#AI Agents · 251

rss_feed Intercom / Fin Blog · 08.12.2025 translateRU

Intercom achieves AIUC-1 certification: A new standard for trust in AI Agents

Intercom получила сертификацию AIUC-1 — первого в мире стандарта, разработанного специально для AI-агентов, и стала одной из первых компаний, прошедших его. AIUC-1 дополняет более широкие фреймворки у

AI Agents Ai Safety Enterprise Ai

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 467 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 27.11.2025 translateRU

2026 customer service planning series: Vol. 02

Это вторая из пяти частей серии Intercom о планировании клиентского сервиса на 2026 год. Главный тезис: когда AI Agents решают большинство клиентских обращений, прежняя многоуровневая модель поддержки

AI Agents Customer Service Ai Future Of Work

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1075 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 27.11.2025 translateRU

2026 customer service planning series: Vol. 01

Intercom открывает серию из пяти статей о планировании клиентского сервиса на 2026 год. Главный тезис первого выпуска: ИИ нужно рассматривать не как инструмент, а как инфраструктуру, вокруг которой пе

Ai Adoption AI Agents Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1069 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 19.11.2025 translateRU

Intercom is now a Shopify Plus Technology Partner

Intercom получил статус сертифицированного партнёра Shopify Plus в рамках Technology Track — программы для крупнейших мерчантов Shopify, которая предъявляет повышенные требования к качеству продукта,

AI Agents Customer Experience Strategic Partnerships

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 433 сл.

rss_feed Ethan Mollick — One Useful Thing · 18.11.2025 translateRU

Three Years from GPT-3 to Gemini 3

Итан Моллик тестирует новую модель Google Gemini 3 и через сам ИИ демонстрирует прогресс за три года — со времён GPT-3 и запуска ChatGPT в ноябре 2022. Если раньше ИИ мог написать абзац или стишок про

Ai Adoption AI Agents Frontier Models

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1721 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 11.11.2025 translateRU

Hollywood demos vs. real-world demos

Статья из блога Intercom сравнивает два типа демонстраций ИИ-продуктов: постановочные «голливудские» и живые, приближённые к реальным условиям. На конференции Pioneer директор по продукту Intercom Pau

AI Agents Conversational AI Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 817 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 30.10.2025 translateRU

Headlines from Pioneer 2025: Fin 3, the vision for a unified Customer Agent, and what’s next for customer experience

Intercom провёл саммит Pioneer 2025 для лидеров AI-поддержки, на котором анонсировал Fin 3 — самого мощного AI-агента для customer service, способного обрабатывать сложные запросы по всем каналам. Гла

AI Agents Conversational AI Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1576 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 30.10.2025 translateRU

Preparing for the Customer Agent future

На конференции Pioneer 2025 CEO Intercom Eoghan McCabe объявил о новой амбициозной цели: Fin станет не просто лучшим в мире агентом поддержки клиентов, а лучшим в мире Customer Agent, способным закрыв

AI Agents Customer Experience Customer Service Ai

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1011 сл.

rss_feed Ethan Mollick — One Useful Thing · 29.09.2025 translateRU

Real AI Agents and Real Work

Эссе Итана Молика о том, что ИИ-агенты перешли порог реальной экономически значимой работы. Новый тест OpenAI GDPval показал, что эксперты с опытом 14 лет в среднем лишь немного обыгрывают ИИ на задач

Ai Adoption AI Agents Production Ml

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1461 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 15.09.2025 translateRU

Introducing MCP: A new way to connect Fin and your customer data to your business tools

Intercom представляет поддержку протокола Model Context Protocol (MCP) для своего AI-агента Fin. MCP даёт стандартный и безопасный способ подключать AI к бизнес-системам (CRM, биллинг, история перепис

AI Agents Customer Service Ai Mcp Connectors

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 897 сл.

rss_feed Ethan Mollick — One Useful Thing · 11.09.2025 translateRU

On Working with Wizards

Этан Моллик утверждает, что природа работы с ИИ меняется: если в его книге «Co-Intelligence» человек выступал партнёром, который правит ошибки и направляет ИИ, то теперь мы переходим от сотрудничества

Ai Adoption AI Agents Future Of Work

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 2142 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 26.08.2025 translateRU

The blueprint for AI in support didn’t exist. Until now.

