#AI Agents · 74

rss_feed Intercom / Fin Blog · 28.04.2026 translateRU

AI is the answer to the sales growth-without-headcount problem

Статья описывает опыт Intercom по использованию AI-агента Fin для входящих продаж. Впервые за 20 лет в индустрии появился реальный ответ на вопрос «как вырастить пайплайн на 30% без 30% дополнительных

AI Agents Growth Strategy Sales Automation

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1292 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 23.04.2026 translateRU

Introducing the Sales Agent Blueprint

Intercom (Fin) представляет The Sales Agent Blueprint — стратегическое руководство для запуска и масштабирования AI в inbound-продажах, продолжение ранее выпущенного The Service Agent Blueprint. Автор

AI Agents Go To Market Sales Automation

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 486 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 14.04.2026 translateRU

From swarms to product: Turning customer signals into scalable features

Статья описывает трёхуровневую модель Intercom, которая превращает индивидуальную работу с клиентами в масштабируемые продуктовые функции для AI-агента Fin. На первом уровне кросс-функциональные «swar

AI Agents Customer Discovery Product Management

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 853 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 26.03.2026 translateRU

Transformation in action: What it takes to automate 81% of your customer service while improving CX

Руководитель поддержки Intercom рассказывает, как с конца 2022 года команда перешла на AI-first стратегию и довела долю автоматических ответов Fin до 81% всего объёма обращений. За три года поддержка

AI Agents Ai Automation Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1697 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 25.03.2026 translateRU

Announcing Monitors: Opening the AI black box

Intercom анонсировал Monitors — новый продуктовый блок Fin, который вместе с Insights и Recommendations образует полноценный пакет наблюдаемости для AI-поддержки. У Fin почти 8000 клиентов, средний re

AI Agents Conversational AI Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1324 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 20.03.2026 translateRU

Transformation in action: Raising the bar for customer experience

Согласно отчёту Intercom «The 2026 Customer Service Transformation Report», 58 % команд поддержки считают улучшение клиентского опыта главным приоритетом на 2026 год — вдвое больше, чем годом ранее (2

Ai Adoption AI Agents Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1525 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 12.03.2026 translateRU

From resolutions to outcomes: Evolving how Fin delivers value

Intercom развивает модель ценообразования своего AI-агента Fin: вместо resolutions (полностью автономно решённых обращений) теперь оплата привязывается к outcomes — успешно выполненным действиям, для

AI Agents Customer Experience Pricing

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 804 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 10.03.2026 translateRU

Fin Product Updates: February recap

Февральский обзор продуктовых обновлений Fin (Intercom) описывает четыре крупных улучшения ИИ-агента для клиентского сервиса. Procedures и Simulations позволяют без инженера создавать и тестировать сл

AI Agents Conversational AI Customer Service Ai

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 975 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 26.02.2026 translateRU

Announcing major updates to Procedures and Simulations: Enabling Fin to handle complex queries

Intercom анонсирует 12 крупных обновлений для функций Procedures и Simulations своего ИИ-агента Fin. Procedures позволяют комбинировать инструкции на естественном языке, детерминированные элементы упр

AI Agents Conversational AI Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1674 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 08.01.2026 translateRU

Building our next R&D hub in Berlin

Intercom объявила об открытии нового R&D-хаба в Берлине 19 января 2026 года для усиления разработки AI-платформы клиентского сервиса и AI-агента Fin. Компания планирует нанять 100 сотрудников в течени

AI Agents Customer Experience Hiring

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1188 сл.

rss_feed HubSpot Sales Blog · 15.12.2025 translateRU

Best AI meeting assistants that actually drive ROI for B2B teams

Статья HubSpot Sales Blog рассказывает о лучших AI-ассистентах для встреч, которые реально приносят ROI командам B2B. Материал представляет программное обеспечение HubSpot для планирования встреч, пом

AI Agents Ai Tools Sales Automation

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 120 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 09.12.2025 translateRU

2026 customer service planning series: Vol. 04

Четвёртая часть серии Intercom о планировании клиентского сервиса на 2026 год посвящена построению операционной модели, при которой AI-агент непрерывно совершенствуется. Авторы формулируют принцип: ка

AI Agents Ai Automation Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 476 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 08.12.2025 translateRU

