 год. Главный тезис первого выпуска: ИИ нужно рассматривать не как инструмент, а как инфраструктуру, вокруг которой пе

Ai Adoption AI Agents Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1069 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 26.11.2025 translateRU

More context, more confidence: The new CX Score explained

Intercom представил обновлённую версию CX Score — метрики, которая оценивает качество клиентского опыта по каждому значимому разговору без необходимости опросов CSAT или NPS. Если первая версия опирал

Conversational AI Customer Experience Customer Service Ai

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1048 сл.