#Ai Adoption · 190

rss_feed Intercom / Fin Blog · 02.12.2025 translateRU

2026 customer service planning series: Vol. 03

Это третья часть из пяти в серии Intercom о планировании клиентского сервиса на 2026 год. Главный тезис: ИИ проваливается не из-за плохой модели, а из-за отсутствия владельца процесса. В статье подроб

Ai Adoption Conversational AI Customer Service Ai

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 2338 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 27.11.2025 translateRU

2026 customer service planning series: Vol. 01

Intercom открывает серию из пяти статей о планировании клиентского сервиса на 2026 год. Главный тезис первого выпуска: ИИ нужно рассматривать не как инструмент, а как инфраструктуру, вокруг которой пе

Ai Adoption AI Agents Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1069 сл.

rss_feed Ethan Mollick — One Useful Thing · 18.11.2025 translateRU

Three Years from GPT-3 to Gemini 3

Итан Моллик тестирует новую модель Google Gemini 3 и через сам ИИ демонстрирует прогресс за три года — со времён GPT-3 и запуска ChatGPT в ноябре 2022. Если раньше ИИ мог написать абзац или стишок про

Ai Adoption AI Agents Frontier Models

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1721 сл.

rss_feed HubSpot Sales Blog · 13.11.2025 translateRU

How to add AI to your existing CRM without disrupting sales workflows

Статья HubSpot Sales Blog рассказывает, как внедрить AI в существующую CRM, не ломая привычные процессы отдела продаж. Авторы рекомендуют начинать с автоматизации рутинных задач — обогащения данных, с

Ai Adoption Ai Crm Sales Automation

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 118 сл.

rss_feed Ethan Mollick — One Useful Thing · 19.10.2025 translateRU

An Opinionated Guide to Using AI Right Now

Этан Моллик публикует регулярно обновляемое руководство по выбору AI-инструментов в конце 2025 года, когда около 10% человечества пользуется AI еженедельно. Для большинства задач достаточно бесплатных

Ai Adoption Frontier Models Prompt Engineering

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 2717 сл.

rss_feed Ethan Mollick — One Useful Thing · 29.09.2025 translateRU

Real AI Agents and Real Work

Эссе Итана Молика о том, что ИИ-агенты перешли порог реальной экономически значимой работы. Новый тест OpenAI GDPval показал, что эксперты с опытом 14 лет в среднем лишь немного обыгрывают ИИ на задач

Ai Adoption AI Agents Production Ml

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1461 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 18.09.2025 translateRU

Navigating the AI storm: How to harness the power of AI without being crushed by it

Статья описывает, как лидеры службы поддержки должны адаптироваться к эпохе AI: раньше они работали за кулисами с ограниченными ресурсами, а теперь обязаны стать AI-экспертами и возглавлять масштабные

Ai Adoption Customer Experience Stakeholder Management

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 2385 сл.

rss_feed Working Theorys · 18.09.2025 translateRU

The Self Is The Platform

Статья исследует фундаментальный сдвиг в потребительских технологиях, вызванный ИИ: индивидуальные возможности теперь соперничают с коллективными, а приватное взаимодействие с ИИ вытесняет публичные п

Ai Adoption Network Effects Solopreneurship

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1664 сл.

rss_feed Ethan Mollick — One Useful Thing · 11.09.2025 translateRU

On Working with Wizards

Этан Моллик утверждает, что природа работы с ИИ меняется: если в его книге «Co-Intelligence» человек выступал партнёром, который правит ошибки и направляет ИИ, то теперь мы переходим от сотрудничества

Ai Adoption AI Agents Future Of Work

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 2142 сл.

rss_feed Ethan Mollick — One Useful Thing · 28.08.2025 translateRU

Mass Intelligence

Этан Моллик утверждает, что мы вступаем в эпоху Mass Intelligence: мощный ИИ становится таким же доступным, как поиск Google. ChatGPT уже использует более 700 миллионов человек в неделю, и после запус

Ai Adoption Ai Democratization Frontier Models

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1807 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 26.08.2025 translateRU

The blueprint for AI in support didn’t exist. Until now.

