#Customer Experience · 86

rss_feed Intercom / Fin Blog · 19.11.2025 translateRU

Intercom is now a Shopify Plus Technology Partner

Intercom получил статус сертифицированного партнёра Shopify Plus в рамках Technology Track — программы для крупнейших мерчантов Shopify, которая предъявляет повышенные требования к качеству продукта,

AI Agents Customer Experience Strategic Partnerships

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 433 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 11.11.2025 translateRU

Hollywood demos vs. real-world demos

Статья из блога Intercom сравнивает два типа демонстраций ИИ-продуктов: постановочные «голливудские» и живые, приближённые к реальным условиям. На конференции Pioneer директор по продукту Intercom Pau

AI Agents Conversational AI Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 817 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 30.10.2025 translateRU

Headlines from Pioneer 2025: Fin 3, the vision for a unified Customer Agent, and what’s next for customer experience

Intercom провёл саммит Pioneer 2025 для лидеров AI-поддержки, на котором анонсировал Fin 3 — самого мощного AI-агента для customer service, способного обрабатывать сложные запросы по всем каналам. Гла

AI Agents Conversational AI Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1576 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 30.10.2025 translateRU

Preparing for the Customer Agent future

На конференции Pioneer 2025 CEO Intercom Eoghan McCabe объявил о новой амбициозной цели: Fin станет не просто лучшим в мире агентом поддержки клиентов, а лучшим в мире Customer Agent, способным закрыв

AI Agents Customer Experience Customer Service Ai

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1011 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 18.09.2025 translateRU

Navigating the AI storm: How to harness the power of AI without being crushed by it

Статья описывает, как лидеры службы поддержки должны адаптироваться к эпохе AI: раньше они работали за кулисами с ограниченными ресурсами, а теперь обязаны стать AI-экспертами и возглавлять масштабные

Ai Adoption Customer Experience Stakeholder Management

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 2385 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 26.08.2025 translateRU

The blueprint for AI in support didn’t exist. Until now.

Руководитель службы поддержки Intercom рассказывает, как её команда стала первым альфа- и бета-тестировщиком AI-агента Fin до его публичного запуска. Не было ни плана, ни инструкций — пришлось разбира

Ai Adoption AI Agents Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 780 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 20.08.2025 translateRU

Announcing The AI Agent Blueprint

Intercom (Fin) анонсирует «The AI Agent Blueprint» — стратегическое руководство для лидеров поддержки, CX и AI-трансформации. Компания убеждена, что AI-агенты вскоре будут обрабатывать большинство обр

Ai Adoption AI Agents Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 448 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 14.07.2025 translateRU

Stop monitoring systems; start monitoring outcomes

Команда Intercom рассказывает о «метриках пульса» (heartbeat metrics) — ключевых сигналах, которые мгновенно показывают, выполняет ли система свою главную задачу для клиентов. Для Intercom такая метри

AI Agents Customer Experience Site Reliability

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1248 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 30.06.2025 translateRU

Ready to transform your career, customer support leaders?

Статья Intercom объясняет, как AI меняет роль руководителей клиентской поддержки. Раньше менеджеры тонули в текучке: гасили пожары, разбирали бэклог, реагировали на запросы начальства и других команд.

Ai Automation Customer Experience Leadership

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 824 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 30.06.2025 translateRU

You control your customer experience, not AI

Лидеры клиентского сервиса часто опасаются потерять контроль над качеством поддержки при внедрении AI. Автор статьи из Intercom утверждает, что AI не отнимает агентность, а наоборот — даёт возможность

AI Agents Conversational AI Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 557 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 30.06.2025 translateRU

Why 'good' CX isn't good enough anymore

Статья Intercom объясняет, почему «хорошего» клиентского сервиса уже недостаточно — нужен «выдающийся». По данным отчёта Shep Hyken, 85 % клиентов готовы приложить усилия ради компании с отличным серв

Ai Adoption Customer Experience Sales Coaching

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 695 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 30.06.2025 translateRU

Four key steps for training your customer support team for AI

Статья описывает четыре ключевых шага для обучения команды клиентской поддержки работе с AI: выделение специального времени на обучение, привлечение к наставничеству энтузиастов из команды, индивидуал