Setting the standard for support: What Spain’s new customer service law signals

В Испании принят один из самых амбициозных в Европе законов о клиентском сервисе, устанавливающий жёсткие требования к качеству поддержки. Среди ключевых норм: 95% звонков должны приниматься в течение

AI Agents Ai Policy Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 2007 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 08.12.2025 translateRU

Intercom achieves AIUC-1 certification: A new standard for trust in AI Agents

Intercom получила сертификацию AIUC-1 — первого в мире стандарта, разработанного специально для AI-агентов, и стала одной из первых компаний, прошедших его. AIUC-1 дополняет более широкие фреймворки у

AI Agents Ai Safety Enterprise Ai

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 467 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 27.11.2025 translateRU

2026 customer service planning series: Vol. 02

Это вторая из пяти частей серии Intercom о планировании клиентского сервиса на 2026 год. Главный тезис: когда AI Agents решают большинство клиентских обращений, прежняя многоуровневая модель поддержки

AI Agents Customer Service Ai Future Of Work

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1075 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 27.11.2025 translateRU

2026 customer service planning series: Vol. 01

Intercom открывает серию из пяти статей о планировании клиентского сервиса на 2026 год. Главный тезис первого выпуска: ИИ нужно рассматривать не как инструмент, а как инфраструктуру, вокруг которой пе

Ai Adoption AI Agents Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1069 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 19.11.2025 translateRU

Intercom is now a Shopify Plus Technology Partner

Intercom получил статус сертифицированного партнёра Shopify Plus в рамках Technology Track — программы для крупнейших мерчантов Shopify, которая предъявляет повышенные требования к качеству продукта,

AI Agents Customer Experience Strategic Partnerships

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 433 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 11.11.2025 translateRU

Hollywood demos vs. real-world demos

Статья из блога Intercom сравнивает два типа демонстраций ИИ-продуктов: постановочные «голливудские» и живые, приближённые к реальным условиям. На конференции Pioneer директор по продукту Intercom Pau

AI Agents Conversational AI Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 817 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 30.10.2025 translateRU

Headlines from Pioneer 2025: Fin 3, the vision for a unified Customer Agent, and what’s next for customer experience

Intercom провёл саммит Pioneer 2025 для лидеров AI-поддержки, на котором анонсировал Fin 3 — самого мощного AI-агента для customer service, способного обрабатывать сложные запросы по всем каналам. Гла

AI Agents Conversational AI Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1576 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 30.10.2025 translateRU

Preparing for the Customer Agent future

На конференции Pioneer 2025 CEO Intercom Eoghan McCabe объявил о новой амбициозной цели: Fin станет не просто лучшим в мире агентом поддержки клиентов, а лучшим в мире Customer Agent, способным закрыв

AI Agents Customer Experience Customer Service Ai

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1011 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 15.09.2025 translateRU

Introducing MCP: A new way to connect Fin and your customer data to your business tools

Intercom представляет поддержку протокола Model Context Protocol (MCP) для своего AI-агента Fin. MCP даёт стандартный и безопасный способ подключать AI к бизнес-системам (CRM, биллинг, история перепис

AI Agents Customer Service Ai Mcp Connectors

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 897 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 26.08.2025 translateRU

The blueprint for AI in support didn’t exist. Until now.

Руководитель службы поддержки Intercom рассказывает, как её команда стала первым альфа- и бета-тестировщиком AI-агента Fin до его публичного запуска. Не было ни плана, ни инструкций — пришлось разбира

Ai Adoption AI Agents Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 780 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 20.08.2025 translateRU

Announcing The AI Agent Blueprint

Intercom (Fin) анонсирует «The AI Agent Blueprint» — стратегическое руководство для лидеров поддержки, CX и AI-трансформации. Компания убеждена, что AI-агенты вскоре будут обрабатывать большинство обр

Ai Adoption AI Agents Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 448 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 14.07.2025 translateRU

Stop monitoring systems; start monitoring outcomes

Команда Intercom рассказывает о «метриках пульса» (heartbeat metrics) — ключевых сигналах, которые мгновенно показывают, выполняет ли система свою главную задачу для клиентов. Для Intercom такая метри

AI Agents Customer Experience Site Reliability

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1248 сл.