Руководитель службы поддержки Intercom рассказывает, как её команда стала первым альфа- и бета-тестировщиком AI-агента Fin до его публичного запуска. Не было ни плана, ни инструкций — пришлось разбира

Ai Adoption AI Agents Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 780 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 25.08.2025 translateRU

How to cut through AI hype and choose solutions with confidence

Senior Solutions Engineer из Intercom делится опытом внедрения AI и объясняет, почему компании часто получают разочаровывающие результаты. В статье разбираются ключевые понятия — RAG, vector search, a

Ai Adoption Enterprise Ai RAG

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1868 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 20.08.2025 translateRU

Announcing The AI Agent Blueprint

Intercom (Fin) анонсирует «The AI Agent Blueprint» — стратегическое руководство для лидеров поддержки, CX и AI-трансформации. Компания убеждена, что AI-агенты вскоре будут обрабатывать большинство обр

Ai Adoption AI Agents Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 448 сл.

rss_feed Aaron Ross — Predictable Revenue · 19.08.2025 translateRU

AI for Enhancement, Not Replacement with Jabeen Zaidi - Predictable Revenue

Джабин Зейди, основательница Spring AI, рассказала в подкасте Predictable Revenue, как её стартап нашёл свою нишу на фоне AI-хайпа, конкурируя с гигантами вроде Adobe и Canva. Главный урок — первые 90

Ai Adoption Founder Mindset Product-Market Fit

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 607 сл.

rss_feed Hamel Husain · 15.08.2025 translateRU

Q: Should I stop writing prompts manually in favor of automated tools? – Hamel’s Blog - Hamel Husain

Hamel Husain рассуждает о том, стоит ли отказываться от ручного написания промптов в пользу автоматизированных инструментов. Он предостерегает от преждевременной автоматизации: написание промптов вруч

Ai Adoption LLM Evals Prompt Engineering

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 264 сл.

rss_feed Hamel Husain · 15.08.2025 translateRU

Q: How many people should annotate my LLM outputs? – Hamel’s Blog - Hamel Husain

Статья посвящена вопросу о том, сколько людей должны размечать выходные данные LLM. Для большинства малых и средних компаний оптимально назначить одного доменного эксперта — «благожелательного диктато

Ai Adoption Data Annotation LLM Evals

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 219 сл.

rss_feed Hamel Husain · 15.08.2025 translateRU

Q: Should I use “ready-to-use” evaluation metrics? – Hamel’s Blog - Hamel Husain

Хамел Хусейн отвечает: не стоит использовать готовые («prefab») метрики оценки LLM-систем — они тратят время и создают ложную уверенность, если только вы не применяете их для разведки. Библиотеки оцен

Ai Adoption LLM Evals

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 223 сл.

rss_feed Working Theorys · 31.07.2025 translateRU

Agency in the Age of AI

Автор размышляет о том, как сохранить личную агентность в эпоху AI, когда новые технологии разрушают привычные социальные структуры и профессиональные «рвы». Он выделяет три типа тревоги: некомпетентн

Ai Adoption Career Advice Focus

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 915 сл.

rss_feed Ethan Mollick — One Useful Thing · 07.07.2025 translateRU

Against "Brain Damage"

Итан Моллик возражает против популярного страха, что ИИ «повреждает мозг». Нашумевшая работа MIT Media Lab «Your Brain on ChatGPT» на деле скромнее заголовков: студенты, писавшие эссе с ChatGPT, меньш

Ai Adoption Ai Tools Learning In Public

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 2557 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 30.06.2025 translateRU

Why 'good' CX isn't good enough anymore

Статья Intercom объясняет, почему «хорошего» клиентского сервиса уже недостаточно — нужен «выдающийся». По данным отчёта Shep Hyken, 85 % клиентов готовы приложить усилия ради компании с отличным серв

Ai Adoption Customer Experience Sales Coaching

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 695 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 30.06.2025 translateRU

Four key steps for training your customer support team for AI

Статья описывает четыре ключевых шага для обучения команды клиентской поддержки работе с AI: выделение специального времени на обучение, привлечение к наставничеству энтузиастов из команды, индивидуал

Ai Adoption AI Agents Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 849 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 30.06.2025 translateRU

Trust issues: How to help customers believe your AI agent

Автор Intercom рассказывает, что клиенты часто не доверяют ответам AI-агента Fin и просят соединить с человеком, который повторяет тот же ответ. Главная проблема — годы негативного опыта с плохими чат

Ai Adoption Conversational AI Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 983 сл.

rss_feed Ethan Mollick — One Useful Thing · 23.06.2025 translateRU

Using AI Right Now: A Quick Guide

Итан Молик обновляет своё руководство по выбору ИИ: теперь важна не столько сама модель, сколько лучшая система в целом. Для серьёзной работы он рекомендует три сервиса — Claude от Anthropic, Gemini о

Ai Adoption Ai Tools Prompt Engineering

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 2582 сл.

rss_feed Ethan Mollick — One Useful Thing · 22.05.2025 translateRU

Making AI Work: Leadership, Lab, and Crowd

Этан Моллик утверждает, что компании внедряют ИИ с неполной информацией: ИИ повышает производительность отдельных сотрудников (по опросам, в Дании пользователи считают, что ИИ вдвое сокращает время на

Ai Adoption Ai Automation Enterprise Ai

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 2831 сл.