Ai Adoption AI Agents Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 849 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 30.06.2025 translateRU

How transparency can help your customers get more out of AI support

Статья Intercom (блог Fin) о том, как прозрачность помогает клиентам извлекать больше пользы из AI-поддержки. По опросу Gartner, 64% клиентов предпочли бы, чтобы компании не использовали AI в обслужив

Conversational AI Customer Experience Customer Service Ai

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 844 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 30.06.2025 translateRU

Trust issues: How to help customers believe your AI agent

Автор Intercom рассказывает, что клиенты часто не доверяют ответам AI-агента Fin и просят соединить с человеком, который повторяет тот же ответ. Главная проблема — годы негативного опыта с плохими чат

Ai Adoption Conversational AI Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 983 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 16.06.2025 translateRU

Response Time: Vol. 46

Интервью с Emily Bach, Customer Support Team Lead в Mangomint — SaaS-компании для индустрии здоровья и велнеса. Эмили рассказывает о ценности эмпатии и скорости в поддержке, о том, что человеческое об

Customer Experience Relational Labor Saas

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 805 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 19.05.2025 translateRU

3 takeaways from the Customer Service Quality Benchmark Report 2023

Отчёт Customer Service Quality Benchmark Report 2023, подготовленный совместно с Klaus, Aircall и Support Driven на основе опроса более 4 000 специалистов из 98 стран, выделяет три ключевые стратегии

Ai Automation Customer Experience Sales Coaching

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 574 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 19.05.2025 translateRU

Response Time: Vol. 45

Очередной выпуск рубрики Response Time от Intercom — короткое интервью с Митчеллом Родио (Mitchell Rodio), менеджером по клиентскому опыту в Whop, цифровом маркетплейсе для создания онлайн-дохода. Он

Conversational AI Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 338 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 16.05.2025 translateRU

Response Time: Vol. 44

Очередной выпуск рубрики Response Time от Intercom: интервью со Stephanie Smith, менеджером по Customer Success в канадской HR-платформе Collage. Она рассказывает, что её команда помогает клиентам пол

Customer Experience SaaS Metrics

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 552 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 16.05.2025 translateRU

Response Time: Vol. 43

Очередной выпуск рубрики «Response Time» от Intercom — интервью с Lauren Gilbert, старшим менеджером по работе с клиентами (Senior Customer Happiness Manager) в компании Memberful, которая помогает не

Customer Experience Customer Service Ai

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 344 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 16.05.2025 translateRU

Response Time: Vol. 42

Выпуск №42 рубрики «Response Time» — короткое интервью с Гарри Спенсом (Harry Spence), директором по поддержке клиентов в компании ScreenCloud, ведущем поставщике цифровых вывесок с более чем 10 000 к

Customer Experience Customer Service Ai

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 506 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 16.05.2025 translateRU

Response Time: Vol. 41

Очередной выпуск рубрики Response Time с Ehsan Rishat, Head of Customer Success в REsimpli — компании, которая разрабатывает инструменты для инвесторов в недвижимость. Эсан рассказывает, что главное в

Customer Experience Leadership Productivity Metrics

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 875 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 16.05.2025 translateRU

Response Time: Vol. 39

Выпуск рубрики «Response Time» (Vol. 39) с интервью Сэма Барретта, главы отдела клиентского опыта в Runna — платформе для беговых тренировок, которая стремится сделать бег простым, приятным и эффектив

Conversational AI Customer Experience Customer Service Ai

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 584 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 16.05.2025 translateRU

Response Time: Vol. 38

Выпуск 38 рубрики «Response Time» от блога Intercom — интервью с Виктором Салинасом, руководителем отдела Customer Success в VMetrix, SaaS-платформе для финансовых учреждений. Салинас делится взглядам

Customer Engagement Platform Customer Experience Saas

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 518 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 16.05.2025 translateRU

Response Time: Vol. 37

Очередной выпуск рубрики «Response Time» от Intercom — интервью с Kelly Burnette, менеджером по успеху в учебном классе (Classroom Success Manager) в Writable from HMH, платформе, которая развивает на

Career Advice Customer Experience Education Technology

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 881 сл.