Руководитель службы поддержки Intercom рассказывает, как её команда стала первым альфа- и бета-тестировщиком AI-агента Fin до его публичного запуска. Не было ни плана, ни инструкций — пришлось разбира

Ai Adoption AI Agents Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 780 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 20.08.2025 translateRU

Announcing The AI Agent Blueprint

Intercom (Fin) анонсирует «The AI Agent Blueprint» — стратегическое руководство для лидеров поддержки, CX и AI-трансформации. Компания убеждена, что AI-агенты вскоре будут обрабатывать большинство обр

Ai Adoption AI Agents Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 448 сл.

rss_feed Hamel Husain · 15.08.2025 translateRU

Q: How do I evaluate complex multi-step workflows? – Hamel’s Blog - Hamel Husain

Хамел Хусейн объясняет, как оценивать сложные многошаговые рабочие процессы на основе LLM. Ключевая рекомендация — логировать весь процесс от исходного триггера до итогового бизнес-результата, включая

AI Agents Error Analysis LLM Evals

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 184 сл.

rss_feed Hamel Husain · 15.08.2025 translateRU

Q: How do I evaluate agentic workflows? – Hamel’s Blog - Hamel Husain

Хэмел Хусейн рекомендует оценивать агентные workflow в два этапа. Сначала — сквозной успех задачи: агент рассматривается как чёрный ящик, для каждой задачи задаётся точное правило успеха, а оценку про

Agentic Engineering AI Agents LLM Evals

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 412 сл.

rss_feed Hamel Husain · 15.08.2025 translateRU

Q: How do I evaluate sessions with human handoffs? – Hamel’s Blog - Hamel Husain

Статья объясняет, как правильно оценивать сессии с передачей управления от ИИ к человеку. Рекомендуется фиксировать полный путь пользователя в трейсах, включая момент передачи, её причину, переданный

AI Agents Customer Experience LLM Evals

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 143 сл.

rss_feed Hamel Husain · 15.08.2025 translateRU

Q: What is a trace? – Hamel’s Blog - Hamel Husain

Трейс (trace) — это полная запись всех действий, сообщений, вызовов инструментов и извлечений данных, начиная с одного исходного запроса пользователя и заканчивая финальным ответом. Он охватывает кажд

AI Agents LLM Engineering LLM Evals

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 106 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 14.07.2025 translateRU

Stop monitoring systems; start monitoring outcomes

Команда Intercom рассказывает о «метриках пульса» (heartbeat metrics) — ключевых сигналах, которые мгновенно показывают, выполняет ли система свою главную задачу для клиентов. Для Intercom такая метри

AI Agents Customer Experience Site Reliability

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1248 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 30.06.2025 translateRU

You control your customer experience, not AI

Лидеры клиентского сервиса часто опасаются потерять контроль над качеством поддержки при внедрении AI. Автор статьи из Intercom утверждает, что AI не отнимает агентность, а наоборот — даёт возможность

AI Agents Conversational AI Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 557 сл.

rss_feed Intercom / Fin Blog · 30.06.2025 translateRU

Four key steps for training your customer support team for AI

Статья описывает четыре ключевых шага для обучения команды клиентской поддержки работе с AI: выделение специального времени на обучение, привлечение к наставничеству энтузиастов из команды, индивидуал

Ai Adoption AI Agents Customer Experience

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 849 сл.

rss_feed Ethan Mollick — One Useful Thing · 20.04.2025 translateRU

On Jagged AGI: o3, Gemini 2.5, and everything after

Итан Моллик размышляет о том, что выход новых моделей o3 от OpenAI и Gemini 2.5 Pro от Google вновь поднял вопрос об AGI, которому до сих пор нет четкого определения. Экономист Тайлер Коуэн объявил, ч

Ai Adoption AI Agents Frontier Models

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1795 сл.

rss_feed Aaron Ross — Predictable Revenue · 25.02.2025 translateRU

Is Your Sales Ops Ready for the AI SDR Revolution? - Blog - Predictable Revenue

Статья рассматривает роль AI SDR в аутбаунд-продажах и отвечает на вопрос, являются ли они революцией или очередным хайпом. Автор подчёркивает, что ИИ эффективен в анализе данных, масштабировании расс

AI Agents Outbound Sales Sales Automation

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1231 сл.

rss_feed Ethan Mollick — One Useful Thing · 25.02.2025 translateRU

A new generation of AIs: Claude 3.7 and Grok 3

Итан Моллик описывает впечатления от нового поколения ИИ-моделей — Claude 3.7 и Grok 3 — отмечая резкий скачок в сложных задачах, математике и программировании. Автор объясняет два закона масштабирова

AI Agents LLM Engineering Prompt Engineering

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 2241 сл.

rss_feed Ethan Mollick — One Useful Thing · 11.01.2025 translateRU

Prophecies of the Flood

Эссе Этана Молика обсуждает усилившиеся в индустрии заявления о скором наступлении AGI и рассматривает, насколько серьёзно к ним относиться. Скептицизм оправдан: у инсайдеров есть очевидные мотивы для

Ai Adoption AI Agents Frontier Models

check_circle bookmark thumb_up thumb_down 1924 сл.